O documento discute os novos hábitos de navegação na internet e o uso de redes sociais no Brasil, notando que 73% dos brasileiros participam de redes sociais. As atividades online mais populares são redes sociais como Orkut e Facebook, e-mail, e YouTube, enquanto as empresas usam redes sociais principalmente para marketing e monitoramento.

1. Redes Sociais e os novos hábitos de
navegação na internet
Edney Souza
@interney

2. 55% da população brasileira já
acessou internet
(106,7 milhões)
69% acessa diariamente
(73,62 milhões)
73% participam de redes sociais
(77,89 milhões)
NÃO É UMA
“MODINHA”
(outubro 2012/ fevereiro 2013)

3. Atividades de comunicação e lazer
 Orkut / Facebook / Linkedin – 73%
 Email – 70%
 Youtube – 49%
 Jornais e Revistas – 39%
 Skype – 23%
 Twitter – 15%
 Listas de Discussão / Fóruns – 12%

4. Atividade de busca, educação e finanças
 Bens e serviços 67%
 Diversão 56%
 Pesquisas Escolares 52%
 Saúde 43%
 Viagens 34%
 Wikipedia 32%
 Dicionários 29%
 Emprego 25%
 Consultas financeiras 22%
 Cursos 20%
 Livros 19%
 Download 17%
 Transações financeiras 14%

5. Fortune 100
Canais sociais
● Twitter – 82% (10.1 contas de twitter / empresa)
● Facebook – 74% (10.4 páginas / empresa)
● Youtube – 79% (8.1 canais / empresa)
● Google + – 48% (2.6 páginas / empresa)
● Pinterest– 25% (2.0 contas/ empresa)
● Blogs – 36% (6.8 blogs / empresa)
87% usam pelo menos um desses canais
25% usam todos

6. Usos corporativos
Comunicação interna / Gestão do conhecimento
Recrutamento e Seleção
Diagnóstico e Análise do Mercado
Suporte a Consumidores
Marketing / Publicidade
Venda
Usos corporativos

7. Deloitte - Brasil
• Usos
– 83% marketing,
– 71% monitoramento
– 46% vendas
– 43% suporte
– 40% gestão do conhecimento
• Objetivos
– 85% reputação da marca
– 82% marketing boca-a-boca
– 59% vantagem competitiva
– 57% fidelizar clientes
– 55% aumentar vendas

8. Redes Sociais são representações dos
relacionamentos afetivos ou profissionais.
responsáveis pelo compartilhamento de idéias
entre pessoas que possuem
interesses e objetivos
em comum. *
NÃO É NOVIDADE
* Wikipedia
#

9. REDES SOCIAIS
NA INTERNET*
#
São as relações
entre os indivíduos
na comunicação
mediada por
computador * Wikipedia

10. TECNOLOGIA#Escolha de PLATAFORMA
Importante entender para saber como:
- transportar seus dados (migração)
- evitar que ela trave com o crescimento (blog caiu)
- perceber como ela se relaciona com outras redes
(API`s)

11. Usos não planejados:
- Usar depoimentos no Orkut para mandar
mensagens privadas
- Vender produtos através do Fotolog
TECNOLOGIA#

12. Se o meio (plataforma) e a
interface são mistérios,
você entende como a
mensagem se propaga?
COMUNICAÇÃO
Emissor >< Receptor >< Meio >< Mensagem
“Tecnologia” = Meios (Blogs, Twitter, YouTube, etc.)
Tela = Interface
#
Comunicação rege o
CONTEÚDO que será
publicado na plataforma

13. SOCIOLOGIA#organização das sociedades humanas, seus padrões
culturais, suas relações de produção e de consumo *
Tecnologia é a plataforma de comunicação para
estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais.
* Aulete Digital
Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas
plataformas, ao redor dos conteúdos publicados

14. #CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS
Formulário de contato
Permite estabelecer conversas privadas
entre emissor e receptor
Todo o conteúdo da conversa é particular e
fica indisponível para outros interessados
Caixa de comentário / microblogs
Permite estabelecer conversas públicas entre
a orgazaniação e o público além de conversas
entre o público.
Todo o conteúdo fica disponível e serve de
apoio para os novos visitantes
Os visitantes se ajudam ampliando a
capacidade de atendimento da organização

15. NÃO USE! SE...#• Não tem senso de humor
• Não sabe lidar com tabus
• Leva tudo para o lado pessoal
• Confunde ferramenta com estratégia
• Não tem cultura social e apoio de toda a
empresa

16. Principais erros#• Perfis pessoais incompatíveis com a postura
profissional
• Trabalhar com base em suposições
• Copiar a concorrência sem avaliar momento
e objetivos
• Não se engajar com a audiência
• Achar que relacionamentos são construídos
rapidamente

17. #prontofalei
Perguntas?
@interney

18. Obrigado!
Edney Souza
about.me/interney
@interney