In dieser Master Class Episode erläutert innosabi CEO Catharina van Delden Fragen rund um den Aufbau, die Moderation und das Management einer Innovation Community. Weitere Informationen zu unseren innovators studio Master Class Webcasts: https://innosabi.com/innovators-studio/

1. MASTER CLASS #03
Aufbau, Moderation
& Community Management
INNOVATION COMMUNITIES

2. KONTAKTDATEN
catharina.vandelden@innosabi.com
+49 89 1222 807-0
@CatharinaVD
www.xing.com/profile/Catharina_vanDelden
l CEO und Gründerin innosabi GmbH
l BITKOM Präsidiumsmitglied
l MBA in Innovation and Business Creation an der TU
München und an der UC Berkeley
l 2014: Auszeichnung der Gesellschaft für Informatik in der
Initiative „Digitale Köpfe“ als Vordenkerin im digitalen Wandel
Deutschlands
l Die Computerwoche bezeichnete Catharina van Delden als
„eine der 50 einflussreichsten Frauen der deutschen IT“
CROWDSOURCING ENTHUSIAST.
CO-FOUNDER AND CEO OF
INNOSABI, A CROWDSOURCING
SOFTWARE COMPANY.
„
“
CATHARINA VAN DELDEN
INNOVATORS STUDIO
HEUTE LIVE AUS DEM

3. Entdecken Sie Crowdsourced Innovation
im innovators studio:
https://innosabi.com/innovators-studio/
PREVIOUSLY IN OUR MASTER CLASS...
#01 WARUM CROWDSOURCED INNOVATION?
#02 CSI ANWENDUNGSFELDER

4. IN EINER VERNETZTEN WELT
INFRASTRUKTUR FÜR INNOVATION
CROWDSOURCED INNOVATION
Digitale Öffnung und Kollaboration im Innovationsprozess

5. TECHNOLOGY
SCOUTING
INTERNES
IDEENMANAGEMENT
INNOVATION
COMMUNITIES
CROWDSOURCED INNOVATION
ANWENDUNGSFELDER
DIGITALE
GESCHÄFTSMODELLE

6. INNOVATION COMMUNITIES
JETZT SIND SIE GEFRAGT...
Haben Sie schon einmal eine online
Community für Ihr Unternehmen genutzt?
Hatte diese Bezug zu Innovation oder
Ihrer Produktentwicklung?
Welche Hürden gab es dabei zu
überwinden? Welche Faktoren standen
dem Erfolg im Wege?

7. DEFINITION UND VORTEILE
INNOVATION COMMUNITIES
Innovation Communities sind langfristige, digitale Netzwerke,
die Kollaboration, Interaktion und Beziehungen nutzbar
machen, um Ihr Innovationspotential zu vergrößern.
Ansatzpunkt für den Aufbau einer
umfassenden Innovationsinfrastruktur
"
"
"
"
Zentrales Stakeholder Netzwerk
Kollaboration statt Wettbewerb
Ergänzung zu etablierten
Innovationsmethoden

8. INNOVATION COMMUNITIES
https://ideenlabor.postbank.de/ https://ideenwerkstatt.arbeitsagentur.de/
https://localmotors.com/ https://innovation.ispo.com/

9. ERFOLGSFAKTOREN
INNOVATION COMMUNITIES
Die Erfolgsgrundlage für Innovation Communities ist die
langfristige, kollaborative und aktive Teilnahme der
relevanten Mitglieder.
Zentrale Elemente um dies zu ermöglichen:
l Strategische Planung
l Motivation und Incentivierung
l Community Aufbau
l Moderation
l Community Management
Auf was Sie dabei achten müssen, erfahren Sie im heutigen Webcast.

10. COMMUNITY AUFBAU
JETZT SIND SIE GEFRAGT...
Haben Ihre bisherigen Communities eine
konkrete, umfassende Strategie verfolgt?
Welches übergeordnete, gemeinsame Ziel,
kann Ihre Innovation Community verfolgen?
Was charakterisiert die Personen, die sie
für Ihre Community gewinnen möchten?

