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DIAGNOSTICO GLOBAL DE LA SITUACIÓN AMBIENTAL
         PRODUCCIÓN CAFÉ ORGÁNICO MAJAVITA


          HAIMAR ARIEL VEGA SERRANO
            MIGUEL HIGUERA MARÍN


             UNIVERSIDAD DE MANIZALES
MAESTRÍA EN DESARROLLO SOSTENIBLE Y MEDIOAMBIENTE
                GESTIÓN AMBIENTAL
                     ABRIL 2011


                        1
PRESENTACIÓN

La Universidad Libre Seccional Socorro es propietaria de la finca
productora de café orgánico conocida como hacienda Majavita y desde el
año 2010 se implemento la planta de torrefacción para ofrecer un
producto listo para el consumo y cien por ciento orgánico.


La Universidad hace parte del grupo de productores de café especiales
Kachalú, conformado por caficultores de la provincia Comunera de
Santander entre los que están: Socorro, Confines, Oiba y Guadalupe.


La producción anual es de 80 cargas de café pergamino seco, la cosecha
inicia en septiembre y culmina a finales de diciembre o principios de
enero.
                                  2
OBJETIVOS

Establecer los requerimientos relacionados con la Norma ISO 14001
implementados en el proceso de elaboración del café Majavita mediante
el análisis de la información recopilada.
Determinar los requerimientos establecidos en la ISO 14001 que deben ser
implementados por la organización para cumplir con la norma.
Identificar como encaminar la organización a la obtención de la
certificación en la norma.
Motivar a la organización para la implementación de la norma ISO 14001
teniendo en cuenta la viabilidad del Sistema y necesidad de mejorar los
aspectos ambientales que se requieran para optimizar recursos.



                                    3
JUSTIFICACIÓN
Mantener una correcta gestión medioambiental en la organización es dar
un valor agregado a la producción, al influir decisivamente tanto en la
imagen corporativa como en la calidad del producto.
Es necesario establecer el estado de cumplimiento de la Norma ISO 14001
en el proceso de elaboración del café Majavita para implementar los
requerimientos faltantes y lograr reducir el impacto que se genera el
medio.
La Universidad en su misión plantea la conservación de los recursos
naturales por ello debe utilizar los medios necesarios para reducir los
efectos que puedan llegar a tener sus diferentes actividades y la
implementación de la Norma es una herramienta que puede contribuir
con este objetivo.
Una motivación para la empresa para reducir sus impactos ambientales es
la posible reducción de los costos podrían reducirse y que los ingresos se
incrementen.

                                        4
                                    4
METODOLOGÍA


Para la identificación de los requerimientos establecidos en la norma se
hicieron visitas a los diferentes lugares que hacen parte del proceso de
producción del café, beneficiadero y la planta de torrefacción, se
realizaron entrevistas a los encargados en especial al administrador y
luego se realizo la confrontación con cada uno de los puntos de la ISO
14001 para establecer el grado de cumplimento.
Los conocimientos propios y la información recopilada por Haimar Vega,
quien está a cargo del proyecto de investigación “Manejo integrado del
agua y los subproductos del beneficio ecológico del café con la tecnología
Becolsub MaSBEK”, desde el 2009.


                                     5
6
INTRODUCCIÓN


La Universidad Libre tiene en su misión un compromiso con el desarrollo
sostenible expresado así: “Procurar la preservación del medio ambiente y
el equilibrio de los recursos naturales” y por ello ha venido modificado e
implementando actividades para disminuir los impactos en el ambiente
generados en el proceso de producción de café, el primero y tal vez el más
importante fue pasar de un cultivo tradicional a uno 100% orgánico en las
12 hectáreas que tiene destinadas a la producción.
La utilización de abonos a partir de residuos propios de la finca como
estiércol, pulpa y mucílago de café, desde el año 2006 la Universidad logro
hacer parte del grupo de productores de café orgánico Kachalú y desde
entonces ha realizado cambios para lograr las certificaciones de cuatro
sellos: Rainforest Allance, OKO Grantie BCS, Bird friendly y Utz Kapeh.

