Управление эмоциональным конфликтом - анализ типичных реакций на "речевое нападение" и практические рекомендации по снижению остроты конфликта и переходу к конструктивному диалогу.

1. Управление
эмоциональным
конфликтом
Институт прикладной психологии

2. Цели нападающего
Цель (1) Вывести партнера из равновесия
Цель (2) Агрессивная разрядка

3. Кто победит?
«Условную» победу одержит тот, кто обладает превосходящими ресурсами:
физическими, административными, временными, энергетическими…

4. Типичные ошибки (1-2)
• Не реагировать, если Вас • Оправдываться
«зацепило»
• Станете объектом • Провоцируете партнера
постоянных нападений! продолжить атаку!

5. Типичные ошибки (3-4)
• Смотреть в пол • Улыбаться
• «Припишут» даже то, в чем • Усугубите раздражение
вы не виноваты! партнера!

6. Типичные ошибки (5-6)
• Длительное молчание • Резкая жестикуляция
• Партнер выскажет Вам больше, чем намеревался!

7. Типичные ошибки (7-8)
• Отвечать встречным • Критиковать
нападением отсутствующего
• Конфликт перейдет на • Информация придет к нему
физический уровень! в искаженном виде!

8. Алгоритм действий
1. Внутренняя команда «СТОП»
(Вопрос себе: «Что я могу
сделать в этой ситуации?»)
2. Сохранить состояние
спокойного присутствия
3. Пауза (вернуться к мимике,
позе и жестам, которые были
до нападения)
4. Дать ответ медленно, с
интонацией интереса,
внимания и даже заботы о
партнере

9. Речевые техники
(примеры)
• Это противоречит моему
представлению обо мне.
• На какие факты Вы опираетесь?
• Это противоречит моему
представлению о ситуации.
• Давайте посмотрим на это с
другой стороны.
• С какой целью Вы мне это
говорите?
• Простите, а Вы кто?
• Это не вся правда, все гораздо
хуже! 

10. Мы не занимаемся теорией. Мы занимаемся
практикой.
PSYPRACTICA.COM