E-commerce is een hot topic tegenwoordig. En maar goed ook. Want wie nu niet ernstig nadenkt over de opportuniteiten van e-commerce, dreigt de boot te missen.
Heeft u een bestaande winkel en denkt u na om er een online verlengde aan te breien? Ondervindt u een dalende verkoop in uw huidige business en ziet u nieuwe kansen in nieuwe markten opduiken die u via e-commerce wenst uit te bouwen?
In welke situatie u ook bent en hoe diep uw plan ook al is uitgewerkt, houd er rekening mee dat u nieuwe skills nodig zult hebben om uw webshop tot een succesverhaal te laten uitgroeien.
In deze opleiding (in samenwerking met Bloovi), raakt e-commerce coach Cis Scherpereel enkele van de vele aspecten aan die van e-commerce een succesverhaal kunnen maken.
Het geeft een breed beeld van de punten die u als e-commerce ondernemer / manager moet beheersen.
Cis Scherpereel
e-commerce coach
www.indiegroup.be
8. Wat is uw budget voor
de komende 2 of 3 jaar?
• Inbound marketing
• Fotografie
• Video productie(s)
• Advertising
• Copywriting en vertaling
• ERP, CRM, koppelingen, …
• …
65. Invloed van meertaligheid
• Gewone taalvariant
• Verhouding land/taal (NL-BE, NL-NL)
• Afzonderlijke domeinnaam per taalversie?
• Andere categorie benamingen tssn NL en VL (kleedjes / jurken)
• Andere producten: (monopoly spel)
• Andere prijzen
• Andere koerierdienst / verzendingstarieven
• Andere acties
• Andere kortingen (gratis verzending vanaf… )
• Autoselectie op IP nr
• Meertalige helpdesk?
• Andere betaalmethoden / andere munten
• …
77. Internationaal online ondernemen
• Research in lokale markten
Cultuur, smaken, gewoonten, voorkeuren,…?
• Andere talen…
Ook voor SEO, SEA, copywriting, helpdesk,…
• Marketing
Efforts worden veel zwaarder en complexer
• Customer support wordt complexer
• Verzending wordt complexer
78. Internationaal online ondernemen
BTW issues
B2C
• Basis: BTW van het land van verzending
• Tenzij de drempel per EU lidstaat overschreden wordt.
Dan:
• BTW nr aanvragen in buitenland
• BTW aangifte per land
• BTW tarief hanteren van land van de koper
Accijnsgoederen: altijd btw tarief van land van koper.
80. Internationaal online ondernemen
BTW issues
B2B
• Drempel regeling geldt niet voor B2B transacties
• Intracommunautaire zendingen (producten):
= Vrij van btw
Fraude komt wel eens voor door particuliere aankopen
met een gepikt BTW nr…
102. Stock issues
- Cross channel (synchronisatie!)
- Solden periode
- Pre-order of back-order
- Centrale stock vs decentrale stock
- Outsourcing of eigen beheer?
- Dropshipping
104. De consument heeft het recht aan de
onderneming mee te delen dat hij afziet van
de aankoop, zonder betaling van een boete en
zonder opgave van motief binnen 14
kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de
levering van het goed of op het sluiten van de
dienstenovereenkomst.
Opgelet… retours!
107. Wat wil de klant mbt levering van de goederen?
- Ik wil het NU
- Ik wil het waar ik wil
- Ik wil het wanneer ik wil
- Ik wil het goedkoop
Bron: bPost
152. 5 link building tips
• zorg voor sexy content
• houd kwaliteit boven kwantiteit
• volg uw concurrenten
• houd een administratie bij
• zorg voor goede link tekst
Kortom: zorg dat je de links verdient
154. Hoe beginnen?
1. Keyword research
• Google Keyword tool
• SEO Profiler
Long list keywords
in Adwords verfijnen.
Woord-clusters maken.
155. Hoe beginnen?
1. Keyword research
2. Concurrentie analyse
• Open Site Explorer (SEOMoz)
• SEO Profiler
• Majestic SEO
• SEO Quake
156.
157.
158.
