1. 5º Congresso Evento Exclusivo que Reúne Executivos Top Level Confira
Anual Novos
e Discute as Principais Perspectivas para os Estudos
de Caso
Oportunidades
Oportunidades e Estratégias de Negócios
d d
Diante do Cenário Econômico Atual
22 e 23 de Setembro de 2009 • Paulista Plaza Hotel • São Paulo • SP
Riscos e Concessão de Créditos Presenças Confirmadas:
Aida Singer, Gerente de Marketing
Mercado de Baixa Renda BRADESCO
Alberto Borges Matias, Diretor de Operações
Fortalecimento da Marca INEPAD
Evolução da Tecnologia André Ribeiro Turquetto, Marketing Head LA
BARCLAYS GLOBAL
Antonio Barbosa, Superintendente
HSBC
Bruno Almeida, Superintendente
WORKSHOPS EXPRESS PÓS-CONGRESSO CITIBANK
Célio Marcos Lopes, Superintendente de Cobrança
23 de Setembro de 2009
ITAÚ UNIBANCO
Eduardo Ferreira, Superintendente
1 Mudanças Macroeconômicas ITAÚ UNIBANCO
Pós-Crise Fabio Belisario, Superintendente
BANCO BMG
2 Correspondentes Bancários Geraldo Afonso Dezena, Diretor de Varejo
BANCO DO BRASIL
Henrique Brito, Superintendente Comercial Crédito Consignado
GRUPO SANTANDER BRASIL
Rogerio Vargas, Diretor
RVR CONSULTORIA EMPRESARIAL
Rubens Bordini, Vice-presidente
Realização: Apoio: BANRISUL
Victor Loyola, Diretor Executivo
CITIBANK

2. Terça-feira, 22 de Setembro de 2009 Quarta-feira, 23 de
08h30 Recepção dos Participantes e Entrega das Credenciais 08h30 Recepção dos Participantes
MERCADO DE BAIXA RENDA
08h50 Abertura do Congresso pelo Presidente de Mesa 14h30 A Força da Base da Pirâmide e as Estratégias 08h50 Abertura do 2º dia do Congresso pelo Presidente de Mesa
E CASO
para Conquistar os Consumidores das
D MARKETING NO CENÁRIO ATUAL
PALESTRA DE ABERTURA: Classes C, D e E
U DO
VANTAGENS DAS INCERTEZAS ECONÔMICAS • Conheça as características mais relevantes do 09h00 Estratégias de Fortalecimento da Marca e
ST
E consumidor de baixa renda: perfil, costumes, hábitos, Diferenciação da Empresa para Conquistar
09h00 Oportunidades e Perspectivas que o atitudes e comportamento de consumo D
E CASO
Cenário Econômico Atual Proporciona Market Share e Aumentar a Rentabilidade
UDO
• Confira o potencial deste mercado e os canais
aos Bancos de Varejo • Planejamento inteligente de posicionamento da marca
específicos mais atraentes para este público: quais são
ST
E diante do público
• Panorama sobre a crise financeira e seus maiores os melhores meios de captá-lo?
• Orientação, treinamento e capacitação profissional dos
impactos nos bancos de varejo do Brasil • Estratégias de concessão de crédito para a base da
colaboradores: seu real retorno e benefícios para o
• Consequências e medidas que devem ser tomadas pirâmide: quais são os critérios fundamentais para
fortalecimento da marca
perante este cenário para amenizar os efeitos e obter aumento do número de clientes vis-à-vis a
• Otimização do espaço e seus impactos na ambientação
reestruturações após a crise garantia de retorno
e utilização de materiais de merchandising no ponto
• Avaliação das alternativas que os bancos de varejo • Utilização dos correspondentes bancários como meio
de venda
podem oferecer para ajudar os investidores e clientes de alcançar um público maior
• Conheça as ferramentas para diferenciação dos bancos
• Expectativas em relação ao segmento financeiro Henrique Brito e o posicionamento em relação às perspectivas futuras
• Análise de ações eficazes e inovadoras para gerar Superintendente Comercial Crédito Consignado e inovadoras
oportunidades neste momento turbulento GRUPO SANTANDER BRASIL • Mensure a atenção e foco ao cliente atrelados à
• Alternativas de novos negócios nas micro e pequenas
qualidade dos produtos e serviços dos bancos de varejo
empresas: mercado cada vez mais promissor no Brasil
Geraldo Afonso Dezena
ESTRATÉGIAS PARA EXPANSÃO DE André Ribeiro Turquetto
Diretor de Varejo
MERCADO E REDUÇÃO DE CUSTOS Marketing Head Latin America
BARCLAYS GLOBAL
BANCO DO BRASIL 15h30 Confira Metodologias de Redução de Custos na
Instituição, Mantendo a Qualidade e Excelência 10h00 Coffee Break e Networking
10h00 Coffee Break e Networking E CASO
D dos Produtos e Serviços Prestados pelos
UDO
Bancos de Varejo 10h30 Desenvolva Produtos e Serviços com Alto Valor
10h30 Crédito no Atual Cenário Econômico: Aumento
ST
do Volume de Clientes e Maximização • Discussão das propostas de redução de custos sem atingir Agregado e Garanta a Fidelização de Clientes
E CASO
E
a qualidade dos produtos e serviços dos bancos de varejo D • Como atrair clientes oferecendo vantagens através de
de Lucros versus os Riscos de Crédito e
U DO
Inadimplência • Linhas de ação para melhorar a performance e produtos e serviços com valor agregado?
