Este documento presenta un manual para facilitadores de cursos MOOC de la plataforma UNED COMA. Explica que UNED COMA fue creada por la UNED para ofrecer cursos masivos y abiertos online, y cuenta con diseñadores, curadores, facilitadores y técnicos para el diseño y soporte de los cursos. Los facilitadores se encargan de dinamizar los foros, responder preguntas de los estudiantes, y asegurar el buen funcionamiento de los cursos, mientras que los técnicos administran la plataforma. El documento

1. TÍTULO: Manual del Facilitador de Cursos MOOCs
AUTORES
Elena Ayalar Bailador (@elecapo87)
Isabel Mulas Nieto (@isiisasi)
Juan José Sánchez Campos (@juanjoberja)
Daniel Fernández
RESUMEN
COMA es la adaptación al español del acrónimo MOOC procedente del inglés. El término fue
acuñado en el año 2007 por Dave Cormier y Bryan Alexander, pero fue David Wiley quien
lanzó el primer MOOC en la Universidad Estatal de Utah.
UNED COMA es la plataforma sobre la que se imparten los MOOC elaborados por equipos
docentes de la UNED. Surge como una iniciativa de UNED ABIERTA con el fin de trasladar
el conocimiento de la UNED a la sociedad. Para lograr este fin, el modelo educativo
necesitaba una plataforma sobre la que se presentarían los contenidos, preparada para
soportar a cientos de miles de alumnos y unos cursos diseñados para impartirse y evaluar de
manera automática y bajo demanda que se adaptaran a las necesidades de cientos de miles
de perfiles distintos.
El equipo técnico de los cursos COMA, y de UNED COMA, está formado por las siguientes
figuras:
Diseñadores (personas encargadas de la maquetación del curso)
Curadores (Intermedios entre los docentes diseñadores del curso y los facilitadores)
Facilitadores (Dinamizadores de foros y anima a los participantes a construir el proceso
de aprendizaje)
Técnicos (Administradores del curso y encargados del soporte de la plataforma)
El día a día de los facilitadores nos ocupamos de tareas cómo:
Responder a dudas y preguntas.
Cómo explicar la tarea de subir una foto a la plataforma
Cómo actualizar y editar el perfil
Cómo etiquetar preguntas
Cómo actualizar incidencias ocurridas en el curso utilizando el reporte de incidencias.
Recibir actualización por correo y suscribirse a la fuente RSS.
Acreditaciones diferentes de los cursos (Badges –acreditación gratuita sin efecto
académico–, Credencial –acreditación sin un número de créditos ETCs–
y
Certificado –acreditación con créditos ETCs y es necesario hacer una prueba escrita
en un centro asociado–).
Y de problemas cómo:
Problemas con el formato de las tareas p2p
¿Repetición de las tareas p2p? No es posible
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2. -
Problemas de visualización de las píldoras debido al navegador.
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Desde el perfil del usuario es posible visualizar las siguientes opciones:
Descripción: nos permite visualizar los datos de usuario.
Red: A quién sigue el usuario y por quién es seguido el usuario.
Karma: reputación social.
Preguntas seguidas: permite visualizar las preguntas seguidas o que son de interés para
esa persona en concreto.
Mostrar la actividad y las participantes en los foros
Los usuarios pueden votar positiva o negativamente los mensajes.
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1.- Introducción
COMA es la adaptación al español del acrónimo MOOC procedente del inglés. Éste, significa
Massive Open Online Courses, cuya traducción al español es Cursos Online Masivos
Abiertos.
Este nuevo modelo de enseñanza-aprendizaje ha supuesto una auténtica revolución.
Los orígenes se remontan 6 años atrás, cuando en el año 2007 David Wiley lanzó el primer
MOOC en la Universidad Estatal de Utah.
Meses después, el término fue acuñado por Dave Cormier y Bryan Alexander. Estos dos
profesores lanzaron el curso denominado “Connectivism and Connective Knowledge” donde
sólo 25 alumnos pagaron la matrícula pero la difusión y la disposición de los contenidos de
manera abierta y gratuita produjo que más de 2300 alumnos de la Universidad de Manitoba
(Canadá) formarán parte del curso.
