Draft de projecto de franchising de uma empresa de apoio a PME´s oferecendo soluções a nível financeiro e fiscal, consultoria de gestão, planeamento e estudos de viabilidade.

1. Gestão e Contabilidade
Apresentação de Projecto
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2. Índice
Análise do Mercado
Concorrência
Conceito
Missão
Objectivo
Serviços
Pack de Serviços
Público Alvo
Eixos estratégicos da Marca
Escritório
Estrutura Organizacional
Actividade Comercial
Plano de Expansão
Formação
Vantagens Competitivas
Por que é um projecto viável
Próximos passos
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3. Análise do Mercado
Gestão e Contabilidade
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4. Análise do Mercado
Nas duas últimas decadas o conhecimento
tecnologico e cientifico avançou a uma velocidade
nunca vista e deu inicio a um novo ciclo economico.
Actualmente as micro empresas e as pequenas
empresas têm um peso determinante no emprego e
na dinamização da economia a nível global, como
revela o Observatório das Pme’s Europeias (2003):
Pessoal empregue: 55% em Portugal
Este novo ambiente indica uma nova fase e tem que
se encontrar novos perfis na esfera da contabilidade
para as micro e pequenas empresas.
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5. Análise do Mercado
Actualmente este mercado dos
gabinetes de contabilidade é
extremamente competitivo porque tem
uma baixa diferenciação de serviços,
pelo que a diferenciação é decisiva para
que qualquer marca esteja à frente da
sua concorrência, nomeadamente ao
nível da oferta de serviços de valor
acrescentado para o cliente.
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6. Análise do Mercado
Para as micro e pequenas empresas é pratica
corrente a execução da contabilidade ser feita no seu
exterior, no gabinete de um contabilista da sua
confiança, a quem o empresário entrega os
elementos, para que este assuma a responsabilidade
técnica nas áreas contabilistica e fiscal, descurando
a utilidade que a informação contabilistica tem
para o empresário na tomada de decisão. O
desejável é que a contabilidade dê muito mais
conteúdo informativo de gestão não apenas para
cumprir as obrigações fiscais inerentes à actividade
de Técnicos Oficiais de Contas.
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7. Análise do Mercado
A contabilidade deverá ajudar os empresários
a:
caracterizar o ambiente envolvente
a identificar os sistemas internos
a implementar um modelo de controlo e
acompanhamento
para finalmente conceber e executar os
planos estratégico, táctico e operacional.
A contabilidade está numa situação
privilegiada para apoiar a gestão.
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8. Análise do Mercado
O profissional de contabilidade terá que deixar
de ser passivo para passar a ser um elemento
pró-activo no sucesso das organizações.
No actual ambiente económico global há lugar
a novos perfis de profissionais, dado que há a
necessidade da informação contabilistica ter
de ser alargada à antecipação e antevisão do
amanhã e possibilitar aos empresários opções
estratégicas e definição de tácticas para
melhorar a execução das operações, para que
estas se desenvolvam de modo continuo e
ajustado ao novo ciclo de globalização.
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9. Análise do Mercado
Passado Futuro
Perícia Valor
Controlo Empowerment
Históricos Antecipação
Periódico Contínuo
Activos Fisicos Conhecimento
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10. Concorrência
Gestão e Contabilidade
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11. Concorrência
Podemos dizer que o mercado está dividido
em 2 grupos:
Gabinetes de Contabilidade - Actualmente a CTOC
conta com 74.819 associados, mas apenas 32.000
exerce a actividade. Cerca de 50% são
trabalhadores por conta propria.
Auditoras – Prestadoras de serviços de Auditoria,
Impostos, Finanças e Contabilidade e Assessoria
Empresarial. As big 4 são KPMG, Deloite, PWC e
Ernst & Young.
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12. Concorrência
Gab. Contabilidade Auditoras
Caracterizam-se por: Caracterizam-se por:
Proximidade com o Serem poucas
cliente Muito “caras”
Avenças “baratas” Só estão em Lisboa e
Poucos serviços e Porto
baixa diferenciação Terem serviços
Baixa rendibilidade (10 diversificados
a 12%) Qualidade
Alta rendibilidade (35 a
40%)
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13. Concorrência
Para o efeito queremos aproveitar o bom
de ambas as partes:
Proximidade com o cliente
Diversificação dos serviços
Boa relação qualidade/preço (não nos
diferenciamos pelo preço)
Boa rendibilidade (25 a 30%)
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14. Concorrência
Existe apenas uma empresa em regime de
franchising de Contabilidade e Gestão: a
Fiducial do Grupo OneBiz.
Ano de constituição: 1999
Escritórios em 2008: 60
Características do franchising:
Investimento Inicial – 30.000€
Contrato – 10 anos
Royalties – 200€
Tx Publicidade – 70€
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15. Concorrência
Franquia Fiducial inclui:
Software de Gestão (ERP, CRM, Software de
Consultoria)
Material Promocional
Material de Economato
Formação e Assistência Tecnica Inicial
Manuais Operativos e de Gestão
Serviço de Telemarketing
Área do Espaço (m2)
Mínima – 40
Recomendado – 80
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16. Concorrência
Serviços prestados ao cliente:
Contabilidade
Processamento de Salários
Planeamento e Preparação de Obrigações
Fiscais
Aconselhamento de Gestão
Relatórios Financeiros Mensais
Estudos Financeiros
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17. Concorrência
Notas:
