Benchmark programme de fidélité sports

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Rapide focus sur les principaux programmes de fidélité des principales enseignes de distribution d’articles de sport. Nous nous concentrons ici sur les enseignes généralistes. Go Sport, 3ème enseigne en termes de part de marché (5%) derrière l’indétrônable Decathlon (28%) et Intersport (15%) semble être l’enseigne la plus généreuse avec ses porteurs de carte. Retrouvez plus de détails sur www.info-crm.net

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Benchmark programme de fidélité sports

  1. 1. [BENCHMARK] Programme de Fidélité distributeurs articles de sports
  2. 2. Le Marché de la distribution d’articles de sports! ! ! ! ! ! ! ! ! Principaux intervenants généralistes 5 % 20 % 75 % Spécialistes sous enseignes non spécialistes (GSA, VAD etc.) Spécialistes indépendants ! ! ! ! Marché de la distribution d’articles de sport 1Source:EtudeXerfi700,« LaDistributiond’articlesdesport », Décembre2013 CA 2012 : 9,6 Mds €! Prévision tendance : 2014 : +2%1 8 15 23 30 DECATHLON GO SPORT 1%5% 15% 28% PDM principaux généralistes! (enseignes - France) CA 2 690 M€ 1 370 M€ (+3%) 461 M€ 39 M€ nb magasins 258 550 121 413 Surface moyenne 3 500 m 1 300 m 1 769 m 503 m MDD 20 marques (2/3 assortiment) 9 marques (30% du CA) 1 marque textile technique (Athli-Tech) uniquement MN BDD clients nc 1,5M de porteurs nc nc
  3. 3. 3,60%& 2,00%& 2,05%& 1,50%& 0,33%& 0,15%& 0,07%& 0,02%& 0,05%& 0,10%& 3,75%& 2,40%& 2,07%& 1,65%& barème&achat& barème&visite& Promos&réservées&carte& Offres&ciblées& ! ! Estimation des taux de générosité par enseigne! ! ! ! ! (générosité offerte par la carte en % du CA carte fidélité) Sources : sites des enseignes, historique promo A3 Distrib, veille marketing ciblé [info-crm.net] Période observée : février 2013 - janvier 2014 Périmètre : offres carte fidélité hors offres de bienvenue, anniversaire, partenaires. Estimation du poids des offres ciblées basée sur un groupe restreint et non représentatif d’adhérents réels Principaux enseignements! ! ! Go Sport, qui propose la seule carte payante du marché (hors carte de paiement et de crédit) : semble proposer aussi le programme le plus généreux du marché. est l’enseigne qui réserve la plus forte QP de son offre promo à ses porteurs de carte (2%) ! Intersport se distingue par : la spécificité de son barème permanent composé d’1 volet « panier » (indexé sur le montant ») et d’un volet visite (récompensant le nb de visites) l’intensité de sa promotion tous clients (4585 UB promues sur la période, offre la plus intense du marché) ! Sport 2000 est l’enseigne qui a manifesté le moins d’aspérités ! Decathlon, leader du marché, compense la générosité moindre de sa carte par : une offre de services adossée à sa carte riche (la plus riche du marché) une offre promotionnelle « tous clients » forte (2 155 UB* sur la période, 2ème offre la plus intense après celle d’Intersport.
  4. 4. ! ! ! ! Carte de fidélité INTERSPORT! ! ! ! PRODUIT!! • earn : compteur en points • barème achat : 1€ dépensés= 1 pt • barème visite : 10 pts / visite • bonus ponctuels sur produits ! • burn : Bon de réduction (300 pts = BA 10% remise, validité 3 mois) PACKAGING! ! • Carte plastique à code-barre • Pas d’application mobile propre • Compatible Fidal, Prixing PRIX! ! • Carte Gratuite • Utilisable dès le premier achat • validité à vie (désactivation après 24 mois d’inactivité) PROMOTION! ! • Offre de bienvenue : Bon de réduction • Offre anniversaire • offres commerciales ponctuelles (bonus en points, BA, BR sur produits) • Loteries thématiques ponctuelles • Communication e-mail / SMS PARTENARIAT! ! • Offres intra-groupe Intersport (remises locations de ski) : • 5% de remise online • 20% de remise en station DISTRIBUTION! ! • Sur le point de vente • pas d’adhésion online
  5. 5. ! ! ! ! Cartes de fidélité DECATHLON!! ! ! PRODUIT!! • earn : compteur en points • barème achat : 10 pts tous les 10€ d’achat (+15% pour la carte de crédit ALSOLIA) • bonus ponctuels sur produits ! • burn : Bon réduc. (400 pts = BA 6€, validité 2 mois) ! SERVICES et autres aspérités! garantie / échange sans ticket de caisse échange sous 90 jours (vs 30j pour non porteurs) 1 révision gratuite du vélo pré-dépôt lors du trocathlon Facilités de paiement : 3 x sans frais gratuit permanent / 5 fois et 10 fois au TEG 3,90% PACKAGING!! • Carte plastique à code-barre / piste magnétique • Application mobile propre • Carte compatible Fidal, Prixing PRIX!! • Carte de fidélité Gratuite • Carte de Crédit : Cotisation annuelle PROMOTION!! • Adhésion : • bonus 200 points le jour de l’ouverture • cotisation carte de crédit remboursée la 1ère année. • Offre anniversaire • offres commerciales ponctuelles (bonus en points, BA, BR sur produits) • Communication courrier / e-mail / SMS : avant-premières, conseils etc. PARTENARIAT! ! • Offres intra-groupe Oxylane (remises locations de ski) : 5% de remise sur skimium.fr DISTRIBUTION! ! • Sur le point de vente (bornes « MyCard ») • adhésion online pour la carte « classique » • pré-adhésion en ligne pour la carte de paiement ALSOLIA.
  6. 6. DISTRIBUTION! ! • Sur le point de vente • Pas d’adhésion online ! ! ! ! Cartes de fidélité GO SPORT! ! ! ! PRODUIT!! • earn : compteur en points • barème achat : 1€ dépensés= 1 pt ! • burn : Bon de réduction (250 pts = BA 15% de remise, validité 2 mois) ! SERVICES et autres aspérités! Remboursement achats tâchés / déchirés garantie / échange sans ticket de caisse PACKAGING! ! • Carte plastique à code-barre • Pas d’application mobile propre • Carte compatible Fidal, Prixing PRIX!! • Carte de fidélité : payante (8€ TTC) PROMOTION! ! • Offre anniversaire (BA 8€) • Offres exclusives mensuelles • points doublés le 3e samedi du mois PARTENARIAT! ! RAS
  7. 7. ! ! ! ! Cartes de fidélité SPORT 2000! ! ! ! PRODUIT!! • earn : compteur en points et/ou visite • 1€ d’achat = 2,5 pts • compteur visite (4 visites = 5€ offerts) ! • burn • 500 points = 5€ offerts • ou 4 passages en caisse = 5€ PACKAGING! ! • Carte plastique à code-barre / piste magnétique • Application mobile propre • Carte compatible Fidal, Prixing PRIX!! Carte de fidélité Gratuite PROMOTION! ! • offres exclusives et personnalisées • soldes privés, week-end VIP ... PARTENARIAT! ! • Carte acceptée chez DEGRIF SPORT et ESPACE MONTAGNE (2 enseignes du groupe Sport 2000) DISTRIBUTION!! • Sur le point de vente bornes • Pas d’adhésion online

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