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La veille en entrepriseGilles Keromnès - CCI RennesAtelier réseaux sociaux - 9 avril 2013
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L’apport des réseaux      sociaux      Fini la rigolade                         11
On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines                                                         ...
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On plonge... dans les eaux fraîches du web social                                                    Veille 2.0 :         ...
Problème...              On fait déjà tous de la veille...              Discussions              Emails              Lectu...
Philosophie de la veille sur les réseaux sociaux             Sur les réseaux sociaux on ne             cherche pas seuleme...
Gratuit / payant                                                               Les grandes entreprises ont sans       Sind...
Gratuit / payant   Twitter                         Google+   LinkedIn                                                     ...
OBJECTIF DE LA PRÉSENTATION :VOUS PRÉSENTER UN DISPOSITIFET UNE MÉTHODOLOGIE SIMPLEET EFFICACE POUR BIEN DÉBUTER          ...
1- Définir ses objectifs                          23
Définir ses objectifs                                  ETAPE 1                                                             ...
Définir ses objectifs                                  ETAPE 1                                                             ...
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Définir ses objectifs                                 COMMERCIALE     Que font mes     clients, qui     rencontrent-ils ?  ...
Définir ses objectifs       Que font mes                                      COMMERCIALE       clients, qui       rencontr...
Définir ses objectifs       Que disent les       médias sur mon                              IMAGE       entreprise ?      ...
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2- Localiser ses sources                           31
Localiser ses sources                                               Sonar                                           Social...
Localiser ses sources                        Google + “Twitter” > Twitter                                                 ...
Localiser ses sources                        34
Localiser ses sources                        35
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3- Faire remonter  l’information                    37
Faire remonter l’information                                                Sonar                                         ...
Faire remonter l’information                                                  Google Alertes ✞                            ...
Mise en place des alertes                            40
Mise en place des alertes                            41
Mise en place des alertes                            42
4- Consulter l’information                         43
Consulter l’information                                                  Google Alertes ✞                                 ...
Consulter l’information                   COMMERCIALE                                                  Agrégation         ...
Agrégateurs de flux RSS                         46
Agrégateur de flux RSS > Feedly                                 Feedly                                          47
Agrégateur de flux RSS > Feedly                                 48
5- Filtrer l’information   et la rendre utile                           49
Filtrer l’information                 L’information                         Les socionautes            Veille par mots-clé...
Filtrer l’information                    COMMERCIALE                                                   Filtrage           ...
Rendre l’information utile         Partage sur                                                                  Partage en...
La curation                            Qu’est-ce que la curation ?                                                        ...
Scoop.it           54
Quelques conseils et rappels de bon sens                       LES OUTILS SONT BÊTES (MAIS PAS MÉCHANTS)                  ...