Nos escritórios visitados o atendimento é
informal, realizado por um administrativo,
sem motivação comercial
Não houve a preocupação de registar o
contacto
Não estão aplicados padrões de
atendimento
Operações centradas em micro empresas
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18. Conceito
Gestão e Contabilidade
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19. Conceito
Face o exposto, faz sentido criar uma marca e
fornecer às empresas clientes elementos de
gestão diversos que permitam ajudar os
gerentes e administradores a decidir e a gerir
no dia-a-dia da organização
Este sim é um serviço de valor acrescentado,
fornecido ao cliente final respondendo não só
às suas necessidades, como para outras que
não estava alertado.
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20. Conceito
Que serviços são estes?
Todos aqueles que não se resumem a um simples
balanço ou demonstração de resultados.
Através da utilização de sistemas de
contabilidade analítica, de conhecimentos de
gestão e estratégia, de parcerias estratégicas,
é possível dar às pme’s este serviço e
desempenhar um serviço de consultoria.
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21. Conceito
Só assim poderemos constituir, por um lado,
um factor de diferenciação face à actual oferta
realizada por pequenas empresas de
contabilidade, e por outro lado tornarmo-nos
alternativa aos serviços altamente bem
remunerados e inacessíveis às pme’s
portuguesas, das multinacionais de auditoria e
contabilidade.
Também só assim teremos capacidade de
intervenção real e concreta nos problemas
das empresas, nomeadamente ao nível da
profissionalização da sua gestão.
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22. Conceito
Porquê uma marca de Gestão e Contabilidade?
Os meios informáticos existem
As nossas pme’s, nomeadamente as que não podem
suportar os custos de grandes consultoras estão
necessitadas deste serviço
O outsourcing é cada vez mais apontado como o
futuro, já que em virtude da concorrência crescente e
da busca de pequenos nichos de mercado, as
empresas tendem a concentrar-se no seu core
business, deixando para empresas especialistas as
outras áreas.
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23. Conceito
A marca é uma marca de serviços de
gestão e contabilidade com uma maior
propensão para a inovação ao nível dos
processos e para a especialização em
determinados serviços e em
determinados clientes em alternativa à
massificação dos serviços de
contabilidade.
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24. Missão
Gestão e Contabilidade
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25. Missão
Temos como Missão o processamento e
interpretação de informação empresarial
que permita sustentar a tomada de
decisões por parte dos clientes finais,
recorrendo para o efeito a um conjunto
de serviços.
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26. Objectivo
Gestão e Contabilidade
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27. Objectivo
O nosso objectivo é constituir uma rede
nacional em regime de franchising.
Pretendemos “criar” empresas locais
que serão estimuladas pelo know-how
da equipa da sede e seus parceiros
estratégicos, a desenvolver um serviço
de qualidade nas áreas de gestão e
contabilidade aos seus clientes.
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28. Serviços
Gestão e Contabilidade
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29. Serviços
Os serviços disponibilizados deverão ser os seguintes:
Contabilidade Geral
Recursos Humanos
Fiscalidade
Apoio à Decisão
Consultoria Administrativa e Financeira
Roc*
Auditoria*
Apoio Juridico*
RH*
* (através de parcerias estratégicas aproveitando os serviços e
vantagens que cada parceiro)
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30. Serviços
Contabilidade Geral:
Organização e coordenação da execução da
contabilidade do cliente, segundo as normas legais
e os principios contabilísticos
Envio de declarações legais e fiscais, bem como
pagamentos junto das instituições financeiras
Preparação de documentação que serve à
prestação de contas para depósito na
Conservatória do Registo Comercial
Análise dos resultados por centro de custo e
categorias de proveitos
Relatório de gestão da evolução e situação da
empresa
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31. Serviços
Recursos Humanos:
Processamento salarial e emissão de
recibos de vencimentos
Emissão dos mapas de remuneração e de
retenções
Elaboração de contratos de trabalho e
comunicação á segurança social da
admissão de novos colaboradores
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32. Serviços
Fiscalidade:
Interpretação e aplicação da legislação
vigente sobre IRC, IRS, IVA e IS
Preenchimento e entrega de todas as
declarações fiscais
Aconselhamento fiscal
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33. Serviços
Apoio à Decisão:
Aconselhamento com base em vários
relatórios:
Calculos de racios economico-financeiros
Indicadores de rentabilidade
Graficos de Performance
Contas de Exploração
Cash flow
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34. Serviços
Consultoria Administrativa e Financeira:
Planos de Negócio
Projectos de Financiamento
Estudos de Viabilidade Económica e Financeira
Avaliação de Empresas
Constituição de sociedades
Pedido de certificado de admissibilidade
Registo comercial
Marcação de escrituras
Início de actividade
Inscrição na Segurança Social
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35. Serviços
Outros Serviços de Consultoria:
Roc
Auditoria fiscal
Auditoria Financeira
Aconselhamento legal e juridico
RH - sistemas de avaliação de desempenho
e recrutamento
