E-TOURISME                            CCI BAYONNE - 23 SEPTEMBRE 2011                          AURÉLIEN GAUCHERAND (UNITED...
1. PRÉSENTATION             2.LE CLIC À OREILLE             3. L’HOTEL 202             4. STORYTELLING             5. FACE...
A PROPOS                      Agence digitale - Marketing Mobile - Réseaux Sociauxlundi 26 septembre 2011
A PROPOS                    L’agence dédiée au marketing digital des sports de glisselundi 26 septembre 2011
INTERNET N’EST PAS UN MÉDIA            C’est espace où les utilisateurs s’expriment et partagent des                 infor...
1. PRÉSENTATION             2.LE CLIC À OREILLE             3. L’HOTEL 202             4. STORYTELLING             5. FACE...
INFLUENCE DES DÉCISIONS D’ACHAT                                9 %                          9 %           26 %            ...
A RETENIR                                                       9 %            Vous maîtrisez une partie du               ...
Le mot le plus important n’est plus «SEARCH»                                         C’est «SHARE»lundi 26 septembre 2011
ENCORE QUELQUES CHIFFRES              66% des internautes partagent des opinion sur une marque            63% des français...
QUELLE ATTITUDE ADOPTER ?            Entrer en déni vis à vis d’une réalité qui a déjà commencé à                         ...
NON BIEN SÛR...                          Alors jouons!lundi 26 septembre 2011
BUT DU JEU            Faire en sorte que l’image de votre établissement qui circule                  sur le net soit confo...
Mais sachez que vous ne maîtriserez pas toutlundi 26 septembre 2011
TOUTEFOIS...                          Vous pouvez avoir une influence sur ce qui se ditlundi 26 septembre 2011
3 CONSEILS SIMPLES            Et si vous n’étiez pas capable de savoir ce qui se dit sur vous            1. Redoubler d’at...
DÉFINIR DES OBJECTIFS - MESURER                                    Définir les objectifs                              Busin...
COMPARER                          Le rendement de vos actions sur les réseaux sociaux                                     ...
1. PRÉSENTATION             2.LE CLIC À OREILLE             3. L’HOTEL 202             4. STORYTELLING             5. FACE...
JÉRÔME LACROIX           Ouverture avril 2010           N° 1 Tripadvisor.com Aquitaine depuis juin           Top 10 sur bo...
PERSPECTIVES                   Taux d’occupation conforme à la moyenne des Landes                          Objectif 2012: ...
MARKETING AVANT LANCEMENT                             Prise de contact avec les guides de tourisme                        ...
SITE INTERNET                                     Navigation simple                                    Conforme à la réali...
PAS DE DISCRIMINATION !! MAIS ...          Etre particulièrement attentifs aux clients qui viennent de sites              ...
DEMANDER LES COMMENTAIRES ?              Faut il demander aux clients de mettre des commentaires ?                        ...
CONCLUSION                 « Négliger les sites de commentaires, c’est négliger            l’environnement commercial dans...
1. PRÉSENTATION             2.LE CLIC À OREILLE             3. L’HOTEL 202             4. STORYTELLING             5. FACE...
LECONS À RETENIR                              Soyez des conteurs                 Racontez à votre audience une histoire   ...
Associez l’image de votre hôtel à la personnalité que vous voulez                              donner à votre marquelundi ...
Associez l’image de votre hôtel à la personnalité que vous voulez                              donner à votre marquelundi ...
Associez l’image de votre hôtel à la personnalité que vous voulez                              donner à votre marquelundi ...
Associez l’image de votre hôtel à la personnalité que vous voulez                              donner à votre marquelundi ...
Relayez les informations sur les événements locaux                          Trouver les clients en adéquation avec vos val...
1. PRÉSENTATION             2.LE CLIC À OREILLE             3. L’HOTEL 202             4. STORYTELLING             5. FACE...
Et vous ...                          Qu’avez vous fait avec Facebook ?lundi 26 septembre 2011
J’AIME?                                          Désolé...                          Le «J’aime» de Facebook, ce n’est pas ...
Facebook est un moteur de recommandation                    Permettre à vos ambassadeurs de vous recommander              ...
COMMENT ÊTRE PERTINENT SUR FACEBOOK                                      Pas un profil: une page.                          ...
UNLIKE ? (JE NE T’AIME PLUS)                                                                               Pourquoi ils pa...
SERVICE DE GÉOLOCALISATION           Permet à un utilisateur disposant d’un smartphone de faire un                      «C...
ET CE FAISANT ...                          Il le signale sur ses réseaux sociauxlundi 26 septembre 2011
L’HOTEL 202 EST SUR FOURSQUARE !lundi 26 septembre 2011
J’Y AI AJOUTÉ UNE ACTION À RÉALISERlundi 26 septembre 2011
EDOUARD A FAIT UN CHECK-IN DEPUIS SON MOBILE                             IL A ÉCRIT UN                             COMMENT...
