Este documento describe la evolución histórica de los sistemas de gestión de calidad desde los primeros enfoques de inspección hasta los enfoques actuales de calidad integral. Detalla los principales hitos como la aparición de la estadística, el aseguramiento de calidad, la calidad total y la calidad integral. También presenta los principios y normas ISO 9000 relacionadas con los sistemas de gestión de calidad.

3. Grado en que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos.

4. L B
a iblia
Código Hammurabi
Egipto
Azteca

5. INSPECCIÓN 1920-1950
ESTADISTICA 1930-1950
ASEGURAMIENTO 1940-1960
CALIDAD TOTAL 1960-1980
CALIDAD INTEGRAL 1980-2...

6. ... E el aumento de la producción por hora de
s
trabajo.
Menor tiempo
Menor precio
M Calidad
as

7. Medio Ambiente CL NT S
IE E Gobierno
Accionistas Empleados
Sociedad

8. PROVEEDORES INCUMPLIDOS DEVOLUCIÓN
MATERIAS PRIMAS SIN
QUEJAS
ESPECIFICACIONES
INFORMACIÓN NO VÁLIDA RECLAMOS
MERCADEO - REQUISITOS
RECURSO HUMANO DESMOTIVADO
REPROCESO
RECHAZO
$ INSPECCIÓN ALTA
ALTAS PÉRDIDAS
PARADA MAQUINARIA

9. ENTRADAS RESULTADOS ESPERADOS
Conformidad.
Proveedores
No quejas.
Cumplidos
No devoluciones.
Insumos
Recursos humanos
adecuados
competentes.
Requisitos definidos
B proceso.
ajo
P Cero rechazos.
P H
H
$ Inspecciones bajas .
A
A V
V Beneficios económicos.
Maquinas adecuadas.

12. Porque el grupo de personas ha Porque un grupo de
tomado suficiente conciencia, se personas lo decide.
compromete, experimenta los
beneficios que reporta y trabaja
para enriquecerlo.
Porque un grupo de personas
decide convivir con él, lo Porque al grupo de
aprovecha como herramienta personas les parece que
clave en el proceso, es importante, se
planeación, dirección, esfuerzan y trabajan por
ejecución y control, y se logra lograrlo.
el involucramiento de la
mayor parte de los
colaboradores.

13. Talento Asegurar mi
humano Con quién? Qué es lo sistema
crítico?
Recursos Con qué?
Cómo lo
M aquinaria organizo?
o procesos Dónde?
Será confiable?
Información Cómo?

14. 1960
NACEN CON FINES MILITARES
1979
LA B TI STA DA I STI
RI SH N RD N TUTI NEMITE LAS BS 5750
O
FUERON ADAPTADAS POR LA I TERN TI N L
N A O A
O RGA I TI NFO R STA DA ZA O N
N ZA O N RI TI
ISO
1987
NACEN LA FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000
Y SON ADOPTADAS A NIVEL MUNDIAL

15. La Organización Internacional de Normalización (I ) es una federación
SO
mundial de entidades de normalización nacionales, una por cada uno de
los aproximadamente ciento treinta(130) países.
ISO es una entidad no gubernamental cuya misión es la promoción y el
desarrollo de la normalización y de las actividades relacionadas en el
mundo con vista a facilitar los intercambios internacionales de mercancías
y servicios, y el desarrollo de la cooperación en las esferas de la actividad
intelectual, científica, tecnológica y económica.
El resultado de su trabajo son los acuerdos internacionales que se publican
como Normas Internacionales.

16. Un vocabulario básico
UN SÓLO Unas normas internacionales
L NGUAJ
E E
Requisitos y
UN M R
E CADO directrices generales
ÚNICO
UN MUNDO

17. Son una serie de estándares que especifican las
Son una serie de estándares que especifican las
recomendaciones yy los requerimientos para el
recomendaciones los requerimientos para el
diseño yy valoración de un sistema de gestión
diseño valoración de un sistema de gestión
con el propósito de gestionar que la
con el propósito de gestionar que la
organización proporcione productos o
organización proporcione productos o
servicios que satisfagan los requerimientos
servicios que satisfagan los requerimientos
especificados
especificados
• No es un estándar de producto.
• No contiene ningún requerimiento
para el producto en sí.
• El requerimiento es para la organización.
• Afectan los procesos de diseño , fabricación,
compras.