                                   7
Hallazgos y requisito de la norma




                8
NORMA ISO 14001
               Política Ambiental
 Tiene: La organización se ha comprometido a continuar reduciendo los
  impactos ambientales ocasionados por los subproductos del beneficio
  del café. (Ante certificadoras)
 Requiere: La organización se debe comprometer a reducir los impactos
  ambientales ocasionados por el ruido en la planta de torrefacción y a
  cumplir con los requisitos legales aplicables.




                                  9
NORMA ISO 14001
               Política Ambiental
  4.3.1. Aspectos ambientales
 Tiene: En el programa de Ingeniería Ambiental se han realizado
  proyectos de investigación, pasantías y proyectos de grado para
  establecer los aspectos e impactos ambientales que se generan en la
  producción de café y actualmente en la torrefacción, estableciendo los
  más significativos.
 Requiere: La organización debe documentar esta información y
  mantenerla actualizada.
 Requiere: La organización debe asegurarse que los aspectos
  ambientales significativos se tengan en cuenta en el establecimiento,
  implementación y mantenimiento de su sistema de gestión ambiental.


                                10
NORMA ISO 14001
               Política Ambiental
  4.3.2   Requisitos legales y otros requisitos
 Tiene: Las certificadores de café mantienen informados a los
  productores de los requisitos que deben cumplir para mantener
  vigentes los sellos. (Certificados)
 Tiene: La Corporación Ambiental de Santander CAS ha realizando el
  seguimiento a la mitigación de los impactos ambientales ocasionados
  por las aguas residuales domésticas y del beneficio del café mediante
  visitas a la Casona Majavita. (Resoluciones de la CAS)
 Requiere: Establecer el procedimiento para cumplir con los requisitos
  de la planta de torrefacción.
 Requiere: Establecer el procedimiento para aplicar los requisitos.

                                 11
NORMA ISO 14001
                Política Ambiental
  4.3.2    Objetivos, metas y programas
 Tiene: Se han definido objetivos para disminuir la concentración de
  carga orgánica en las aguas residuales del beneficio del café y las aguas
  residuales domesticas. (Proyecto de investigación MaSBEK)
 Requiere: Debe establecer objetivos para reducir el efecto del ruido en
  la planta de torrefacción.
 Requiere: Debe establecer metas para establecer el cumplimiento de
  los objetivos y documentarlo.
 Tiene: La organización ha implementado equipos para reducir el
  consumo de agua en el beneficio, sistemas de tratamiento para reducir
  el impacto por las aguas residuales.


                                  12
NORMA ISO 14001
                Política Ambiental
  4.3.2    Objetivos, metas y programas
 Requiere: La organización debe implementar sistemas para disminuir el
  ruido proveniente de la planta de torrefacción.
 Tiene: El cumplimiento de los requerimientos ambientales esta en el
  programa de Ingeniería Ambiental bajo la responsabilidad del director
  del programa. (Remisión de resoluciones por parte de la CAS)
 Requiere: Una vez establecidos los objetivos asignar responsabilidades
  para el cumplimiento de las metas.
 Requiere: Asignar a los responsables los medios para poder realizar las
  actividades correspondientes a las objetivos.



                                 13
NORMA ISO 14001
   4.4 IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN
  4.4.1. Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad
 Tiene: En los tres últimos años se han asignado recursos financieros a
  través de proyectos de investigación para realizar mejoras en el cultivo
  de café, beneficio y torrefacción. (Presupuesto de investigación)
 Requiere: Asignar recursos para continuar disminuyendo los efectos del
  proceso del café según los objetivos trazados.
 Tiene: En la actualidad se tiene asignado un docente de jornada
  completa con 20 horas de dedicación semanales para la administración
  de la producción de café, entre sus funciones esta el manejo de
  cafetales, la coordinación de la planta de torrefacción y el cumplimiento
  de los requisitos establecidos por las cuatro certificaciones que se
  tienen. (El ingeniero Edis Sanmiguel se encuentra desempeñando esta
  función).

                                  14
NORMA ISO 14001
   4.4 IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN
  4.4.2. Competencia, formación y toma de conciencia
 Requiere: Capacitar a los trabajadores sobre la política ambiental de la
  organización, de su importancia y responsabilidades frente a esta en su
  desempeño diario.
 Tiene: A los empleados se les expresa la importancia de la preservación
  de los recursos y de las actividades que están restringidas por las
  certificadoras, como realizar quemas, la utilización de plaguicidas para
  que eviten hacerlo y mejorar sus condiciones laborales en el entorno.
 Requiere: Capacitar y sensibilizar a los empleados en las
  responsabilidades que tienen frente al SGA.