SON «CHECK-IN» A ÉTÉ ENREGISTRÉlundi 26 septembre 2011
IL A PU LIRE UN «TIP» (CONSEIL) LAISSÉ PAR UN AUTRE      UTILISATEURlundi 26 septembre 2011
JE LE VOIS SUR MA PAGE «FOURSQUARE»lundi 26 septembre 2011
JE LE VOIS SUR MA PAGE FACEBOOK                                   ET SON COMMENTAIRE!lundi 26 septembre 2011
1. PRÉSENTATION             2.LE CLIC À OREILLE             3. L’HOTEL 202             4. STORYTELLING             5. FACE...
DIGITAL OUT OF HOME                  L’utilisation des réseaux sociaux en situation de mobilité                    Etre pr...
Au-delà de ce qui se passe directement derrière votre écran d’ordinateur,       Facebook permet aussi de générer des recom...
JE LIKE DANS LA VRAIE VIElundi 26 septembre 2011
MY CHECK EXPERIENCE                      Un objet avec une puce «RFID» qui embarque l’identité                            ...
UNE INTERACTION HUMAINE SUR SITE        Une hotesse propose aux utilisateurs publier grâce au bracelet          une expéri...
1. PRÉSENTATION             2.LE CLIC À OREILLE             3. L’HOTEL 202             4. STORYTELLING             5. FACE...
QUEL RÔLE POUR LES OT ...                             Un hotel se remplit si le territoire est attractif                Ma...
QUEL RÔLE POUR LES OT ...                          Débattonslundi 26 septembre 2011
MERCI POUR VOTRE ATTENTION                                       Jérôme Lacroix          Aurélien Gaucherand              ...
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Sur le thème du e-tourisme et de la e-réputation du secteur hotellier, Aurélien Gaucherand (United Spirit) et Jérôme Lacroix (Hotel 202) présentent à la CCI Bayonne les bonnes pratiques pour fidéliser une audience sur le net et pour obtenir un bon classement dans Tripadvisor, Booking et autres sites d'évaluation de l'offre touristique.

Aurélien Gaucherand est directeur associé de United Spirit, agence digitale dédiée à l'animation de marques sur les réseaux sociaux.

Jérôme Lacroix est propriétaire de l'Hotel 202, N°1 Tripadvisor sur l'ensemble de la région Aquitaine.

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  1. 1. E-TOURISME CCI BAYONNE - 23 SEPTEMBRE 2011 AURÉLIEN GAUCHERAND (UNITED SPIRIT) JÉROME LACROIX (HOTEL 202)lundi 26 septembre 2011
  2. 2. 1. PRÉSENTATION 2.LE CLIC À OREILLE 3. L’HOTEL 202 4. STORYTELLING 5. FACEBOOK ET FOURSQUARE 6. ET DEMAIN? 7. TOURISME ET TERRITOIRES INTRODUCTIONlundi 26 septembre 2011
  3. 3. A PROPOS Agence digitale - Marketing Mobile - Réseaux Sociauxlundi 26 septembre 2011
  4. 4. A PROPOS L’agence dédiée au marketing digital des sports de glisselundi 26 septembre 2011
  5. 5. INTERNET N’EST PAS UN MÉDIA C’est espace où les utilisateurs s’expriment et partagent des informations avec leurs contacts/amis/connexionslundi 26 septembre 2011
  6. 6. 1. PRÉSENTATION 2.LE CLIC À OREILLE 3. L’HOTEL 202 4. STORYTELLING 5. FACEBOOK ET FOURSQUARE 6. ET DEMAIN? 7. TOURISME ET TERRITOIRES QUE DISENT ILS ?lundi 26 septembre 2011
  7. 7. INFLUENCE DES DÉCISIONS D’ACHAT 9 % 9 % 26 % Avis de consommateurs Amis et famille 12 % Site entreprise Vendeur Presse TV Radio 13 % 20 % Pub 11 % Etude Jupiter 2008lundi 26 septembre 2011
  8. 8. A RETENIR 9 % Vous maîtrisez une partie du 9 % 26 % message permettant la décision d’achat 12 % Mais la plus grande partie vous 20 % 13 % échappe 11 %lundi 26 septembre 2011
  9. 9. Le mot le plus important n’est plus «SEARCH» C’est «SHARE»lundi 26 septembre 2011
  10. 10. ENCORE QUELQUES CHIFFRES 66% des internautes partagent des opinion sur une marque 63% des français lisent les opinions des internautes avant de faire un achat 78% des internautes déclarent faire confiance aux avis d’autres internautes Source : Nielsenlundi 26 septembre 2011