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36. Pack de Serviços
Gestão e Contabilidade
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37. Pack de Serviços
Existem 5 pacotes disponíveis:
Pack 1:
Recomendado a start-up’s e empresários
em nome individual
Inclui:
Obrigações legais e fiscais
Relatorio Semestral financeiro
Valor: Desde 100€ + Iva
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38. Pack de Serviços
Pack 2
Recomendado a empresas com volume de
facturação entre 201.000€ até 300.000€
Inclui:
Contabilidade
Fiscalidade
RH
Apoio à gestão e decisão
Relatorios trimestrais financeiros e provisionais
Valor: Desde 200€ + Iva
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39. Pack de Serviços
Pack 3
Recomendado a empresas com mais de 50
trabalhadores e/ou mais de 301.000€ de facturação
Inclui:
Contabilidade
Fiscalidade
RH
Apoio à gestão e decisão
Relatorios mensais financeiros e provisionais
Controlo de Gestão
Valor: Desde 330€ + Iva
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40. Pack de Serviços
Consultoria em:
Sistemas de Avaliação de Desempenho e Recrutamento
Roc
Auditoria fiscal e/ou financeira
Questões legais e juridicas
Planos de Negócio
Projectos de Financiamento
Estudos de Viabilidade Económica e Financeira
Avaliação de Empresas
Valor: 75€ hora + Iva
Pack’s:
10 horas: 70€ hora + Iva
20 horas: 65€ hora + Iva
30 horas: 60€ hora + Iva
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41. Pack de Serviços
Finance Management Outsourcing:
Externo – Outsourcing dentro da empresa onde
colocamos 1 colaborador e disponibilizamos a
tecnologia
Serviço recomendado para grandes empresas
Valor: Custo total da pessoa alocada + margem
Interno – Somos o departamento financeiro da
empresa do cliente, mas é tudo realizado no nosso
escritório
Valor: Cria-se um centro de custo para o cliente, coloca-
se uma margem e é isso que se cobra
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42. Público Alvo
Gestão e Contabilidade
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43. Público Alvo do franchisado
O público-alvo do franchisado é
essencialmente pequenas e médias
empresas de controlo familiar.
A carteira de clientes do franchisado deve
estar estruturada da seguinte forma
Pack 1 – 5%
Pack 2 – 80%
Pack 3 e FMO – 15%
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44. Vantagens para o cliente final
Podemos afirmar que o cliente final ao
subcontratar os nosso serviços beneficia
das seguintes vantagens:
Melhora a qualidade da informação
existente, ao beneficiar do trabalho de uma
empresa especializada na área
Beneficia de uma marca que irá
providenciar competências, recursos,
tecnologia de qualidade que normalmente
não estão ao seu dispor
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45. Vantagens para o cliente final
Usando os nossos “outputs” introduz rapidamente
rectificações que incrementam a produtividade nos
diversos níveis de actuação da empresa
Está melhor habilitada para direccionar
correctamente os investimentos nas áreas que
constuem a essência do seu negócio,
implementando estratégias que vão de encontro
aos objectivos definidos pela empresa
Reduz custos com pessoal administrativo e
contabilístico
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46. Eixos Estratégicos da Marca
Gestão e Contabilidade
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47. Eixos Estratégicos da Marca
Deve ter dinamismo, agressividade comercial
e capacidade de reposta
Branding forte para que a sua capacidade de
atracção, de notoriedade e de retenção de
clientes seja maximizada
Deve criar mecanismos de comunicação
adequados:
Site bem desenvolvido
Plataforma Informatica (ERP, CRM, Gestão)
Informação disponível online e em tempo real
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48. Eixos Estratégicos da Marca
Processos de prospecção de clientes
sistematizados e acompanhados
Crm como mecanismo de prospecção
permanente e sistematizado
Definição de objectivos de prospecção,
de contactos, de reuniões e de clientes
Acompanhamento sistemático dos
clientes por parte dos Gestores
Financeiros e comerciais
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49. Eixos Estratégicos da Marca
Personalização do serviço e da relação
O cliente acompanha a cada momento a
evolução do seu negocio, online e em
tempo real
Proximidade fisica (escritório), virtual
(plataforma informática) e pessoal (política
de acompanhamento do cliente muito
exigente)
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50. Escritório
Gestão e Contabilidade
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51. Escritório
Pode ser loja ou escritório
Espaço moderno, simples, que transmita rigor
Localização junto a zona de empresas
Horário normal das empresas 9h às19h, com
intervalo para almoço
Visibilidade não é prioritária
Não existe zonas de
exclusividade/intervenção dos escritórios
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52. Escritório
Organização do Escritório:
Open space em que o Director terá um posto
de trabalho um pouco mais recuado e com
maior visibilidade sobre tudo
2 postos de trabalho (mesas com computador),
sendo uma delas a secretária de atendimento
Um espaço para reuniões privadas onde se
possa reunir com clientes ou com a equipa
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53. Estrutura Organizacional
Gestão e Contabilidade
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54. Estrutura Organizacional
Pretende-se que na estrutura
organizacional exista poucos níveis
hierárquicos, assegurando assim
velocidade na tomada de decisões.
Pretende-se que seja:
Simples
Flexível e rapidamente adaptável a novas
condições
Orientada para o mercado
03-12-2008 Inês Loureiro 54

55. Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional assenta no
seguinte:
Sede – Director da Marca
Escritório
Franchisado / Director
Gestor Financeiro
Comercial
Supervisor
03-12-2008 Inês Loureiro 55

56. Estrutura Organizacional
Sede:
Suporte técnico às agências
Negociação de protocolos com parceiros
Comunicação Institucional e acções centrais de
marketing
Formação
Controlo dos objectivos dos franchisados
03-12-2008 Inês Loureiro 56

57. Estrutura Organizacional
O escritório será composto inicialmente por:
Director/franchisado
Gestor Financeiro
Consoante a evolução do negócio passará a
ter também:
Comercial*
Supervisor* (quando tiver 2 comerciais e 3
gestores financeiros)
*Ver plano de viabilidade do negócio
03-12-2008 Inês Loureiro 57

58. Estrutura Organizacional
Perfil do Franchisado:
Espirito empreendedor
Dotados de conhecimentos do ambiente
local
Ex-Directores
Jovens licenciados
Profissionais Seniors de Auditoria e
Contabilidade
Técnicos Oficiais de contas
03-12-2008 Inês Loureiro 58

59. Estrutura Organizacional
Não obriga a que o franchisado seja TOC, mas tem
que ter 1 Toc a trabalhar na empresa.
No futuro terão um regime juridico similar ao das
sociedades de advogados. É algo que irá acontecer a
medio-longo prazo e será uma mudança gradual
porque:
60% a 65% dos toc’s têm mais de 50 anos e opõe-se à
mudança
a lei não pode ter retroactivos (código das sociedades
comerciais, civil e juridica), isso significa que as empresas
criadas antes da lei sair, (em principio) não sofrem alterações.
03-12-2008 Inês Loureiro 59