http://goo.gl/V4brC
Conférence de sensibilisation Panorama et enjeux des médias sociauxConférence      Conférence     Conférence       Confére...
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Conferencen4 cciderennes-130410072856-phpapp02[1]

  1. 1. Veille sur les réseaux Conférence n°4 - CCI de Rennes 9 avril 2013 Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron 02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com @lionelmyszka, facebook/webpatron 1
  2. 2. La veille en entrepriseGilles Keromnès - CCI RennesAtelier réseaux sociaux - 9 avril 2013
  3. 3. La veille en entrepriseè  Le contexte de la veilleè  La veille : objectifs et clientsè  Différents types de veilleè  Comment veiller : organisation, moyens, outilsè  Les résultats de la veille et leur diffusionè  La veille à la CCI Rennes
  4. 4. Le contexte de la veille   è  Condition n°1 : une stratégie + des objectifs Ò ex : se développer à l’international Ò ex : diversifier son offre Ò ex : repérer les opportunités de marché èCondition n°2 : une direction impliquée Ò définit un cadre Ò motive Ò évalue
  5. 5. La veille : objectifs et clients èPréciser à qui s’adresse la veille Ò quel est le besoin du client de la veille ?   è  Définir le périmètre de la veille Ò ex : veille concurrentielle : þ concurrents directs þ concurrents indirects þ nouveaux entrants
  6. 6. Différents types de veille è  technologies è  concurrents et acteurs du marché è  tendances de consommation è  réglementation et normes è  modèles économiques è  veille sociale ou sociétaleèveille métiersè…
  7. 7. Comment veiller ? SOURCES ORGANISATION OUTILS  &  MOYENS -­‐  presse -­‐  temps  consacré -­‐  colloques,  salons -­‐  rythme  de  produc?on -­‐  clubs  d’entreprises -­‐  classementVEILLE   -­‐  logiciel  de  veille -­‐  archivageINDIVIDUELLE -­‐  agrégateur  de  flux  RSS -­‐  … -­‐  réseaux  sociaux -­‐  … -­‐  guide  pra?que -­‐  réunions  d’échange -­‐  fiches  de  recueil  d’informa?ons -­‐  tableaux  de  suiviVEILLE   -­‐  ou?ls  collabora?fs -­‐  révision  périmètreCOLLECTIVE -­‐  qualifica?on  des  sources -­‐  … -­‐  répar??on  des  sources
  8. 8. Résultats et diffusion   è  Sous quelle forme la veille est-elle partagée ? Ò fiches ou notes de synthèse Ò newsletter Ò alertes mail Ò site dédié Ò réunions de présentation Ò … èFaire des points d’étape : Ò évaluation des résultats Ò évolution du dispositif de veille
  9. 9. La veille à la CCI Rennes   è  une veille sur les filières clés è  une veille qui nourrit le travail des conseillers è  Une démarche collective è  Un outil collaboratif et ouvert : www.themavision.fr
  10. 10. La veille en entreprise  Merci de votre attention Gilles Keromnès( 02 99 33 66 84 gkeromnes@rennes.cci.fr
  11. 11. L’apport des réseaux sociaux Fini la rigolade 11
  12. 12. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines 12
  13. 13. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines 13
  14. 14. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines 14
  15. 15. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines 15
  16. 16. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines 16
  17. 17. On plonge... dans les eaux fraîches du web social Veille 2.0 : • Sources d’information plus nombreuses • Sources “humaines” • Une information partagée en temps réel (fraîche) • De nouvelles méthodes de recherche 17
  18. 18. Problème... On fait déjà tous de la veille... Discussions Emails Lecture de la presse Radio, télé, etc. Est-ce efficace d’ajouter encore des infos supplémentaires ? A certaines conditions, oui ! 18
  19. 19. Philosophie de la veille sur les réseaux sociaux Sur les réseaux sociaux on ne cherche pas seulement l’information, on cherche aussi les socionautes qui possèdent l’information. L’information Les socionautes Veille par mots-clés via Veille de leur activité sur des systèmes d’alerte les différents réseaux Veille d’image Veille commerciale Veille marketing Veille d’image Veille techno Veille de contenu Blogs, portails, Facebook, Clients, prescripteurs, Twitter, YouTube, etc. influents,... 19
