Etudiants en DUT Techniques deCommercialisationJordi ARISAYann STEPHANAudrey NORAZDavid AUGIER
   Etude quantitative effectuée auprès de la clientèle    de la station.   Administration des questionnaires de manière ...
   Age : Clientèle familiale, proportion importante de    séniors. Clientèle étudiante en augmentation pendant    les pér...
   Proportion Homme/Femme    Homme             Femme            47,9%             52,1%   D’après ces résultats nous pen...
 Clientèle individuelle : 1adulte seul (nb enfants indéterminé) Clientèle familiale : 2 à 4 adultes (nb enfants indéterm...
Champagne-Ardennes                              Poitou Charentes                                     Auvergne             ...
Clientèle étrangère                Clientèle Française      11,2 %                             88,8 %                     ...
Lors de la description de la station en 3mots, sont le plus souvent cités : Familial (9,3%) Agréable (6,2%) Beau (4,0%)...
   Une clientèle qui est globalement satisfaite de son séjour et    recommande volontiers la station.     « Recommanderie...
   Une large majorité des personnes interrogés avoue ne pas    participer  aux   évènements   de    la  station. Simple  ...
   Au-delà des activités elles-mêmes, une    importante tendance se dégage: les clients    se sentent mal informés, ils c...
   Une large part de la population interrogée (46%)    n’arrive pas à répondre à la question: « Selon vous    qu’est ce q...
   Nous pouvons indéniablement observer la volonté    d’une part de la clientèle (souvent plus jeune) de voir    une stat...
   Améliorer     la    communication      sur le    programme d’animation par le biais par    exemple :   Journal hebdom...
   Administration de questionnaires jusqu’à fin    mars.   Analyse et préconisations   Fin d’étude début mai   Présent...
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Etude clientèle

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Etude clientèle

  1. 1. Etudiants en DUT Techniques deCommercialisationJordi ARISAYann STEPHANAudrey NORAZDavid AUGIER
  2. 2.  Etude quantitative effectuée auprès de la clientèle de la station. Administration des questionnaires de manière aléatoire afin d’obtenir un panel représentatif. Entretiens qualitatifs menés auprès des Tours Opérators et professionnels de la station. Nous sommes montés 10 fois, avons administrés 263 questionnaires et 170 ont étés analysés sur le logiciel. Certaines tendances se dégagent.
  3. 3.  Age : Clientèle familiale, proportion importante de séniors. Clientèle étudiante en augmentation pendant les périodes creuses. CSP : Large éventail de CSP représentées. On constate toutefois plus de cadres pendant les périodes de vacances scolaires. Provenance : Part importante de clients originaires des régions du Nord de la France (Nord, Picardie, Normandie, Ile-de-France). Nombreux clients étrangers sur la période de Février, principalement Hollandais.
  4. 4.  Proportion Homme/Femme Homme Femme 47,9% 52,1% D’après ces résultats nous pensons être représentatifs de la population mère.
  5. 5.  Clientèle individuelle : 1adulte seul (nb enfants indéterminé) Clientèle familiale : 2 à 4 adultes (nb enfants indéterminé) Clientèle groupe : +4 adultes (nb enfants indéterminé)Clientèle Individuelle 14,8%Clientèle Familiale 55,6%Clientèle Groupe 31,8%A noter que 5% de la population interrogée constitue desgroupes de 10 adultes et plus.
  6. 6. Champagne-Ardennes Poitou Charentes Auvergne Corse Aquitaine Midi Pyrénées Alsace Franche Comté Languedoc Provence-Alpes-Côtes dAzur Local Centre LorraineRégion d’origine Limousin Haute Normandie Nord pas de Calais Basse Normandie Bretagne Rhônes-Alpes Picardie Pays de la Loire Etranger Ile de France 0 5 10 15 20 25
  7. 7. Clientèle étrangère Clientèle Française 11,2 % 88,8 % Provenance Belgique Pays bas Angleterre Autre (Europe) Autre (Monde)
  8. 8. Lors de la description de la station en 3mots, sont le plus souvent cités : Familial (9,3%) Agréable (6,2%) Beau (4,0%) St-Sorlin apparaît comme une station authentique et familiale, des critères très importants aux yeux de la clientèle.
  9. 9.  Une clientèle qui est globalement satisfaite de son séjour et recommande volontiers la station. « Recommanderiez-vous Fréquence la station à vos proches? » Oui 96,8% Non 3,2% Une clientèle fidèle qui revient d’une année sur l’autre. Est-ce votre premier Fréquence séjour à St Sorlin d’Arves? » Oui 67,5% Non 32,5%
  10. 10.  Une large majorité des personnes interrogés avoue ne pas participer aux évènements de la station. Simple désintéressement ou manque de communication ? « Participez-vous aux Fréquence évènements de la station? » Oui 37,6% Non 62,4% En revanche les personnes qui y participent sont plutôt satisfaites de la qualité des prestations. « Etes-vous satisfait de la Fréquence qualité des évènements? » Pas du tout satisfait 3,5% Plutôt pas satisfait 5,1% Plutôt satisfait 55,8% Tout à fait satisfait 35,%
  11. 11.  Au-delà des activités elles-mêmes, une importante tendance se dégage: les clients se sentent mal informés, ils considèrent que la station ne communique pas assez avec eux principalement pour ce qui concerne les évènements et les activités proposées.
  12. 12.  Une large part de la population interrogée (46%) n’arrive pas à répondre à la question: « Selon vous qu’est ce que les Sybelles? » Pour les 54% restants, les Sybelles représente l’ensemble du domaine skiable. « Selon vous qu’est-ce Fréquence que les Sybelles? » Ne sait pas 46% C’est l’ensemble du 54% domaine…
  13. 13.  Nous pouvons indéniablement observer la volonté d’une part de la clientèle (souvent plus jeune) de voir une station plus vivante. Cependant la clientèle fidèle émet très souvent des inquiétudes vis-à-vis d’un développement quelconque, elle souhaite à tout prix conserver une station authentique, familiale mais surtout calme. Des structures pour les activités hors ski sont également évoquées (patinoire, piscine, cinéma). Le problème de l’état des routes et des trottoirs revient de manière récurrente dans les interviews.
  14. 14.  Améliorer la communication sur le programme d’animation par le biais par exemple : Journal hebdomadaire accessible à tous Présentation du dépliant : plus grand, plus coloré Distribution plus large à la clientèle
  15. 15.  Administration de questionnaires jusqu’à fin mars. Analyse et préconisations Fin d’étude début mai Présentation le 9 mai

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