Social Media Analyse zur Dokumentation eines Kampagnenverlaufs oder bei aktuellen Ereignissen.

1. Projekt:
Social Media Monitoring für die Marke Alice / HanseNet
Unser Auftrag:
• Erstellen und Aufbereiten von Social Media Analysen und regelmäßigen Reportings
• Kurzfristige Ad-Hoc& Kampagnen Analysen
Nachfolgend eine beispielhafte Kurzanalyse nach Bekanntgabe zur
Auflösung der Marke Alice....
1

2. Social Media Analysis
Alice / HanseNet
ExecutiveSummary - Special: Abschied der Marke Alice period: 20.06. - 22.06.2010
ThreadAnalyse: Strictness of discussions*
positive neutral negative positive neutral negative
-%- -%- -%-
0 87 13
O2 gibt Marke
1 260 38 299 Emotional value*
Alice auf
0 50 100 150 200 250 300 350 400
Top Media-Channels: Medientypenverteilung: Zeitverlauf:
URL Posts 4% 1%
9%
http://twitter.com/ 180
www.hansenet-user-forum.de 10
http://forum.golem.de 4
www.teltarif.de/ 4 27%
59%
www.onlinekosten.de/ 3
www.facebook.com/ 3
Twitter Blogs News Forums Facebook
Keyfindings
 Das größte Buzzvolumen generiert Twitter. Dabei wird überwiegend auf neutrale Artikel verwiesen. Es ist jedoch deutlich eine ironische Tonalität mit
personifiziertem Bezug zu erkennen. Viele User finden es einfach schade, dass "Alice" gehen muss und sorgen sich um "Alice – die Werbefigur" und Vanessa
Hessler als Alice-Model: "Werbefigur #Alice wird arbeitslos, da Alice jetzt unter #o2 laufen wird." (TWEET FROM: FABIANGAERTNER)
 Kritische Posts von zufriedenen Alice-Kunden, die Qualitätsverlust oder längere Vertragslaufzeiten befürchten. Vereinzelte User berichten über ihre
Kündigung: "...Muss also kündigen. ;o)" (TWEET FROM: APOKRYPH)
 Negative Bewertung und kritisches Hinterfragen der Unternehmensentscheidung Alice nicht weiter als Marke zu nutzen.
*strictness = intensity / engagement of discussions, emotional value = emotional involvement and release
‹#› 2

3. Social Media Analysis
Alice / HanseNet
ExecutiveSummary - Special: Abschied der Marke Alice period: 20.06. - 22.06.2010
Vergleich Sonderanalysen:
positive neutral negative positive neutral negative
-%- -%- -%-
Kampagne A 18 69 13
Kampagne B 15 13 72
Kampagne A 13 49 9 71
O2 gibt Marke
0 87 13
Alice auf
Kampagne B 87 38 53
O2 gibt Marke Alice
1 260 38 299
auf
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Keyfindings
 Im Vergleich zu den bisherigen Sonderauswertungen, erregte die Nachricht "Alice wird von o2 als Markenname gestrichen" die höchste
Aufmerksamkeit im Social Web.
 ....
*strictness = intensity / engagement of discussions, emotional value = emotional involvement and release
‹#› 3

4. Social Media Analysis
Alice / HanseNet
Examples - Special: Abschied der Marke Alice period: 20.06. - 22.06.2010
Negative Beiträge über Foren:
Dieses und jenes :: RE: Alice wird von o2 als Markenname gestrichen
@aztec: Ich habe komischerweise genau die gegenteilige Erfahrung gemacht. Der Support war bei mir immer sehr freundlich und hilfreich. Einmal hatten sie
auch mit mir zusammen über das Telefon den PC aufgeschraubt um mir zu helfen. Der Service ging schnell und ich war zum Schluss immer zufrieden.