  11. 11. QUELLE ATTITUDE ADOPTER ? Entrer en déni vis à vis d’une réalité qui a déjà commencé à vous toucher ?lundi 26 septembre 2011
  12. 12. NON BIEN SÛR... Alors jouons!lundi 26 septembre 2011
  13. 13. BUT DU JEU Faire en sorte que l’image de votre établissement qui circule sur le net soit conforme à ce que vous souhaitezlundi 26 septembre 2011
  14. 14. Mais sachez que vous ne maîtriserez pas toutlundi 26 septembre 2011
  15. 15. TOUTEFOIS... Vous pouvez avoir une influence sur ce qui se ditlundi 26 septembre 2011
  16. 16. 3 CONSEILS SIMPLES Et si vous n’étiez pas capable de savoir ce qui se dit sur vous 1. Redoubler d’attention sur la qualité de service... 2. Mais aussi sur la qualité de votre management 3. Intercepter les commentaires ... en construisant votre propre système d’écoute clientslundi 26 septembre 2011
  17. 17. DÉFINIR DES OBJECTIFS - MESURER Définir les objectifs Business - Stratégique - Tactique Business= $$$ généré Stratégique = Crises gérées Tactique = Tonalité et volume Mesurer les sources de trafic sur votre site Mesurer le taux de transformation des sources de traficlundi 26 septembre 2011
  18. 18. COMPARER Le rendement de vos actions sur les réseaux sociaux versus le rendement de votre achat médialundi 26 septembre 2011
  19. 19. 1. PRÉSENTATION 2.LE CLIC À OREILLE 3. L’HOTEL 202 4. STORYTELLING 5. FACEBOOK ET FOURSQUARE 6. ET DEMAIN? 7. TOURISME ET TERRITOIRES HOTEL 202 : TRIPADVISOR CHAMP!lundi 26 septembre 2011
  20. 20. JÉRÔME LACROIX Ouverture avril 2010 N° 1 Tripadvisor.com Aquitaine depuis juin Top 10 sur booking.com Note moyenne 9,4lundi 26 septembre 2011
  21. 21. PERSPECTIVES Taux d’occupation conforme à la moyenne des Landes Objectif 2012: dépasser cette moyennelundi 26 septembre 2011
  22. 22. MARKETING AVANT LANCEMENT Prise de contact avec les guides de tourisme (Michelin, Routard, Petit Futé...) Office de tourisme local Partenaires (commerçants, confrères, entreprises...) Préparation communiqué de presse - Attaché de presselundi 26 septembre 2011
  23. 23. SITE INTERNET Navigation simple Conforme à la réalité .... Voire un peu en dessous de la réalité -> Commentaires «agréablement surpris»lundi 26 septembre 2011
  24. 24. PAS DE DISCRIMINATION !! MAIS ... Etre particulièrement attentifs aux clients qui viennent de sites de réservation en ligne : BOOKINGS - PAGES JAUNES - EXPEDIA Une clientèle connectée!!!lundi 26 septembre 2011
  25. 25. DEMANDER LES COMMENTAIRES ? Faut il demander aux clients de mettre des commentaires ? A qui en particulier ?lundi 26 septembre 2011
  26. 26. CONCLUSION « Négliger les sites de commentaires, c’est négliger l’environnement commercial dans lequel on évolue. Ces sites sont une réalité dont il faut tenir compte »lundi 26 septembre 2011
  27. 27. 1. PRÉSENTATION 2.LE CLIC À OREILLE 3. L’HOTEL 202 4. STORYTELLING 5. FACEBOOK ET FOURSQUARE 6. ET DEMAIN? 7. TOURISME ET TERRITOIRES RACONTE MOI UNE HISTOIRElundi 26 septembre 2011
  28. 28. LECONS À RETENIR Soyez des conteurs Racontez à votre audience une histoire Parlez leur de votre identité La passion de votre régionlundi 26 septembre 2011
  29. 29. Associez l’image de votre hôtel à la personnalité que vous voulez donner à votre marquelundi 26 septembre 2011
  30. 30. Associez l’image de votre hôtel à la personnalité que vous voulez donner à votre marquelundi 26 septembre 2011
  31. 31. Associez l’image de votre hôtel à la personnalité que vous voulez donner à votre marquelundi 26 septembre 2011
  32. 32. Associez l’image de votre hôtel à la personnalité que vous voulez donner à votre marquelundi 26 septembre 2011
  33. 33. Relayez les informations sur les événements locaux Trouver les clients en adéquation avec vos valeurs. Affirmez votre différence Devenez un médialundi 26 septembre 2011
