Taller 4 seo y analitica

Taller 4
La Web
Social:
Introducción
SEO,
herramientas
de analítica,
adecuación
del sitio a la
web social
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

#cebekredes

Objetivos

• Entender el concepto SEO como canal de atracción y
posicionamiento de empresa.
• Conocer los elementos básicos de analítica Web para aplicar a
la estrategia Social de la empresa

#cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
2

Contenido

• La estrategia Web de la Empresa
• Aspectos básicos SEO
• Objetivos, contenido y posicionamiento
• Factores internos y externos de la WEB
• Control de resultados de posicionamiento
• Introducción básica a Google Analitycs
• Configurar la cuenta
• El panel principal
• Informes básicos

3

La estrategia
Web de la
Empresa


#cebekredes

Los mercados son conversacionesanunció:

Internet permite conversaciones
Los mercados son
entre personas que eran imposibles
conversaciones
en la era de los medios masivos

Mi
Empresa.

No hay secretos. Los Las empresas necesitan
mercados en red conocen alivianarse y tomarse menos
más que las empresas en serio
sobre sus productos

Para eso, precisan grandes
La WEB, sigue
¿ La WEB Ya no Vale ?
valores, un poco de humildad, siendo relevante
un lenguaje directo y un punto
de vista genuino

5

Todo está cambiando

La web 2.0 representa un cambio cultural.

Cambiaron los medios de comunicación y la forma en que nos
entretenemos.

Cambió el marketing.

Cambió la concepción de privacidad, las formas en que las personas
se relacionan y el modo en que construyen su identidad.

Cambió el trabajo y las formas de producir valor en las
organizaciones.

Cambió la ciudadanía y la forma en que las personas se movilizan
para actuar de manera colectiva.
Y nada cambia … seguimos comunicando, brecha digital, …

6

Construir una plataforma
Construir un espacio que permita la expresión y la conexión de las personas
alrededor de intereses comunes, así como la creación de una identidad tanto
personal como de marca.

MARCA
Empresa
Producto

7

Iniciar un cambio cultural
A partir de las interacciones en esta plataforma, las personas podrán:

Compartir conocimiento de manera horizontal, transparente e informal.

Iniciar una nueva forma de trabajo colaborativo.

Ampliar y diversificar sus redes y crear nuevos vínculos .

8

Iniciar un marketing conversacional

Nuestra
MARCA

9

Captar el conocimiento externo
Al abrirse a una comunicación directa con sus stakeholders, la empresa comienza
a recibir soluciones e innovación que estaban hasta entonces ocultas.

10

Reflexionemos

• La mayor parte de las organizaciones tienen una presencia
en Internet poco meditada, lo que termina generando
ciertas sensación de angustia por no saber exactamente
hacia dónde se está yendo.
• Tenemos objetivos?

11

Objetivos
¿Para qué queremos estar en Internet? ¡Debe ser algo más que estar por estar!

Ventas Conocimiento
Sentido
cliente
Fidelización pertenencia

Cercanía Conocimiento/
Reputación Innovación
Captación de Talento

¿Estos objetivos concretos pueden asociarse, al menos en principio, a
estrategias y prácticas concretas de procesos que se vienen
realizando hasta ahora?
12

REFLEXIÓN: Identidad
¿Cómo nos gustaría ser reconocidos en la red?
¿A través de que atributos quisiéramos que llegara a nosotros la sociedad?
Qué nos debería caracterizar y cómo deberíamos
comunicarlo son los puntos a considerar

13

¿Para qué vas a utilizar tu presencia en Internet? ¿Cómo se ligan estos
objetivos con las estrategias generales de la empresa?

Objetivos para la presencia en Internet
Estrategia/Reto en la empresa
al que se responde

14

Objetivo

Perfiles clave
Segmentos/Nichos

Forma en la que están presentes
en Internet

¿Cuáles son los perfiles clave en cada uno de esos objetivos? ¿Cómo
crees que se mueven en Internet esos perfiles clave?

15

¿Cómo debemos ser vistos por esos perfiles clave para alcanzar cada
uno de esos objetivos? ¿Qué emoción vas a intentar transmitir con esa
identidad? Valores, Visión y Misión

Perfiles clave
Segmentos/Nichos

Identidad y emoción

16

Escucha activa: ¿Escuchar?
La conversación sobre ti, tu empresa o tu marca ya
ha comenzado: ¿eres parte de ella?

17 17

Escuchando …
1. Búsquedas avanzadas y diversos buscadores
• Universo Google
• Otros buscadores especializados
• Delicious, Technoratti
2. Búsqueda dentro/fuera: Google Desktop
3. Correo electrónico para recibir alertas
4. Lector de RSS: Google Reader
• Organización de carpetas
• Extraer valor del lector: búsquedas por canal
5. RSS especial: suscripciones a búsquedas
6. RSS especial: suscripciones a utilidades de delicious
7. Mestizaje de fuentes: Yahoo Pipes
8. Netvibes

18

Escucha activa: ¿RSS?

19

Escucha Activa: ¿Twitter, Facebook?

Buscar adecuadamente en las redes sociales y comunidades

20

Escucha Activa: ¿Quién escucha?

