Michelle Chmielewski<br />Community Manager<br />SYNTHESIO France<br />@Synthesio / @MiChmski<br />Quel retour surinvestis...
Pourquoi écouter?<br />Découvrir les insights et les tendances<br />Optimiser les campagnes<br />Engager avec les internau...
#1 La marque « sous le radar »<br />Profil social| La marque ennuyeuse<br />Volume de buzz<br />Sentiment<br />Présence da...
Sortez du cadre: Compare the Market<br />
Sortez du cadre: Compare the Market<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
Sortez du cadre: Compare the Market<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
Une marque « ennuyeuse » PEUT avoir des fans<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
#2 La marque fonctionnelle<br />Profil social| La marque fonctionnelle<br />Volume de buzz<br />Sentiment<br />Présence da...
La marque fonctionnelle<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
La marque fonctionnelle<br />Mesurez le ROI d’engagement<br />N° d’appels<br />Juillet 2010<br />Août 2010<br />Sept 2010<...
La marque fonctionnelle<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
La marque fonctionnelle<br />1.  Commencez petit, pensez grand<br />Impliquez les équipes internes<br />3.  Faites simple<...
#3 La marque excitante<br />Profil social| La marque excitante<br />Volume de buzz<br />Sentiment<br />Présence dans les m...
La marque excitante<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
La marque excitante<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
La marque excitante<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
#4 La marque sensible<br />Profil social| La marque vitale<br />Volume de buzz<br />Sentiment<br />Présence dans les média...
La marque sensible<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
La marque sensible<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
La marque sensible<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
Et votre marque?<br />« sous le radar »<br />1.  RP & Communications<br />« fonctionnelle »<br />2.  Service client<br />«...
Prêts à commencer votre veille ?<br />http://www.synthesio.com/blog<br />(0)1 55 26 43 40<br />contact@synthesio.com<br />...
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Synthesio - Michelle Chmielewski, Comment Définir des Objectifs de Veille Adaptés à la Personnalité de votre Marque ?

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Comment Définir des Objectifs de Veille Adaptés à la Personnalité de votre Marque ?

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  • Accor &amp; comment déployer une prestation pour des centaines d’utilisateurs (copies de l’écran et éléments du case study) auprès de beaucoup de personnes au sein de l’entreprise
  • Factor 1 - Start Small, Think BigWe started Accor’s project on a small set of hotels in the idea of proof testing our service to implement it globally. The necessary back and forth with the Accor team during the first months of the project made it possible to build a powerful tool, suitable for all types of social media needs. Factor 2 – Get Commitment From Internal Teams The corporate team at Accor worked closely with Synthesio to define the service and customized it to their needs. They largely promoted the service internally, meeting with each brand director globally and presenting results. Factor 3 – Keep it simpleWhen working on global projects like this, there is a tendency to build complicated processes to match everybody’s needs. At Synthesio, we spent a lot of time to compile the needs, understand the different uses of the product in order to build user friendly platforms that are easy to set up and to maintain.
  • on va identifier un certain nombres de critères – page views, nombre de ventes, volume, tonality, nombre de fans et les comparerPar exemple, on a travaillé dans les jeux vidéos et on a une historique de 300 jeux surveillés sur un an
  • Conclusion :En fonction du type de marque vous avez des objectifs différents et un retour sur investissement qui se mesure différemmentVous avez certainement plusieurs entre vous que leur marque peut être parfois l’un ou l’autreCe qui est intéressant pour les grandes entreprises, c’est d’avoir cette approche en fonction en départmenets
  • Synthesio - Michelle Chmielewski, Comment Définir des Objectifs de Veille Adaptés à la Personnalité de votre Marque ?

    1. 1. Michelle Chmielewski<br />Community Manager<br />SYNTHESIO France<br />@Synthesio / @MiChmski<br />Quel retour surinvestissement pour <br />votrestratégie de E-réputation?<br />
    2. 2. Pourquoi écouter?<br />Découvrir les insights et les tendances<br />Optimiser les campagnes<br />Engager avec les internautes<br />Détecter et gérer les crises<br />Identifier les KPIs pour votre marque<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    3. 3. #1 La marque « sous le radar »<br />Profil social| La marque ennuyeuse<br />Volume de buzz<br />Sentiment<br />Présence dans les médias sociaux<br />Nb de commentaires / articles<br />Moyen<br />Bas<br />Basse<br />Bas<br />Faites un audit<br />2. Créez une exception à la règle<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    4. 4. Sortez du cadre: Compare the Market<br />
    5. 5. Sortez du cadre: Compare the Market<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    6. 6. Sortez du cadre: Compare the Market<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    7. 7. Une marque « ennuyeuse » PEUT avoir des fans<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    8. 8. #2 La marque fonctionnelle<br />Profil social| La marque fonctionnelle<br />Volume de buzz<br />Sentiment<br />Présence dans les médias sociaux<br />Nb de commentaires / articles<br />Fort<br />Fort<br />Forte<br />Bas<br />Faites un audit<br />2. Engagez <br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    9. 9. La marque fonctionnelle<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    10. 10. La marque fonctionnelle<br />Mesurez le ROI d’engagement<br />N° d’appels<br />Juillet 2010<br />Août 2010<br />Sept 2010<br />Juin 2010<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    11. 11. La marque fonctionnelle<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    12. 12. La marque fonctionnelle<br />1. Commencez petit, pensez grand<br />Impliquez les équipes internes<br />3. Faites simple<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    13. 13. #3 La marque excitante<br />Profil social| La marque excitante<br />Volume de buzz<br />Sentiment<br />Présence dans les médias sociaux<br />Nb de commentaires / articles<br />Fort<br />Moyen<br />Haut<br />Haut<br />Animer les fans avec du contenu intéressant<br />2. Comparer les campagnes <br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    14. 14. La marque excitante<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    15. 15. La marque excitante<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    16. 16. La marque excitante<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    17. 17. #4 La marque sensible<br />Profil social| La marque vitale<br />Volume de buzz<br />Sentiment<br />Présence dans les médias sociaux<br />Nb de commentaires / articles<br />Très fort<br />Moyen<br />Forte<br />Très fort<br />Détectez les insights pour les statistiques<br />2. Mais aussi pour les insights contextuels<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    18. 18. La marque sensible<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    19. 19. La marque sensible<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    20. 20. La marque sensible<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    21. 21. Et votre marque?<br />« sous le radar »<br />1. RP & Communications<br />« fonctionnelle »<br />2. Service client<br />« excitante »<br />3. Marketing<br />« sous le radar »<br />4. Recherche & Etudes<br />@Synthesio @MiChmski #MSM10<br />
    22. 22. Prêts à commencer votre veille ?<br />http://www.synthesio.com/blog<br />(0)1 55 26 43 40<br />contact@synthesio.com<br />http://twitter.com/Synthesio<br />

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