Source: www.computerguard.de, Posted on: Jun 22, 2010 08:01 PM byVarock
RE: AW: o2 trennt sich von der DSL-Marke "Alice"
Vodafone macht ja seit August letzten Jahres richtig schön vor, wie man mit Gewalt alles falsch macht bei der Einstampfung einer Marke (Arcor). O2 hat also
ein super Beispiel! Irgendwie scheinen die Schlipsträger bei O2 selbst nicht überzeugt zu sein von dem was sie machen, wenn die Meldung so stimmt, daß die
Auflösung der Marke Alice langsam vor sich gehen soll, um nicht zu viele Kunden zu verlieren. Wenn unter der neuen Marke alles mindestens genau so gut
ist, wie vorher unter der alten, kommt kein Kunde auf die Idee, zu "flüchten". Wir können also wohl mit Sicherheit davon ausgehen, daß O2 die "Gelegenheit"
nutzen wird, um mal wieder haufenweise Verschlechterungen zu Lasten des Kunden durchzudrücken. Anstatt die sich bietende große Chance zur Expansion
auf dem deutschen TK-Markt zu nutzen ... BTW Andre: eines Sonderkündigungsrechtes (das es sowieso nicht "gibt" oder "eingeräumt werden kann", sondern
es entsteht immer durch bestimmte Umstände; und wenn der Kunde notfalls vor Gericht beweisen kann, daß in der Person des neuen Vertragspartners für
ihn eine unzumutbare Härte besteht, dann ist ein außerordentliches - so heißt es richtig - Kündigungsrecht entstanden) bedarf es gar nicht, da ja die meisten
Verträge von Alice "Kurzläufer" sind.
Source: www.onlinekosten.de, Posted on: Jun 22, 2010 01:41 AM byciesla
RE: Alice muss sich einen neuen Job suchen
Ob das der richtige Schritt ist bezweifle ich. Alice hat meiner Meinung nach ein gutes Image (liegt vielleicht auch an Vanessa ). Man hat auch mal versucht
Condor in Thomas Cook umzubenennen und sich gewundert warum auf einmal viel weniger Passagiere gebucht haben. Lassen wir uns überraschen...
Source: www.hansenet-user-forum.de, Posted on: Jun 21, 2010 05:16 PM by Indi²
Was passiert technisch mit Bestandskunden...
Hallo zusammen,
das war ja klar, dass das so kommen würde.Hansenet betreibt ja in großen HVT ein eigenes Netz mit klassischer PSTN-Technik (echter Festnetzanschluss),
während Telefonica ja ausschließlich bei o2-DSL auf NGN-Technik setzt.Mich würde mal interessieren, was nun aus den Alice-Bestandskunden wird? Werden
die zu Telefonica "zwangsmigriert"? Auf Dauer rechnet sich ein paralleles Netz sicher nicht.
Mir tut es nur um die Mitarbeiter von Hansenet leid. Telefonica-o2 wird sicher kein Stein mehr auf dem anderen dort stehen lassen.
Source: www.teltarif.de, Posted on: Jun 21, 2010 01:44 PM
‹#› 4

5. Social Media Analysis
Alice / HanseNet
Examples - Special: Abschied der Marke Alice period: 20.06. - 22.06.2010
Negatives Feedback über Twitter:
TWEET FROM: SCJWEST
@Cor_th Ja, Alice geht, o2 kommt. Hatte mich so an sie gewöhnt...
Source: twitter.com, Posted on: Jun 22, 2010 10:15 AM bySCJWest
TWEET FROM: GEDANKENDICHTER
Alice wird von O2 aufgelöst! Deshalb also der "nie geht was" Trip! Frechheit
Source: twitter.com, Posted on: Jun 22, 2010 07:39 AM by gedankendichter
TWEET FROM: ZIROMR
"Es gelte, die positiven Eigenschaften der Marke Alice auf O2 zu übertragen. " — Kündigungen sind raus!
Source: twitter.com, Posted on: Jun 21, 2010 12:44 PM byziromr
TWEET FROM: BLACKSPEAR
#AOL -> Alice -> O2... wie man Marken verbrennt, zeigt uns heute #Telefonica.