                                 15
NORMA ISO 14001
       4.5 VERIFICACIÓN
     4.5.1. Seguimiento y medición
Tiene: En el caso de los subproductos del beneficio del
café, se realiza monitoreo al sistema de tratamiento de
mucílago y lixiviados durante la cosecha para establecer
su eficiencia. Los análisis de las muestras son realizadas
en el laboratorios de aguas de la Universidad. (Resultados
de los análisis emitidos por el Laboratorio de aguas).

   4.5.2 Evaluación del cumplimiento legal
   Tiene: Al hacer parte del grupo de productores de café Kachalú, y
   tener sellos, periódicamente se realizan auditorias por parte de las
   certificadores, quienes revisan el cumplimiento de los requisitos para
   poder mantener vigentes los certificados tanto para la hacienda como
   para el grupo. (Constancias de las visitas de los auditores).
                                       16
NORMA ISO 14001
      4.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

 Tiene: En la Universidad se realiza verificación del cumplimiento de los
  planes de acción, proyectos y objetivos por parte de los controles
  internos como son la auditoria y la censoria.
 Requiere: Incluir en las verificaciones el cumplimiento de los estándares
  ambientales.
 Requiere: La dirección debe hacer un control de los aspectos
  ambientales que se generan productos de sus diferentes actividades en
  especial las relacionadas con la producción de bienes y servicios.




                                  17
CONCLUSIONES

 Es perceptible el grado de aplicación de la Norma ISO 14001 en el
  proceso de producción del Café Majavita en las diferentes etapas
  que se requieren para llegar a obtener el producto final, es notario
  el esfuerzo de la Institución por reducir los efectos en el entorno,
  prueba confiable es el contar con cuatro sellos que garantizan que
  el compromiso de preservar los recursos naturales, las garantías a
  los trabajadores y el cumplimiento de la norma a pesar de no estar
  bajo un sistema de gestión ambiental.

 Para un proceso de implementación se debe realizar una
  evaluación inicial medio ambiental para determinar qué tan
  necesario es la implementación del sistema y que aspectos son
  realmente los que conllevarían a un impacto significativo.
                                18
CONCLUSIONES
 El sistema debe planear, hacer, verificar y actuar bajo
  condiciones estandarizadas de las operaciones para la
  optimización del procedimiento, donde cada elemento del
  sistema debe estar correlacionado como parte funcional de la
  organización para mejores resultados.

 La política ambiental es la base para la implementación y la
  mejora continua del sistema de gestión ambiental en la
  organización, de tal forma que puede mantener y
  potencialmente mejorar su desempeño.

 El tener mecanismos de producción limpia no asegura que se
  tenga cobertura y control sobre todos los aspectos ambientales
  y sus impactos.
                              19
RECOMENDACIONES

La organización debe continuar realizando esfuerzos para
implementar los requisitos necesarios para dar cumplimiento a
los requerimientos establecidos en la Norma para así lograr
reducir el impacto, en especial se requiere llevar un control de
los diferentes documentos soporte de cada uno de los aspectos
que son exigidos.

Se debe sensibilizar a la alta dirección del porque implementar (si
se requiere) el sistema ambiental; explicarle los beneficios tanto
económicos como los que traerá en la comunidad cafetera y
universitaria, dándole así una mejor imagen institucional y
cumplimiento a las legislaciones ambiental ese implicarla en el
proceso de implementación donde garantice los recursos
necesarios ya sean humanos, financieros, tecnológicos o de
infraestructura.

                               20
RECOMENDACIONES

 La política ambiental es la base para la implementación y la mejora
  continua del sistema de gestión ambiental en la organización, luego para
  poder empezar debe partirse que ésta debe ser lo suficientemente clara de
  manera que pueda ser entendida por las partes involucradas tanto las
  externas como las internas, que debe irse revisando periódicamente para
  reflejar los cambios en las condiciones y en la información. Deber ser claro
  el alcance e identificable que refleje su naturaleza, la escala e impactos
  ambientales de las actividades que se encuentren dentro del mismo.


