Clase 2 ecommerce ebusiness

E-COMMERCE
Tips sobre cómo vender por internet y algunos casos de éxito
@juanrules | Eni.org.ve

sábado 9 de octubre de 2010

POR QUÉ VENDER EN LÍNEA?

• No necesitas un local físico

• Poco personal necesario

• Baja inversión inicial (no siempre)

• El inventario es opcional

• Puedes vender casi cualquier cosa

• Tienes acceso a un mercado mundial


QUÉ NECESITAMOS
Lo principal Extras invaluables

• 1 dominio • Estadísticas de tráﬁco

• Hospedaje web (hosting) • Integración con redes sociales

• 1 CMS o manejador de contenido • Buenas prácticas sobre Interfaces de usuario
(UI) y experciencia de usuario (UX)
• Productos o servicios

• Términos y condiciones (reglas claras)

• Método de pago

• Atención al cliente


DOMINIOS


DOMINIOS

El propósito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio
(DNS), es traducir las direcciones IP de cada nodo activo en la red, a términos memorizables y fáciles
de encontrar.

Sin la ayuda del sistema de nombres de dominio, los usuarios de Internet tendrían que acceder a cada
servicio web utilizando la dirección IP del nodo (Ej. Sería necesario utilizar http://192.0.32.10 en vez
de http://example.com).

Fuente: Wikipedia


TIPOS DOMINIOS
2 grupos:

ccTLD para dominios basados en los dos caracteres de
identiﬁcación de cada territorio de acuerdo a las abreviaciones del
ISO-3166, ej: .ve para Venezuela y .Us para Usa.

gTLD incluyen un grupo de siete dominios de primer nivel
genéricos, (gTLD), que representan una serie de nombres y multi-
organizaciones: GOV, EDU, COM, MIL, ORG, NET e INT.
Nota: Los dominios basados en ccTLD son administrados por organizaciones sin ﬁnes de lucro en cada país, delegada por la IANA y o
ICANN para la administración de los dominios territoriales


DÓNDE COMPRAR UN
DOMINIO

Godaddy.com para dominios gTLD desde 10Us$ Nic.ve para dominios ccTLD
aprox. (08/10/2010) venezolanos a 25Bs. (08/10/2010)


HOSPEDAJE WEB O WEB
HOSTING


HOSPEDAJE WEB O WEB
HOSTING
• El alojamiento web (en
inglés web hosting) es el
servicio que provee a los
usuarios de Internet un
sistema para poder
almacenar información,
imágenes, vídeo, o cualquier
contenido accesible vía
Web.


DÓNDE PUEDO CONSEGUIR
HOSPEDAJE WEB?
• Hostgator.com
ofrece planes
desde 4.95us$/
mes

• Iguanahosting en
Venezuela ofrece
soluciones desde
15Bs./mes


MANEJADOR DE
CONTENIDOS O CMS


CMS - CONCEPTO

• Un sistema de gestión de contenidos (en inglés Content
Management System, abreviado CMS) es un programa que
permite crear una estructura de soporte (framework) para la
creación y administración de contenidos, principalmente en
páginas web, por parte de los participantes.

• Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos
donde se aloja el contenido del sitio. El sistema permite manejar
de manera independiente el contenido y el diseño.


CMS - EJEMPLOS


CMS PARA TIENDAS EN LÍNEA

Hablemos de magento


CMS - MAGENTO

• Magento es una aplicación web Open Source para comercio
electrónico, lanzado oﬁcialmente el 31 de marzo de 2008. Fue
creado por Varien, y hace uso de componentes del Zend
Framework.


