Jak skutecznie angażować klientów w tworzenie przełomowych innowacji? Prezentacja Tomasza Rudolfa z konferencji Customer Empowerment 6 listopada 2012. www.innovatika.pl

2. przez innowacje
Pomagamy firmom zwiększać przychody
poprzez innowacje.

4. Customer
Empowerment
Geneza

5. Poczucie wpływu
ma znaczenie…

6. 1. Wybór produktów

7. Czy pamiętacie sytuację,
gdy nie mieliście możliwości
wyboru dostawcy?

8. Kiedyś nie było
wyboru…

9. Kiedyś nie było
wyboru…

10. Kiedyś nie było
wyboru…

11. 1. Wybór produktów2. Wybór informacji

12. Czy pamiętacie sytuację,
gdy nie mieliście
łatwego dostępu
do informacji o produktach?

13. Kiedyś nie było
pełnej informacji…

14. 1. Wybór produktów
3. Współtworzenie informacji

15. Czy pamiętacie sytuację,
gdy chcieliście się
podzielić opinią
na temat dostawcy lub produktu,
i nie mieliście jak?

16. Kiedyś nie było
pełnej informacji…
Kiedyś niezadowolony
klient mógł się złościć …

17. Dziś to Klient
jest w centrum …

18. Historia
„Giraffe Bread”…

19. 3,5 latka zmienia
produkt…

20. 1. Wybór produktów
4. Współtworzenie produktów

21. Czy pamiętacie sytuację,
gdy marzyliście o możliwości
zaprojektowania
produktu pod swoje potrzeby?

24. 24

27. 27

28. 28
Source: OnePress.pl

29. 1. Wybór produktów
5. Platformy personalizacji doświadczeń
5. Platformy personalizacji doświadczeń

33. 33

34. 34

35. 1. Wybór produktów
2. Wybór informacji
3. Współtworzenie informacji
4. Współtworzenie produktów
5. Platformy personalizacji doświadczeń

37. 5Promocja
1Potrzeby
2Pomysły
3Prototypy
4Produkty

38. Potrzeby

39. Połącz siły.

40. Potrzeby
grupy docelowej
determinują
połowę DNA
produktu

41. Outcome-Driven
Innovation™

43. “Ludzie nie chcą kupować
ćwierć-calowego wiertła,
chcą kupować
ćwierć-calowy otwór!”
Theodore Levitt - 1975

44. 1880 1935 1970
1990 2008
Źródło: Strategyn

45. PLANOWANE I NIEPLANOWANE INNOWACJE
Priorytetyzacja potrzeb

46. PLANOWANE I NIEPLANOWANE INNOWACJE
Priorytetyzacja potrzeb
REZULTAT OPP
Minimalizować koszt napraw z powodu przeciętego kabla
zasilającego
11.5
Minimalizować prawdopodobieństwo zahaczenia się kabla
zasilającego o materiał
12.7
Minimalizować prawdopodobieństwo upuszczenia piły, kiedy
nie jest używana
10.5
REZULTAT OPP
Minimalizować ilość wiórów, które lecą na twarz użytkownika 11.4
Minimalizować prawdopodobieństwo nieumyślnego zjechania
z linii cięcia
13.5
www.strategyn.com

47. Etnografia
Wejdź w buty klienta

48. Mapa
doświadczeń
klienta

49. PLANOWANE I NIEPLANOWANE INNOWACJE
Projektujemy doświadczenia Klientów

50. Pomysły

51. Konkursy
dla klientów

53. Zarządzanie
pomysłami

54. Źródło: Starbucks

55. Źródło: Dell

56. Źródło: BZ WBK

57. Społeczności
klientów

58. Źródło: GetStatisfaction.com

59. Źródło: Dell.com

60. Warsztaty
z klientami

61. Product
Box

62. Prototypy

63. Jeśli chcielibyście zaprojektować
lepsze hamulce,
gdzie poszukiwalibyście inspiracji?

64. Lead
User
Research

67. Rynki
innowacji
Źródło: Innocentive.com

68. Produkty
Źródło: Pakamera.pl

69. Źródło: http://www.przyslijprzepis.pl

70. Źródło: LEGO

71. Źródło: Springwise

72. Źródło: LocalMotors

73. Promocje

74. Źródło: KonkursyKreatywne.pl

75. Źródło: Selari Fashion

76. Źródło: Toms.com

77. Źródło: Toms.com

78. Źródło: Toms.com

80. 5Promocja
1Potrzeby
2Pomysły
3Prototypy
4Produkty

81. Dziękuję!

82. Tomasz Rudolf
tomasz.rudolf@innovatika.com
www.innovatika.com