La clave para hacer frente al
¿Quién escucha la red? Una problema de la sobreinformación
persona puede tener más reside en afrontar la gestión de la
peso que otras pero… información como un proceso
social compartido
21

Escucha Activa : ¿Palabras clave?

Cada vez cobra más importancia el seguimiento a conceptos
y no tanto a fuentes de información. Es importante construir
un mapa de conceptos a seguir.

22

Escucha Activa : ¿Personas clave?

Identificar personas clave para nuestra organización, marca o
persona.
¿Qué hace a una persona clave?
• Podemos aprender de/con ella
• Puede ayudarnos a crear contenidos
• Aquellos que pueden complementar nuestras habilidades
• Puede ser un nodo importante en una red de nuestro interés
• Clientes con conocimientos
• Personal experto
• …

23

Escucha Activa : ¿Socializar?
¿Cómo socializamos los resultados
de la escucha?
Existen herramientas como
delicious, blogs o wikis que nos
pueden ayudar

24

En qué tipo de conversación nos gustará estar? ¿Dónde crees que sería
posible encontrar ese tipo de conversación? (En relación con tus objetivos)

¿Qué personas, que pueden ser perfiles clave o no, deberíamos seguir
atentamente en Internet? ¿Qué aportan a la consecución de los objetivos
que nos hemos marcado?

Personas
Qué objetivo aportan

25

Palabras clave

Qué objetivo describen

¿Qué palabras clave son las que definen la información que
deberías escuchar?

¿A qué personas de la organización deberíamos hacer
llegar la información? ¿A través de qué medios actuales
de la empresa podríamos hacerlo? ¿Qué nuevos medios
crees necesitar para ello?

26

CONVERSAR: ¿Conversar?
Liderar conversaciones Participar en Conversaciones

Vs.

Internet hoy, no es un espacio presencial, es un espacio
conversacional. Transformación continua,
movimiento.
27

Conversaciones: Protocolo de conversación

¿Quién?

Centralizadas: Una única persona (o grupo)
¿Qué? hace de portavoz
Semi-Centralizadas: Una persona tiene
especialmente protagonismo pero dinamiza las
¿Cómo? conversaciones del resto de la organización
también
Descentralizadas: Se espera que cualquier
¿Cuándo?
persona de la organización tome la iniciativa
Outsourcing: Una persona/empresa externa
¿Dónde? tiene presencia por nosotros en las redes sociales

¿A quién? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
28

Conversaciones : Protocolo de conversación

¿Quién? Además de noticias genérica,¿a qué tipo de
mensajes, en qué sentido y con qué
actitud vamos a contestar?
¿Qué?

•Críticas: Constructivas Vs. Destructivas
¿Cómo? •Elogios: Agradecer pero no caer en el
autobombo
•Peticiones: Cuidado con la generación de
¿Cuándo? expectativas que luego generen frustración

Qué temáticas debemos evitar (por
¿Dónde?
confidencialidad, por ejemplo) y cuáles
debemos impulsar
29


¿Quién? Hay que adecuar el tono al medio de la
web social: humano, cercano, personas,
¿Qué? etc.
y…
Al mismo tiempo al lenguaje del público
¿Cómo? objetivo al que nos estamos acercando

¿Cuándo?

¿Dónde?

30


¿Quién?
• Tómate tiempo para responder
pero…la inmediatez es
¿Qué? importante

¿Cómo? • Las redes sociales están
abiertas 7 días a la semana y 24
¿Cuándo? horas al día

• ¿Cómo gestionar la ruptura de
¿Dónde? los horarios tradicionales?

31


¿Quién? ¿Cuáles son los sitios de referencia en los
que debemos tener una presencia
(conversación) más activa?
¿Qué?
Tener presencia en espacios ajenos comentando es
¿Cómo? básico para crear una red

¿Cuándo?

¿Dónde?

32


¿Quién?
No todas las personas somos iguales
en Internet. Algunas personas son
¿Qué? referencia y por ello son
especialmente interesantes para
¿Cómo? rebatir opiniones y conversar en
general
¿Cuándo?

¿Dónde?

33


¿Quién?
Promueve (cuida, mima, haz crecer)
una comunidad (personas no
¿Qué? pertenecientes a tu organización)
para que conversen por ti
¿Cómo?

¿Cuándo?

¿Dónde?

34

Tomando en consideración el tipo de
conversación del que quieres ser parte, ¿quién
crees que debería participar de tu
Tipo de conversación organización?, ¿qué supone eso en el trabajo
diario de esas personas?, ¿cómo se va a
valorar?, ¿existen esas competencias
Persona(s) conversacionales en tu organización?, ¿cómo
las vas a hacer presentes?

Valoración

Habilidades conversacionales

35

¿Responderemos a todas las menciones sobre nuestra marca, organización
o persona?¿Cómo trataremos las quejas?, ¿los elogios?, ¿las peticiones?
¿Sobre qué asuntos queremos incidir en la conversación? ¿Cómo aportan
valor?

¿Cuáles con las claves para que nuestra aportación sea considerada
objetiva, creíble, cercana y de valor en el contexto de nuestra
conversación?, ¿cuál debe ser el tono de nuestra conversación?