60. Estrutura Organizacional
É importante referir que o crescimento
internacional de grandes empresas de
auditoria que conhecemos hoje,
resultaram de constantes processos de
associações entre os seus membros
principais, desta forma, não é de
desprezar a conversão de gabinetes de
contabilidade locais, em franchisados.
03-12-2008 Inês Loureiro 60

61. Estrutura Organizacional
O Franchisado / Director tem como
principais funções:
Actividade comercial – 70%
Angariação de clientes
Diagnostico das necessidades do cliente
Acompanhamento
Coordenação e controlo do RH – 15%
Controlo de Gestão do escritório – 15%
03-12-2008 Inês Loureiro 61

62. Estrutura Organizacional
Perfil do Gestor Financeiro:
Com conhecimentos tecnicos de
contabilidade e gestão
Principais responsabilidades:
Atendimento de clientes no escritório
Tratamento de todos os processos
administrativos dos clientes
03-12-2008 Inês Loureiro 62

63. Estrutura Organizacional
O Comercial tem como principais
responsabilidades a actividade
comercial:
Angariação de clientes via presencial e/ou
telefone, tendo como base o crm
Diagnostico das necessidades do cliente
Acompanhamento de clientes existentes
Alavancar as vendas ao vender serviços de
consultoria aos clientes actuais
03-12-2008 Inês Loureiro 63

64. Actividade Comercial
Gestão e Contabilidade
03-12-2008 Inês Loureiro 64

65. Actividade Comercial
Marca Franchisado
Notoriedade Acções de
Campanhas de notoriedade local
comunicação Publicidade local
Institucional Ápresentação às
empresas da zona
Objectivo mensal:
Por cada 100 contactos = 15 reuniões de
venda= 2 novos clientes
03-12-2008 Inês Loureiro 65

66. Actividade Comercial
Fases da actividade comercial no dia-a-dia
realizada pelo Director e/ou comercial:
Prospecção elevantamento de contactos de
empresas na zona
Primeiro contacto (abordagem e marcação de
reunião)
Levantamento das necessidades
Apresentação de proposta e fecho de venda
Serviço pós-venda, acompanhamento
Todos os contactos e respectivo follow-up
devem ser referenciados no sistema CRM.
03-12-2008 Inês Loureiro 66

67. Vantagens para o franchisado
Gestão e Contabilidade
03-12-2008 Inês Loureiro 67

68. Vantagens para o franchisado
Beneficiar da assistência e know how do Wingroup
Beneficiar de uma rede de parceiros estratégicos (ROC,
Advogado, Auditor, etc)
Acesso a um conjunto de informação actualizada e sobre
gestão de empresas, organização administrativa, gestão
financeira e controlo de tesouraria, estudos e projectos
económico-financeiros e estudos e peritagens
contabilísticas
Formação sobre formas de trabalho e organização feitas a
pensar em clientes mais exigentes, procedimentos internos
proprios, matrizes de trabalho eficazes
Cross Seling com outras empresas do grupo,
nomeadamente a de mediação de seguros e a de
consultoria financeira
03-12-2008 Inês Loureiro 68

69. Sistemas de Informação
Gestão e Contabilidade
03-12-2008 Inês Loureiro 69

70. Sistemas de Informação
É essencial uma aplicação informática
de contabilidade e gestão porque todo o
tipo de informação fiscal, contabilistica e
financeira é electrónica.
Deveremos optar por uma aplicação que
tenha os modulos para enviar as
declarações mensalmente através do
sistema e o modulo dossier fiscal para
as fiscalizações das finanças.
03-12-2008 Inês Loureiro 70

71. Sistemas de Informação
É essencial também que permita retirar todo o tipo de
informação para se prestar o serviço de consultoria de
gestão e permitir aos clientes sustentar uma
adequada tomada de decisão. Informação sobre ex:
Racios
Análise de gestão
Indicadores e projecções
Avaliação de empresas
Margens por produto
Rentabilidade por secção
Aquisição de novos clientes
Classificação de clientes
03-12-2008 Inês Loureiro 71