ST
garantir a qualidade • As tendências e os impactos dos novos produtos no
• Avalie as tendências para a expansão do crédito no E
• Principais modelos aplicados para diminuição e comportamento do consumidor
mercado brasileiro
controle dos riscos operacionais • Acompanhe as oportunidades de criação de novos
• Acompanhe o crescimento do crédito consignado e sua
• Impactos dos programas internos de redução de custos produtos e serviços frente à crise financeira
importância nos bancos de varejo
nos resultados da empresa • Conheça os programas de fidelização e a assertividade
• O crédito e a sustentabilidade: vantagens das
Bruno Almeida das ações de marketing para vendas diretas ao cliente
estratégias do uso consciente do dinheiro
Superintendente • Avalie ferramentas para identificar as preferências dos
• Conheça operações de micro-crédito em relação às
CITIBANK clientes visando construir um canal de confiança com
PAINEL DE DEBATES
classes C, D e E
o banco
• Manutenção da carteira de clientes e estruturas mais
eficientes na garantia de recuperação do crédito 16h30 Coffee Break e Networking Antonio Barbosa
• Análises de riscos de concessão do crédito e estruturas Superintendente
jurídicas para apoio as ações frente à inadimplência 17h00 Fusões e Aquisições em Bancos de Varejos: HSBC
Tendências, Mudanças, Estratégias,
Célio Marcos Lopes
Oportunidades e Riscos
Superintendente de Cobrança
ITAÚ UNIBANCO (a confirmar) • Conheça os impactos e as principais mudanças deste
forte movimento do mercado bancário
Fabio Belisario • Confira os aspectos positivos e negativos das grandes VENHA REALIZAR BONS NEGÓCIOS!
Superintendente fusões considerando as tendências para conquista A sua empresa tem interesse em conquistar clientes e dese
BANCO BMG de mercado com seu público-alvo? Este congresso proporciona o ambie
• Oportunidades de expansão de negócios na América networking com executivos de alto nível hierárquico e toma
Rogerio Vargas
Latina e a internacionalização dos bancos: as projeções bancos de varejo e das instituições financeiras mais import
Diretor Sócio
para o Brasil
RVR CONSULTORIA EMPRESARIAL O Informa Group oferece oportunidades de exposição e pat
• Entenda o cenário atual brasileiro vis-à-vis as
Victor Loyola experiências passadas dos eventos. Para divulgar a sua marca e comercializar seu
Diretor Executivo Estamos buscando a melhor opção para apresentar em contato conosco e avalie as formas de expor sua marca
CITIBANK este tema. Para programação completa acesse: evidência para um público altamente qualificado e tomador
www.informagroup.com.br/bancosdevarejo
13h00 Almoço Para mais informações, fale com Flávia Vidigal na Divis
18h00 Encerramento do 1º Dia de Congresso ou pelo email: flavia.vidigal@ibcbrasil.com.br.
INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: Telefone (11) 3017.6888 ● E-mail: bancosdevarejo@ibcbrasil.com.br ● www.informagroup

3. WORKSHOPS EXPRESS PÓS-CONGRESSO
Setembro de 2009
Quarta-feira, 23 de Setembro de 2009
VISÃO COMPARATIVA DAS NOVAS TECNOLOGIAS
11h30 Perspectivas das Novas Tecnologias:
Oportunidades e Estratégias para Conquistar 1 Antecipe-se às Mudanças Macroeconômicas
o Consumidor no Longo Prazo
• Panorama das facilidades eletrônicas nos
Pós-Crise nos Bancos de Varejo
processos entre clientes e bancos atrelados à
cultura do consumidor Objetivo: Principais tópicos:
• Desafios e benefícios das novas tecnologias em O atual cenário financeiro que o mundo está vivendo gera • Evolução dos juros reais no Brasil e no mundo
comparação com as tendências dos países desenvolvidos muitas incertezas econômicas nas instituições financeiras. • Relação da taxa básica de juros com a inflação e juros
• Alternativas para a inovação de meios eletrônicos para
Quais alternativas os bancos de varejo têm para preparar- cobrados dos consumidores
garantir a expansão de mercado e seus impactos no
comportamento do consumidor
se para as mudanças macroeconômicas que ocorrerão • Relação da taxa Selic com o câmbio e investimentos diretos
• Conheça os serviços inteligentes e as estratégias de no longo prazo e garantir bons investimentos? Neste • Evolução, comparação e fatores determinantes do spread
controle para evitar fraudes e aumentar a segurança workshop, aprofunde seus conhecimentos sobre a evolução bancário no Brasil
dos clientes dos juros no Brasil e confira as oportunidades de negócios • Evolução da concessão total de crédito, inadimplência,
• Atualize-se acerca do rápido desenvolvimento da em áreas estratégicas que reduzem os impactos da crise insolvência e prazos de juros nas diversas modalidades
mobilidade e os caminhos para explorar este canal financeira mundial nos balanços dos bancos e aumentam • Comparação dos impactos da crise através dos
• Inovação e tecnologia para conquista do público sua rentabilidade. resultados de balanços bancários
jovem: consumidores do futuro
Aida Singer Liderado por:
Gerente de Marketing Agenda:
BRADESCO 13h30 Recepção e Credenciamento dos Participantes do Prof. Dr. Alberto Borges Matias
Workshop I Diretor de Operações
Rubens Bordini 13h40 Início do Workshop I INEPAD – INSTITUTO DE ENSINO E PESQUISA
Vice-presidente
15h40 Encerramento do Workshop I e Coffee Break EM ADMINISTRAÇÃO
BANRISUL
12h30 Encerramento do Congresso
Alteração de Programa: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo
de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no
programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de
algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para Estratégias dos Correspondentes Bancários
2
substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme
programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição.
Atrelados ao Público da Base da Pirâmide
PÚBLICO-ALVO DO CONGRESSO
BANCOS DE VAREJO: Objetivo: Principais tópicos:
Presidentes, Vice-presidentes, Superintendentes, Este workshop tem como objetivo apresentar a importância • Vantagens e desvantagens dos investimentos
Diretores e Gerentes de Varejo, Crédito, Riscos, dos correspondentes bancários na expansão de negócios neste sistema
Produtos, Serviços, Novos Negócios, Tecnologia, dos bancos de varejo, mais especificamente no mercado de • Aspectos legais dos correspondentes bancários
Planejamento Estratégico, Administrativo, baixa renda, que é muito forte e promissor no Brasil. • Potencial do mercado de baixa renda e estratégias
Marketing, Financeiro, Comercial, Relacionamento para alcançá-lo
Participe desde workshop e conheça o grande potencial e as • Metodologias para alavancar a utilização e amenizar os
com o Cliente e CEO’s. estratégias dos correspondentes bancários para conquistar riscos diante deste público
market share e garantir rentabilidade. • Viabilidade de diferentes produtos e serviços através
deste sistema
Agenda:
nvolver novos negócios 15h40 Recepção e Credenciamento dos Participantes Liderado por:
nte ideal para do Workshop II Eduardo Ferreira
dores de decisões dos 16h00 Início do Workshop II Superintendente
antes do país. 18h00 Encerramento do Workshop II ITAÚ UNIBANCO
rocínio com o público
s produtos, entre
colocando-a em
de decisões. AGRADECIMENTO ESPECIAL AO CONSELHO CONSULTIVO
são de Patrocínio pelo telefone: (11)3017-6897 1. Alberto Borges Matias, Diretor de Operações, INEPAD – Instituto de Ensino e Pesquisa em Administração
2. Alberto Luiz Gerardi, Gerente Executivo de Arquitetura Tecnológica, BANCO DO BRASIL
3. Henrique Brito, Superintendente Comercial Crédito Consignado, GRUPO SANTANDER BRASIL
4. Rogerio Vargas, Diretor-Sócio, RVR CONSULTORIA EMPRESARIAL
p.com.br/bancosdevarejo

4. FICHA DE INSCRIÇÃO – BANCOS DE VAREJO – BR0713709
Nome: Cargo: 7214513900-DR/SPM
Depto.: E-mail: IIR
Sup. Imediato: Cargo:
Razão Social:
Nome Fantasia da Empresa: Ramo de Atividade:
CCM: CNPJ: Insc. Estadual:
FORMAS DE PAGAMENTO
Endereço Comercial:
Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar
CEP: Cidade: Estado: a Central de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888 ou e-mail customer.service@
Telefone: ( ) Celular: ( ) Fax: ( )
ibcbrasil.com.br. A participação do inscrito estará condicionada à efetiva
comprovação de pagamento da inscrição antes da realização do evento.
