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PRODUCTO

Microemprendimientos   ISIV   1
PRODUCTO: paquete de satisfacción



                       Productos mas servicios.
                       Satisfacen sueños,
                       deseos y necesidades




Microemprendimientos          ISIV                2
DIFERENCIA ENTRE:
                 NECESIDAD - DESEO - DEMANDA

                          Necesidad

La Necesidad humana: Es el estado en el que se
siente la privación de algunos satisfactores básicos.
La             gente           requiere            de
alimentos, vestido, abrigo, seguridad, sentido de
pertenencia, estimación y algunas otras cosas para
sobrevivir. Estas necesidades no han sido creadas
por la sociedad o por los comerciantes, mas bien
forman parte integral de la biología y la condición
humana.
Microemprendimientos         ISIV                   3
Amor y Pertenencia
                                   Necesidad
Fisiológicas o Básicas



                                                    Cognoscitivas
                         Fisiológicas o Básicas     Auto realización
Estima




   Seguridad              Amor y Pertenencia      Amor y Pertenencia

Microemprendimientos               ISIV                                4
Estéticas
           MASLOW
                          Cognoscitivas

                          Auto realización

                              Estima

                        Amor y Pertenencia

                            Seguridad

                       Fisiológicas o Básicas

Microemprendimientos            ISIV            5
DIFERENCIA ENTRE:
                NECESIDAD - DESEO - DEMANDA

                          Deseos

Los Deseos consisten: en anhelar los satisfactores
específicos para estas necesidades profundas.
•Si bien las necesidades humanas básicas son pocas,
•Los deseos son muchos.
Los deseos humanos están siendo modelados y
remodelados de manera continua por fuerzas sociales e
instituciones como iglesias, escuelas. Familias y
corporaciones comerciales.
Microemprendimientos        ISIV                      6
NECESIDAD           DESEO
      Tengo                         NECESIDAD
     Hambre                          Tengo Sed
                       NECESIDAD
                          Estoy
                       Preocupado

Me comería una
                                     Me tomaría
hamburguesita
                                    una cervecita
    DESEO
                                       DESEO
                        Busco un
                        Consejo
                         DESEO

Microemprendimientos      ISIV                      7
DIFERENCIA ENTRE:
                  NECESIDAD - DESEO - DEMANDA

                            Demanda


 Las Demandas consisten: en desear productos
 específicos que están respaldados por la capacidad y la
 voluntad de adquirirlos.

 Los deseo se tornan en exigencias cuando están
 respaldados por el poder adquisitivo.


Microemprendimientos          ISIV                     8
NECESIDAD             NECESIDAD          NECESIDAD
        Tengo                                 Tengo Sed
       Hambre                Estoy
                          Preocupado

DESEO
                                                  DESEO
                       DESEO                Me tomaría una
 Me comería una
 hamburguesita         Busco un Consejo        cervecita

 DEMANDA



                          DEMANDA            DEMANDA
Quiero que sea una      Mejor lo consulto   Y… que sea una
    Magnífica             con el viejo         Quilmes

Microemprendimientos          ISIV                        9
LO QUE PRETENDEMOS EVITAR: ¿ CÓMO
NOS COMUNICAMOS ?¿COMO LO HACEMOS?
    FUENTE: Libro Liderazgo Industrial – Dan Ciampa – Editorial LEGIS – 1990




     Lo requerido por                                      Lo pedido por       Lo diseñado por
        marketing                                             ventas              ingeniería




     Lo fabricado por
       producción                                            Lo instalado      Lo que quería el
                                                                                   cliente
Microemprendimientos                                                ISIV                          10
DESARROLLO DE PRODUCTOS
METODOLOGIA: ingeniería concurrente
        IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES                • Generación de la idea
                                                       • Desarrollo conceptual
 Creatividad e                                         • Selección del producto
                                     • Comercial
 Innovación de           DISEÑO      • Producción o Técnico
 Toda la empresa                     • Económico - financiero

                                     •De mercado
                         PRUEBA      •De desempeño operativo

                                             • Planos
                         ESPECIFICACIÓN      • Archivos de despiece
                                             • Lista de materiales


                         INTRODUCCION         • Comienzo del ciclo de vida

   El secreto: toda la empresa involucrada y coordinada “ingeniería concurrente”

  Microemprendimientos               ISIV                                    11
Desarrollo de productos
                                Tamización de ideas