• Guía de Estilo
• Respuestas Posibles
• Gestión de Eventos
• Gestión de Crisis

36

Conversaciones : Liderar conversación
La clave de la Web son los contenidos, lo interesantes que éstos
puedan ser para los usuarios y cómo a través de ellos vamos creando una
narración/conversación que nos genere una identidad de marca.

• ¿Qué contenidos son interesantes para
nuestros perfiles prioritarios?

• ¿Qué contenidos les aportan valor?

• ¿Qué contenidos nos sitúan como
referentes a sus ojos?

• ¿Qué tipos de formatos son los más
valorados por estas personas?

37


¿Estamos en situación de crear
esos contenidos en nuestra
Contenido/ organización?
Perfiles Clave
¿Quién está creando ya ese tipo de
Creadores de contenidos fuera de nuestra
Contenido
organización?

Distribución ¿Es posible llegar a algún tipo de
acuerdo con esas personas y/o
grupos?
38

Tenemos que pensar en qué
contenedores tenemos que “publicar” los
contenidos y dónde lo socializamos. Todo
Contenido/
ello segmentado por perfiles.
Perfiles Clave

Distribución

39

¿Qué contenidos son de valor para
nuestros perfiles prioritarios? ¿Qué
Perfiles tipos de formatos son los más
valorados por esas personas? ¿Cada
Contenidos cuánto tiempo tendríamos que
publicar algo novedoso?

Formato

Tiempo

40

¿Hay capacidad para crear esos contenidos
con recursos internos?
¿Quién está creando ya ese tipo de contenidos
Contenido fuera de nuestra organización?
¿Es posible llegar a algún tipo de acuerdo con
esas personas o grupos?
Recursos internos

Recursos externos

Posibilidades de acuerdo

41

¿Co-crear?
La máxima implicación de los usuarios se produce cuando se dan
procesos de cocreación. Es entonces cuando éste plenamente forma
parte de la experiencia y de la comunidad que le plantea la empresa.

Compartir información es poder. Cada vez que ponemos en la
plaza pública nuestras ideas y conocimientos ganamos más por lo que los
demás las pueden enriquecer de lo que perdemos porque no las puedan
copiar. INCENTIVEMOS ENTONCES ¿Cómo?

Reciprocidad
Reputación Estatus
Creatividad
Necesidad
Diversión
Premios
42

¿Co-crear?
Pongamos Debemos poner a disposición de los usuarios
Recursos herramientas, información y aplicaciones
que enriquezcan sus experiencias.

43

• ¿A qué tipo de conocimiento externo a tu
empresa te gustaría tener acceso?
• ¿En qué aspectos concretos de tu
Contenido negocio crees que el conocimiento y la
a adquirir experiencia de personas de fuera de tu
organización puede ser provechosa?
Personas • ¿A través de qué diversas formas de
participación podrías dar cabida a este
Incentivos flujo de conocimiento?
• ¿En qué tipo de personas estas
Mecanismo de pensando?
participación

• ¿Qué herramientas y/o información deberías
poner en manos de las personas para hacer más
valiosa su experiencia de compartir y crear?
• ¿Qué reflexión haces sobre la posibilidad de
compartir herramientas o información de valor
con terceros? ¿Cómo gestionarías contenidos
creados por terceros?

44

• ¿A qué tipo de conocimiento externo a tu
empresa te gustaría tener acceso?
• ¿En qué aspectos concretos de tu
Contenido negocio crees que el conocimiento y la
a adquirir experiencia de personas de fuera de tu
organización puede ser provechosa?
Personas • ¿A través de qué diversas formas de
participación podrías dar cabida a este
Incentivos flujo de conocimiento?
• ¿En qué tipo de personas estas
Mecanismo de pensando?
participación

¿Cuál crees que es la opción tecnológica más interesante?
¿Supone algún problema que la “comunidad” esté albergada en
espacios ajenos a la organización?
¿Cómo analizas tus capacidades en sistemas de información para hacer
frente a estos nuevos retos?

45

Aspectos
básicos SEO


#cebekredes

• Estar en la Red es un primer paso para nuestro negocio electrónico, pero
insuficiente.
• Aparecer en los principales buscadores es principal, pero lo es más aparecer
en un lugar destacado según ciertas palabras clave que definan nuestro
negocio en la mente de nuestra clientela , ya que la mayoría de los
internautas se conforman con los primeros resultados proporcionados por su
buscador favorito.

47

• Y para aparecer en un lugar destacado en estas herramientas
de búsqueda debemos conocer su funcionamiento interno. Los
buscadores se dividen en dos grandes grupos:
• Los índices
• Organizados por categorías y subcategorías. Yahoo
• Los motores de búsqueda
• Sistema de indexación. Google
.

48

Alta en buscadores - Gratuita

• Pagar porqué ??
• Pagar a quién?

