7 raportów dzięki którym zwiększysz skuteczność działań w e-commerce. Prezentacja z e-commerce standard 2011.

1. Tworzymy więzi
Mierzalność w e-commerce
AGENDA:
1. Statystyki kłamią
2. Statystyki, to takie proste (?)
3. 7 analiz ku optymalizacji
Ireneusz Dworzyoski 4. Co mi to wszystko da?
Internet Designers | www.iD.pl
1 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 29-30.09.2011

2. Obszary wzmacniania
e-commerce

3. Tworzymy więzi
„Statystyka jest jak kostium bikini,
pokazuje wiele, ale nie pokazuje
najważniejszego”
Aaron Levenstein
„Są trzy rodzaje kłamstw: kłamstwa, okropne
kłamstwa i statystyki.”
Mark Twain / Benjamin Disraeli
„Statystyka nie kłamie, kłamią jedynie statystycy”
Janusz Wiśniewski
3 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

4. Tworzymy więzi
Stawiaj i weryfikuj tezy!
- Sformułuj cel analizy zanim zaczniesz
- Określ „populację” – zakres danych
- Zdefiniuj parametry wpływające na dane
Analizuj głęboko i świadomie
- Uwzględniaj cechy „próby” (j.w.)
- Pogłębiaj analizy doprecyzowując próbę
- Bądź świadomy mechanizmów narzędzia
(jak działa kod śledzenia, zdarzenia, cookies, tagowanie źródeł)
4 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

5. Google Analytics – to takie proste … (?) Tworzymy więzi
<script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-xxxxxxx-x']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type
'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' :
'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0];
s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>
5 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

6. Każde wdrożenie jest specyficzne! Tworzymy więzi
6 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

7. O czym warto pamiętać?! Tworzymy więzi
Wdrożenie systemu statystycznego nie polega
wyłącznie na wstawieniu kodu zliczania!
Traktuj implementację statystyk
jako integralną część wdrożenia e-commerce
Myśl o intencji
zanim zaczniesz zbierać dane
Stawiaj tezy badawcze i je weryfikuj,
Istotne parametry analizuj cyklicznie
7 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

8. Tworzymy więzi
Jaka jest jedna z największych
zalet Internetu ?
8 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

9. Tworzymy więzi
9 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

10. Tworzymy więzi
7 raportów dzięki którym zwiększysz
skuteczność działań w e-commerce!
10 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

11. 1. Analiza ścieżki zakupowej / konwersji Tworzymy więzi
?
Jak rozumieć ścieżkę?
Strona „wyjścia” oznacza pierwszą stronę
na którą użytkownik odszedł nie koocząc
zakupem.
11 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

12. 1. Analiza ścieżki zakupowej / konwersji Tworzymy więzi
?
Co zyskam?
Szybką weryfikację czy w procesie
zakupowym wszystko jest OK!
Cel nie musi oznaczać wyłącznie
procesu zakupu!
12 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

13. 2. Struktura sprzedaży z modułem e-commerce
Tworzymy więzi
Topowe kategorie produktowe Topowe produkty pod względem:
- liczby sprzedanych sztuk
- wartości sprzedaży
v
Kategorie
Produkty
13 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

14. 2. Struktura sprzedaży z modułem e-commerce
Tworzymy więzi
Wzmacniaj promocję produktów najwyższej
wartości lub o najwyższym potencjale sprzedaży
Szukaj przyczyn niskiej sprzedaży innych kategorii
i produktów – analizy cross-segmentowe
14 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

15. 3. Źródła wizyt przez pryzmat e-commerce Tworzymy więzi
16 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

16. 3. Źródła wizyt przez pryzmat e-commerce Tworzymy więzi
Szybka ocena rentowności działań reklamowych
Precyzja analizy dzięki odpowiedniemu tagowaniu
17 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

17. 4. Uczestnicy konwersji – tzw. Multi-channel Tworzymy więzi
18 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

18. 4. Uczestnicy konwersji – tzw. Multi-channel Tworzymy więzi
Dostawca Nośnik Konwerter
19 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

19. 4. Uczestnicy konwersji – tzw. Multi-channel Tworzymy więzi
Dostawca Nośnik Konwerter
20 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

20. 4. Uczestnicy konwersji – tzw. Multi-channel Tworzymy więzi
21 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

21. 5. Geolokalizacja – skąd konwertują najlepiej? Tworzymy więzi
22 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

22. 5. Geolokalizacja – przykłady zastosowania Tworzymy więzi
GeoTargetowana kampania Google AdWords
Wykorzystaj GeoTargeting w swoim sklepie, np.
darmowa przesyłka, oferty specjalne, kupony
23 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

23. 6. Top Content Tworzymy więzi
Analiza grup i obszarów
Porównaj ruch w kategoriach
do struktury sprzedaży
(moduł e-commerce, $index)
24 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

24. 6. Top Content – wskaźnik $index Tworzymy więzi
$index = wartość sprzedaży z udziałem strony / liczba odsłon
25 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

25. 7. Porzucone koszyki Tworzymy więzi
36%
Zakup 15
Strona produktu Dodaj do koszyka
42 Porzucenie 27
575
7,3% 64%
Skuteczność odsłon produktów (CTR = odsłona / dodanie)
Jakie produkty wpadają do koszyka a które lądują w kasie?
26 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

26. Tworzymy więzi
Po co to wszystko?
27 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

27. Optymalizacja Tworzymy więzi
Zwiększenie sprzedaży - weryfikacja polityki cenowej, procesu sprzedaży
Oszczędności poprzez optymalizację wydatków reklamowych
28 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

28. Optymalizacja – wzmocnienie najlepszych obszarów więzi
Tworzymy
Poprawa współczynnika konwersji e-commerce
o 0,5 p.p. np. z 1,0% do 1,5%
Ruch w serwisie: 100 000 wizyt / m-c
Średnia wartość zamówienia: 600 zł
Wartość optymalizacji = 300 000 zł obrotu / m-c
29 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

29. Optymalizacja źródeł ruchu Tworzymy więzi
Eliminacja lub lepsze targetowanie działań reklamowych
daje oszczędności kilkudziesięciu do kilkuset tysięcy zł/m-c
Bez utraty przychodów ze sprzedaży!
30 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

30. Podstawowe zasady Tworzymy więzi
Stawiaj cele analityczno-badawcze
Nie wszystko na raz!
Optymalizacja to proces
31 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

31. Nie działaj na ślepo Tworzymy więzi
Gdy stawka jest wysoka
nie opłaca się polegać wyłącznie na intuicji!
32 Google Analytics w e-commerce Warszawa, 13.10.2010

32. Dziękuję za uwagę!
Dziękuję za uwagę!
Zapraszam do pytao.