159. Affiliate marketing
• Publishers of Affiliates
• Adverteerders
• Campagnes
• Conversie (pixelview + identificatie op basis van smart IP
tracking en fingerprint en cookie)
• Direct linking (= google friendly)
• Commissie:
• cost per sale/lead/click/view
• Publishen is altijd gratis.
• Stel: 10€ geef je als commissie
3€ naar Tradetracker / 7€ naar de affiliate
169. Google Adwords
Online adverteren
• Bidding systeem
• Kost per dag
• Regionaal af te bakenen
• Keywordanalyse
• Brede en nauwe keywords / negatieve keywords
177. “Loyalty” is meer dan
puntjes verdienen en
puntjes inwisselen…
- Goede communicatie nodig over het loyalty programma
- Bezoeker informeren over de status van de punten
- Real time synchronisatie van de status, zeker bij cross-channel sales
- Bepalen waar men punten op kan verdienen
- Bepalen wat de voorwaarden zijn bij inwisselen van punten
- …
Je kan de klok niet terugdraaien!
183. Verlaten winkelmandjes…
• Normaal gedrag van de online consument
(helemaal ànders dan in de fysieke wereld!)
• Niet persé negatief
• Bekijk het als een stapsteen naar een aankoop
• Conversiepad is zelden enkelvoudig.
• Product – cart – checkout – kopen
• Browse – abandon – consider – research –
ask friends – browse - purchase
184.
185.
186.
187. Verlaten winkelmandjes
Tips:
• Houd een winkelmandje 60 dagen bij
• Experimenteer met remarketing technieken
(Criteo / Google)
Opgelet: niet te agressief…
188. Verlaten winkelmandjes
Tips:
• Houd een winkelmandje 60 dagen bij
• Experimenteer met remarketing technieken
(Criteo / Google)
• Help consumenten zoveel mogelijk tijdens
zijn bezoek (chat / telefoon / …)
189. Verlaten winkelmandjes
Tips:
• Houd een winkelmandje 60 dagen bij
• Experimenteer met remarketing technieken
(Criteo / Google)
Opgelet: niet te agressief…
• Help consumenten zoveel mogelijk tijdens
hun bezoek (chat / telefoon / …)
Dus: voor startups:
Zorg dat je een idee hebt van wat er zich in de
winkelmandjes bevindt.
223. Te onthouden
e-commerce = ondernemen
• Think big, start small.
• Maak een plan op korte/lange termijn.
• De kracht zit in de eenvoud. Keep it simple!
• Begin te meten van in het begin.
• Analyseer je niet kapot.
• Optimaliseren = taak voor elke dag!
• Verwacht geen winst in jaar 1!
224. Opleiding e-commerce
Hoe meer rendement halen? Boost je E-commerce project!
16 mei 2013
9u00 – 16u30
Cis Scherpereel
Notes de l'éditeur
De voorbereiding en scoping kan (moet) een blik werpen op de lange termijn plannen, maar de ontwikkeling van v1 van de eshop beperkt zich best tot must-haves.De launch is niet het eindpunt, maar de start.Daarna zorgen iteraties (updates, uitbreidingen,…) voor meer conversie en meer succes.Die upgrades komen o.a. door de initieel gemaakte plannen én spelen in op nieuwe trends, modules, klantenverwachtingen, …----- Meeting Notes (23/04/13 23:05) -----VraagKan iemand die illustratie toelichten?
Maak een budget op voor lànger dan tot de lancering. Bepaal een budget op 2 of 3 jaar.
ERP, CRM, facturatie is het wel nodig om van stap één àlles te willen koppelen? Wat zijn de bestaande omstandigheden? Is het ERP er klaar voor?----- Meeting Notes (23/04/13 23:05) -----Vraag: Welke business processen kunnen worden gekoppeld?
Steleen team samenwaarinmeerdereafdelingenvertegenwoordigdzijn.Iedereenbinnen het bedrijfmoetimmersdezelfdepassiedelen.Profiel van een e-commerce manager? ----- Meeting Notes (15/05/13 21:53) -----// Fun team// Emob// Bel&Bo
Er is werk aan een webshop zowel boven als onder de lijn…
Low hanging fruit
Tijd is een zeer dominante factor in de opbouw en het onderhoud van een webshop----- Meeting Notes (23/04/13 23:05) -----Vraag stellen: - waar denk je dat de meeste tijd naartoe gaat?