18. W D:Working Draft (propuesta de trabajo)
CD: Committee Draft (proyecto de comité)
DIS: Draft International Standard (proyecto de norma internacional)
FDIS: Final Draft International Standard (proyecto final de norma internacional)

19. FAMILIA ISO – 9000 VERSIÓN 94

21. LA FINALIDAD FUNDAMENTAL DE LA NORMA ES CONSEGUIR
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
ESTA
FINALIDAD CONDICIONA TODO EL SISTEMA DE
CALIDAD, POR ELLO DEBEMOS PRESTAR ESPECIAL ATENCIÓN
AL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS Y RECLAMOS

22. Constituyen un lenguaje común de calidad.
• No son para ninguna industria en concreto.
PARA L ORGANIZACIONE
AS S
• Disminuyen costos de producción.
• Mejoran gestión y diseño.
• Eliminan barreras técnicas al comercio.
• Agilizan el procesos de pedidos
PARA L USUARIOS:
OS
• Fijan niveles de calidad y/o seguridad de los productos.
• Dan a conocer las prestaciones y
características del producto.
• Facilitan la comparación entre ofertas
• agilizan compras y pedidos.

23. • Inciden sólo sobre la forma en que se realizan los procesos.
• Pueden dejar fuera algunos aspectos de la gestión de la organización.
• Pretenden la normalización de procesos en niveles uniformes y estables.
• Surgen con una orientación fabril-manufacturera.
•El papeleo puede enterrar a la productividad.
• La implantación burocrática añade costos que no aseguran el valor.
• Prima más el cumplimiento que la iniciativa y la innovación.

24. Describe los
ISO 9000. fundamentos y
especifica la
Fundamentos y terminología de los
vocabularios sistemas de gestión
de la calidad.

25. Actividades coordinadas
para dirigir y controlar una
organización en lo relativo
a calidad.

26. Actividad permanente para
aumentar la capacidad en el
cumplir con los requisitos.

27. L principios para la gestión de
os
la calidad son reglas, o creencias
comprensibles y fundamentales
para liderar y operar una
organización con el propósito de
lograr el mejoramiento continuo y
a largo plazo de su desempeño,
enfocado en los clientes y
considerando las necesidades de
todos las partes interesadas

28. 1. Enfoque al cliente
5. Enfoque de sistema para la gestión
2. Liderazgo
6. Mejora continua
3. Participación del personal
7. Enfoque basado en hechos para toma
de decisión
4. Enfoque basado en
procesos
8. Relaciones mutuamente beneficiosas

29. Las organizaciones dependen de sus clientes y por consiguiente
deberían comprender las necesidades actuales y futuras de estos,
cumplir con sus requisitos y luchar por exceder sus expectativas.

30. Incremento de las ganancias y participación del mercado.
Aumento de la efectividad .
Incremento de la lealtad del cliente.

31. Los líderes establecen la unidad de propósito y
dirección de la organización. Ellos deberían
crear y mantener el ambiente interno en el cual
las personas pueden llegar a involucrarse por
completo en el logro de los objetivos de la
organización.

32.  Las personas entenderán y estarán
motivadas respecto a las metas y objetivos
de la organización.
 Aumento de la efectividad .
 Incremento de la lealtad del cliente.

33. El personal en todos los niveles, es la esencia de una organización y su plena
participación permite emplear sus capacidades para el beneficio de la
organización.

34.  Personal motivado, comprometido y
participante dentro de la organización.
 Innovación y creatividad en la promoción de los
objetivos de la organización.
 Personal responsable de su propio desempeño.
Personas ansiosas de participar y contribuir con la
mejora continua.