                       Ideas generadas

                       Diseño preliminar

                          Diseño
                         definitivo

                  NUEVOS BIENES Y SERVICIOS




Microemprendimientos                  ISIV            12
Microemprendimientos   ISIV   13
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
     CREACION DE VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE A
      TRAVES DEL ANALISIS DE VALOR O INGENIERIA DE
      VALOR
      DESPLIEGUE EN FUNCION DEL MEJORAMIENTO DE :

1.    PRECIO
2.    CALIDAD
3.    DISPONIBILIDAD
4.    SELECCIÓN
5.    FUNCIONALIDAD
6.    SERVICIO
7.    ASOCIACION
8.    MARCA




 Microemprendimientos     ISIV                       14
CREATIVIDAD VS. INNOVACION


• CREATIVIDAD           IMAGINAR COSAS NUEVAS

• INNOVACION            HACER COSAS NUEVAS

“ UNA NUEVA Y PODEROSA IDEA PUEDE CIRCULAR EN UNA
   CAMPAÑIA SIN SER UTILIZADA DURANTE AÑOS, PORQUE
   NADIE ASUME LA RESPONSABILIDAD DE PASARLA DE LA
   TEORIA A LA PRACTICA”
                           FUENTE: THEODORE LEVITT


 Microemprendimientos    ISIV                        15
CREATIVIDAD E INNOVACION
                         ALTO

          FASE DE                         FASE
          CREACION DE                     ARQUITECTUAL
          UN NICHO



BAJO                                              ALTO IMPACTO EN EL
                                                        SISTEMA
                                                       PRODUCTIVO

        FASE DE                           FASE
        INNOVACION                        REVOLUCIONARIA
        CORRIENTE


                                BAJO
                       IMPACTO EN EL MERCADO

Microemprendimientos               ISIV                          16
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
                               TIPOLOGÍAS




      INNOVADORA
       ADAPTATIVA O CREATIVA
      ANTICIPATIVA O PROACTIVA


 Microemprendimientos   ISIV                17
ESTRATEGIA DE PROCUCTO
                            CATEGORIZACIÓN - URBAN Y HAUSER

                              DEFENSIVA




SEGUNDO
                        ESTRATEGIA ADAPTATIVA         IMITATIVA
PERO MEJOR




                             DE RESPUESTA



 Microemprendimientos             ISIV                        18
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
                       SEGÚN PETER DRUCKER

                                        METERSE A LO GRANDE


                                        GOLPEAR DONDE NADIE
   ESTRATEGIAS
                                        HA GOLPEADO
   DE
   INNOVACION
                                        NICHOS ECOLOGICOS


                                        CAMBIAR LAS CARACTERISTICAS
                                        DE UN PRODUCTO




Microemprendimientos             ISIV                             19
DESARROLLO DE PRODUCTOS
                       CICLO DE VIDA




Microemprendimientos    ISIV           20
MATRIZ BCG

            ALTA

TASA
DE
CRECIMIENTO
DE MERCADO
            BAJA



                           ALTA               BAJA

                       PARTICIPACION RELATIVA EN EL MERCADO


Microemprendimientos              ISIV                        21
NIVELES DE PRODUCTOS
                                             BENEFICIO
                                             BASICO
                                             PRODUCTO
                                             GENERICO
                                             PRODUCTO
                                             ESPERADO
                                             PRODUCTO
                                             AUMENTADO
                                             PRODUCTO
                                             POTENCIAL




    CADA NIVEL AÑADE VALOR PARA EL CLIENTE


Microemprendimientos            ISIV                     22
DECISIONES: PORTAFOLIO DE
  PRODUCTOS
 •       DIMENSIONES
 1.      AMPLITUD
 2.      LONGITUD
 3.      PROFUNDIDAD
 4.      CONSISTENCIA

 •   ESTIRAMIENTO DE LINEAS: HACIA ABAJO,
 HACIA ARRIBA, BIDERECCIONAL
 •   RELLENO DE LINEAS
 •   DEPURACION DE PRODUCTOS O LINEAS DE PRODUCTOS
 •   COMPLEMENTAR LA LINEA
 •   MODERNIZAR LA LINEA
 •   CAMBIAR LAS CARACTERISTICAS DE LA LINEA