E-commerce is een vliegwielVooral commerce Het medium is alleen anders.
Brits eerste minister tijdens WOII(1874-1965)
9:45
9:45
De fysieke “verkoper” vervangen door info op de site zelf.
Pagina opbouw : usability. Antwoord voor verschillende type bezoekers (zoekend, navigatiezoeker, …) wire frame boek van Indie Group
Aandachtvoor de menselijke touch (// coolblue)
DESIGN KLEUR!Kies enkele kleuren: 1 hoofdkleur, 1 subkleur en 1 kleur voor de call-to-actionsvb: http://www.expertsinlicht.nl
BrandosZapposCoolblueZalandoBol.comFonq.nl
KEUZEHELPERSNavigation dropdown
KEUZEHELPERSNavigation dropdown
KEUZEHELPERSNavigation dropdown
KEUZEHELPERS- Faceted search
KEUZEHELPERS- Faceted search
KEUZEHELPERS- Faceted searchOok letten op fotografie !
FOTOGRAFIEVb van vergelijking bepalend voor de investering!
Typografie:Niet langer Verdana en Times en Arial.Tekst wordt beeld!http://www.awwwards.com/best-20-webfonts-from-google-web-fonts-and-font-face-embedding.html
KISS :Waarom? Omdat nog teveel mensen afhaken!
Eerst vragen aan de deelnemers?
Taalinvloed als deel van het multi-site gegeven.
1.401.000 € omzet in 2012Bron e-retail : 4 miljard
België geklemd tussen e-commerce grootmachten Nederland, UK, Duitsland, Frankrijk.Duidelijk afnemend impact van Noord naar Zuid.N-Z verhouding zelfs merkbaar binnen Frankrijk.
België geklemd tussen e-commerce grootmachten Nederland, UK, Duitsland, Frankrijk.Duidelijk afnemend impact van Noord naar Zuid.N-Z verhouding zelfs merkbaar binnen Frankrijk.
Zie paper
Zie paper
Zie paper
Drempelwaarden per EU landArtikel 34, eerste lid van de BTW-Richtlijn legt deze drempel vast op 100.000 euro. Het tweede lid van dit artikel geeft de Lid-Staten evenwel de kans om de drempel te verlagen tot 35.000 euro indien de Lid-Staat vreest dat het maximum van 100.000 euro tot ernstige verstoring van de mededinging zou kunnen leiden. België heeft inderdaad gebruik gemaakt van deze mogelijkheid waardoor de verkoopdrempel voor verkopen op afstand naar België 35.000 euro bedraagt (zie artikel 15, §4, tweede lid WBTW).
Als online betalingsmiddel blijven kredietkaarten zoals Visa en MasterCard bij de pure-players de absolute koploper. 95% van de ondervraagde webwinkels biedt deze betalingsmogelijkheid aan. Maar het aanbieden van debetkaarten als betalingsmogelijkheid zit duidelijk in de lift: bij meer en meer pure players kunnen klanten nu ook betalen met Bancontact/Mister Cash (81% in 2011 t.o.v. 65% in 2010).(bron : Patricia Ceysens – BeCommerce (maart 2012)
Doorklikken naar de URL
AP = Alternative payments
Doorklikken naar de URL XLS file bekijken
Anecdote : FUN tijdens eindejaarsperiodeSituatie gebruik winkelstock De BanierFUN movie:http://youtu.be/PGm-fS60Pgw?t=5m40s
Anecdote : FUN tijdens eindejaarsperiodeFUN movie:http://youtu.be/PGm-fS60Pgw?t=5m40s
Retours: recht van de consument om te retourneren. Policy opstellenFormulieren in pak stekenMaak retourneren makkelijk voor de consument. Dan is het ook makkelijk voor u.Fashion: opgelet in solden periodesBel&Bo: 12% retours impact op stock en logistiek
Anecdote: UPS als partner voor alcoholische dranken lukt niet (mormoon aan het hoofd van UPS België)
Verpakking telt, maar ook de snelheid, de persoon die levert, …
Free shipping is een marketing-opportuniteit!