 La organización debe aprovechar sus avances en producción limpia y pasar
  a implementar un sistema de gestión que garantice su compromiso y
  responsabilidad social; así como la generación de ventajas competitivas
  que permitan la incursión en nuevos mercados y la haga sostenible en el
  tiempo.

                                     21
GRACIAS!



   22

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  • 1. DIAGNOSTICO GLOBAL DE LA SITUACIÓN AMBIENTAL PRODUCCIÓN CAFÉ ORGÁNICO MAJAVITA HAIMAR ARIEL VEGA SERRANO MIGUEL HIGUERA MARÍN UNIVERSIDAD DE MANIZALES MAESTRÍA EN DESARROLLO SOSTENIBLE Y MEDIOAMBIENTE GESTIÓN AMBIENTAL ABRIL 2011 1
  • 2. PRESENTACIÓN La Universidad Libre Seccional Socorro es propietaria de la finca productora de café orgánico conocida como hacienda Majavita y desde el año 2010 se implemento la planta de torrefacción para ofrecer un producto listo para el consumo y cien por ciento orgánico. La Universidad hace parte del grupo de productores de café especiales Kachalú, conformado por caficultores de la provincia Comunera de Santander entre los que están: Socorro, Confines, Oiba y Guadalupe. La producción anual es de 80 cargas de café pergamino seco, la cosecha inicia en septiembre y culmina a finales de diciembre o principios de enero. 2
  • 3. OBJETIVOS Establecer los requerimientos relacionados con la Norma ISO 14001 implementados en el proceso de elaboración del café Majavita mediante el análisis de la información recopilada. Determinar los requerimientos establecidos en la ISO 14001 que deben ser implementados por la organización para cumplir con la norma. Identificar como encaminar la organización a la obtención de la certificación en la norma. Motivar a la organización para la implementación de la norma ISO 14001 teniendo en cuenta la viabilidad del Sistema y necesidad de mejorar los aspectos ambientales que se requieran para optimizar recursos. 3
  • 4. JUSTIFICACIÓN Mantener una correcta gestión medioambiental en la organización es dar un valor agregado a la producción, al influir decisivamente tanto en la imagen corporativa como en la calidad del producto. Es necesario establecer el estado de cumplimiento de la Norma ISO 14001 en el proceso de elaboración del café Majavita para implementar los requerimientos faltantes y lograr reducir el impacto que se genera el medio. La Universidad en su misión plantea la conservación de los recursos naturales por ello debe utilizar los medios necesarios para reducir los efectos que puedan llegar a tener sus diferentes actividades y la implementación de la Norma es una herramienta que puede contribuir con este objetivo. Una motivación para la empresa para reducir sus impactos ambientales es la posible reducción de los costos podrían reducirse y que los ingresos se incrementen. 4 4
  • 5. METODOLOGÍA Para la identificación de los requerimientos establecidos en la norma se hicieron visitas a los diferentes lugares que hacen parte del proceso de producción del café, beneficiadero y la planta de torrefacción, se realizaron entrevistas a los encargados en especial al administrador y luego se realizo la confrontación con cada uno de los puntos de la ISO 14001 para establecer el grado de cumplimento. Los conocimientos propios y la información recopilada por Haimar Vega, quien está a cargo del proyecto de investigación “Manejo integrado del agua y los subproductos del beneficio ecológico del café con la tecnología Becolsub MaSBEK”, desde el 2009. 5
  • 6. 6
  • 7. INTRODUCCIÓN La Universidad Libre tiene en su misión un compromiso con el desarrollo sostenible expresado así: “Procurar la preservación del medio ambiente y el equilibrio de los recursos naturales” y por ello ha venido modificado e implementando actividades para disminuir los impactos en el ambiente generados en el proceso de producción de café, el primero y tal vez el más importante fue pasar de un cultivo tradicional a uno 100% orgánico en las 12 hectáreas que tiene destinadas a la producción. La utilización de abonos a partir de residuos propios de la finca como estiércol, pulpa y mucílago de café, desde el año 2006 la Universidad logro hacer parte del grupo de productores de café orgánico Kachalú y desde entonces ha realizado cambios para lograr las certificaciones de cuatro sellos: Rainforest Allance, OKO Grantie BCS, Bird friendly y Utz Kapeh. 7
  • 8. Hallazgos y requisito de la norma 8