Source: twitter.com, Posted on: Jun 21, 2010 05:07 PM byblackspear
TWEET FROM: IT_BITZ
Das wird O2 noch weh tun: Alice vor die Tür gesetzt http://ow.ly/21chU
Source: twitter.com, Posted on: Jun 21, 2010 03:07 PM byIT_Bitz
TWEET FROM: HS82
o2 stampft die Marke Alice ein: Vanessa Hessler gegen Franz Beckenbauer, ziemlich mieser Tausch!
Source: twitter.com, Posted on: Jun 21, 2010 01:56 PM by hs82
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6. Social Media Analysis
Alice / HanseNet
Examples - Special: Abschied der Marke Alice period: 20.06. - 22.06.2010
Negatives Feedback über Twitter:
TWEET FROM: BGILLICH
Wer gründet mit die Initiative "Wir wollen die Alice behalten" - Bekundungen bitter per DM od. Mention. #o2 #alice #dsl
Source: twitter.com, Posted on: Jun 21, 2010 12:16 PM byBGillich
TWEET FROM: KNOB1983
Ich will die #ALICE behalten! #O2
Source: twitter.com, Posted on: Jun 21, 2010 12:14 PM by knob1983
TWEET FROM: BGILLICH
Will die ALICE behalten! Mei, war das eine schöne Werbeillusion Wo bin ich überhaupt Kunde Alice od. Arcor? Ist ja eh alles Telekom #O2
Source: twitter.com, Posted on: Jun 21, 2010 12:10 PM byBGillich
TWEET FROM: FRACTALITY
Oh, Marke "Alice" soll sterben: http://www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/0,1518,701811,00.html Ich will aber nicht zu O2 :-(
Source: twitter.com, Posted on: Jun 21, 2010 06:32 AM byfractality
TWEET FROM: CHRISZIM
Aus Erfahrung (Arcor> Vodafone) kann ich sagen, dass das nicht gut ist: Aus Alice soll o2 werden http://guck.li/spon1 #wirtschaft #o2-
Source: twitter.com, Posted on: Jun 21, 2010 07:51 AM bychriszim
TWEET FROM: APOKRYPH
#DSL-Zugänge - #O2 will die Marke #Alice aufgeben http://bit.ly/asp0Iw Gut zu wissen. Muss also kündigen. ;o)
Source: twitter.com, Posted on: Jun 21, 2010 07:26 AM byApokryph
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7. Social Media Analysis
Alice / HanseNet
Examples - Special: Abschied der Marke Alice period: 20.06. - 22.06.2010
Neutrale Meldungen:
Alice DSL wird als Marke bis Ende 2012 eingestellt zugunsten von o2 DSL
Wer mal bei einem Einkaufsbummel, z.B. in der Münchener Innenstadt näher hinschaute, hat es schon ahnen können: Große Dekationen verkündeten, dass
Alice jetzt bei o2 zu Hause ist. Nun möchte o2 als Marke der Telefonica den Auftritt im Telekommunikationsmarkt einheitlicher gestalten - und Alice DSL
wird spätestens ab Ende 2012 als o2 DSL weiter geführt. Für die bisherigen Alice DSL Kunden wird sich kaum etwas ändern, denn die geschlossenen Verträge
gelten natürlich weiterhin.
