5. Cambios de comportamientos logrados mediante la Formación Transmisión de informaciones Desarrollo de habilidades Desarrollo de actitudes Desarrollo de conceptos Aumentar el conocimiento de las personas Información sobre la organización, sus productos o servicios, políticas y directrices, reglas y reglamentos y sus clientes Mejorar las habilidades y destrezas Capacitar para la ejecución y operación de tareas, manejo de equipos, maquinas y herramientas Desarrollar o modificar comportamientos Cambio de actitudes negativas a actitudes favorables, de toma de conciencia y sensibilidad con las personas, con los clientes externos e internos Elevar el nivel de abstracción Desarrollar ideas y conceptos para ayudar a las personas a pensar en términos globales

6. La Formación como un Sistema Detección de necesidades de Formación. DNF Programas de entrenamiento o capacitación Proceso de aprendizaje individual Conocimientos, actitudes Habilidades, eficacia organizacional Evaluación de resultados Entrada Proceso Salida Retroalimentación

12. Proceso ideal del DNF Descripción del cargo Desempeño en el cargo Discrepancia Análisis de la discrepancia Necesidad de formación Plan de necesidades de formación Programa FIN NO SI