Réseaux sociaux pour les entreprises

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Publi-séminaire sur les réseaux sociaux du 4 mai 2011 à la Chambre de commerce de Fribourg présenté par Infoteam

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Réseaux sociaux pour les entreprises

  1. 1. Réseaux sociaux<br />Les potentiels <br />Les bénéfices <br />Leurs utilisations<br />
  2. 2. Présentation d’Infoteam<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />2<br />>><br />
  3. 3. Plan de présentation<br />Introduction aux réseaux sociaux<br />Utiliser professionnellement les réseaux sociaux<br />Définir un objectif / une stratégie <br />Exemples de réussite<br />Un peu de pratique<br />Conclusion<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />3<br />
  4. 4. Introduction aux réseaux sociaux<br />Partie 1<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />4<br />
  5. 5. Historique 1/2<br />1971 Le premier e-mail est envoyé<br />1994 Geocities: premiers sites créés par les utilisateurs<br />1997 AOL Instant messengerest lancé. La messagerie instantanée est popularisée.<br />2002 FRIENDSTER pionnier dans la connexion online d’amis<br />2003 MySpace premier réseau social<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />5<br />
  6. 6. Historique 2/2<br />2004 Facebook est lancé !<br />2006 Twitterest lancé !<br />2008 Facebook dépasse MySpace! Il devient le réseau social leader.<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />6<br />
  7. 7. Depuis…<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />7<br />
  8. 8. Notions fondamentales<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />8<br />Profil<br />Liens forts / faibles<br />E-réputation<br />Relation unilatéral / bilatéral<br />Microblogue<br />Mur<br />Réseau important<br />RSS<br />Groupabilité<br />Tweet<br />
  9. 9. Le dénominateur commun<br />Apparition de l’interactivité sur Internet<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />9<br />Web 1.0<br />Web 2.0<br />
  10. 10. La force de votre réseau<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />10<br />Expert WEB<br />Mon réseau<br />123 membres<br />Mon réseau<br />123 membres<br />Mon réseau<br />457 membres<br />Directeur PME<br />Journaliste<br />Autre<br />réseau<br />Client<br />Annonceur<br />Caractéristiques des <br />contacts<br />Dynamisme de vos<br />contacts<br />Relai <br />d’infos<br />Nombres de contacts<br />
  11. 11. Utiliser professionnellement les réseaux sociaux<br />Partie 2<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />11<br />
  12. 12. Plus de visibilité<br />Les réseaux sociaux améliorent votre visibilité sur Internet<br />Référencement <br />amélioré<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />12<br />
  13. 13. E-Réputation<br />Présence numérique<br />Commentaires de clients / consommateurs<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />13<br />
  14. 14. Ambassadeur du produit<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />14<br />
  15. 15. Support client<br />Système réactif de support client<br />Communication directe avec les utilisateurs<br />Exemple : Infomaniak (1082 abonnés)<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />15<br />
  16. 16. Recrutement<br />Recherche d’emploi / Diffusion de poste<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />16<br />
  17. 17. Déstockage de produit<br />Promotions de produits<br />Axes d’essai potentiel pour de nouveaux produits<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />17<br />
  18. 18. Définir un objectif / une stratégie<br />Partie 3<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />18<br />
  19. 19. Les outils de base<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />19<br />
  20. 20. Stratégies<br />Ecoute Analyse de la marque / société<br />Choisir le bon réseau social par rapport à :<br />Public-cible, moyen de communication, type de communication, …<br />Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Foursquare,…<br /> Définir votre objectif précis pour le réseau social<br />Visibilité, réputation, ambassadeur, support client, déstockage de produit<br />Créer du contenu<br />Partager du contenu<br />Savoir gérer les crises et préparer une stratégie de crise<br />Répondre aux contacts<br />Mesurer les retomber de vente ou de popularité<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />20<br />
  21. 21. Les étapes <br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />21<br />Votre objectif<br />! Savoir gérer les crises<br />