35. El resultado deseado se logra de manera más eficiente cuando se manejan los
recursos y actividades como un proceso.

36. Costos mas bajos y ciclos de tiempo
más cortos mediante el uso efectivo de los
recursos.
 Resultados óptimos, consistentes y
predecibles.
 Oportunidades de mejora enfocadas y
organizadas según su prioridad.

37. La identificación, comprensión y gestión de
un sistema de procesos interrelacionados
para un determinado objetivo mejora la
efectividad y eficiencia de la organización.

38.  Integración y alineación de los procesos más adecuados para el logro de los
resultados deseados. .
 Capacidad de enfocar el esfuerzo hacia los procesos importantes.
 Confianza de las partes interesadas en cuanto a las consistencias, efectividad y
eficiencia de organización .

39. Mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización.

40.  Desempeño superior mediante la optimización de las capacidades
organizacionales.
 Alineación de actividades de mejora en todos los niveles, hacia un
propósito estratégico de las organizaciones.
 Flexibilidad para reaccionar de forma rápida a las oportunidades.

41. Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos de información.

42.  Comunicación de decisiones.
 Incremento en la habilidad para demostrar la efectividad de las
decisiones pasadas mediante referencia a historias futuras.
 Incremento en la capacidad para revisar, desafiar, y cambiar las
opiniones y decisiones.

43. Las organizaciones son interdependientes con sus
proveedores, y una relación mutuamente benéfica
incrementa la capacidad de ambos para crear valores.

44. Capacidad incrementada de ambas partes para crear valor.
 Flexibilidad y velocidad de respuestas conjuntas al mercado cambiante o
a las necesidades y expectativas del cliente.
 Optimización de recursos y costos.

49. Especifica los Requisitos para los
Sistemas de gestión de calidad
aplicables a toda la organización que
ISO 9001 necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan
Requisitos. los requisitos de sus clientes y los
reglamentarios su objetivo es
aumentar la satisfacción del cliente.

50. 0 Introducción.
1 Objeto y campo de aplicación.
2 Referencias normativas.
3 Términos y definiciones.
4 Sistema de gestión de la calidad.
5 Responsabilidad de la dirección.
6 Gestión de los recursos.
7 Realización del producto.
8 Medición, análisis y mejora.

51. RESPONSABILID
AD DE LA
DIRECCIÓN
MEDICIÓN,
GESTIÓN DE ANÁLISIS Y Satisfacción
LOS MEJORA
RECURSOS
ELABORACIÓN
Requisito PRODUCTO Y/O PRODUCT
s Entradas SERVICIO O Salidas

52. Proporciona directrices que
ISO 9004 considera tanto la eficacia como la
eficiencia del sistema de gestión de
Recomendaciones calidad. El objetivo es la mejora del
para la mejora desempeño de la organización y la
satisfacción de los clientes y las
del desempeño partes interesadas.

53. Proporciona orientación
ISO 19011 relativa a las auditorias
Directrices para la de sistemas de gestión
auditoria de la calidad y medio
ambiental.

54. E UN T ST ONIO DE QUE
S E IM
Un producto, un servicio, o las actividades de
una empresa cumplen con los requisitos de
una norma o especificación técnica.
E COL B CE IF
N OM IA RT ICAN:

55. Garantiza la evaluación y control
de las disposiciones de gestión
de la calidad en la empresa registrada
AUTORIZA AL T UL
IT AR
A usar la marca de empresa
registrada en comunicaciones y
anuncios.
No en sus productos

56. Motivos para la elección del organismo certificador.
1. Exigencias del cliente.
2. Marketing.
3. Servicio de certificación.
4. Precio.

58.  Dedicación de tiempo por parte de la Dirección y de los
empleados.
Costos económico:
 costo del asesor +
 costo de modificaciones +
 costo de la certificación +
 costo del mantenimiento
Genera bastante documentación.