Con este éxito, otras universidades e instituciones comenzaron a programar y a producir
cursos con contenido abierto, online y gratuito para todo aquel que deseara continuar con su
formación. De esta manera, nace Coursera, donde se ofrecen cursos avalados por
universidades tan prestigiosas como Yale, Princeton, Penn y Michigan. El MIT
(Massachussets Institute of Technology) decidió no quedarse atrás y también ha creado su
propia plataforma de cursos llamada EdX.
En lengua española, aparece la plataforma MiriadaX, creada bajo el amparo de Telefónica, la
Fundación CSEV (Centro Superior de Enseñanza Virtual) y la red de Universidades Universia
(promovida e impulsada por el Banco Santander). Esta plataforma se puso en marcha a
comienzo de 2013 y ha contado con el reconocimiento de universidades como la Rey Juan
Carlos, la UNED, la Universidad de Alicante, la de Zaragoza, además de universidades
latinoamericanas como la de Palermo, la de República Dominicana...
La UNED ha creado el portal UNED COMA que ha sido la primera propuesta de cursos
COMA que ha ido acompañada de certificaciones con reconocimiento de créditos ECTS.
Fuera del ámbito universitario encontramos la plataforma unX. Es concebida como una
plataforma dirigida a la comunidad iberoamericana de emprendimiento digital y nos presenta
una serie de cursos dirigidos al desarrollo de las capacidades de emprendimiento de los
participantes.
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3. Los cursos MOOC:
Se conforman por módulos. Cada módulo contiene píldoras de vídeo de entre 5 y 10 minutos
de duración aproximadamente acompañadas de material complementario y con unas tareas
de autoevaluación pudiendo además añadir actividades entre pares, también llamadas p2p
(peer to peer) consistentes en la subida de una tarea a la plataforma para su posterior
corrección por parte de los estudiantes.
Permiten la llegada del conocimiento a nuevos públicos, facilitan que los docentes puedan
publicar y mostrar sus conocimientos sobre la materia así como aumentar su prestigio a la
vez que el de las propias Universidades.
2.- UNED COMA
UNED COMA es la plataforma sobre la que se imparten los MOOC elaborados por equipos
docentes de la UNED. Surge como una iniciativa de UNED ABIERTA con el fin de trasladar
el conocimiento de la UNED a la sociedad. Para lograr este fin, el modelo educativo
necesitaba una plataforma sobre la que se presentarían los contenidos, preparada para
soportar a cientos de miles de alumnos y unos cursos diseñados para impartirse y evaluar
de manera automática y bajo demanda que se adaptaran a las necesidades de cientos de
miles de perfiles distintos.
Los objetivos que persigue la plataforma son varios:
Servir como recurso formativo accesible para cualquier individuo de la sociedad,
independientemente de que pertenezca o no a la comunidad universitaria.
Permitir a cualquier individuo formarse y acceder a un reconocimiento otorgado por la
UNED.
Servir al equipo docente como escaparate para promocionar su actividad docente y
permite atraer a nuevos estudiantes hacia cursos reglados y de formación permanente
ofertados por la UNED.
Como la mayoría de las plataformas de MOOC, UNED COMA cumple con las características
que definen a estos cursos. La plataforma es abierta, se puede acceder al código desde la
siguiente dirección (http://openmooc.org/) y los materiales son accesibles de manera gratuita
y online, tanto desde la plataforma (https://unedcoma.es/) como desde el canal de Youtube y
está preparda para soportar un alto volumen de accesos recurrentes.
La plataforma se ha desarrollado sobre el entorno Django , que es un entorno de código
abierto de desarrollo web basado en Phyton que ha permitido desarrollar toda las funciones
propias de la plataforma.
Para aportar la capa social de la plataforma se ha utilizado askbot. Un elemento de Q&A que
permite compartir conocimientos de manera colaborativa entre los miembros de la
comunidad. Además incorpora un componente competitivo a través del Karma y el
desbloqueo de medallas, lo que incentiva la participación activa en los foros.
