O documento discute a internet brasileira e o planejamento digital. Resume que 90% da classe AB está conectada, 69 milhões de brasileiros usam a internet e 17 milhões são e-consumidores, principalmente da classe C. Também discute a importância do planejamento estratégico digital para entender os consumidores e traçar estratégias para alcançar objetivos de marketing.
2. Internet Brasileira 90% de penetração na classe AB 69 MM de Brasileiros conectados 17 MM de e-consumidores. 42% Classe C Tiket-medio: R$ 325,00 Principal fonte de informação da classe AAA 31 Bilhões de buscas no Google por mês 176 MM de celulares ativos VENDE-SE APARTAMENTOS DE 500 MIL REAIS GASTANDO R$ 0,50 CASO O USUÁRIO CLICK NO ANUNCIO!!!
3. E POR QUE AS MARCAS AINDA FICAM FORA DESSE MERCADO? Boa pergunta...
4. INTRODUÇÃO A WEB Mais de 2 milhões de URL .com.br Brasil campeão mundial de horas navegadas (desde 2007): 48h/mês A classe C tem a maior parcela de “culpa” por essa explosão de acessos a web nos últimos 2 anos. As classes mais baixas (CDE) tem em seus primeiros acessos na web sites como Orkut, MSN e YouTube = Fenômeno das LanHouses 2010 É O ANO DA CLASSE D ENTRAR NA WEB
5. MAIORES ACESSOS O Twitter é um dos maiores fenômenos da web mundial e tem no Brasil uma forte base. Segundo o Portal Mundo do Marketing, em Janeiro de 2009 o Brasil possuía 550 mil contas ativas; em Dezembro de 2009 o Brasil fechou com 10 MM de contas ativas, colocando o país como SEGUNDO que mais acesa o microblogem todo o planeta! Google, YouTube, MSN e Orkut estão entre os maiores players do mundo e tem no Brasil seus maiores acessos!
6. PORQUE TER UM SITE? Relacionamento + Interação + Conversas + Vendas + Conhecimento Consumidores interagindo com a marca, produtos e serviços por + tempo Pessoas ficam em média no site 5 minutos, tempo para expor sua marca. Na TV são 30 segundos... Comerciais de TV são “jogados” no colo do consumidor. No site, ele abre o browser e entra
7. ERROS DE SE TRABALHAR UM SITE Folders digitais estão mortos! Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!! Site são apenas vendas??? NÃO!!!! Consumidor entra no site e o conteúdo é desatualizado
10. Entendemos quem são os consumidores... ...como pensam, como agem, como interagem Entendemos seus desejos e anseios... Plannersdigitiais entendem como esse consumidor interage no mundo digital, tanto com as ferramentas (blog, redes sociais, google, site...) como com as marcas e é nesse cenário que trabalhamos visando o negócio do cliente! ...e criamos um mundo da marca para eles Com base nesse entendimento, traçamos estratégias para atingir objetivos... ... de comunicação e marketing do cliente
11. Planejamento Digital: Básico Atribuições de um profissional de planejamento Analisa o que NÃO é falado para atingir o consumidor Analisa e estuda mercado e concorrência Entende do negócio do cliente Acompanha comportamento do usuário Mensura resultados diariamente PESQUISAS Analisa Keywords mais relevantes Monitora o que se fala da marca no ambiente digital Elabora estratégias Sabe que o mundo digital vai além do WWW Analisa o que é RELEVANTE Atento a novidades Entende diferenciais e objetivos da marca. Trabalha com isso
12. Planejamento Digital: Básico Atribuições de um profissional de planejamento Analisa o que NÃO é falado para atingir o consumidor Analisa e estuda mercado e concorrência Entende do negócio do cliente Acompanha comportamento do usuário Mensura resultados diariamente PESQUISAS Analisa Keywords mais relevantes Monitora o que se fala da marca no ambiente digital Elabora estratégias Sabe que o mundo digital vai além do WWW Analisa o que é RELEVANTE Atento a novidades Entende diferenciais e objetivos da marca. Trabalha com isso
13. ENTÃO O PLANEJAMENTO... Vende uma ideia Traça estratégias para alcançar objetivos Aposta em UserExperience para fidelização Mede cada passo do usuário na web Se preocupam com atualização periódica Nunca estamos satisfeitos! Queremos MAIS!
23. Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento?? Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!