  22. 22. Orientation client<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />22<br />
  23. 23. Danger <br />Avis négatif<br />Diffusion d’informations fausses<br />Rumeurs<br />Détournement de logo<br />Usurpation de marques<br />Usurpation d’identités<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />23<br />
  24. 24. Gérer les crises<br />Etre présent sur les réseaux sociaux<br />Modération de votre réseau<br />Répondre aux commentaires des internautes<br />Rebondir pour transformer ces internautes en ambassadeurs<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />24<br />
  25. 25. Exemples de réussite<br />Partie 4<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />25<br />
  26. 26. Marks & Spencers<br />Politique tarifaire bizarre<br />Mouvement organisé sur le net<br />Campagne permettant de rebondir<br />Solution avis consommateur<br />facebook<br />277 000 fans !!<br />twitter<br />22352 abonnés<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />26<br />
  27. 27. Michel Edouard Leclerc<br />Premier industriel à réaliser un blog <br /> participatif<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />27<br />
  28. 28. Stivostin<br />Alias Nicolas Catard<br />Utilisation des réseaux sociaux YouTube, LinkedIn pour le recrutement<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />28<br />
  29. 29. Swatch<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />29<br />4250 abonnés Twitter<br />
  30. 30. Barack Obama<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />30<br />
  31. 31. Porsche<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />31<br />
  32. 32. IDEASTORM (DELL)<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />32<br />
  33. 33. Un peu de pratique<br />Partie 5<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />33<br />
  34. 34. Twitter1/3<br />Microblogging : message court de 140 caractères<br />Création d’un compte : identité, pseudonyme, e-mail<br />Codes dans Twitter:<br />@username : répondre à un utilisateur<br />d username : envoyer un message privé<br />RT @username: retwitter le message d’un utilisateur<br />#mot : ajouter un hashtag<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />34<br />
  35. 35. Twitter2/3<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />35<br />Fil<br />Mentions<br />Listes<br />Retweets<br />
  36. 36. Twitter3/3<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />36<br />Marketing<br />Veille<br />Communication<br />Outils de gestion<br />
  37. 37. Facebook 1/3<br />Le plus grand réseau social<br />Création d’un compte avec beaucoup d’informations (âge, formation, religion,…)<br />Outils :<br />Fil d’actualités<br />Evénements<br />Photos<br />Groupes<br />Jeux, Applications<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />37<br />
  38. 38. Facebook 2/3<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />38<br />Mur<br />Evénements<br />J’aime<br />Photos<br />Application spécifique<br />Vidéos<br />
  39. 39. Facebook 3/3<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />39<br />Marketing<br />Communication<br />Interactivité<br />
  40. 40. LinkedIn1/3<br />Réseau social professionnel<br />Création d’un compte avec informations professionnelles comme un CV<br />Outils:<br />Fil d’actualités<br />Groupes d’intérêts<br />Entreprises<br />Evénements<br />Questions / réponses<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />40<br />
  41. 41. LinkedIn2/3<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />41<br />Fil d’actualités<br />Profil (CV)<br />Relations<br />Evénements<br />Groupes d’intérêt<br />Entreprises<br />
  42. 42. LinkedIn3/3<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />42<br />Marketing<br />Professionnel<br />
  43. 43. Quelques outils globaux<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />43<br />seesmic<br />Tweetdeck<br />
  44. 44. conclusion<br />Partie 6<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />44<br />
  45. 45. Prestation d’analyse<br />Infoteam peut vous aider à mettre en place une stratégie dans les réseaux sociaux:<br />Contact:<br />@infoteam_ch<br />web@infoteam.ch<br />www.infoteam.ch<br />+41 26 409 74 30<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />45<br />>><br />
  46. 46. Cafés technologiques<br />Le site internet socialisé et son référencement<br />Jeudi 26 mai 2011 et<br />Mardi 7 juin 2011 <br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />46<br />
  47. 47. Vos Questions<br />05.05.2011<br />Infoteam SA , Web & Mobile Solutions<br />47<br />

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