  20. 20. Gratuit / payant Les grandes entreprises ont sans SindUp doute intérêt à se doter d’outils payants qui délivrent une Squido information adaptée aux grandes structures, avec un sourcing large Kantar Media (revues, presse nationale et Ami Entreprise Intelligence Software internationale) et une gestion fine des flux d’information dans Arisem l’entreprise. Plateformes KB Crawl de veille et Les outils payants sont plus précis, d’intelligence par exemple sensibles à la casse, on Digimind économique peut jouer sur la proximité des mots, exclure des expressions, filtrer Netbase par zone géographiques, types de médias... etc. Decooda Ce type d’outil offre des solutions Radian 6 - SalesForce complètes, homogènes, appuyées par des bases d’informations Nvivo partagées et l’intervention d’experts. ... et beaucoup d’autres outils Les prix varient de quelques centaines d’euros à plusieurs dizaines de milliers d’euros par an. 20
  21. 21. Gratuit / payant Twitter Google+ LinkedIn Les petites et moyennes Blogs Sources entreprises peuvent Viadeo Forums commencer par exploiter au Facebook maximum les outils gratuits, déjà très puissants. Qwant Topsy Moteurs de Dans les petites entreprises, le Social Mention Google recherche principal veilleur est souvent le Twitter search chef d’entreprise. Ces outils, pris un par un, sont relativement facile à mettre en place. Google Alerts TalkWalker Outils Alertes Twilert Mention gratuits ou La difficulté est de les peu chers harmoniser car ils sont Google Reader Newzie nombreux et spécifiques. Agrégateurs Netvibes Feedly Yahoo Pipes IFTTT Hubs Zapier Dapper Sources intéressantes : http://www.journaldunet.com/ebusiness/ Scoop.it Pinterest crm-marketing/outils-de-veille-reputation/ Curation categories-d-outils-de-veille.shtml Pearltrees http://caddereputation.over-blog.com/ article-veille-choisir-un-outil-gratuit-ou- Evernote RSE Archivage payant-61568322.html Diigo Delicious et partage ... et beaucoup d’autres outils 21
  22. 22. OBJECTIF DE LA PRÉSENTATION :VOUS PRÉSENTER UN DISPOSITIFET UNE MÉTHODOLOGIE SIMPLEET EFFICACE POUR BIEN DÉBUTER 22
  23. 23. 1- Définir ses objectifs 23
  24. 24. Définir ses objectifs ETAPE 1 DEFINIR LES TYPES DE VEILLE CONCURRENCE COMMERCIALE MARKETING SOCIETALE Définir ses CONTENU TECHNO sources IMAGE CLIENTSIDENTIFIER LES TYPES DE SOURCES PROSPECTS PRESCRIPTEURS BLOGUEURS ET AUTRES INFLUENTS CONCURRENTS MÉDIAS 24
  25. 25. Définir ses objectifs ETAPE 1 DEFINIR LES TYPES DE VEILLE CONCURRENCE COMMERCIALE MARKETING SOCIETALE Définir ses CONTENU TECHNO sources IMAGE CLIENTSIDENTIFIER LES TYPES DE SOURCES PROSPECTS PRESCRIPTEURS BLOGUEURS ET AUTRES INFLUENTS CONCURRENTS MÉDIAS 25
  26. 26. Définir ses objectifs ETAPE 1 CONCURRENCE COMMERCIALE MARKETING SOCIETALE CONTENU TECHNO IMAGE CLIENTS PROSPECTS PRESCRIPTEURS BLOGUEURS ET AUTRES INFLUENTS CONCURRENTS MÉDIAS 26
  27. 27. Définir ses objectifs COMMERCIALE Que font mes clients, qui rencontrent-ils ? Sté Dupond Sté Durand CLIENTS Sté Martin Quels sont les mots-clés ? Bretagne Concurrent X Appel d’offre Concurrent Y Ressources Humaines 27
  28. 28. Définir ses objectifs Que font mes COMMERCIALE clients, qui rencontrent-ils ? Sté Dupond Sté Durand CLIENTS Sté Martin Quels sont les mots-clés ? Où trouver l’information ? Bretagne Concurrent X Appel d’offre Concurrent Y Ressources Humaines 28
  29. 29. Définir ses objectifs Que disent les médias sur mon IMAGE entreprise ? MÉDIAS Quels sont les mots-clés ? Nom de l’entreprise Où trouver l’information ? Nom de la marque Ouest-France.com Le Journal des Entreprises Service de veille Le Télégramme Fonderie magazine 29
  30. 30. Définir ses objectifs Que disent les Que font mes Quelles sont les médias sur mon clients, qui évolutions entreprise ? rencontrent-ils ? technologiques de mon marché ? Obtenir des réponses à ces questions = Objectifs 30
  31. 31. 2- Localiser ses sources 31
  32. 32. Localiser ses sources Sonar Social Mention Twitter search Google Topsy Qwant Feedly Blogsearch de Google Delicious Diigo s clé o ts- m m ot s- mots-clés clé s Blogs Twitter Viadeo Google+ Courants LinkedIn Facebook wikissous-marins 32
  33. 33. Localiser ses sources Google + “Twitter” > Twitter 33
  34. 34. Localiser ses sources 34
  35. 35. Localiser ses sources 35
