Der digitale Gast – Wie soziale Medien unsere Reiseplanung verändern. Informations- und Buchungsverhalten haben sich in den letzten Jahren aufgrund des digitalen Wandels radikal verändert. Informationen zu Reisen sind überall und zu jeder Uhrzeit im Netz verfügbar. Die lang währende Deutungshoheit von Urlaubskatalogen ist nicht nur durch Webseiten wie Holidaycheck oder Tripadvisor längst passé. Wie also kann ich meinen Gast erreichen? Woher bezieht er seine Informationen? Und wie bin ich als Touristiker überhaupt noch glaubwürdig in meiner Kommunikation?

1. Der digitale GastWie soziale Medien unsere Reiseplanung verändern
2. September 2016

2. Wer wir sind
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3. Mit viel Kreativität, Liebe und Herzblut
konzipieren wir Ihr Gesicht im Netz.
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Wir erarbeiten integrierte Konzepte für Ihren Auftritt im Internet
DIGITALE MARKETINGSTRATEGIEN
Wir konzipieren und produzieren Content Marketing im Tourismus
EMOTIONALES STORYTELLING
Wir konzipieren und betreuen Ihre Profile in sozialen Netzwerken
SOCIAL MEDIA MARKETING
Wir schulen Touristiker in Social Media, Online Marketing und E-Recht
WORKSHOPS FÜR TOURISTIKER

4. Der digitale Gast
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5. 5
Wenn einer eine Reise tut, dann kann er was
erzählen, und das heutzutage vor allem online

6. Urlaub beginnt im Internet
87 Prozent der Urlaubsreisen
werden mittlerweile online
vorbereitet.
Zum Vergleich: 2006 waren es noch 41 Prozent.
Quelle: Gemeinschaftsstudie „The Mobile Traveller“ von TUI Deutschland und Google, 2015
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7. Anteil der Online-Buchungen bei 50%
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GfK Travelscope und GfK Crossmedia Link Panel 2012 und 2015, alle Reisebuchungen, n=3.462,
Basis: Online-Bevölkerung 18+, 2006 GfK TravelScope, gebuchte Reisen, Basis: deutsche
Privathaushalte Quelle: Customer Journey Travel 2015

8. Das Internet ist mobil: 8 von 10
Deutschen nutzen ein Smartphone
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Basis: Onlinebevölkerung 18+, n=787 Quelle: Connected Consumer survey 2012-2016

9. Mit dem Smartphone zum Urlaub
Jede zweite Urlaubsreise (51 %) wird mittlerweile via
Smartphone recherchiert.
Das mobile Gerät kommt dabei insbesondere spontan zum
Einsatz: 69 Prozent der Smartphone-Recherchen geschehen
ungeplant und zeichnen sich vor allem durch kurze
Suchmomente aus.
So verweilen Smartphone-Nutzer im Durchschnitt nur 2
Minuten auf einer Webseite.
Quelle: Gemeinschaftsstudie „The Mobile Traveller“ von TUI Deutschland und Google, 2015
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10. 10
Quelle: Think with Google
(https://www.thinkwithgoogle.com/collections/travel-micro-moments-guide.html)

11. Das Smartphone als
Innovationstreiber
Herkömmliche Dienstleistungen
erhalten durch den Einbezug von
Social Media oder als App einen
besonderen Mehrwert
myTaxi hat eine ganze Branche
revolutioniert
Investitionen in zusätzliche Technik
reduzieren sich auf ein Minimum
„Bring your own device“
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12. Einfluss von
Social Media
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13. Facebook ist der Platzhirsch

14. Facebook als generelles Social Media
Tool für Content Marketing
Zentrale Social Media Plattform
Fotos, Bildergalerien, Slideshows,
Videos, Texte und vor allem Live Video
Überwiegende Nutzung erfolgt mobil
Wertvolle Statistiken und
Möglichkeiten für Anzeigen

15. Instagram für emotionale Fotos,
Videos und Stories im Tourismus
Inspirationsquelle für Reisen und Trips
Unkonventionelle Ansprache
„Stories“ als Konkurrenz zu Snapchat
Neue Business Accounts ermöglichen
Statistiken und direkte
Anzeigenschaltungen

16. Snapchat für unkonventionelles
Storytelling im Tourismus
Viele Reiseblogger und Destinationen
sehr aktiv
Kurze, informative Erlebnisse, die nur
24 Stunden lang abrufbar sind
Verspielte Kommunikation durch Filter,
Sticker und Emojis

17. Die Weisheit der Vielen
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„Everyone is a
travel agent.“
Lee McCabe
Global Head of Travel bei Facebook

18. Facebook ist die neue Urlaubspostkarte
Quelle: Facebook
Studie Near and
Now, 2013

19. Fear of missing out (FOMO)
Was nicht
dokumentiert
wurde, ist nicht
passiert.

20. Was müssen
Touristiker lernen?
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21. Customer Journey im Auge behalten
Inspiration
Suche
Validierung
BuchungVorbereitung
Reise
Reflektion
Andauernder
Kreislauf, der
durch Social Media
beeinflusst werden
kann und muss.

22. Unterschiedliche Erwartungshaltung
Produkt! Emotion!
Touristiker Reisender

23. Emotionen in Social Media wecken und überbringen!
Alle Prozessbeteiligten müssen Social Media verstehen und
bestenfalls auch „leben“
Abgabe der Kontrolle - Influencer, Heavy User, Content Lieferanten
und Reiseblogger einbeziehen!
Prozesse in Social Media standardisieren
(Stichwort Redaktionsplan)
Offen sein für Flexibilität und neue Wege
Grundprinzipien in Social Media
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24. Sie haben Fragen, Anmerkungen,
Interesse? Das freut uns!
Intensive Senses
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