  34. 34. 1. PRÉSENTATION 2.LE CLIC À OREILLE 3. L’HOTEL 202 4. STORYTELLING 5. FACEBOOK ET FOURSQUARE 6. ET DEMAIN? 7. TOURISME ET TERRITOIRESlundi 26 septembre 2011
  35. 35. Et vous ... Qu’avez vous fait avec Facebook ?lundi 26 septembre 2011
  36. 36. J’AIME? Désolé... Le «J’aime» de Facebook, ce n’est pas QUE une manière de déclarer sa flammelundi 26 septembre 2011
  37. 37. Facebook est un moteur de recommandation Permettre à vos ambassadeurs de vous recommander simplement auprès de leurs «amis»lundi 26 septembre 2011
  38. 38. COMMENT ÊTRE PERTINENT SUR FACEBOOK Pas un profil: une page. Raconter une histoire / Tenir un journal de bord Permettre à vos clients «d’aimer» DONNER À VOS CLIENTS UNE RAISON DE VOUS SUIVRE...lundi 26 septembre 2011
  39. 39. UNLIKE ? (JE NE T’AIME PLUS) Pourquoi ils partent 0% 35 % 70 % Publications trop fréquentes Trop d’offres marketing le contenu est répétitif Je n’étais intéressé que par un “deal” Trop promotionnel Contenu non intéressant depuis le début Trop de bavardage je n’aime pas recevoir des contenus d’entreprises mes centres d’intérêt ont changé Source: 2011, Exact targetlundi 26 septembre 2011
  40. 40. SERVICE DE GÉOLOCALISATION Permet à un utilisateur disposant d’un smartphone de faire un «CHECK IN» à un endroit grâce au GPSlundi 26 septembre 2011
  41. 41. ET CE FAISANT ... Il le signale sur ses réseaux sociauxlundi 26 septembre 2011
  42. 42. L’HOTEL 202 EST SUR FOURSQUARE !lundi 26 septembre 2011
  43. 43. J’Y AI AJOUTÉ UNE ACTION À RÉALISERlundi 26 septembre 2011
  44. 44. EDOUARD A FAIT UN CHECK-IN DEPUIS SON MOBILE IL A ÉCRIT UN COMMENTAIRE IL A PARTAGÉ CETTE ACTION SUR FACEBOOKlundi 26 septembre 2011
  45. 45. SON «CHECK-IN» A ÉTÉ ENREGISTRÉlundi 26 septembre 2011
  46. 46. IL A PU LIRE UN «TIP» (CONSEIL) LAISSÉ PAR UN AUTRE UTILISATEURlundi 26 septembre 2011
  47. 47. JE LE VOIS SUR MA PAGE «FOURSQUARE»lundi 26 septembre 2011
  48. 48. JE LE VOIS SUR MA PAGE FACEBOOK ET SON COMMENTAIRE!lundi 26 septembre 2011
  49. 49. 1. PRÉSENTATION 2.LE CLIC À OREILLE 3. L’HOTEL 202 4. STORYTELLING 5. FACEBOOK ET FOURSQUARE 6. ET DEMAIN? 7. TOURISME ET TERRITOIRES C’EST AUJOURD’HUI!!lundi 26 septembre 2011
  50. 50. DIGITAL OUT OF HOME L’utilisation des réseaux sociaux en situation de mobilité Etre proactif sur le terrain pour une stimuler le partage d’expérience par l’utilisateur avec son réseaulundi 26 septembre 2011
  51. 51. Au-delà de ce qui se passe directement derrière votre écran d’ordinateur, Facebook permet aussi de générer des recommandations IRL (in real life).lundi 26 septembre 2011
  52. 52. JE LIKE DANS LA VRAIE VIElundi 26 septembre 2011
  53. 53. MY CHECK EXPERIENCE Un objet avec une puce «RFID» qui embarque l’identité Facebook d’une personnelundi 26 septembre 2011
  54. 54. UNE INTERACTION HUMAINE SUR SITE Une hotesse propose aux utilisateurs publier grâce au bracelet une expérience vécue ... par exemple grâce à une photo...lundi 26 septembre 2011
  55. 55. 1. PRÉSENTATION 2.LE CLIC À OREILLE 3. L’HOTEL 202 4. STORYTELLING 5. FACEBOOK ET FOURSQUARE 6. ET DEMAIN? 7. TOURISME ET TERRITOIRESlundi 26 septembre 2011
  56. 56. QUEL RÔLE POUR LES OT ... Un hotel se remplit si le territoire est attractif Marketing territorial et externalités positives ... digitales ! Savoir communiquer autour des événements locauxlundi 26 septembre 2011
  57. 57. QUEL RÔLE POUR LES OT ... Débattonslundi 26 septembre 2011
  58. 58. MERCI POUR VOTRE ATTENTION Jérôme Lacroix Aurélien Gaucherand Propriétaire Directeur Associé www.hotel202.fr aurelien@united-spirit.comlundi 26 septembre 2011

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