11. ERFOLGSFAKTOREN – PLANUNG UND KONZEPTION
COMMUNITY AUFBAU
Planen Sie genügend Zeit und Ressourcen ein1
2
Definieren Sie Ziele Ihrer Crowdsourced
Innovation Plattform
3 Überlegen Sie sich, welche Menschen Sie
einladen wollen und wo Sie diese erreichen
4 Planen Sie eine Kommunikations- und Projekt
Roadmap für Ihre Plattform
5 Planen Sie die Kommunikation einzelner Projekte
frühzeitig und sorgfältig
6 Formulieren Sie genaue Projektbeschreibungen
(Thema, Ziele) mit klaren Richtlinien

12. KUNDEN
KONSUMENTEN
MITARBEITER
KANÄLE ZUR REKRUTIERUNG
COMMUNITY AUFBAU

13. MOTIVATION UND INCENTIVES
COMMUNITY AUFBAU
INTRINSISCHE
MOTIVATION
Die wertvollsten Teilnehmer sind diejenigen, die
sich aus persönlichem Interesse beteiligen.
Diese intrinsisch motivierten Personen teilen
ihre Ideen offen mit der Community, sind
hilfsbereit und verfolgen ein gemeinsames Ziel.
EXTRINSISCHE
MOTIVATION
Attraktive materielle Incentives können zwar
die Anzahl der Teilnehmer kurzfristig deutlich
erhöhen, sie ziehen mitunter aber auch
Teilnehmer an, die den Wettbewerb über
Kollaboration stellen.

14. RELEVANTE, DAUERHAFTE MOTIVE
COMMUNITY AUFBAU
BEDÜRFNIS NACH
UNTERHALTUNG
BEDÜRFNIS NACH
STATUSGEWINN
BEDÜRFNIS NACH
MITBESTIMMUNG
BEDÜRFNIS NACH
ANERKENNUNG

15. KUNDEN
% %
N
N
N
Klickrate Konvertierung
WEBSEITE
NEWSLETTER
ANZAHL BESUCHE
ANZAHL BESUCHE
% %
Klickrate Konvertierung
LOG IN BEREICH
ANZAHL BESUCHE
% %
Öffnungsrate Klickrate
KANÄLE ZUR REKRUTIERUNG
COMMUNITY AUFBAU

16. COMMUNITY MANAGEMENT
JETZT SIND SIE GEFRAGT...
Was verstehen Sie unter Community
Management?
Wer übernimmt diese Aufgaben bei Ihnen im
Unternehmen?
Wie trägt das Community Management
zum Erfolg von Innovation Projekten bei?

17. ERFOLGSFAKTOREN
COMMUNITY MANAGEMENT
Sorgen Sie nachhaltig für spannende Projekte und
Inhalte.
Definieren Sie die Verantwortung für die Community und
den Erfolg der Projekte innerhalb des Unternehmens.
Informieren Sie Ihre Community vor, während und nach
Abschluss einzelner Projekte.
Kommunizieren Sie Möglichkeiten, Ziele und Erfolge der
Community – nach außen sowie nach innen!
Planen Sie die Vernetzung von Online und Offline
Aktivitäten.

18. "
"
"
"
Folgende Informationen dürfen für ihre Community auf
keiner Crowdsourced Innovation Plattform fehlen: §§
CHECKLISTE
COMMUNITY MANAGEMENT
Community Regeln
FAQ
Hintergrundinformationen
zur Plattform
Teilnahmebedingungen
Datenschutz
"

19. FREUNDLICH
BLEIBEN
COMMUNITY REGELN
COMMUNITY MANAGEMENT
IDEEN
RESPEKTIEREN
SINNVOLL
KOMMENTIEREN
BEIM THEMA
BLEIBEN
BILDER
HOCHLADEN
SINNVOLL
KOMMENTIEREN

20. COMMUNITY MODERATION
JETZT SIND SIE GEFRAGT...
Wie wurden Ihre bisherigen Communities
moderiert und betreut?
Fallen Ihnen Beispiele für gute Community
Moderation aus Ihrer eigenen Erfahrung ein?
Was zeichnet diese aus?