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4. El proceso de diseño de la plataforma ha sido especialmente importante debido a que la
plataforma debía soportar un volumen importante de accesos simultáneos. El problema no se
limitaba al desarrollo técnico, las funcionalidades y herramientas de las que dispone la
plataforma sino a que debía permitir que, un equipo reducido de soporte, fuera capaz de
gestionar y administrar una masa crítica de alumnos de gran tamaño. Así, la plataforma
cuenta con sistemas de autoevaluación como test y cajas de texto y con sistemas de
evaluación entre pares (P2P), lo que permite que el equipo realice un diseño (syllabus) del
curso dirigido a un volumen de alumnos elevado, sin la necesidad de realizar un seguimiento
personalizado de los mismos.
3.-Equipo técnico y de soporte de UNED COMA.
Diseñadores: Son las personas encargadas del diseño y maquetación del curso. Es un
equipo especializado que conoce todas las funcionalidades disponibles y que están por llegar
de la plataforma. De tal manera, que juegan un papel muy importante junto con el equipo
docente en el proceso de diseño del curso.
Curadores: Se trata de personas con conocimientos sobresalientes sobre los aspectos del
curso en cuestión que representan en la plataforma a todo el gran grupo de personas que
desarrollaron los contenidos del mismo. Es decir, son aquellos intermediarios entre los
docentes y los facilitadores por lo cual deben tener conocimientos sobre la materia impartida
en el curso y dominar la plataforma para intentar solucionar aquellos problemas técnicos que
puedan surgir.
Facilitadores: Se trata de personas cuya función principal es la de dinamizar los foros.
También acompañan y animan a los participantes a construir su propio proceso de
aprendizaje y resuelven dudas acerca del funcionamiento de la plataforma. Los facilitadores,
de manera general, dan respuesta a todo aquello que pueda perturbar el perfecto desarrollo
del curso.
De manera más concreta las funciones y responsabilidades del facilitador son las siguientes:
Realizar labores de acompañamiento en los foros del curso y orientación de los
participantes, evitando que los participantes se sientan solos y abandonados. La
presencia del Facilitador será el referente institucional en el interior del curso y será el
encargado de recordar la filosofía de este tipo de cursos basados en el aprendizaje
social invitando a los participantes a proponer respuestas a las preguntas planteadas.
Por ello deberá dejar un tiempo prudencial de espera antes de solucionar las dudas ya
que, generalmente, muchas de ellas se solucionan gracias a las aportaciones de los
alumnos.
Conocer e informar a los participantes de las características, estructura y metodología
del curso. Apoyar técnicamente a los participantes en sus dificultades en el uso de la
plataforma. Para ello el Facilitador deberá estar familiarizado con la plataforma UNED
COMA y conocer la información que figura en los apartados de FAQ y Metodología.
Dentro de este punto también se incluye la información referente a los diferentes tipos de
certificaciones, esto es, badges, credenciales, certificados, además de la puntuación
basada en el karma y las medallas.
Moderar los debates, fomentando el respeto y la convivencia entre los participantes,
felicitando o recriminando diferentes actitudes contrarias al clima de respeto y buena
convivencia.
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5. -
Mantener actualizada la información referente al curso. Apertura de módulos,
incorporación de nuevos materiales, modificaciones en el cronograma...
Utilizar la hoja de reporte de incidencias que compartirá con el equipo docente y el
soporte técnico de la plataforma mediante la herramienta colaborativa de Google
(Google Docs). En esta hoja, el facilitador reportará puntualmente aquellos problemas
que no logre dar por resueltos por sus propios medios o que trasciendan sus
competencias.
La labor fundamental del facilitador es la de crear una comunidad de aprendizaje, reforzar los
lazos y sentimientos de pertenencia a la misma entre todos los participantes del curso,animar
a la comunidad a la colaboración a resolver las dudas... Todo contribuirá a la construcción
social del conocimiento.