Ob die Kunden in Deutschland in Zukunft die Marke o2 auch mit dem Festnetz verbinden werden? Da muß die Marketing-Abteilung von o2 wohl noch ganze
Arbeit leisten. Die weitaus meisten Kunden verbinden o2 derzeit mit Mobilfunk - während Alice für Festnetzprodukte steht. Sicherlich wird die Bewerbung
der Marke Alice in Zukunft zugunsten von o2 zurück gefahren werden. Die Kunden werden sich wie meist daran gewöhnen. Denn auch aus Raider wurde
einstmals Twix…
Source: twitter.com, Posted on: Jun 21, 2010 06:52 PM by DSLDSL_SHOP
Alice adé
Vor etwa einem Jahr verschwand die Marke Arcor vom DSL-Markt, und nun ist eine andere Marke an der Reihe: Alice. Alice ist den meisten Leuten vor allem
durch Ihre Werbeträgerin bekannt – eine durchaus gelungene Idee. Unter Fachleuten wurde das DSL- Angebot insbesondere dafür bekannt, dass man nicht
zwangsweise einen 2 Jahresvertrag abschließen musste. Besonders bei denjenigen, die sich an einem Standort nicht lang binden wollten, haben wir diesen
Anbieter empfohlen. Doch gehörte Alice zur Firma “Hansenet”, die Ende 2009 an O2 verkauft wurde.
Nun sollen – wie bei tagesschau.de berichtet – die Produkte von Alice auf die Marke O2 langsam umgestellt werden. Aber nach einem Jahr reden viele
Kunden immer noch von “Arcor”, obwohl die Leitung längst von “Vodafone” kommt. Ob das bei Alice und O2 genau so gehen wird?
Source: www.computius.de, Posted on: Jun 22, 2010 06:44 PM bycomputius
o2 will DSL-Marke Alice auflösen
Der neue Mutterkonzern vom DSL-Provider Alice, o2 Telefonica, will die Marke über einen Zeitraum von zwei Jahren auflösen und die momentanen Kunden
zum eigenen o2 DSL-Angebot überzeugen. o2 will 2,1 Millionen DSL-Kunden behalten “Unsere DSL-Marke in Deutschland wird in Zukunft O2 sein”, sagte
O2-Deutschland-Chef Rene Schuster in einem Interview und meint damit, dass das kürzlich zu o2 Telefonica gewechselte Unternehmen HanseNet (mehr
dazu) und seine DSL-Marke Alice in Zukunft auf Eis gelegt werden. Man wolle aber, so Schuster, die Einstellung des Alice-Dienstes langsam voran treiben
und die 2,1 Millionen Kunden versuchen bei o2 zu halten. “Unser Ziel ist es, die Marke Alice langsam über einen Zeitraum von zwei Jahren durch O2 zu
ersetzen”, erklärte Schuster.
Source: www.mobilfunk-talk.de, Posted on: Jun 22, 2010 10:59 AM
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8. Social Media Analysis
Alice / HanseNet
Examples - Special: Abschied der Marke Alice period: 20.06. - 22.06.2010
Neutrales Feedback über Twitter:
TWEET FROM: FABIANGAERTNER
Werbefigur #Alice wird arbeitslos, da Alice jetzt unter #o2 laufen wird. http://bit.ly/boPBWc
Source: twitter.com, Posted on: Jun 22, 2010 08:55 AM byFabianGaertner
TWEET FROM: SCHNUCKI1979
@WNell ob Alice dann in blau immer noch die schönste Art zu telefonieren ist?! Oder versteht man sie nicht mehr ?! :D
Source: twitter.com, Posted on: Jun 22, 2010 08:39 AM by Schnucki1979
TWEET FROM: BESTATTER_RT
RT: @ksqeventus: Auf zur Trauerfeier: Alice muss sterben http://tinyurl.com/26lmvcm #Telekommunikation #Kundenservice
Source: twitter.com, Posted on: Jun 22, 2010 07:54 AM bybestatter_rt
TWEET FROM: WNELL
#Alice verschwindet, wird O2, Vanessa Hessler dann nicht mehr rot sondern blau ;-) http://bit.ly/bW4gzO
Source: twitter.com, Posted on: Jun 22, 2010 06:19 AM byWNell
TWEET FROM: LITSCHISOFT
Alice verschwindet im Wunderland... und kommt als O2 zurück...http://is.gd/cYED5
Source: twitter.com, Posted on: Jun 22, 2010 05:35 AM byLitschiSoft
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