Microemprendimientos      ISIV                       23
DECISIONES: PORTAFOLIO DE
PRODUCTOS
EN FUNCION DEL TIPO DE PRODUCTOS SEGÚN
  DURABILIDAD, TANGIBILIDAD.
TENIENDO EN CUENTA LAS SIGUIENTES
  CUESTIONES: 1. CONTRIBUCION MARGINAL, 2.
  CICLO DE VIDA, 3. POSICION ESTRATEGICA DE
  LA EMPRESA, 4.
  MEGATENDENCIAS, TENDENCIAS, FUERZAS
  DEL CAMPO, PRODUCTORES DE
  FUTURO, ETC., 5. DIFICULTADES DE
  PRODUCCION, ESCASEZ DE
  MATERIALES, PRECIOS DE INSUMOS, ETC.,
Microemprendimientos   ISIV               24
PACKAGING - NIVELES
                          ENVASE
                         EMPAQUE
                         PRIMARIO
                        EMPAQUE
                         EMPAQUE
                       SECUNDARIO
                        EMBALAJE
                       EMPAQUE DE
                        EMBARQUE
Microemprendimientos       ISIV     25
LOS SERVICIOS COMO
PRODUCTOS

•   PRODUCIR           •   SERVIR
•   PRODUCTO           •   SERVICIO
•   PRODUCTOR          •   SERVIDOR – PRESTADOR
•   PRODUCCION         •   SERVUCCION




Microemprendimientos   ISIV                  26
ELEMENTOS DE LA SERVUCCION

                                          CLIENTE




                          SISTEMA
                                                     PERSONAL
                             DE
                                                        DE
                        ORGANIZACIÓN
                                                     CONTACTO
                          INTERNA




                                        SERVICIO


                           SISTEMAS                  SOPORTE
                        AUTOMATIZADOS                 FISICO




                                           OTROS
                                          CLIENTES




 Microemprendimientos                     ISIV                  27
LOS SERVICIOS COMO
    PRODUCTOS
• SERVICIOS EXPLICITOS            PAQUETE DE
• SERVICIOS IMPLICITOS            SATISFACCION

• SOPORTE
    FISICO, INSTALACIONES DE
    APOYO
•   BIENES COADYUVANTES, O
    NECESARIOS PARA EL
    SERVICICIO

    Microemprendimientos   ISIV              28
CONCLUSIONES
 DISEÑAR UN PRODUCTO QUE COMPLAZCA AL CLIENTE
  ES UN ARTE
 CONSTRUIR EL PRODUCTO ES UNA CIENCIA
 HACER QUE EL PRODUCTO AVANCE DESDE EL DISEÑO
  HASTA LLEGAR AL CLIENTE ES GERENCIA
 LOS FABRICANTES DE CLASE MUNDIAL SOBRESALEN
  EN LA INTEGRACION VELOZ Y FLEXIBLE DE ESTOS
  PROCESOS. UN FACTOR CLAVE PARA ESTO ES EL
  TRABAJO EN EQUIPO, NO SÓLO EN CUANTO AL
  MARKETING, DESARROLLO DE
  PRODUCTOS, MANUFACTURA Y DISTRIBUCIÓN, SINO
  TAMBIEN EN LO QUE RESPECTA AL PROVEEDOR Y AL
  CLIENTE
 EL PRODUCTO ES CONCEBIDO COMO UN PAQUETE DE
  SATISFACCION Y DEBE SER REALIZADO MEDIANTE
  INGENIERÍA CONCURRENTE
Microemprendimientos   ISIV                      29

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El producto, paquete de satisfacción - Microemprendimientos - Instituto ISIV

