El servicio al cliente es el factor más importante para el éxito de las empresas, cualquier oportunidad de interacción con el cliente debe convertirse en una grata experiencia para él. Por esto es importantísimo tener personal certificado en el tema.

1. Certificación en Servicio al Cliente
Propósitos:
El servicio al cliente es el
Les da herramientas a los líderes del equipo, con las habili-
factor más importante para
dades necesarias para establecer el objetivo y la dirección
el éxito de las empresas, correcta.
cualquier oportunidad de Crear compromiso y pasión.
interacción con el cliente Enseñar como enfocarse y energizar sus equipos.
debe convertirse en una Establecer estándares claros para la calidad y el servicio al
cliente.
grata experiencia para él. Establecer un fuerte compromiso con las necesidades del
Por esto es importantísimo cliente.
tener personal certificado Aumenta el trabajo en equipo y la colaboración para dividir-
se las metas del servicio.
en el tema
Desarrollar habilidades probadas para la resolución de pro-
blemas y acciones de tiempo en los temas referentes al
servicio al cliente.
Aprender técnicas para aumentar la calidad continua en el
servicio y el trabajo en equipo.

2. TEMARIO
Definición de servicio al cliente.
Los elementos que son esenciales para el buen servicio.
El servicio actual VS el servicio ideal.
Cómo hacer a los empleados conscientemente competentes. Proveer un servicio excepcional a
Cómo hacer una “mejor administración”.
través de una administración excep-
cional.
Siete principios de retroalimentación.
Cómo proveer retroalimentación positiva que sea útil a la concientización Da la oportunidad de conocer las
mental de lo que se hizo y por que necesidades técnicas y emocionales
fue efectivo. de los clientes.
Otorgar retroalimentación negativa para que funcione como incentivo para Definir los estándares del servicio y
que el empleado coopere en comunicárselos al equipo.
resolver problemas de bajo rendimiento.
Provee técnicas para ofrecer retro-
Desarrollar planes para proveer retroalimentación a empleados específicos y
alimentación.
rastrear los resultados de las
juntas de retroalimentación. Aprender a reconocer las áreas que
Motivar dentro de un ambiente cambiante en donde las reglas no funcionan.
crean los abismos entre lo que ellos
proveen y lo que los clientes espe-
Técnicas de recompensa hacia un empleado por realizar una acción faculta-
da.
ran.
Desarrollar una estrategia para motivar a sus trabajadores. Aprender los medios para contestar
Aprender que sirve en su organización y que se interpone en el camino. con mayor efectividad las necesida-
Aprender cómo mejorar inmediatamente el servicio en su organización.
des de los clientes, y orientarse más
a ellos.
Crear un ambiente de trabajo en equipo y colaboración.
Aprender a liderar con las barreras que obstruyan el trabajo en equipo. Motivar a los empleados a satisfacer
Herramientas y técnicas para asegurar la auto administración de los equipos
las necesidades del cliente.
en sus propios puestos de Aumentar la confianza y liderar a los
trabajo. miembros del equipo a anticipar y
Herramientas para enfocarse y energizar a sus equipos. tomar acción en resolver los proble-
Cómo guiar a los miembros del equipo para mejorar su rendimiento. mas del cliente.
Cómo observar comportamientos críticos. Proveer apoyo a los miembros del
Acciones correctas de los empleados y utilizar retroalimentación positiva equipo que decidan ser facultados.
para motivarlos a que den una
Crear un ambiente de trabajo en
mejor calidad de servicio.
equipo y colaboración.
Aprender a liderar con las barreras
que obstruyan el trabajo en equipo.
Provee herramientas para enfocarse
y energizar a sus equipos.
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