Contenu connexe Plus de Inbar Yasur ענבר יסעור (20) ראיון לקוח The Art of the Reference Interview1. Inbar Yasur | T +972 4 6013103 | M +972 54 9988090 | E Inbar.yasur@gmail.com | W www.Hipusit.infoInbar Yasur | T +972 4 6013103 | M +972 54 9988090 | E Inbar.yasur@gmail.com | W www.Hipusit.info
The Art of the Reference Interview
לקוח ראיון
2. Inbar Yasur | T +972 4 6013103 | M +972 54 9988090 | E Inbar.yasur@gmail.com | W www.Hipusit.infoInbar Yasur | T +972 4 6013103 | M +972 54 9988090 | E Inbar.yasur@gmail.com | W www.Hipusit.info
11. Finding the Question Behind the Question
11
ציפיות תאום
יצירת
תקשורת
מול טובה
הלקוח
מירב דליית
האינפורמציה
הקיימת
והידועה
ללקוח
הגדרה
מדויקת
של ומפורטת
המידע
המבוקש
עמוקה הבנה
בקשת של
החיפוש
12. Different Kind Of Customers
12
לקוח
פרטי
חברה
חוקר
בכיר
סטודנט
מומחה
חדש
בתחום
לקוח
חוזר
לקוח
חדש
צנועיהיר
זכרנקבה
13. Different Kind Of Entrepreneurs
13
חשאי
חשדן
מאוהב
ברעיון
צעיר
בת
יענה
פנסיונר
14. Different Kind of Interviewing
טלפון שיחת
פנים אל פנים פגישה
E-MAIL(שיחה בלי להצליח יכול לא)...
כתוב סיכום–מקרה בכל!!!
14
16. Example 1 – Scientific Information
•העבודה מזמין:
•קבועה לקוחה
•החיפוש מושא בתחום בקיאה מאוד
16
17. Example 1 – Scientific Information
17
שלום ענבר,במחלקת ניסוי לצורך
הבקבוקיהנוזלי חומר מחפשת אני
מאוד נמוכה בו החמצן שמסיסות.אני
זה בחומר בקבוקים לטבול מעוניינת
לתוכם חמצן חדירת למנוע כדי,וזאת
עצמו הבקבוק שדרך לנו וידוע מאחר
חמצן חודר.לעזור תוכלי אם אשמח
18. Example 1 – Scientific Information
18
החומר את מאפיין עוד מה
הנוזלי?
במגע לבוא להיות צריך האם
המיץ עם?
19. Example 1 – Scientific Information
19
לא,הבקבוק עם במגע בא הוא,
בו יפגע שלא שצריך כך
20. Example 1 – Scientific Information
20
חיצונית טבילה אומרת זאת?
21. Example 1 – Scientific Information
21
בהחלט כן–את לוקחים
אותו וטובלים המלא הבקבוק
האוויר עם מגע שימנע בחומר.
הבקבוקים את טבלנו בעבר
הראה לא זה אבל במים
טובות תוצאות.
שבו חומר שצריך כנראה
מאוד נמוכה החמצן מסיסות.
שומני משהו אולי?שעווה?
גליצרול?
22. Example 1 – Scientific Information
22
אחת שאלה עוד–עשויים ממה
הבקבוקים?
24. Example 1 – Scientific Information
24
PET
אחת שאלה עוד–הבקבוקים עשויים ממה?
בהחלט כן–האוויר עם מגע שימנע בחומר אותו וטובלים המלא הבקבוק את לוקחים.את טבלנו בעבר
טובות תוצאות הראה לא זה אבל במים הבקבוקים.מאוד נמוכה החמצן מסיסות שבו חומר שצריך כנראה.
שומני משהו אולי?שעווה?גליצרול?
חיצונית טבילה אומרת זאת?
לא,הבקבוק עם במגע בא הוא,בו יפגע שלא שצריך כך
הנוזלי החומר את מאפיין עוד מה?
המיץ עם במגע לבוא להיות צריך האם?
שלום ענבר,במחלקת ניסוי לצורךהבקבוקיהמאוד נמוכה בו החמצן שמסיסות נוזלי חומר מחפשת אני.אני
לתוכם חמצן חדירת למנוע כדי זה בחומר בקבוקים לטבול מעוניינת,הבקבוק שדרך לנו וידוע מאחר וזאת
חמצן חודר עצמו.לעזור תוכלי אם אשמח
25. Example 2 – Company mapping
•עבודת הזמנת'חברות מיפוי'
25
26. Example 2 – Companies Mapping
את למפות מעוניינתכל
בפיתוח שעוסקות החברות
של וייצורקוונועים
תעדוף יש האם
מסוימת לטריטוריה.
מעניינת סין גם האם?
מהחברות איזה
לך ידועות?
חברות כמה
קיימות להערכתך?
26
29. Example 3 – Targeted information
•העבודה מזמין:
•בכירה מנהלת
•קבוע באופן מידע צורכת
•'אנרגטית'ותכליתית
29
31. Example 4 – Market Review
•העבודה מזמין
•מנכ"בנייה חברת ל
•מידע שרותי בהזמנת ראשונית התנסות
•הבנייה מעולם והתקשרות התנהלות
•המקח על עמידה
•עפ תמחור"ימטראז'מידע
•תרבות'זיכויים'–מצאת לא-שילמתי לא
31
32. Example 5 – Insurance policies
•העבודה מזמין
•ומוכר בכיר רופא
•הכנסת של המידע מרכז באמצעות מידע של ותיק צרכן
•השוואתיות לסקירות רגיל/מדינתיות
•הראשונה בפעם עסקי מידע צורך
•הראשונה בפעם בתשלום מידע צורך
32
41. Follow-Up - Examples
41
Satisfied customer
Does this
completely
answer your
question?
Please don’t
hesitate to
ask any
question in
the future
Is there
anything else
I can help
you find?
45. The Question
45
ומיקוד חידוד
נדרש מה
מהמרואיין?
ומוכנות פתיחות
לשתף
נדרש מה
מהמידען?
המסבירה פתיחה
חשיבות את
והשיתוף השיחה
שאלות שאלת
מכוונות
המידע כל איסוף
ידוע שכבר
רעיונות העלאת
47. Who Really Needs the Information?
47
מתווך/
יועץ
מידע צרכן
ישיר
מידען
56. Inbar Yasur | T +972 4 6013103 | M +972 54 9988090 | E Inbar.yasur@gmail.com | W www.Hipusit.infoInbar Yasur | T +972 4 6013103 | M +972 54 9988090 | E Inbar.yasur@gmail.com | W www.Hipusit.info
תודה!