• Dar de alta en buscadores nuestra web.
• Respeta los buscadores y los límites que imponen
• Comprobar previamente si ya tenemos la web indexada
• Alta masiva, si pero con los deberes hechos, mejor manual
• Alta en un también en otros, portales y guias

49

Buscadores más conocidos

• Google
• Yahoo
• “Hay otros buscadores, pero están en Google”

50

Ya estamos indexados …

• Ahora debemos entender su funcionamiento
• Ser Primero o último ¿En qué?
• PALABRAS CLAVE

• ¿Cómo Valora?
• ALGORITMO

51

El Algoritmo
• Cada buscador utiliza un algoritmo de indexación diferente que
es permanentemente actualizado y mejorado.
• Estos algoritmos son considerados secretos industriales por las
empresas que los crean.
• Esto hace que el posicionamiento en buscadores sea un
auténtico ejercicio de ingeniería inversa.
• Valores Habituales:
• Caso de un libro
• TITULO
• INDICE
• CONTENIDO

52

Cambia el concepto de publicidad Tradicional
• Un nuevo medio
• Una nueva forma
• Pero igual

53

Aplicación Práctica

• www.google.es
• Realizar una búsqueda simple:

54

Conceptos
SEO

55

Influir en el Resultado / Posicionamiento

• Complicado, pero factible
• Cumplir una serie de reglas
• Y no perder el norte

56

Las palabras Clave

• Keywords.-
• Texto que tecleamos en la búsqueda
• Una palabra??

• “Hacer SEO, parte de analizar, estudiar y conocer
cuales son las palabras concretas que identifican
nuestro negocio.”

57

Ejemplo: Palabras Clave

• NEGOCIO : Venta de Camisas online a medida
• PALABRAS CLAVE
• Camisa
• Camisas a medida
• Ropa caballero
• Ropa hombre
• Vestir hombre
• …

• Empieza el Juego SEO

58

Lista de Términos

• Saber cuáles son los términos o palabras más interesantes.
• Lista de Términos
• Orientación al marketing
• Personal
• Clientes

• Selección : 20

59

Lista de Términos

• HERRAMIENTAS
• Google Trends. (www.google.es/trends)
• Permite comparar búsquedas entre Términos.

60

Lista de Términos

• HERRAMIENTAS
• Google Trends. (www.google.es/trends)
• Localización
• Estacionalidad
• Tendencia Temporal

61

Lista de Términos

• HERRAMIENTAS
• Google Adwords- Herramienta para Palabras Clave
• ACCEDER
• Permite conocer estadísticas de búsqueda para cada palabra.

62

Conclusión SEO

• Localizar la información, palabras, términos que nuestro
público utilizará para localizar nuestra Web, y que al realizar
una búsqueda en un buscador obtendrá mejores resultados.
• Análisis Previo
• Trabajo de Recopilación de Términos
• Uso de Herramientas de búsqueda
• Documentar resultados.

63

FIJAR
OBJETIVOS

64

• Conocemos las palabras a utilizar.
• Estrategia : DEFINIR METAS
• Nº Visitas
• Ver datos estadísticos de nuestra Web
• Google Palabras Clave
• Definir Acciones

65

Herramienta Palabras Clave google
• Conociendo cómo se busca
• Concordancia Amplia / Exacta / Frase
• Camisas ó Hombre
• “Camisas Hombre”
• Hombre camisas camisas hombre

66

Y cual es nuestra Posición

• Herramientas : FREE MONITOR FOR GOOGLE
• Según el Motor de Google Donde Estemos
• Descargar desde www.cleverstat.com

67

CONTENIDO

68

El Rey de la WEB

• La información se ha convertido en una parte más del
Marketing.

• PRECIO / PRODUCTO / PLAZA / PROMOCIÓN

•+
•Información

69

Información

• El cliente lo agradece.
• Google lo valora
• Blogs, Redes, …

70

Ver información

• La importancia del código fuente.
• Atención a Flash

71

Densidad

• Sabemos que son las Keywords
• Valoremos ahora la densidad
• Pronombres, adverbios, artículos, …

72

Aplicando al Marketing

• Crear contenidos
• Crear Servicios
• Crear interés

73

FACTORES
INTERNOS

74

Cómo influyen

• INTERNOS.- Depende del Webmaster.
• Por ejemplo, el contenido
• EXTERNOS.- Requiere de elementos externos a nuestra web,
colaboradores.
• Por ejemplo, Las Redes Sociales

75

Estructura de la Información

• Navegabilidad / Accesiblidad
• Navegable .- Fácil para los usuarios.
• Accesible .- Para Todos

76

Atributos Nofollow

• El buscador identifica todas las secciones de nuestra WEB,
marcando un nivel de importancia.
• ¿Queremos que valore todas nuestras páginas?
• Estamos enfatizando las páginas que queremos.

77

El Nombre de la Página

• Identifica bien su contenido
• Pag001-236
• Camisa-hombre-oferta.html

78

Páginas Dinámicas

• Muy habitual no aportar ningún identificativo en la gestión de
las bases de datos.
• Un Catálogo, usa base de datos.

79

Enlaces

• Amigables
• Descriptivos

80

Los Meta Tags

• Tittle
• Keywords
• Description

81

Etiquetas Titulo y Encabezamiento

• Uso de Titulares
• Negritas

82

Imagenes

• Hay que leerlas
• Tittle Alt
• Image001.jpg
• Vistacamisalateral.jpg

83

Enlaces

• Recomendaciones
• Guías
• Google Maps
• …
• Linkpopularity.com

84

FACTORES
EXTERNOS

85

Pagerank
• PageRank es una marca registrada y patentada por
Google que ampara una familia de algoritmos utilizados
para asignar de forma numérica la relevancia de los
documentos (o páginas web) indexados por un motor de
búsqueda.
• Sus propiedades son muy discutidas por expertos en
optimización de motores de búsqueda. El sistema
PageRank es utilizado por el popular motor de búsqueda
Google para ayudarle a determinar la importancia o
relevancia de una página.