CMS - MAGENTO

Características generales

•Administración del sitio
•Comercio móvil
•Promociones y herramientas de marketing
•Soporte de internacionalización
•Aplicación de técnicas SEO (Search Engine Optimization)
•Pagos en línea


CMS - MAGENTO

• Recursos recomendados sobre Magento:

• Screencast sobré cómo usar magento:
http://www.magentocommerce.com/media/screencasts

• Video introductorio:
http://www.magentocommerce.com/media/tour/magento-tour-
store/view


PRODUCTOS O SERVICIOS


CASI CUALQUIER COSA PUEDE
SER VENDIDA EN INTERNET

• Desde mascotas
hasta vehículos, hay
alguién alla afuera
que los necesita

Fuente: http://www.curiosidadesmeli.com/blog/


TÉRMINOS Y CONDICIONES


TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Es importante tener algunas reglas claras:

• Políticas de devolución

• Majeno y privacidad de los datos de usuario

• Lenguaje inapropiado


TÉRMINOS Y CONDICIONES -
EJEMPLOS


MANEJO DE LA DATA DE LOS
USUARIOS - EJEMPLO


REVIEWS Y COMENTARIOS -
EJEMPLO


MÉTODOS DE PAGO


MÉTODOS DE PAGO

• Existen inﬁnidad de métodos de pago (tarjetas de crédito,
débito, efectivo, depósitos y transferencias...)

• Sin embargo a efectos de esta presentación analizaremos 2
servicios bastante populares que nos permitiran incorporar
múltiples métodos de pagos en nuestra tienda virtual


MÉTODOS DE PAGO - PAYPAL

• PayPal: es una empresa estadounidense perteneciente al
sector del comercio electrónico por Internet que permite
la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo
electrónico, una alternativa al tradicional método en papel
como los cheques o giros postales.

• Video recomendado: http://www.youtube.com/watch?
v=sLfm0Wwdikg


MÉTODOS DE PAGO - PAYPAL

Con paypal
puedes enviar y
recibir dinero


PAYPAL EN TU SITIO WEB

PayPal se integra
relativamente fácil a tu
sitio web agregando
múltiples opciones de
pago


PAYPAL EN TU SITIO WEB

Incluso ofrece
soluciones para
organizaciones sin ﬁnes
de lucro
Más información: https://www.paypal.com/
us/cgi-bin/?&cmd=_donate-intro-outside


MÉTODOS DE PAGO -
TODOUNO EN VENEZUELA

• TODO1 nace de una alianza de Bancos independientes
que se apoyan entre sí para competir con éxito frente a
bancos globales y bancos locales comparables, obteniendo
al mismo tiempo economías de escala en la unión de
esfuerzos comerciales y tecnológicos (Banco Mercantil de
Venezuela, Bancolombia y Commercebank).


MÉTODOS DE PAGO -
POS Virtual (E-pagos)

“Punto de Venta virtual para negocios electrónicos
Mercantil, siempre a la vanguardia de los últimos adelantos
tecnológicos, ofrece el servicio de punto de venta virtual, para
que los comercios interesados en realizar ventas por Internet,
puedan procesar sus pagos, con un amplio margen de
seguridad basado en alta tecnología de encriptación y
certiﬁcación, lo que redundará en mayor conﬁanza, tanto para
el comercio como para el comprador.”
Fuente: http://www.bancomercantil.com/mercprod/site/
empresas/02_comercio_e.html


MÉTODOS DE PAGO -
Redaudos para solicitar un Punto de Pago
Virtual:
•Fotocopia del Registro Mercantil.
•Fotocopia del R.I.F.
•Fotocopia de la Cédula de Identidad de las personas que
obligan a la empresa.
•Abrir una cuenta corriente persona jurídica en Mercantil.
•Firmar los contratos de aﬁliación.

Nota: hay algunos links rotos en el sitio de TodoUNO asi
como en el del mercantil (al respecto del punto de pago), por
lo que recomendaría asistir a sus oﬁcinas para información
más detallada.


ATENCIÓN AL CLIENTE

• Via sitio web: es
importante incorporar
formularios que le
permitan al usuario
comunicarse con el
personal del sitio web
bien por reclamos y
dudas así cómo por
oportunidades de
negocio



Via redes
sociales: Las
redes sociales
como twitter
comienzan a ser
una extensión del
departamento de
atención al cliente



Algo cómico
para
terminar


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