Case IQNOMY - Liquid Internet ‘anonieme reisorganisatie

1. Case IQNOMY - Liquid Internet ‘anonieme reisorganisatie’
9 september 2013 1
Meer dan 100% conversiestijging voor anonieme reisorganisatie
‘Anonieme reisorganisatie’ wil met de website een vakantiegevoel creëren bij de website
bezoekers. Door iedere bezoeker persoonlijk te benaderen geef je hen een beleving mee.
IQNOMY gaat ze helpen bij het creëren van een vakantiegevoel voor de
websitebezoekers. Het doel van deze case is een hogere Click-Through Ratio (CTR) dat
zal resulteren in meer conversie. De looptijd van deze 1e
case is twee maanden, gestart
medio juli.
‘Anonieme reisorganisatie’ heeft aangegeven dat IQNOMY doet waar ze goed in zijn. Het
conversiepercentage is ruimschoots verbeterd. Onderstaand een uitgebreide case
omschrijving.
Case omschrijving
Samen met de klant is er besloten dat een contentvlak op de homepage gepersonaliseerd
zal worden voor de terugkerende bezoeker. Deze personalisatie is gebaseerd op het
interesseprofiel van iedere individuele bezoeker. Deze case zal toegespitst worden op
‘Regio niveau’. Een verdere omschrijving van de case is anoniem. Door informatie op de
website te personaliseren is de kans dat de bezoeker direct vindt waarnaar hij op zoek is,
nog groter!
Aanpak
Tijdens de case vindt continu een 0-meting plaats. Deze 0-meting geeft weer welke
content het beste converteert. ‘Anonieme reisorganisatie’ start met een 0-meting van
5%. Dit betekent dat 5% van de bezoekers (nieuw of terugkerend) de ‘Standaard- Last
minutes’ te zien krijgt.
De overige 95% is voor IQNOMY. Deze bezoekers zijn vervolgens in te delen in
‘Terugkerende bezoekers’ (dimension classification) en ‘nieuwe bezoekers of bezoekers
die niet herkend kunnen worden’ (dimension classificaton no result). De terugkerende
bezoekers, waarvan een profiel bekend is, krijgen gepersonaliseerde content getoond. De
websitebezoekers onder de categorie - dimension classification no result- krijgen random
een regio getoond.
Resultaten na 1 maand
De afbeelding op de volgende pagina geeft inzicht in de CTR tijdens de 0-meting en van
terugkerende bezoekers. Het valt op dat de CTR van de 0-meting hoger is, maar de
terugkerende bezoekers hebben wel een hogere conversie. Het CTR onder de nieuwe
bezoekers die random een banner getoond krijgen, is een stuk lager dan de andere
onderdelen. Wel is het conversiepercentage op peil.

2. Case IQNOMY - Liquid Internet ‘anonieme reisorganisatie’
9 september 2013 2
Afbeelding 1: Statistieken en resultaten standaard basisinstellingen
Aanpassingen
Na het 1e
evaluatie moment zijn er 2 wijzigingen doorgevoerd. De 0-meting is aangepast
naar 10% en nieuwe bezoekers of bezoekers die niet herkend kunnen worden (dimension
classificaton no result) krijgen de ‘Standaard – Last minutes’ banner.
Kijkend naar de statistieken is de CTR van de ‘Standaard – Last minutes’ banner -
Escalatie gestegen van 2.39% naar 7.82%. Dit betekent dat deze pagina meer bezoeken
heeft ontvangen, die waarschijnlijk ook geconverteerd hebben.

3. Case IQNOMY - Liquid Internet ‘anonieme reisorganisatie’
9 september 2013 3
Afbeelding 2: Statistieken en resultaten na aanpassingen
Resultaten na 2 maanden
Tijdens het 2e
evaluatiemoment met deze ‘anonieme reisorganisatie’ wordt aangegeven:
“ De resultaten vallen mij helemaal niet tegen! Ze bevestigen eerder wat ik ervan had
verwacht (positief dus).” De statistieken in Google geven de volgende
conversiepercentages:
Dimension 0.78%
Fixed 0.30%
Escalation 0.14%
Deze gegevens resulteren in conversiestijging > 100%. Gekeken naar de totale
statistieken van deze ‘anonieme reisorganisatie’ zorgt deze case voor een algemene
conversiestijging van 2.5%.
Onderstaande grafiek geeft de gehele periode weer tot het 2e
evaluatie moment. De
daling van de Escalatie is te verklaren door de wijziging van ‘Escalatie – willekeurig een
regio’ naar ‘Escalatie – Last minutes’. De cijfers benoemd in de tabel geven de juiste
resultaten.

4. Case IQNOMY - Liquid Internet ‘anonieme reisorganisatie’
9 september 2013 4
Afbeelding 3: Resultaten en statistieken gedurende afgesproken periode
Vervolgstappen / ideeën:
- Gehele persoonlijke pagina voor iedere individuele bezoeker. Hierdoor wordt door
de ‘anonieme reisorganisatie’ volledig ingespeeld op de wensen van ieder individu.
De CTR stijgt gegarandeerd nog verder. Dit resulteert in een nog hogere
conversiestijging.
- A/B test verbetering CTR – terugkerende bezoeker (dimension classification).
Hiermee wordt onderzocht welke variant voor de bezoeker van deze ‘anonieme
reisorganisatie’ het beste converteert. Hier kunnen verschillende type personas
toegepast worden.
- Andere informatie tonen wanneer een order is afgerond. Hiermee wordt nog een
keer de ‘persoonlijke beleving’ aangehaald. Deze ‘anonieme reisorganisatie’ laat
zien dat ze de bezoekers kent.
- A/B test op de homepage met als reden de paginawaarde en seizoensinvloeden.