  • 2. PRODUCTO: paquete de satisfacción Productos mas servicios. Satisfacen sueños, deseos y necesidades Microemprendimientos ISIV 2
  • 3. DIFERENCIA ENTRE: NECESIDAD - DESEO - DEMANDA Necesidad La Necesidad humana: Es el estado en el que se siente la privación de algunos satisfactores básicos. La gente requiere de alimentos, vestido, abrigo, seguridad, sentido de pertenencia, estimación y algunas otras cosas para sobrevivir. Estas necesidades no han sido creadas por la sociedad o por los comerciantes, mas bien forman parte integral de la biología y la condición humana. Microemprendimientos ISIV 3
  • 4. Amor y Pertenencia Necesidad Fisiológicas o Básicas Cognoscitivas Fisiológicas o Básicas Auto realización Estima Seguridad Amor y Pertenencia Amor y Pertenencia Microemprendimientos ISIV 4
  • 5. Estéticas MASLOW Cognoscitivas Auto realización Estima Amor y Pertenencia Seguridad Fisiológicas o Básicas Microemprendimientos ISIV 5
  • 6. DIFERENCIA ENTRE: NECESIDAD - DESEO - DEMANDA Deseos Los Deseos consisten: en anhelar los satisfactores específicos para estas necesidades profundas. •Si bien las necesidades humanas básicas son pocas, •Los deseos son muchos. Los deseos humanos están siendo modelados y remodelados de manera continua por fuerzas sociales e instituciones como iglesias, escuelas. Familias y corporaciones comerciales. Microemprendimientos ISIV 6
  • 7. NECESIDAD DESEO Tengo NECESIDAD Hambre Tengo Sed NECESIDAD Estoy Preocupado Me comería una Me tomaría hamburguesita una cervecita DESEO DESEO Busco un Consejo DESEO Microemprendimientos ISIV 7
  • 8. DIFERENCIA ENTRE: NECESIDAD - DESEO - DEMANDA Demanda Las Demandas consisten: en desear productos específicos que están respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos. Los deseo se tornan en exigencias cuando están respaldados por el poder adquisitivo. Microemprendimientos ISIV 8
  • 9. NECESIDAD NECESIDAD NECESIDAD Tengo Tengo Sed Hambre Estoy Preocupado DESEO DESEO DESEO Me tomaría una Me comería una hamburguesita Busco un Consejo cervecita DEMANDA DEMANDA DEMANDA Quiero que sea una Mejor lo consulto Y… que sea una Magnífica con el viejo Quilmes Microemprendimientos ISIV 9
  • 10. LO QUE PRETENDEMOS EVITAR: ¿ CÓMO NOS COMUNICAMOS ?¿COMO LO HACEMOS? FUENTE: Libro Liderazgo Industrial – Dan Ciampa – Editorial LEGIS – 1990 Lo requerido por Lo pedido por Lo diseñado por marketing ventas ingeniería Lo fabricado por producción Lo instalado Lo que quería el cliente Microemprendimientos ISIV 10
  • 11. DESARROLLO DE PRODUCTOS METODOLOGIA: ingeniería concurrente IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES • Generación de la idea • Desarrollo conceptual Creatividad e • Selección del producto • Comercial Innovación de DISEÑO • Producción o Técnico Toda la empresa • Económico - financiero •De mercado PRUEBA •De desempeño operativo • Planos ESPECIFICACIÓN • Archivos de despiece • Lista de materiales INTRODUCCION • Comienzo del ciclo de vida El secreto: toda la empresa involucrada y coordinada “ingeniería concurrente” Microemprendimientos ISIV 11
  • 12. Desarrollo de productos Tamización de ideas Ideas generadas Diseño preliminar Diseño definitivo NUEVOS BIENES Y SERVICIOS Microemprendimientos ISIV 12
  • 14. PERSPECTIVA DEL CLIENTE  CREACION DE VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE A TRAVES DEL ANALISIS DE VALOR O INGENIERIA DE VALOR  DESPLIEGUE EN FUNCION DEL MEJORAMIENTO DE : 1. PRECIO 2. CALIDAD 3. DISPONIBILIDAD 4. SELECCIÓN 5. FUNCIONALIDAD 6. SERVICIO 7. ASOCIACION 8. MARCA Microemprendimientos ISIV 14