  • 9. NORMA ISO 14001 Política Ambiental  Tiene: La organización se ha comprometido a continuar reduciendo los impactos ambientales ocasionados por los subproductos del beneficio del café. (Ante certificadoras)  Requiere: La organización se debe comprometer a reducir los impactos ambientales ocasionados por el ruido en la planta de torrefacción y a cumplir con los requisitos legales aplicables. 9
  • 10. NORMA ISO 14001 Política Ambiental 4.3.1. Aspectos ambientales  Tiene: En el programa de Ingeniería Ambiental se han realizado proyectos de investigación, pasantías y proyectos de grado para establecer los aspectos e impactos ambientales que se generan en la producción de café y actualmente en la torrefacción, estableciendo los más significativos.  Requiere: La organización debe documentar esta información y mantenerla actualizada.  Requiere: La organización debe asegurarse que los aspectos ambientales significativos se tengan en cuenta en el establecimiento, implementación y mantenimiento de su sistema de gestión ambiental. 10
  • 11. NORMA ISO 14001 Política Ambiental 4.3.2 Requisitos legales y otros requisitos  Tiene: Las certificadores de café mantienen informados a los productores de los requisitos que deben cumplir para mantener vigentes los sellos. (Certificados)  Tiene: La Corporación Ambiental de Santander CAS ha realizando el seguimiento a la mitigación de los impactos ambientales ocasionados por las aguas residuales domésticas y del beneficio del café mediante visitas a la Casona Majavita. (Resoluciones de la CAS)  Requiere: Establecer el procedimiento para cumplir con los requisitos de la planta de torrefacción.  Requiere: Establecer el procedimiento para aplicar los requisitos. 11
  • 12. NORMA ISO 14001 Política Ambiental 4.3.2 Objetivos, metas y programas  Tiene: Se han definido objetivos para disminuir la concentración de carga orgánica en las aguas residuales del beneficio del café y las aguas residuales domesticas. (Proyecto de investigación MaSBEK)  Requiere: Debe establecer objetivos para reducir el efecto del ruido en la planta de torrefacción.  Requiere: Debe establecer metas para establecer el cumplimiento de los objetivos y documentarlo.  Tiene: La organización ha implementado equipos para reducir el consumo de agua en el beneficio, sistemas de tratamiento para reducir el impacto por las aguas residuales. 12
  • 13. NORMA ISO 14001 Política Ambiental 4.3.2 Objetivos, metas y programas  Requiere: La organización debe implementar sistemas para disminuir el ruido proveniente de la planta de torrefacción.  Tiene: El cumplimiento de los requerimientos ambientales esta en el programa de Ingeniería Ambiental bajo la responsabilidad del director del programa. (Remisión de resoluciones por parte de la CAS)  Requiere: Una vez establecidos los objetivos asignar responsabilidades para el cumplimiento de las metas.  Requiere: Asignar a los responsables los medios para poder realizar las actividades correspondientes a las objetivos. 13
  • 14. NORMA ISO 14001 4.4 IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN 4.4.1. Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad  Tiene: En los tres últimos años se han asignado recursos financieros a través de proyectos de investigación para realizar mejoras en el cultivo de café, beneficio y torrefacción. (Presupuesto de investigación)  Requiere: Asignar recursos para continuar disminuyendo los efectos del proceso del café según los objetivos trazados.  Tiene: En la actualidad se tiene asignado un docente de jornada completa con 20 horas de dedicación semanales para la administración de la producción de café, entre sus funciones esta el manejo de cafetales, la coordinación de la planta de torrefacción y el cumplimiento de los requisitos establecidos por las cuatro certificaciones que se tienen. (El ingeniero Edis Sanmiguel se encuentra desempeñando esta función). 14
  • 15. NORMA ISO 14001 4.4 IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN 4.4.2. Competencia, formación y toma de conciencia  Requiere: Capacitar a los trabajadores sobre la política ambiental de la organización, de su importancia y responsabilidades frente a esta en su desempeño diario.  Tiene: A los empleados se les expresa la importancia de la preservación de los recursos y de las actividades que están restringidas por las certificadoras, como realizar quemas, la utilización de plaguicidas para que eviten hacerlo y mejorar sus condiciones laborales en el entorno.  Requiere: Capacitar y sensibilizar a los empleados en las responsabilidades que tienen frente al SGA. 15