24. PERFIL DO PLANNER PESQUISA, PESQUISA, PESQUISA!!!! PESQUISAR NAS RUAS, PDVS, WEB, GRUPOS DE PESQUISAS, REVISTAS, TVs, JORNAIS, BLOGS, REDES SOCIAIS, ARTIGOS.... NA VIDA DO CONSUMIDOR! TRÁS O CONSUMIDOR PARA DENTRO DO PROCESSO CRIATIVO É UM ETERNO INSATISFEITO. QUER SEMPRE MAIS PARA A MARCA QUE ESTÁ TRABALHANDO ENTENDE CONSUMIDORES, ENTEDE PESSOAS! PESSOAS NÃO SÃO NÚMEROS, NÃO SÃO “TARGET” PESSOAS TEM HISTÓRIAS E CADA UMA TEM A SUA HISTÓRIA PLANNERS ENTENDEM O MUNDO DIGITAL E COMO CADA AÇÃO PODE INFLUENCIAR O PÚBLICO-ALVO OU MELHOR AS PESSOAS!
25. Quem é o novo consumidor? Ou melhor o e-consumidor
26. Processo de compra online Pesquisa no Google sobre as marcas PESQUISAR Seleciona as marcas preferidas Blogs e Redes Sociais Comparativos de preços Sites das marcas Quero comprar um celular novo. Qual a melhor opção? Nesse estágio o consumidor já sabe todas as informações sobre o produto e as lojas mais baratas ou que lhe oferecem as melhores condições Agora vou selecionar onde comprar!
27. Pesquisas sobre E-consumidor 40% 2% 1% 1% 12% 12% 40% 60% 71% Ok. Entendemos o perfil básico do e-consumidor; porém nessa pesquisa, vamos mais afundo!!! 18% 40% 42% 1% 7% 5% 14% 21% 18% 31% 21% 9% 36% 14% 23% http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1
28.
29. Segundo estudo da E-bit, cerca de 50% dos e-consumidores escolhem as lojas que já conhecem.
30. Consumidores compram 24 horas por dia, mas se concentram entre as 8h e 17h
44. 85% dos usuários residenciais com banda largaFonte: “Os novos rumos do e-commerce no Brasil”
45. O e-consumidor tem muito mais acesso a informação do que aquele que está em uma loja Passa mais de 8h por dia no computador e não faz nenhuma compra sem pesquisar em um blog, rede social ou comparar preços Acredita na facilidade e comodidade da Internet, mas ainda teme fraudes (apenas 25% dos internautas compram online) Gastam 80% do seu tempo online em Redes Sociais, não apenas se relacionando com pessoas mas também com marcas Não está mais tão fácil convencer o consumidor a comprar, seja no ambiente que for, pois independentemente se ele compra no site ou na loja física ele utiliza o Shopping e o Google como fontes de pesquisa!
46. Internet como facilitadora na comunicação entre pessoas através de comunidades e perfis por afinidade...Bem-vindos a WEB 2.0
49. WEB 2.O: Pessoas se comunicando em comunidades Se uma marca não acredita em Facebook ou Orkut, é bom abrir os olhos, pois seus usuários já a colocaram lá! Um post no Kibeloco pode destruir uma campanha de milhões de reais na Rede Globo. A Agência Click tem uma teoria que é o ‘OPEN SOURCE BRANDING” - as marcas estão sendo construídas pelos consumidores A web 2.0 potencializou o conceito de boca-a-boca, divulgação para o bem ou mal de uma marca Hoje o jovem usa mais Redes Sociais do que e-mails. Amanhã esses jovens serão consumidores e decisores das marcas
50. Exemplo: Site ID/TBWA A agência surgiu dentro da Lew,Lara uma das maiores agências do Brasil Com a fusão com a multinacional TBWA, surge a Lew,Lara/TBWA Com isso, a IDew,Lara, muda seu nome para IDBWA... Ao invés de ir no mesmo rumo das agências, a IDBWA ousou no site Enquanto as agências constroem o seu site do mesmo jeito...
51. ... com Home com novidades de clientes, novas contas, novos projetos, História da empresa, Portifólio, Notícias, contato...
52. O conceito da agência é “Olá, somos a IDBWA e nós não temos site”. A agência acredita no poder da WEB 2.0, que seus clientes devem estar na Wiki, Flickr, Orkut, YouTube... Pois é onde o consumidor está!