86

Pagerank
• PageRank confía en la naturaleza democrática de la web
utilizando su vasta estructura de enlaces como un
indicador del valor de una página en concreto.

• Google interpreta un enlace de una página A a una
página B como un voto, de la página A, para la página B.
Pero Google mira más allá del volumen de votos, o
enlaces que una página recibe; también analiza la página
que emite el voto.
• Los votos emitidos por las páginas consideradas
"importantes" valen más, y ayudan a hacer a otras
páginas "importantes".

87

Pagerank
• Una página que está enlazada por muchas páginas con
un PageRank alto consigue también un PageRank alto.

• Si no hay enlaces a una página web, no hay apoyo a esa
página específica.
• El PageRank de la barra de Google va de 0 a 10. Diez es
el máximo PageRank posible y son muy pocos los sitios
que gozan de esta calificación, 1 es la calificación mínima
que recibe un sitio normal, y cero significa que el sitio ha
sido penalizado o aún no ha recibido una calificación de
PageRank 1.
• Parece ser una escala logarítmica. Los detalles exactos
de esta escala son desconocidos.

• ".
88

Participación en la Red

• Foros
• Redes Sociales
• Facebook
• Linkedin
• Twitter

89

CONTROL DE
RESULTADOS DE
POSICIONAMIENTO

90

Todo lo que no se puede medir

• No se puede controlar

91

SERP

• Search Engine Results Page
• Página de Resultado en Buscadores
• Google Monitor

• Acciones que funcionan / No funcionan

92

Analítica

• Estadísticas WEB
• Google Analitycs

93

Objetivo SABER

• De qué países vienen las visitas.
• Las páginas vistas por los usuarios.
• Las páginas más vistas y las que menos.
• Las páginas que más frecuentemente sirven como punto de
entrada.
• Los errores del servidor y los enlaces rotos.
• Los sitios que más visitas nos envían.
• Los buscadores que más visitas nos envían.
• Los robots de qué buscadores que nos han visitado.
• Las palabras clave más importantes para nuestro sitio.
• Los puntos de salida de nuestro sitio.

94

ABC DEL POSICIONAMIENTO

• Investigar competencia.
• Escoge las palabras clave
• Links internos con la palabras clave
• Dispón de una web navegable
• Alta en directorios, DMOZ y especializados.
• Alta en buscadores : google, altavista, alltheweb, …
• No hagamos trampas
• http://www.google.com/contact/spamreport.html

95

otras direcciones de interés

• http://trucosdegoogle.blogspot.com
• http://www.onestat.com
• http://www.comocreartuweb.com
• www.xeoweb.com
• http://www.keyworddensity.com
• http://www.pagerank.net
• http://google.dirson.com

96

Introducción
básica a
Google
Analitycs


#cebekredes

Qué es la Analítica Web

• Podemos definir la Analítica Web como la ciencia especializada
en Medir, Analizar y Realizar Informes sobre el
comportamiento de los usuarios de una web, con el propósito
de optimizar su uso:
• Incrementar tráfico
• Maximizar las Conversiones
• Fidelizar a los visitantes

98

De donde venimos

• El análisis de los Logs era una buena solución para las páginas
Web de aquel entonces, estáticas, compuestas casi
exclusivamente de texto y Links.

99

Que es Analytics

• Google Analytics es una herramienta gratuita de analítica web
alojada en la nube que nos ayudará a crear sitios web más
eficientes y a mejorar el ROI de nuestro negocio online,
permite:
• Mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web y tomar
decisiones sobre su contenido.
• Incrementar la conversión.
• Medir el rendimiento de nuestras palabras clave y de las campañas
online.
• Tener acceso a una amplia familia de métricas relacionadas con nuestro
negocio.

100

¿Qué obtengo con Analytics?

• Respuestas a Preguntas como :
• ¿Cómo utilizan los usuarios mi web?
• ¿Cómo puedo hacer que mis campañas online sean
más efectivas y beneficiosas?
• ¿Tengo un contenido eficiente en mi web?
• ¿Cuándo y por qué abandonan los usuarios el
proceso de compra/conversión?
• ¿Cómo puedo mejorar la interacción de los usuarios
con mi sitio?

101

Funcionamiento básico de Analytics

• Generamos un código JavaScript (código de seguimiento) que
colocamos en todas las páginas de mi sitio web.
• Cuando un usuario accede a una web se almacenan unas
cookies en su navegador. El código JavaScript se encarga de
enviar la información relacionada con la visita al servidor de
Google.
• Este almacena los datos y realiza las operaciones necesarias
para ofrecer la información en su interfaz web, a la que
accedemos desde cualquier dispositivo con nuestra cuenta de
Google.

102

Para empezar a utilizar Google Analytics

• Disponer de una cuenta de Google.
• Añadir el código de seguimiento.
• Acceder a nuestros informes (24h).