Nome p/ contato: Área:
[ ] Boleto Bancário [ ] AMEX [ ] VISA [ ] MASTERCARD [ ] DINERS
Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99 [ ] 100 - 199 [ ] 200 - 499 [ ] 500 - 999 [ ] 1.000 - 1.999 [ ] 2.000 - 4.999 [ ] acima de 5.000
Nº ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ Valid.:............. / ...............
✓ Autorizo o envio de informações da empresa por todos os canais de comunicação. Caso não queira receber informações, favor enviar e-mail para cadastro@ibcbrasil.com.br
Assinatura: ........................................................................................................................................
CONDIÇÕES GERAIS DE INSCRIÇÃO
DADOS SOBRE COBRANÇA
Datas:
Nome do contato:
Congresso:
22 e 23 de Setembro de 2009 Valor Especial para Valor Especial para Valor para inscrições Cargo:
Desconto especial para inscrições até 24/07/09* inscrições até 21/08/09* após 21/08/09*
Workshops 1 e 2: Grupos. Consulte-nos! Endereço:
Investimento Total (1) ECONOMIZE Investimento Total (1) ECONOMIZE Investimento Total (1)
23 de Setembro de 2009
Local: ❑ Evento completo R$ 4.195,00 R$ 600,00 R$ 4.495,00 R$ 300,00 R$ 4.795,00
Tel.: Fax:
Paulista Plaza Hotel
❑ Congresso R$ 2.995,00 R$ 3.295,00 R$ 3.595,00
Alameda Santos, 95 E-mail p/ envio de NF-e:
São Paulo/SP
*Desconto não cumulativo, válido somente para inscrição e pagamento antecipados. Cidade:
(1)
ATENÇÃO: Os valores incluem os impostos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação
vigente (Lei 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar nossa central de Estado: CEP:
O Informa Group plc está presente no Brasil atendimento para obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição.
e na America Latina pelas marcas IBC e IIR.
Planejamento e Organização dos eventos
no Brasil: IIR Informa Seminários Ltda.
A B C D E F G H I J K L M N
A inscrição será confirmada após a Organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e
4 MANEIRAS RÁPIDAS DE carimbada.
CANCELAMENTOS E SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias
ENTRAR EM CONTATO CONOSCO antes do evento. Após esta data, as substituições podem ser feitas sem ônus, mas os cancelamentos
terão uma taxa administrativa de R$500,00. Em todos os casos, solicitamos informar a Organizadora sobre
qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação segundo
as condições acima descritas, e não comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas
TELEFONE: 55 11 3017-6888 as notificações devem ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha.
ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos
relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou
força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis
FAX TOLL FREE: 0800 11 4664 para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado.
Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao assinar este documento, concordo com os
termos acima pactuados.
E-MAIL
customer.service@ibcbrasil.com.br Local e Data
Insira no campo abaixo o código que se encontra na etiqueta de endereçamento
SITE
Código
Código da etiqueta www.informagroup.com.br/bancosdevarejo Assinatura e Carimbo da Empresa
Lado superior direito
Cargo:
10 MOTIVO
MOTIVOS PARA VOCÊ PARTICIPAR DO CONGRESSO BANCOS DE VAREJO
1. Oportunidade de networking com executivos de alto nível do mercado brasileiro
utivos 6. Identifique o potencial de negócios no mercado de baixa renda
2. Painéis de debate com os palestrantes e os participantes do congresso 7. Fortaleça e diferencie a marca da empresa para ganhar market share
3. Mude as estratégias e conheça as oportunidades que o atual cenário econômico 8. Saiba como fidelizar clientes através de produtos e serviços de valor agregado
proporciona aos bancos de varejo 9. Discuta sobre as perspectivas das novas tecnologias na conquista de consumidores no
4. Avalie as perspectivas do crédito no mercado financeiro do Brasil longo prazo
5. Confira os métodos mais eficazes para redução de custos e aumento da qualidade dos 10. Assista a 2 workshops pós-congresso sobre: Mudanças Macroeconômicas Pós-Crise e
produtos e serviços prestados aos clientes Correspondentes Bancários Atrelados ao Público da Base da Pirâmide