Este documento fornece dicas para criar uma política de mídia social para uma empresa, incluindo: 1) envolver várias partes interessadas na equipe para discutir riscos e desafios; 2) focar na cultura da empresa e valores como transparência; 3) considerar questões legais como leis trabalhistas.

1. communitymanager.pt http://www.communitymanager.pt/criar-uma-politica-de-social-media-para-sua-empresa/
Como criar uma política de Social Media para a sua empresa
Os Social Media já não são uma tendência – mas sim uma forma de vida. Todos os utilizamos para
comunicar e interagir uns com os outros, promover a nossa empresa ou marca e para tirar partido de todas as
ferramentas disponíveis através deles – e tudo gratuitamente.
Como gestor, é importante gerir como os seus colaboradores utilizam as redes sociais, porque isto pode
ter um impacte direto de como o público perceciona a sua empresa ou marca.
Sem uma política sólida de Social Media, alguns destes canais podem resultar em consequências
negativas para a empresa. Infelizmente, mesmo os pequenos erros e mensagens inadequadas através dos
Social Media podem espalhar-se rapidamente e prejudicar a imagem de uma empresa.
Atualmente, algumas empresas temem tanto esta má imprensa que criaram políticas de Social Media
rígidas. Por exemplo, estes tipos de políticas rígidas têm orientações firmes sobre o que pode (ou não) ser
publicado através dos Social Media – e quem tem a permissão para o fazer.
Por outro lado, existem empresas que reconhecem o valor dos
colaboradores partilharem as suas próprias opiniões e conteúdos
através dos Social Media, e estabeleceram diretrizes mais
descontraídas e informais sobre os Social Media no local de
trabalho.
Como encontrar a política de Social Media certa
para a sua empresa?
Aqui estão três coisas que o podem ajudar a criar a política de Social
Media para a sua empresa:
1. Verifique as políticas e diretrizes de empresas semelhantes à
sua. Consulte no último tópico deste artigo, listas de diversas
políticas de Social Media de outras empresas;
2. Ouça as entrevistas da Social Media Examiner com
especialistas, nas quais, profissionais de Social Media partilham
orientações simples que funcionam bem para eles;
3. Leia estudos de caso de Social Media também no Social Media Examiner para ver como é que outras
empresas estão a ter sucesso com os Social Media.
9 dicas para criar uma política de Social Media para a sua empresa
Deixo aqui 9 estratégias que pode implementar já hoje para criar uma política de Social Media para a sua
empresa:
1 – Junte a sua equipa
A política de Social Media não deve ser escrita por uma pessoa só. Esta deve ser única para a sua empresa
e, idealmente, deve incluir ideias de pessoas com habilidades diferentes.
Ao abordar a sua equipa irá garantir que as principais áreas de risco são geridas adequadamente e que
todos os futuros desafios que possam surgir são tratados de forma adequada.

2. Junte, além dos colaboradores envolvidos diretamente com os Social Media, o CEO, diretor de RH, diretor de TI,
diretor de marketing, entre outros.
Mas não se preocupe – nem todos os membros da equipa precisam estar cientes de todos detalhes das
suas atividades de Social Media. Pense desta forma: se ocorrer uma crise, que tipo de informações é que
a equipa precisa ter (sobre os Social Media, questões legais, a sua empresa e valores) no sentido de
responder de forma apropriada nos Social Media?
2 – Foque-se na criação da Cultura da empresa
Os Social Media mudam a cada dia que passa. E políticas burocráticas não são suscetíveis de serem
bem-sucedidas.
Em vez disso, queremos uma cultura de inovação, partilha de ideias, resolução de problemas e criatividade.
Existe uma ligação direta entre a cultura organizacional e as políticas internas. Na verdade, são as políticas que
escrevemos que moldam a nossa cultura.

3. Nas políticas da empresa, pode reconhecer valores culturais dos Social Media como o de transparência,
consistência, conexão, criatividade e agilidade. Com estes valores em mente, construa processos que
enfatizem a formação, apoio e avaliação.
3 – Tenha em conta questões legais, incluindo as Leis do Trabalho
Existem dois tipos de situações que podem levar as empresas a sancionar um empregado devido a
comentários sobre colegas, a empresa ou entidade patronal. No primeiro caso, as consequências podem
não passar de uma repreensão ou processo disciplinar, mas no segundo, e dependendo da gravidade, o
desfecho pode ser o despedimento com justa causa.
Em Portugal já foi relatado, pelo menos um caso de um despedimento relacionado com a utilização das redes
sociais, mas noutros países, já são inúmeros os casos de despedimentos com estes contornos.

4. Estes casos são bastante controversos porque não existe uma legislação sobre a forma como as empresas
devem-se relacionar com as redes sociais, no entanto, tudo o que se passa nas redes sociais não fica à margem
da lei.
Cada situação é diferente, mas o ponto principal nesta questão é: ter muito cuidado com os
colaboradores dizem e definir o que estes podem ou não dizer nos seus perfis pessoais.
4 - Separe as políticas globais das específicas de cada Social Media
O cenário dos Social Media muda a cada dia. Se as suas políticas estiverem concentradas numa plataforma
específica, estas vão ficar rapidamente desatualizadas.
Em traços gerais, a política deve concentrar-se no panorama global: quem faz o quê (papéis e
responsabilidades), como é que podem (e não podem) fazer (a conformidade legal e de marca, por exemplo) e
porque é que o fazemos (propósito e valores).
5 – Aproveite as políticas já existentes na sua empresa
É bem provável que tenha diversas políticas internas já definidas na sua empresa que podem ser
aplicadas aos Social Media – incluindo políticas de privacidade, utilização de fotografias, utilização de internet,
telemóvel ou outros.
Pode fazer referência a essas políticas na sua política de Social Media, fazendo os ajustes necessários a
qualquer rede social.
Por exemplo, a sua política de utilização de telemóveis pode não incluir diretrizes relacionadas com a utilização
de câmaras fotográficas incorporadas nos mesmos. É importante ter em conta que, graças ao geotagging, as
fotografias tiradas pelos telemóveis contêm uma codificação digital universal que inclui a nossa localização, data
e horas exatas da fotografia. Se carregarmos uma fotografia tirada através do telemóvel para as redes sociais,
podemos estar a dar mais informações do que as necessárias.