103

Accedemos …

• http://www.google.com/analytics/

104

Accedemos con nuestra cuenta Gmail

105

Pasos Básicos

• Alta inicial
• Disponer del “Tracking code” – Código de Seguimiento
• Y aprender … de nuestra audiencia

106

Creando tu cuenta

• Importante, qué web queremos analizar

107

Cambiar idioma, puede interesarnos
Configuración

108

Menú General

• Pagina Principal
• Informes Estándar
• Informes Personalizados
• Administrador

109

Podemos observar nuestro “Código de Seguimiento”

• Desde la opción Perfil – Accedemos al código
• Tendremos que introducir en el código html de nuestra Web
• Problema : No entiendo de programación y códigos
• Solución : Aprende el ABC, pero no más

110

Cómo instalar el código

• Copia el código de seguimiento y pégalo en el HTML de tu
web.
• El código debe incluirse en todas las páginas de tu web.
• Es recomendable ponerlo justo antes de la etiqueta </HEAD>
de cierre del Head.

111

¿Está bien instalado?

• Accede a la Web donde has instalado tu código
• Ver Código – (Botón Derecho – Ver Código fuente)

112

Administración de nuestras cuentas

• Cuentas de Googla Analytics en las que tenemos permisos.

113

Análisis
básico de la
información


#cebekredes

Paginas Vistas - pageviews

• Cada vez que una página es cargada en el navegador de un
usuario aparece en nuestros informes como una página vista.
• Visita (Visit).
• La visita (o Sesión) es el periodo de interacción entre el
navegador y la web. Las visitas se dan por finalizadas cuando:
• El usuario pasa más de 30 minutos sin interactuar con el sitio web.
• Al finalizar el día. (00:00:00)
• Cuando la información de la campaña de la visita cambia (UTMs).

115

Visitante - visitor

• El visitante es identificado por una cookie (__utma) de Google
Analytics para visitantes. A cada visitante se le adjudica un ID
único que queda almacenado en una cookie en el navegador.
La cookie tiene una duración de 2 años y se actualiza con
cada visita.

Visitantes
4
Visitas
20
Páginas Vistas
100
116

Paginas vistas Vs Páginas vistas únicas (Unique
pageviews).

• Páginas vistas: Número total de páginas vistas por nuestros
visitantes.
• Páginas vistas únicas: Número de páginas diferentes que
visualiza cada visitante, sin importar la cantidad de veces que
es visualizada una página.

117

Unicos / Recurrentes

• Únicos Absolutos (Absolute unique) y Nuevos Vs
Recurrentes (New vs. Returning).
• Dos informes importantes y relacionados. Los visitantes únicos
tienen que ver con el número de visitantes absolutos (Cookie 2
años) que accedieron a nuestra página durante un Periodo de
tiempo.
• El informe de Nuevos vs. Recurrentes nos indique qué
porcentaje de nuestras visitantes nos visitaron por primera vez
durante un periodo de tiempo.

118

Métricas de tiempo

• Tiempo en la página.
• Google Analytics calcula el tiempo de estancia en una página.
El cálculo se realiza restando la hora de llegada a la página
siguiente con la de llegada a la página en cuestión.
• Tiempo en el sitio.
• El tiempo de estancia de una visita en el sitio se calcula con la
suma de estancias en cada una de las páginas que visita. La
página de salida no computa en el sumatorio, ya que no es
posible conocer el tiempo de estancia en ella.

119

Medias Temporales

• Promedio de tiempo en la página vs. Promedio de tiempo
en el sitio.
• Los promedios se calculan de forma diferente para el de página y el de
Sitio.
• Promedio tiempo en la página: Se calcula con la siguiente
fórmula.
• Tiempo Total en la Paginas / ( Pag.Vistas – Pag Salida)
• Promedio tiempo en el sitio: Coincide con la media de los
tiempos de permanencia de las visitas.

120

• Duración de la Visita vs. Tiempo de estancia en el sitio.
• El informe de Duración de las visitas, nos muestra nuestro tráfico
agrupado en función del tiempo que permaneció en nuestra web. Esto
permite ver a nuestros visitantes agrupados en tramos temporales.
• Promedio de tiempo en el sitio es una métrica incluida en
varios informes diferentes.
• Atención a las paginas de Flash .-
• Los sitios web realizados en Flash no suelen recargar una página
en su navegación por lo que suelen tener altas tasas de rebote y
bajos datos de permanencia en el sitio.
• Para solucionar este problema necesitamos una configuración
especial para contabilizar páginas virtuales o eventos en cada
interacción de los usuarios con nuestra película flash.

121

• Informes de Fuentes de tráfico.
• Cruzando los informes de datos con las diferentes fuentes que
envían tráfico a nuestra web puedes comparar las tendencias y
el rendimiento de tu web por fuente para conocer de dónde
procede el tráfico más cualificado.
• Entendiendo las fuentes de tráfico.
• Tráfico Directo: Visitas que acceden directamente a nuestra web
(favoritos, página inicio, links desde software sin etiquetar…)
• Tráfico de referencia: Nos visitan pinchando un link en otro website.
• Tráfico de buscadores: Procedentes de una consulta en un motor de
búsqueda.

