Este documento fornece 10 regras básicas para iniciar uma loja virtual de sucesso, incluindo a importância do planejamento, escolha da tecnologia certa, preços competitivos, variedade de produtos, opções de pagamento, logística eficiente, equipe especializada, atendimento ao cliente, divulgação e acompanhamento de resultados.

2. Regras básicas
para iniciar
uma
loja virtual
de sucesso!
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3. Iniciando online.
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Este conteúdo tem o objetivo de dar uma
pequena orientação aos empreendedores
que estão iniciando no mercado online.
Apontando cuidados e dificuldades que serão
enfrentadas diariamente em um e-commerce.
Este mercado cresce ano-a-ano e ninguém
quer perder as oportunidades, mas muitos
deixam de analisa-lo para investir e agir sem
conhecimentos básicos, já que são diferentes
do mercado offline.
Boa leitura!

4. 1. O Planejamento
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O primeiro passo é o planejamento e busca
por informação, saber sobre o
mercado, quem são os concorrentes, quem
são os fornecedores, qual é o perfil do
público alvo, o preço praticado e outros.
Avalie os riscos, investimento
necessário, tempo de retorno. Monte um
plano de negócio, mesmo que seja
simples, isso irá evitar que seu negócio sofra
nas questões mais simples e previsíveis.

5. 2. A Tecnologia
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Atualmente existem diversas plataformas de
e-commerce, das mais simples as mais
completas. Escolha uma plataforma que
atendas suas necessidades iniciais de venda
de produtos online e gestão interna.

6. 3. O Preço
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Um grande fator é o preço do seu produto.
Muitas pessoas deixam de comprar produtos
na loja física para comprar na loja online, isso
pois há grandes vantagens de se comprar
online, como: rápido e fácil, preços mais
atraentes, pode analisar comentários, maior
opção de produtos, cupom de descontos, não
existe filas, entrega em diversos locais e
privacidade. Mas se seu preço for alto, seu
site pode se tornar somente um site de
pesquisa e não de compra.

7. 4. O Produto
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Ter variedade de produtos anunciados é
importante, mas mantenha a qualidade dos
anúncios. Utilize imagens com fundo
padronizado, coloque no mínimo 3 imagens
em posições diferentes e situações de uso. O
cliente irá conhecer os produtos através das
imagens, descrição do produto e tamanhos
informados.

8. 5. Forma de Pagamento
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Tenha múltiplas opções de pagamento, isso
evita que perca vendas por falta de opções de
pagamento. Atualmente existem diversos
cartões de crédito, boleto, Paypal e outros.

9. 6. A Logística
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A forma de envio do seu produto é uma dos
pontos mais importantes, desta forma segue
algumas orientações: apresente facilmente o
valor do frete, informe claramente a política
de frete (inclusive no carrinho), não tente
aumentar a lucratividade com frete, tenha
uma política de frete grátis, informe o tempo
de entrega por região, envie produtos sempre
no dia seguinte, tenha opção frete
rápido, acompanhamento de pedidos
online, coloque sua marca na
embalagem, assuma responsabilidade por
produtos perdidos.

10. 7. O time
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Tenha uma equipe especializada e com
responsabilidades individuais, atendendo as
tarefas do dia-a-dia e evitando problemas no
atendimento. Envolva-os com um único
objetivo de entregar o produto solicitado
antes da data requerida.

11. 8. Aquele atendimento
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Cliente nunca reclama do seu contato, mas
ele reclama caso não receba alguma forma de
contato. Desta forma, tenha sempre todos os
dados do cliente, com telefone, celular, e-
mail, endereço e redes sociais. Atualmente o
cliente sempre uma empresa com Omni-
channel, onde é possível conhecer a história
do cliente independe do canal de venda, seja
loja física, e-commerce ou telemarketing.

12. 9. Divulgação e promoção
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O e-commerce tem diversas ferramentas de
divulgação e promoção, isso deve fazer parte
da rotina da loja. Utilize e-mail
marketing, redes
sociais, banners, campanhas, anúncios em
buscadores online, mala direta para o
endereço dos clientes, cupom de descontos
para compras acima do ticket médio, tudo
para atrair novos clientes.

13. 10. Buscar Resultados
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Relatórios e gráficos dos resultados devem
fazer parte da rotina, conhecendo as ações
que trouxeram resultados e outras que não
surtiram efeito, assim investindo mais nas
ações que surtem efeito ao seu mercado e
tentar melhora-los a cada dia.