  • 15. CREATIVIDAD VS. INNOVACION • CREATIVIDAD IMAGINAR COSAS NUEVAS • INNOVACION HACER COSAS NUEVAS “ UNA NUEVA Y PODEROSA IDEA PUEDE CIRCULAR EN UNA CAMPAÑIA SIN SER UTILIZADA DURANTE AÑOS, PORQUE NADIE ASUME LA RESPONSABILIDAD DE PASARLA DE LA TEORIA A LA PRACTICA” FUENTE: THEODORE LEVITT Microemprendimientos ISIV 15
  • 16. CREATIVIDAD E INNOVACION ALTO FASE DE FASE CREACION DE ARQUITECTUAL UN NICHO BAJO ALTO IMPACTO EN EL SISTEMA PRODUCTIVO FASE DE FASE INNOVACION REVOLUCIONARIA CORRIENTE BAJO IMPACTO EN EL MERCADO Microemprendimientos ISIV 16
  • 17. ESTRATEGIA DE PRODUCTO TIPOLOGÍAS INNOVADORA ADAPTATIVA O CREATIVA ANTICIPATIVA O PROACTIVA Microemprendimientos ISIV 17
  • 18. ESTRATEGIA DE PROCUCTO CATEGORIZACIÓN - URBAN Y HAUSER DEFENSIVA SEGUNDO ESTRATEGIA ADAPTATIVA IMITATIVA PERO MEJOR DE RESPUESTA Microemprendimientos ISIV 18
  • 19. ESTRATEGIA DE PRODUCTO SEGÚN PETER DRUCKER METERSE A LO GRANDE GOLPEAR DONDE NADIE ESTRATEGIAS HA GOLPEADO DE INNOVACION NICHOS ECOLOGICOS CAMBIAR LAS CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO Microemprendimientos ISIV 19
  • 20. DESARROLLO DE PRODUCTOS CICLO DE VIDA Microemprendimientos ISIV 20
  • 21. MATRIZ BCG ALTA TASA DE CRECIMIENTO DE MERCADO BAJA ALTA BAJA PARTICIPACION RELATIVA EN EL MERCADO Microemprendimientos ISIV 21
  • 22. NIVELES DE PRODUCTOS BENEFICIO BASICO PRODUCTO GENERICO PRODUCTO ESPERADO PRODUCTO AUMENTADO PRODUCTO POTENCIAL CADA NIVEL AÑADE VALOR PARA EL CLIENTE Microemprendimientos ISIV 22
  • 23. DECISIONES: PORTAFOLIO DE PRODUCTOS • DIMENSIONES 1. AMPLITUD 2. LONGITUD 3. PROFUNDIDAD 4. CONSISTENCIA • ESTIRAMIENTO DE LINEAS: HACIA ABAJO, HACIA ARRIBA, BIDERECCIONAL • RELLENO DE LINEAS • DEPURACION DE PRODUCTOS O LINEAS DE PRODUCTOS • COMPLEMENTAR LA LINEA • MODERNIZAR LA LINEA • CAMBIAR LAS CARACTERISTICAS DE LA LINEA Microemprendimientos ISIV 23
  • 24. DECISIONES: PORTAFOLIO DE PRODUCTOS EN FUNCION DEL TIPO DE PRODUCTOS SEGÚN DURABILIDAD, TANGIBILIDAD. TENIENDO EN CUENTA LAS SIGUIENTES CUESTIONES: 1. CONTRIBUCION MARGINAL, 2. CICLO DE VIDA, 3. POSICION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA, 4. MEGATENDENCIAS, TENDENCIAS, FUERZAS DEL CAMPO, PRODUCTORES DE FUTURO, ETC., 5. DIFICULTADES DE PRODUCCION, ESCASEZ DE MATERIALES, PRECIOS DE INSUMOS, ETC., Microemprendimientos ISIV 24
  • 25. PACKAGING - NIVELES ENVASE EMPAQUE PRIMARIO EMPAQUE EMPAQUE SECUNDARIO EMBALAJE EMPAQUE DE EMBARQUE Microemprendimientos ISIV 25
  • 26. LOS SERVICIOS COMO PRODUCTOS • PRODUCIR • SERVIR • PRODUCTO • SERVICIO • PRODUCTOR • SERVIDOR – PRESTADOR • PRODUCCION • SERVUCCION Microemprendimientos ISIV 26
  • 27. ELEMENTOS DE LA SERVUCCION CLIENTE SISTEMA PERSONAL DE DE ORGANIZACIÓN CONTACTO INTERNA SERVICIO SISTEMAS SOPORTE AUTOMATIZADOS FISICO OTROS CLIENTES Microemprendimientos ISIV 27
  • 28. LOS SERVICIOS COMO PRODUCTOS • SERVICIOS EXPLICITOS PAQUETE DE • SERVICIOS IMPLICITOS SATISFACCION • SOPORTE FISICO, INSTALACIONES DE APOYO • BIENES COADYUVANTES, O NECESARIOS PARA EL SERVICICIO Microemprendimientos ISIV 28
  • 29. CONCLUSIONES  DISEÑAR UN PRODUCTO QUE COMPLAZCA AL CLIENTE ES UN ARTE  CONSTRUIR EL PRODUCTO ES UNA CIENCIA  HACER QUE EL PRODUCTO AVANCE DESDE EL DISEÑO HASTA LLEGAR AL CLIENTE ES GERENCIA  LOS FABRICANTES DE CLASE MUNDIAL SOBRESALEN EN LA INTEGRACION VELOZ Y FLEXIBLE DE ESTOS PROCESOS. UN FACTOR CLAVE PARA ESTO ES EL TRABAJO EN EQUIPO, NO SÓLO EN CUANTO AL MARKETING, DESARROLLO DE PRODUCTOS, MANUFACTURA Y DISTRIBUCIÓN, SINO TAMBIEN EN LO QUE RESPECTA AL PROVEEDOR Y AL CLIENTE  EL PRODUCTO ES CONCEBIDO COMO UN PAQUETE DE SATISFACCION Y DEBE SER REALIZADO MEDIANTE INGENIERÍA CONCURRENTE Microemprendimientos ISIV 29