122

• ¿Cómo distinguir una fuente cualificada?
• Porcentaje de rebote (Bounce rate): Nos ayuda a conocer aquellas
fuentes desde las que acceden usuarios con mayor interacción con el
sitio.
• Ratio de conversión (Conversión rate): Conocer desde que
fuente los usuarios compran/convierten mejor.
• Nota: Es importante conocer el coste de atraer un usuario de
cada fuente para poder conocer el ROI correcto.

123

Sobre el Ratio de Rebote

• Porcentaje de visitas que entran en nuestra web desde una de
nuestras páginas pero no se quedan el suficiente tiempo, o no
visualiza las suficientes páginas como para considerar que le hemos
dado lo que venía buscando.
• Si nos basamos en páginas, consideramos “rebotadas” a todas las
visitas que han comenzado en una página y, sin visualizar
contenidos adicionales, han dado fin a su visita en ese mismo
punto.
• Si nos basamos en tiempo, más que una cuantificación buscamos un
concepto de acción: entrar y salir sin interactuar.
• Un bounce rate/tasa de rebote del 50% puede interpretarse como
que la mitad de las visitas salieron por donde han entrado sin hacer
otra cosa que descubrir que no tenemos nada para ellos.

124

Fuentes de tráfico.

• El informe de fuentes de tráfico nos muestra listado y por orden todas
las fuentes/medios desde los que hemos recibido tráfico.
• Aquí cobra especial importancia la forma en que hayamos
etiquetado nuestros links externos, pero esto lo veremos más
adelante
• Medios de Acceso
• Identificar y estudiar los medios por los que acceden nuestros usuarios es
fundamental y necesario.
• Los usuarios no interactúan igual con los diferentes medios utilizados para
hacerles llegar la información.
• Los medios por defecto son:
• Organic
• Cpc
• Referral
• Pero nosotros debemos definir todos aquellos que estimemos:
• Email / Banner / socialMedia / Affiliates
125

Informe de palabras clave.

• Este informe nos muestra aquellas palabras clave que los
usuarios han utilizado en los buscadores para encontrar
nuestro sitio y acceder a él.
• Se divide en palabras de pago (CPC) o gratuitas (Organic) y
su estudio nos proporcionará información fundamental para
valorar el rendimiento de nuestras inversiones en SEO y SEM,
así como optimizar estas dos áreas.
• El análisis de la Página de aterrizaje en cada palabra y su
optimización mejorará nuestros ratios.

126

Atribución de conversiones a campañas.

• Por defecto, Google Analytics atribuye la conversión a la
última campaña con la que accedió el usuario al sitio, siempre
que proceda de un sitio de referencia, un buscador o
etiquetado con una campaña.
• Si el usuario ha accedido de forma directa justo antes de
realizar la conversión, se le atribuye a la última campaña con la
que accedió.
• Si tenemos una campaña nueva, pero no queremos que
sustituya a una anterior en caso de que existiera, podemos
añadir el parámetro utm_nooverride=1 a nuestra URL para
evitarlo.

127

Informes sobre contenido

• Top content, contenido por título y detalle de contenido.
• Estos son los tres principales informes de análisis del
contenido de un sitio.
• Páginas: Listado de cada página con sus métricas.
• Contenido por título: Informe de páginas en función del título obtenido
de la etiqueta <title>.
• Desglose de contenido (Content drilldown): Informe con las métricas
de las secciones de la web agrupada en directorios o carpetas.

128

Mis informes

• ¿Por qué veo un “/” en mis informes?
• La “/” en el informe de contenidos representa la Home Page de nuestro
sitio.
• En la configuración del perfil tenemos la posibilidad de indicar un nombre
de página a nuestra Home para computar conjuntamente páginas de este
tipo www.ejemplo.com/index.htm y www.ejemplo.com

129

• Principales páginas de entrada (Landing Pages).
• Analizar y mejorar las tasas de rebote y conversión de las
principales páginas de entrada de nuestro sitio será una de las
tareas más importantes a la hora de optimizar nuestro sitio
web.

130

• Resumen de navegación.
• Tenemos algunas opciones en las que podemos analizar la
navegación que los usuarios realizan en nuestro sitio web. La
más importante es el llamado resumen de navegación dentro
del informe de Contenido.
• Contenido> Contenido del Sitio > Páginas > Resumen de navegación

131

Resumen de navegación.

• En el informe encontramos en primer lugar el porcentaje de
usuarios que han llegado a la página sin una estancia
previa en otra página de nuestro sitio, así como aquellos
que llegan a ella tras navegar por otra página y el listado de
estas procedencias.
• Después encontramos las páginas a las que accede tras
pasar por ella y en que porcentaje continúan su navegación,
así como el porcentaje de usuarios que abandonan nuestro
sitio tras pasar por esa página.

132

• Informe de rutas de entrada (Entrance Paths)
• En este informe podemos trazar rutas de navegación.
Partiendo de las entradas de una página, conocer hacia donde
y en que porcentaje han ido dentro de la web. Finalmente por
que página terminaron saliendo de nuestro site una vez
tomado un camino.

133

• Flujo de navegación.
• En ellos podemos conocer las rutas de navegación utilizadas
por nuestros usuarios de una forma visual y esquematizada.
Además podremos segmentar y filtrar de una forma sencilla la
información.