54. Sistemas de métricas estão cada vez mais avançados Medir apenas os resultados do banner é um erro! É preciso medir TODOS os passos É preciso medir todas as áreas do site = analisar a performance completa do site Porque o usuário entra, o que faz, quais páginas mais visitadas, por que sai?
55. MÉTRICAS De onde veio? Que keywords usou? Qual Browser? Que horas? Quanto tempo ficou no site? Quais páginas visitou / interagiu? Por que saiu? Para onde foi? Pesquisou outros site com as mesmas Keywords? Comprou da concorrência? O que esse usuário busca? O que pesquisou antes de entrar?
84. No Google pode-se criar campanhas segmentadas por idade, sexo, cidade e desejos e comportamentos Fonte: Seminário SMX08, CGI.br, Seminários InfoExame08, E-bit, Camara-e.net, SEM Brasil, Livro “A Busca”, Digital Age 08 e 09, IAB Brasil, IDGNow
112. Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria... RELEVÂNCIA
113. Exemplo prático de relevância & uso de Redes Sociais O Blog do Planejamento, começou em meados de 2007, mas apenas em 2008 começou a ser mensurado. Por dia, ele tinha em média 20 visitas únicas, não passando de 350 por mês A partir de 2008 começei a dar mais atenção ao Blog e escrever quase que todos os dias, mas não usava nenhuma rede social para divulgar o endereço, logo o Blog não passava de 500 acessos ao mês só de acessos diretos ou Google. Estava sendo indicado por 3 blogs
114.
115. Montei a 1ª Rede para Planners Digitais no Brasil, a PEDigital.ning.com
116. Criei uma comunidade de planners digitais no Facebook
117. Entrei no Orkut e busquei todas as comunidades voltadas a Comunicação e Marketing Digital
118. Mais blogs começaram a indicar minha URL e a publicar meus conteúdos
119. Começei a participar de várias redes Ning como o HHMonline, ABRADI, APADI, Clube do Marketing Digital, IAB Brasil, E-learning
120. Me programei para escrever mais artigos para o site Mundo do Marketing, CHMKT, Revista Salseiro e Webinsider; virei articulista do site O Melhor do Marketing e em 2010 do site iMasters
121. Fiz 2 Podcasts com o IndexBlog e um com o Clube do Marketing
123. Palestras em Goiânia, Vitória, Campo Grande e São Paulo. Cursos em São Paulo
124. Fiz promoções com o Livro no Twitter junto com Blogs e Sites do mercado
125. Participei da lista para Planners Digitais no GooglesGroupsPassei a me dedicar pelo menos 2 horas por dia para geração de conteúdo e divulgação em redes sociais... O resultado?
126. Exemplo prático de relevância & uso de Redes Sociais Maiores acessos por ano: 2008 – Out (566) 2009 – Nov (1.859) 2010 – Mar (2.600) Médias de acesso por ano: 2008 = 301 2009 = 1.073 2010 = 1.856
130. Inovação na web: Buscapé Quando todo mundo olhou para o seu site, um grupo de jovens olhou mais do que isso... Quando os gestores olharam para seu próprio umbigo e pensaram: Como vou vender no meu site? Um grupo de jovens pensou: Como vou ganhar dinheiro com esse pessoal? Resultado disso????
131. Para ter resultado, uma ideia precisa ser mirabolante e cara? Os Russos levaram um lápis As canetas normais não escrevem no Espaço, por isso a NASA gastou milhões de dólares para desenvolver uma caneta para seus astronautas. Problema resolvido!
133. O exercício é muito simples... 1. Baseado em tudo o que vimos aqui, na opinião de vocês como seria a estrutura, a espinha dorsal de um processo de planejamento? Vocês tem 15 minutos para montar...
136. FELIPE MORAIS PUBLICITÁRIO, ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL, AUTOR, PALESTRANTE, PROFESSOR, BLOGUEIRO FELIPEMORAIS2309@GMAIL.COM AUTOR DO BLOG DO PLANEJAMENTO WWW.PLANNERFELIPEMORAIS.BLOGSPOT.COM.BR AUTOR DO LIVRO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (ED. BRASPORT) MEDIADOR DA REDE DE PLANEJAMENTO DIGITAL WWW.PEDIGITAL.NING.COM TWITTER.COM/PLANNERFELIPE