21. MODERATORIST...
WER MODERIERT ?
COMMUNITY MODERATION
thematisch, strategisch
gut informiert
"!
positiv, freundlich,
aufmerksam"!
empathisch, kommunikativ,
serviceorientiert"!
Die allgemeine Moderation kann dabei
von fachspezifischer Moderation getrennt
und in manchen Fällen ausgelagert werden.

22. ERFOLGSFAKTOREN
COMMUNITY MODERATION
Planen Sie genügend Zeit für die Moderation Ihrer
Community ein.
Ein festgelegtes Moderationskonzept definiert die
Moderationsziele und einige nützliche Fragen.
Auf Kritik oder unerwünschtes Verhalten muss schnell,
konstruktiv und transparent reagiert werden.
Konzipieren Sie ein festes Regelwerk für das Verhalten
in der Community und handeln Sie danach.

23. LEITLINIEN
COMMUNITY MODERATION
AKTIV
MODERIEREN
Nehmen Sie aktiv an
Konversationen teil
und stellen Sie
Detailfragen.
INTERESSE
ZEIGEN
Etablieren Sie eine
Kultur von „Ernst
nehmen“ und
„Relevanz für das
Unternehmen“ in der
Community.
INHALTE
PRIORISIEREN
Räumen Sie den
eingereichten Ideen die
zentrale Position ein.
Nicht der einzelne
Teilnehmer soll im
Vordergrund stehen.
FRAGEN
STELLEN
Formulieren Sie Ihre
Fragen so, dass sich
die gesamte
Community daran
beteiligen kann.
TECHNOLOGIE
NUTZEN
Moderationsinterface
Ihrer Crowdsourced
Innovation Plattform
erleichtern das
Management der
Beiträge erheblich.

24. Ihre Notizen
ZUSAMMENFASSUNG
JETZT SIND SIE GEFRAGT...
Was war für Sie besonders interessant?
Ihre Notizen
Was war für Sie neu?
Hat Sie etwas überrascht?
Ihre Notizen
Haben Sie Fragen?
JA NEIN

25. DATEN UND FAKTEN
l Gegründet im Dezember 2010 von Catharina van Delden CEO,
Jan Fischer, Hans-Peter Heid und Moritz S. Wurfbaum
l Firmensitz in München, 25 Mitarbeiter
l Firmeneigene Plattformtechnologie für Crowdsourced
Innovation mit stetiger Weiterentwicklung: „innosabi crowd“
l Forschungspartnerschaften mit FAU Erlangen Nürnberg,
Católica Lisbon, Fraunhofer IIS, Medical Valley EMN, TU
München und MIT
UNSERE VISION
In der digitalisierten Welt wandeln sich Unternehmen von Produkt-
und Dienstleistungsanbietern zu Knotenpunkten in weitreichenden
Netzwerken, die aus Kollaboration Wert schaffen. innosabi wird
dafür als Technologieunternehmen die nötige Infrastruktur bieten.
Carsten Knop, Ressortleiter Wirtschaft FAZ
April 2015, auf dem BDI Wirtschaftsforum der Hannover Messe
FIRMENHINTERGRUND
ÜBER INNOSABI
INNOSABI IST DIE FIRMA, DIE DAS
THEMA CROWDSOURCED
INNOVATION IN DEUTSCHLAND
SALONFÄHIG GEMACHT HAT.
„
“

26. CROWDSOURCING REPORT
INNOSABI QUARTERLY
I Vierteljährlicher Report zu Projekten,
Entwicklungen und Trends rund um
Crowdsourced Innovation
I Anmeldung unter
https://innosabi.com/quarterly/
CROWDSOURCED INNOVATION
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blog/
CROWDSOURCED INNOVATION
DAS INNOSABI BUCH
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https://innosabi.com/buch-
crowdsourced-innovation/
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27. Master Class Aufzeichnungen sowie weitere
Informationen zu unseren Webcasts finden Sie unter:
https://innosabi.com/innovators-studio/
MASTER CLASS EPISODE #04
ONBORDING EINER CROWDSOURCED
INNOVATION PLATTFORM
Erste Schritte, interne Organisation, technische
und rechtliche Fragestellungen
WANN Dienstag, der 31. Mai, um 15:00 Uhr

28. KONTAKTDATEN
catharina.vandelden@innosabi.com
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