Técnicos: Son las personas responsables de administrar el curso en todo momento. En el
caso de Uned Coma, el equipo de soporte de la plataforma está repartido por gran parte de
la geografía española; Sevilla, León, Tudela, Barbastro y la coordinación se lleva a cabo
desde Madrid. Es precisamente en esta última ciudad, donde a través del formulario de
incidencias, se realiza un trabajo de filtrado en el que se intenta solucionar la incidencia en la
medida que sea posible o se remite al equipo técnico adecuado dependiendo del tipo de
incidencia.
4.- Funcionamiento general desde el punto de vista del facilitador
En este apartado del manual, vamos a explicar, desde el punto de vista del facilitador, el
funcionamiento de la plataforma UNED COMA, centrándonos en el apartado de debate, lugar
donde se desarrolla la mayor parte de nuestra labor.
De esta manera, los principales problemas a los que nos enfrentamos como facilitadores
están relacionados con los siguientes aspectos:
Cómo responder a las dudas/preguntas (estilo que debemos usar).
Los
facilitadores
siempre deben ser
neutrales a la hora de
responder
a
las
preguntas o dudas
planteadas por los
alumnos, de manera
cordial y correcta.
Está comprobado que
los alumnos valoran
las respuestas rápidas
y que no se demoran
demasiado
en
el
tiempo.
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6. Cómo subir una foto: Para subir una foto, os recomendamos visitar la web
http://es.gravatar.com/ ya que en ella se pueden encontrar unas instrucciones muy sencillas
para el proceso de subir la foto de perfil a la plataforma.
Cómo etiquetar preguntas
Esta tarea, que es muy necesaria y sencilla para la facilitación, si se realiza de manera
constante y contínua permite hallar con facilidad los hilos que sean de nuestro interés.
Es tan sencillo como crear la etiqueta (tags) a la hora de crear el hilo o reetiquetar editando la
pregunta. A continuación, os mostramos algunas de las etiquetas más utilizadas en un
COMA.
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7. Cómo actualizar/editar el perfil.
Una vez dentro del curso, cliqueando en nuestro nombre, veremos nuestro perfil. Si
deseamos modificarlo tan solo debemos pulsar sobre “actualizar perfil”.
Reporte de incidencias
Con las hojas de reporte de incidencias, el facilitador, el curador y los encargados del soporte
técnico nos comunicamos para la solución de errores de “uso diario” de la plataforma.
Además siempre es ayudada con el correo electrónico como principal canal de
comunicación.
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8. Tipo y valor de las certificaciones. Badge / Credencial / Certificación presencial
Actualmente los cursos de UNED COMA, contemplan hasta tres tipos de acreditaciones
diferentes, disponibles para cualquier participante:
"Insignias" (badges). Se trata de una acreditación gratuita sin nivel ni efecto académico
alguno. Este sistema de acreditación mediante insignias es un sistema de especificación
de metadatos basado en el OBI de Mozilla, para asegurar un patrón mundialmente
aceptado y estandarizado y que pueda ser fácilmente verificable. En el apartado “mis
notas” se puede descargar.
"Credencial”: sin número de créditos ETCs. Se solicita en un enlace que hay en la propia
página principal del curso.
"Certificado", con números de créditos ETCS. Se solicita igualmente en un enlace que
hay en la propia página principal del curso.
¿Qué es el karma? ¿Para qué sirve?
El término “karma” se puede asociar a la reputación social.
Los usuarios interactúan entre ellos
haciendo que con sus aportaciones
actualicen los contenidos del curso.
Un usuario con muchas aportaciones
puede llegar a ser más “conocido” y
encontrar más oportunidades de
emprendimiento, colaboración, etc…
que es de lo que se trata de
conseguir con el karma.
Con la interacción y los mensajes
creados por los usuarios, da la
opción de votar. Si cada pregunta o
mensaje consigue ciertos puntos
consigue una serie de medallas.
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9. Botones de seguir pregunta / recibir actualizaciones por correo / suscribirse a la fuente
rss.
Son
botones
creados
específicamente para que cada
persona pueda seguir o recibir
las actualizaciones que se
produzcan en los foros que sean
de su interés.