5. Ao criar uma política de Social Media para a sua empresa tenha isso em consideração, exigindo que os seus
colaboradores utilizem um software para tirar essas informações de geotagging das fotografias antes de
as publicar.
6 - Crie duas políticas
Uma das melhores práticas é criar duas políticas de Social Media – uma para os colaboradores que
trabalham com os Social Media da empresa e outra para os colaboradores que utilizam os Social Media nas suas
vidas pessoais.
A primeira é direcionada para as atividades de trabalho e deve abranger tudo o que temos vindo a falar
até agora – a definição da equipa, definição de funções, responsabilidades e diretrizes da marca.
A segunda política deve dar aos trabalhadores informações sobre o que podem ou não dizer sobre a
empresa nos seus perfis pessoais.
Algumas organizações optam por manter estritamente confidenciais informações relacionados com os seus
segredos comerciais, informações de clientes e até mesmo a localização dos empregados.
Outras organizações vão querer encorajar os seus colaboradores a agirem como embaixadores da marca.
Alguns vão mesmo ao ponto de dar orientações quando à forma de falar online sobre a empresa.

6. MAS, tenha em atenção estes dois aspetos:
1. Pode ser perigoso exigir aos seus colaboradores que usem as suas contas pessoais para se
conectarem com a sua empresa online. Eles podem optar por fazê-lo, mas deixe que seja opção
própria;
2. Antes de escrever as políticas, releia a dica 3 .
7 - Eduque os seus colaboradores
A fronteira entre a nossa vida pessoal e profissional cada vez é mais pequena.
A maioria dos colaboradores ainda não se apercebeu completamente dos desafios que podem surgir como
resultado da diminuição da privacidade. Lembra-se do ditado americano O que acontece em Vegas, fica em
Vegas? Pois bem, atualmente é mais O que acontece em Vegas, fica no Facebook.
Enquanto lia sobre os processos judiciais que têm saído por causa das redes sociais, pareceu-me que muitos
dos casos surgirem não por maldade mas por ignorância dos colaboradores.

7. A verdade é que ainda existem muitas pessoas que não pensam nas consequências quando fazem uma
publicação online.
Ao educar os seus colaboradores, irá estar a evitar muitos problemas antes que estes aconteçam.
Assim, tendo em conta que já definiu as duas políticas referidas no ponto anterior, pode ainda seguir dois
caminhos:
Dar formação relacionado com o trabalho aos colaboradores que estão envolvidas com os Social
Media da empresa;
Educar todos os colaboradores sobre a segurança na Internet - incluindo como podem estabelecer e
proteger a sua reputação online.
Ao fazê-lo, irá demonstrar respeito pelos seus colaboradores, fazendo com que estes se sintam valorizados e
inspirados – e assim, ambas as partes irão beneficiar disto.
8 – Peça a um advogado para rever a política
Assessoria jurídica é fundamental. É muito fácil darmos um passo em falso, especialmente nas áreas de relações
de trabalho.
Certifique-se de pedir a um advogado que tenha experiência nesta área – o seu advogado de direito fiscal
não será de grande ajuda.

8. Revisão legal pode ser caro – mas um processo judicial seria exponencialmente mais dispendioso.
9 – Não a deixe a apanhar pó
Como o cenário dos Social Media muda com frequência, as suas políticas devem ser revistas pelo menos a
cada seis meses. Peça à sua equipa para rever as políticas separadamente – e revejam depois em conjunto.
Pergunte-se: Esta política ainda é relevante? Pode ajudar-nos
a fazer o nosso trabalho? Quais foram as principais mudanças
nos Social Media nos últimos tempos? Foi feita alguma
alteração legal que se aplique?
Criar uma política de Social Media para a sua empresa não é
certamente a parte mais emocionante de trabalhar nesta área
– contudo, se estas foram bem desenvolvidas, podem
ajudar, capacitar e envolver a sua equipa e, por sua vez, os
seus clientes.
Exemplos de políticas de Social Media a seguir
Pode facilmente encontrar exemplos de políticas e diretrizes de grandes empresas. Deixo aqui um conjunto de
algumas políticas:
Ao analisar estes recursos vai ver como existem diferentes abordagens de empresa para empresa.
Dê uma vista de olhos em algumas dessas empresas e qual a abordagem de cada uma.
Mas lembre-se – não existe A política certa para cada empresa. Escolha aquilo que mais gosta de algumas
dessas empresas para o ajudar a começar, e adapte as diretrizes à cultura e objetivos da empresa.

9. Partilhe comigo…
Agora que já leu exemplos de políticas de Social Media, quais foram para si os melhores exemplos? Tem mais
alguma sugestão? Deixe os seus comentários em baixo.
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