72. Sistemas de Informação
Nesta plataforma o cliente final também acede à sua
área pessoal no sistema e terá acesso online a em
“tempo real” a informação de gestão e ao “ponto de
situação” da sua empresa.
Esta aplicação deve ser uma plataforma de
comunicação e um canal de “feedback” permanente
entre a marca, franchisados e clientes.
Deverá disponibilizar ao cliente final informação actual
sobre gestão e contabilidade, informação que muitas
vezes está reservada prioritariamente ao Toc’s
03-12-2008 Inês Loureiro 72

73. Sistemas de Informação
Módulos essenciais:
Contabilidade/Gestão
Dossier fiscal
Recursos Humanos
Imobilizado
CRM
Relatórios de apoio à decisão
Análise Económica e Financeira
Consolidação, fecho do ano e módulos financeiros
É essencial para a diferenciação do negócio e
é uma receita para o franchisado.
03-12-2008 Inês Loureiro 73

74. Plano de Expansão
Gestão e Contabilidade
03-12-2008 Inês Loureiro 74

75. Plano de Expansão
Assenta a curto prazo na Angariação de
franchisados:
Site
Portal de franchising Tormo.pt
Portal de franchising infofranchising.pt
Portal de franchising franchising.pt
Feira de Franchising de Lisboa em Maio
Publicidade na revista de Negócios e franchising
03-12-2008 Inês Loureiro 75

76. Formação
Gestão e Contabilidade
03-12-2008 Inês Loureiro 76

77. Formação
A formação inicial é de vital importância no
êxito da estratégia da marca.
Deve ser dada por:
Director da Marca
Director de Marketing
Director Financeiro
A formação inicial dos franchisados e
Gestores Financeiros deve ser de 10 dias
uteis, 7 dias em sala, 3 dias em agência.
03-12-2008 Inês Loureiro 77

78. Formação
Deve ter obrigatoriamente os seguintes modulos:
Conceito da marca ½ dia
Gestão do Negõcio ½ dia
Gestão de clientes 1 Dia
Marketing 1 dia
Análise de relatórios e 1 dia
aconselhamento
Software Contabilidade / Gestão 1 dia
Software RH ½ dia
Software CRM ½ dia
Software Modulos Financeiros ½ dia
Software Imobilizado e relatórios ½ dia
03-12-2008 Inês Loureiro 78

79. Vantagens competitivas
Gestão e Contabilidade
03-12-2008 Inês Loureiro 79

80. Vantagens Competitivas
Plataforma Informática
Diferenciação de serviços
Parceiros Estratégicos (roc, rh, advogado)
Formação
Marketing
Cross-selling com empresas do grupo
(mediação de seguros e intermediação de
credito a empresas)
03-12-2008 Inês Loureiro 80

81. Por que é um projecto viável?
Porque:
Existe uma necessidade no mercado não satisfeita
Temos a solução
Estamos qualificados para tal (equipa e tecnologia)
O mercado existe e é vasto
Temos vantagens competitivas
Temos uma boa estratégia de desenvolvimento
Iremos criar valor para o franchisado e para o
cliente final
03-12-2008 Inês Loureiro 81

82. Próximos Passos
Análise e validação do projecto
Processo de definição de nome e imagem
Desenvolvimento do Manual de franchising,
formação e controlo
Definição das directrizes para a aplicação
informática
Negociação com parceiros
Desenvolvimento do plano de mkarketing e do
kit de apresentação do franchising
03-12-2008 Inês Loureiro 82

83. FIM
Gestão e Contabilidade
03-12-2008 Inês Loureiro 83

84. Análise do Mercado
Empreendorismo, inovação, competitividade,
qualidade da economia versus emprego, e
desenvolvimento sustentável são alguns dos
aspectos com grande impacto nas empresas a
que a contabilidade não pode ficar indiferente,
porque tem um papel fundamental na
informação aos empresários, para que estes
possam tomar as decisões mais acertadas.
03-12-2008 Inês Loureiro 84

85. Estrutura Organizacional
Se bem que a rede necessite de apoio da
sede e dos seus parceiros estratégicos, é na
articulação do escritório local com os clientes
e estruturas à sua volta que reside a
possibilidade de crescimento autónomo.
O escritório local será um polo aglutinador,
articulado com os seus clientes e todas as
entidades que possam alavancar o negócio.
03-12-2008 Inês Loureiro 85