  36. 36. Localiser ses sources 36
  37. 37. 3- Faire remonter l’information 37
  38. 38. Faire remonter l’information Sonar Social Mention Twitter search Google Topsy Qwant Feedly Blogsearch de Google Delicious Diigo s clé o ts- m m ot s- mots-clés clé s Blogs Twitter Viadeo Google+ Courants LinkedIn Facebook wikissous-marins 38
  39. 39. Faire remonter l’information Google Alertes ✞ Abonnements RSS Fan ou amis Followers Listes Twitter partagées RSS Trackengine Follow Contact Follow Changedetection IKO System ... Capture, Fan logique de “push” Blogs Twitter Listes Twitter Viadeo Google+ Courants LinkedIn Facebooksous-marins Sites 39
  40. 40. Mise en place des alertes 40
  41. 41. Mise en place des alertes 41
  42. 42. Mise en place des alertes 42
  43. 43. 4- Consulter l’information 43
  44. 44. Consulter l’information Google Alertes ✞ Abonnements RSS Fan ou amis Followers Listes Twitter partagées RSS Trackengine Follow Contact Follow Changedetection IKO System ... Capture, Fan logique de “push” Blogs Twitter Listes Twitter Viadeo Google+ Courants LinkedIn Facebooksous-marins Sites 44
  45. 45. Consulter l’information COMMERCIALE Agrégation Google Reader ✞ IMAGE CLIENTS Feedly Netvibes MÉDIAS Flipboard ... RSS Follow Follow RSS Follow Contact Fan Fan
  46. 46. Agrégateurs de flux RSS 46
  47. 47. Agrégateur de flux RSS > Feedly Feedly 47
  48. 48. Agrégateur de flux RSS > Feedly 48
  49. 49. 5- Filtrer l’information et la rendre utile 49
  50. 50. Filtrer l’information L’information Les socionautes Veille par mots-clés via Veille de leur activité sur des systèmes d’alerte les différents réseaux Veille d’image Veille commerciale Veille marketing Veille techno + Veille d’image Veille de contenu Blogs, portails, Facebook, Clients, prescripteurs, Twitter, YouTube, etc. influents,... = Croisement des besoins : Que disent les blogueurs qui parlent de RH, de ma marque en Bretagne ? 50
  51. 51. Filtrer l’information COMMERCIALE Filtrage Newzie Zapier IMAGE Flux Twitter CLIENTS IFTTT Yahoo Pipes MÉDIAS TaDaweb ... RSS Follow Follow RSS Follow Contact Fan Fan
  52. 52. Rendre l’information utile Partage sur Partage en Archivage le web interne Evernote Twitter GED Groupe Facebook secret Facebook Knowledgeplaza Yammer ... Diigo Diigo RSE Pearltrees Evernote Business Scoop.it COMMERCIALE Sélection Vérification IMAGE CLIENTS Mise en perspective Ré-écriture MÉDIAS Organisation
  53. 53. La curation Qu’est-ce que la curation ? Un curateur c’est un DJ des données : • fait sa propre sélection • ne diffuse que le meilleur • à la bonne cible • dans une logique maîtrisée Quelques minutes sur Scoop.it, outil de curation Comparatif d’outils de curation : http://socialcompare.com/fr/comparison/curation-platforms-amplify-knowledge-plaza-storify
  54. 54. Scoop.it 54
  55. 55. Quelques conseils et rappels de bon sens LES OUTILS SONT BÊTES (MAIS PAS MÉCHANTS) Aucune information n’a de valeur intrinsèque. Seul le filtre humain peut la contextualiser, l’analyser et définir son importance stratégique. SMALL IS BEAUTIFUL Inutile de surveiller des centaines de sources. Des sources bien choisies, qualifiées, sont plus efficaces. RÉGULARITÉ La consultation régulière des sources est un des clés du succès d’une veille réussie. On intègre la tâche au planning “normal”. PARTAGE ET COOPÉRATION Comme pour la communication sur les réseaux sociaux, la veille est plus efficace si chacun y met du sien et acquière le réflexe de partager une information intéressante. 55
  56. 56. http://goo.gl/V4brC
  57. 57. Conférence de sensibilisation Panorama et enjeux des médias sociauxConférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence n°2 n°3 n°4 n°5 n°6 n°7 n°8Se démarquer Démultiplier Surveiller son Adapter la Collaborer Recruter grâce Valoriser ses grâce aux son message environnement réactivité de avec ses aux réseaux évènements médias grâce aux : les différentes l’entreprise aux clients et sociaux. grâce aux sociaux fonctions des formes de nouveaux améliorer sa médias réseaux veille sur les usages collaboration sociaux sociaux réseaux interne sociaux24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre

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