Importancia de la suscripciones
rss para estar al tanto del curso
en el caso de que sea activo: Un
facilitador es esencial que tenga
un control exhaustivo de los
foros de debate del curso, con el
fin de solventar todas las dudas
e incertidumbre que allí vayan planteándose dar respuesta a las mismas. Es por eso que
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10. seguir el curso a través de una suscripción rss va a permitir no perderse ninguno de los
comentarios que se publiquen en los foros y estar al día de todos ellos.
Perfil del usuario
Desde el perfil del usuario es posible visualizar las siguientes opciones:
Descripción: nos permite visualizar los datos de usuario.
Red: a través de este vínculo visualizamos a quién sigue y por quien es seguido este
usuario.
Karma: refleja el archivo de puntos conseguidos en lo que a reputación social se refiere.
Preguntas seguidas: permite visualizar las preguntas seguidas o que son de interés para
esa persona en concreto.
Actividad: muestra las últimas participaciones en los foros del usuario.
Seguir al usuario: opción para seguir a los usuarios que sean de interés nuestro.
Sistema de votaciones: Los usuarios pueden votar positiva o negativamente los
mensajes. Se trata de un sistema democrático de filtrado tanto de preguntas como de
usuarios que participan activamente y de manera correcta o incorrecta.
5.-Dudas/problemas comunes para los facilitadores:
Problemas con el formato de las tareas p2p.
Pueden aparecer diferentes inconvenientes si no se unifica el modo de presentar las
tareas p2p
Quizá el formato más común o habitual es word, pero al existir diferentes versiones hay
alumnos que no poseen la más reciente y no son capaces de abrir el documento en cuestión,
quedando este último en la mayoría de las ocasiones sin revisar. Puede ser una opción,
recomendar que los trabajos se presenten en pdf sugiriendo un conversor para aquellas
personas que no tengan conocimientos al respecto. De hecho, mandando los archivos con la
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11. extensión .pdf no hace falta ni tan siquiera proceder a su descarga ya que el documento se
abre en una nueva ventana o pestaña lo que reduce las posibilidades de enviar malware a
través de la plataforma.
¿Repetición de las test o tareas p2p? No es posible.
Ha sucedido que ha habido gente que deseaba volver a enviar las tareas p2p ya que es fácil
equivocarse al subir un archivo y/o que éste tenga un formato no válido y después no se
permite la opción de cambiar el archivo enviado o la puntuación asignada a un trabajo.
Problemas de visualización de las píldoras debido al navegador.
Puede haber algún problema en nuestro navegador a la hora de visualizar las píldoras de
vídeo del curso matriculado. Esto se puede deber a la configuración.
Como facilitadores, aconsejamos usar Google Chrome o Mozilla Firefox antes que Internet
Explorer por la existencia de menos problemas. Existe, también, la posibilidad de visualizar
las píldoras en YouTube directamente. Además, es fundamental tener actualizados los
complementos Java y Flash actualizados. Consideramos que sería positivo el ofrecer un
listado de todos los vídeos del curso a los alumnos del mismo para que en caso de que se
produzca algún problema tengan a mano el recurso de cada uno de los módulos.
6.- Conclusiones
El facilitador será el canal de comunicación entre el equipo técnico, docente, curador y
alumnos, y podemos afirmar que será a través de él mediante el cual se canalicen todas las
propuestas y observaciones que puedan ir surgiendo.
Quizá la de facilitador sea una tarea no muy reconocida y poco lucida, pero a nuestro modo
de ver consideramos que es la figura fundamental en los MOOCS.
Consideramos fundamental esta figura debido a que va a ser el referente de todos los
discentes y va a permitir resolver todas aquellas dudas que a lo largo del curso puedan ir
surgiendo.
7.- Bibliografía y webgrafía.
http://www.emadridnet.org/seminario-emadrid-cursos-masivos-mooc-primerosresultados/funciones-facilitador-cursos-online-abierto-masivo-mooc: Funciones de un
facilitador en un Curso Online Masivo y Abierto (MOOC)
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