134

Interesante para no complicarnos

• Usuarios
• Cuentas http://www.hellogoogle.com/gestion
-perfiles-google-analytics/
• Propiedades
• Perfiles

• Es altamente recomendable mantener un perfil de backup sin
ningún tipo de filtro en sus informes. Esto minimizará la
pérdida de datos en caso de que algún filtro esté mal
configurado en el resto de perfiles. Además es importante dejar
también el perfil predeterminado sin ningún tipo de filtro.

135

Integrar lo
social en
nuestra web


#cebekredes

Lo que muestras …

• Socializalo ¡

137

No abrumar ¡

• Y es que a veces no basta con llenar nuestras páginas con
plugins y widgets de redes sociales, ni tenemos que
sobrecargarlas con botones que, en apariencia diferentes,
hacen todos lo mismo.

138

Incluye botones de redes sociales donde puedan cumplir su
función.
• No sirve de nada tener botones a todos tus perfiles sociales
por muchos que sean, si están en un lugar donde difícilmente
serán vistos.
• El objetivo deber ser derivar tráfico de nuestra web a nuestros
perfiles sociales, para darles la oportunidad a nuestras visitas
de seguirnos allí también.
• Por este motivo es tan importante poner estos botones en un
lugar que no pasen desapercibidos.

139

Dales protagonismo, si lo requieren.

• ¿De qué sirve tener un widget de Twitter que
muestra últimas actualizaciones si se actualiza
nunca?
• Esto es de sentido común. Tener un widget que
va mostrando la actividad tanto en Facebook
como en Twitter seguramente sea una gran idea
para que tus visitantes te conozcan más. Es
más, si ven algo interesante o que les llame la
atención, lo primero que harán es seguirte para
seguir recibiendo información como la que han
visto.
• Pero si no actualizamos nunca o casi nunca,
no tiene ningún sentido ocupar un espacio de
nuestra web con tan monstruoso widget.
• Si lo utilizamos como es debido y actualizamos
nuestros perfiles con regularidad es esencial
tenerlos en nuestra web y en un espacio donde
tengan bastante visibilidad.

140

Incluye botones para compartir.

• Está claro que quien vea un artículo nuestro y le guste lo
compartirá tenga o no tenga botones de compartir en nuestra
web. Pero, evidentemente, si los tenemos facilitamos esta
tarea muchísimo a quien puede y quiere compartir
contenidos.
• Además cuando nuestra información / artículo gusta y se
comparte, aparece un contador con el número de veces que ha
sido compartido por otras personas en total.
• No es lo mismo compartir un artículo que no se ha compartido
nunca que uno que ha sido compartido 20 veces.

141

Las redes sociales más importantes.

• Facebook y Twitter no pueden faltar en tu web.
• Pero también puede interesar Google+ o LinkedIn por ejemplo.
También Pinterest.
• No dejemos de lado ninguna red social en la que tengamos
presencia y que nos pueda asegurar un buen tráfico para
nuestra web.

142

Dónde y Cómo integrar los “Iconos Sociales”

143

Dónde y Cómo
“Síguenos en” en un lugar destacado

• Este es el tipo de integración más común en Internet y se
utiliza para aquellos sitios cuyo objetivo es el branding
(fortalecimiento de marca). Generalmente este elemento puede
estar ubicado en la esquina superior derecha o un lugar
destacado.

144

Dónde y Cómo
“Síguenos en” en la parte inferior del portal o ausente

• Los sitios de Comercio Electrónico que más venden en el
mundo (Amazon, Staples, Apple) no utilizan la opción de
“Síguenos en:”, lo anterior debido a que si tenemos
un usuario en el sitio Web que es donde generamos la
conversión (venta) no tiene sentido llevárselo para las redes
sociales.

Sin embargo algunos portales de comercio electrónico lo
ponen en la parte inferior del sitio Web de una manera discreta,
como se ve en Elcorteingles.es

145

Dónde y Cómo
Feed de Twitter y Facebook en el sitio Web

• Publicar las últimas publicaciones de Facebook y / o Twitter se
usa para sitios Web cuyo objetivo es la creación de comunidad.
Generalmente estos sitios además de tener el “Síguenos en”
cuenta con este feed. Este tipo de integración es útil para los
blogs, periódicos, portales especializados entre otros.

El blog de Enrique Dans es un ejemplo claro de este tipo de
integración.

146

Dónde y Cómo
Botones de Propagación Social

• Los botones de propagación mediante redes sociales se han
convertido en un elemento fundamental para propagar el
contenido. Estos son muy importantes para todos los sitios
pero en especial para los portales de contenido especializado y
blogs.

147

Dónde y Cómo
Autenticación integrada con redes sociales

• El login utilizando Facebook o Twitter se ha convertido en una
herramienta muy útil ya que reduce de manera importante el
tiempo de autenticación. Cuando el login se realiza con
Facebook se exige autorización de la persona que se está
autenticando para que Facebook comparta la información de
su perfil con el sitio Web. Facebook entrega el nombre
completo y el e-mail de la persona que se autenticó.

148

“Lo importante no siempre es saber, sino tener el @
del que sabe”.

Eskerrik Asko
Iñaki Nos Ugalde
inos@consultec.es
@tuitermaniaco
https://www.facebook.com/nosugalde
http://es.linkedin.com/in/inanos

149

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