  • 16. NORMA ISO 14001 4.5 VERIFICACIÓN 4.5.1. Seguimiento y medición Tiene: En el caso de los subproductos del beneficio del café, se realiza monitoreo al sistema de tratamiento de mucílago y lixiviados durante la cosecha para establecer su eficiencia. Los análisis de las muestras son realizadas en el laboratorios de aguas de la Universidad. (Resultados de los análisis emitidos por el Laboratorio de aguas). 4.5.2 Evaluación del cumplimiento legal Tiene: Al hacer parte del grupo de productores de café Kachalú, y tener sellos, periódicamente se realizan auditorias por parte de las certificadores, quienes revisan el cumplimiento de los requisitos para poder mantener vigentes los certificados tanto para la hacienda como para el grupo. (Constancias de las visitas de los auditores). 16
  • 17. NORMA ISO 14001 4.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN  Tiene: En la Universidad se realiza verificación del cumplimiento de los planes de acción, proyectos y objetivos por parte de los controles internos como son la auditoria y la censoria.  Requiere: Incluir en las verificaciones el cumplimiento de los estándares ambientales.  Requiere: La dirección debe hacer un control de los aspectos ambientales que se generan productos de sus diferentes actividades en especial las relacionadas con la producción de bienes y servicios. 17
  • 18. CONCLUSIONES  Es perceptible el grado de aplicación de la Norma ISO 14001 en el proceso de producción del Café Majavita en las diferentes etapas que se requieren para llegar a obtener el producto final, es notario el esfuerzo de la Institución por reducir los efectos en el entorno, prueba confiable es el contar con cuatro sellos que garantizan que el compromiso de preservar los recursos naturales, las garantías a los trabajadores y el cumplimiento de la norma a pesar de no estar bajo un sistema de gestión ambiental.  Para un proceso de implementación se debe realizar una evaluación inicial medio ambiental para determinar qué tan necesario es la implementación del sistema y que aspectos son realmente los que conllevarían a un impacto significativo. 18
  • 19. CONCLUSIONES  El sistema debe planear, hacer, verificar y actuar bajo condiciones estandarizadas de las operaciones para la optimización del procedimiento, donde cada elemento del sistema debe estar correlacionado como parte funcional de la organización para mejores resultados.  La política ambiental es la base para la implementación y la mejora continua del sistema de gestión ambiental en la organización, de tal forma que puede mantener y potencialmente mejorar su desempeño.  El tener mecanismos de producción limpia no asegura que se tenga cobertura y control sobre todos los aspectos ambientales y sus impactos. 19
  • 20. RECOMENDACIONES La organización debe continuar realizando esfuerzos para implementar los requisitos necesarios para dar cumplimiento a los requerimientos establecidos en la Norma para así lograr reducir el impacto, en especial se requiere llevar un control de los diferentes documentos soporte de cada uno de los aspectos que son exigidos. Se debe sensibilizar a la alta dirección del porque implementar (si se requiere) el sistema ambiental; explicarle los beneficios tanto económicos como los que traerá en la comunidad cafetera y universitaria, dándole así una mejor imagen institucional y cumplimiento a las legislaciones ambiental ese implicarla en el proceso de implementación donde garantice los recursos necesarios ya sean humanos, financieros, tecnológicos o de infraestructura. 20
  • 21. RECOMENDACIONES  La política ambiental es la base para la implementación y la mejora continua del sistema de gestión ambiental en la organización, luego para poder empezar debe partirse que ésta debe ser lo suficientemente clara de manera que pueda ser entendida por las partes involucradas tanto las externas como las internas, que debe irse revisando periódicamente para reflejar los cambios en las condiciones y en la información. Deber ser claro el alcance e identificable que refleje su naturaleza, la escala e impactos ambientales de las actividades que se encuentren dentro del mismo.  La organización debe aprovechar sus avances en producción limpia y pasar a implementar un sistema de gestión que garantice su compromiso y responsabilidad social; así como la generación de ventajas competitivas que permitan la incursión en nuevos mercados y la haga sostenible en el tiempo. 21
  • 22. GRACIAS! 22