Procrastinators = uitstellersJe kan met deze actie je aankoop doen op 17/12, met levering tegen kerstavond.
----- Meeting Notes (15/05/13 22:32) -----Poging om de "mind" van de consument in kaart te brengen en te begrijpen.
Multiscreen
Multiscreen
Multiscreen
Multiscreen
Multiscreen
Multiscreen
Multiscreen
Multiscreen
Multiscreen
ROPO
Mobile first Responsive design
Bekijken op smartphone en in browserSkinny ties = responsive voor tablets en smartphones
Clicktale heatmapOf Crazy EggAls e-commerce manager moet je continu open staan voor verbeteringen.
Clicktale heatmapOf Crazy EggAls e-commerce manager moet je continu open staan voor verbeteringen.
April 2012: Panda update (focus op content) + Penguin update (focus op link building) Veranderde de rankings ingrijpend
BOOKING.COM:HET SUMMUM VAN UITGEWERKTE USER REVIEWSBooking.com faciliteertde reviewsTroef in kader van SEO----- Meeting Notes (23/04/13 23:11) -----Vraag: Wat is de moeilijkheid aan reviews?Waarom zien we op veel sites 0 reviews staan?--> moet je stimuleren
April 2012: Panda update (focus op content) + Penguin update (focus op link building) Veranderde de rankings ingrijpend
Surfen naar de Google keyword tool+ korte duiding om een long list van woorden op te bouwen.+ clusters maken
Online SEO Quake keyword densityEmob vsFunDe andere links zitten in “Bloovi”
Video?Coolblue kanaal op youtube: voorzien van links naar de productpagina
Google account K-DO bekijkenSonny angel Eventueel campagne opzetten als modelfrancis.scherpereel@indiegroup.beindpss
CLTVCustomer lifetime Value
Retention Marketing wordt een beetje vergeten.
Voorbeeld : traject BrooklynVan de papieren kaart naar een digitale kaart… Mergen van gegevens
Uitleggen hoe het system werkt.Hoe kan iemand punten verdienen?Dit dient helder te worden uitgelegd, dus zorg ervoor dat het system simple is.
www.giantnerds.com
Een idee van de kostprijs…
Gebruik ook de verpakkingActiveer de mensen terug.Cfr Coolblue?Een goed CRM kan hierbij helpen.
Eventueel ook naar MMM?
Assisted conversions : hoe komt een conversie tot stand?Link naar chrome analytics indie.webmastertools fun
B2B e-commerce wordt meer en meer B2B portal.Met de allures van B2CAandacht voor bereikbaarheid -> telefoon, chat, … ?
Het stijgend belang van video!Zie links Wehkamp
42% van wie de intentie heeft te kopen, vervult toch die taak niet…Hoe komt dat??Bovendien: Het aandeel van “kopers” wordt groter, dus is die task completion nog belangrijk
Laat alle overbodige toeters en bellen weg.Opgelet: CoolBlue doet het wél..
Als online betalingsmiddel blijven kredietkaarten zoals Visa en MasterCard bij de pure-players de absolute koploper. 95% van de ondervraagde webwinkels biedt deze betalingsmogelijkheid aan. Maar het aanbieden van debetkaarten als betalingsmogelijkheid zit duidelijk in de lift: bij meer en meer pure players kunnen klanten nu ook betalen met Bancontact/Mister Cash (81% in 2011 t.o.v. 65% in 2010).(bron : Patricia Ceysens – BeCommerce (maart 2012)
Verwijzennaar MMM met Werner Bruyns.
Maak die pagina interessant!Het mag geen eindpunt zijn.
Personalisatie als grote troef in e-commerceOpgepast: het werk achter de schermen is groter dan ervòòr!
Herinner je ook Vinomundo keuzehelpers
Overdrijf niet met acties en kortingen: De combinaties zijn vaak complex je moet het ook nog uitgelegd krijgen aan de klanten!