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Multiplica Evento iSOCO
- 1. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Webs que convierten de forma inteligente, teniendo
contentos a sus usuarios
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- 2. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Primero las presentaciones:
1. El individuo
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- 3. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Oriol Ibars
Nada exótico: de Barcelona
Director de consultoría y estrategia,
consultor, project manager y
“loquehagafalta” en Multiplica
Internet todavía me gusta, tras más de 15
años
Sí, tube blogs y los dejé morir.
Colecciono camisas hawaiianas
Facebook me estresa, entro una vez al
mes para aceptar invitaciones y que
nadie se enfade conmigo
Se que es un iphone con esteriodes pero
no veo el momento de comprar el ipad
oriol@multiplica.com
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- 4. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Primero las presentaciones:
2. La empresa*
(*no temáis no hay blablabla)
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- 5. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Multiplica
Ante todo buena gente
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- 6. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Multiplica
Una “Multinacional de Bolsillo”
5 paises y creciendo
Unas 50 personas
Con un invento llamado Persuabilidad
Con una división especializada en métricas llamada Metriplica
Pensando desde hace más de un año como hacer las webs algo mas inteligentes…
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- 7. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
¿Que vamos a ver hoy?
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- 8. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
¿qué vamos a ver hoy?
Webs que convierten de forma
inteligente, teniendo contentos a
sus usuarios
Persuabilidad
Medición y optimización
Web Mining
20 ideas para una web algo más inteligente
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- 9. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Empezando por el principio:
La persuabilidad, muy
brevemente*
(*porque seguro que ya os dimos la brasa
en otra ocasión)
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- 10. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Actualmente muchas webs no persuaden...
El ratio de conversión a ventas
de las 200 tiendas de ecommerce
más importantes en Estados Unidos
es menor del 5%
(y en España, las cifras no oficiales no hablan de menos del
1%)
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- 11. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
¿Qué estamos haciendo mal?
No sabemos escribir para la web
No trabajamos bien las llamadas a la acción
Pensamos en nosotros y no en nuestros usuarios
Ponemos poca presión en la venta
Los buscadores no nos dan los resultados
esperados
Nos posicionamos de forma poco seductora
Incorporamos procesos de compra demasiado
largos
No comprendemos la importancia de las landing
pages
Tenemos niveles de medición muy bajos
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- 12. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Tenemos que cambiar el foco de
nuestros proyectos para situarlo
en los ratios de conversión
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- 13. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
La solución:
La persuabilidad
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- 14. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
La solución:
La persuabilidad
Capacidad de una presencia online
de llevar al usuario a la acción
y convertirlo en cliente
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- 15. Para que nos entendamos::
Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
usabilidad
Nos permite crear exquisitas
experiencias de usuario para que
podamos encontrar aquello que
estamos buscando... Pero... ¿con ello
hay suficiente?
El foco está en el usuario
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- 16. Para que nos entendamos::
Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
persuasión
NO! Necesitamos de un poco de
persuasión. No sólo facilitamos al
usuario el acceso a los contenidos sino
que lo “guiamos” hacía nuestros
objetivos
El foco está en los ratios de conversión
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- 17. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Índice de conversión
El porcentaje de visitantes que toma una acción deseada
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- 18. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
¿Qué tiene en cuenta la persuabilidad?
Psicología de consumidor Propuesta de
valor
•¿Que
Persuabilidad
Medición
Experiencia de usuario Estrategia de
marketing
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- 19. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Un trato que no podrá rechazar
Persuabilidad, algo que venimos haciendo los humanos desde tiempos
pasados.
Algunos con mucho éxito
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- 20. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
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- 21. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Continuando por el
siguiente ingrediente:
Medición y optimización.
Conceptos básicos
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- 22. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Medición y optimización. Conceptos básicos
Una vez tenemos clara la necesidad de una web con
foco, objetivos y persuasiva, llega el momento de la
medición.
Medición
Del tunning
De la optimización
Y de la vuelta a empezar
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- 23. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Nuestra aliada la conversión
1%
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- 24. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Nuestra aliada la conversión
¿Qué números tener como referencia?
Online Marketing Benchmarks (e-consultancy)
– Registro de usuarios -> 2–3%
– Suscriptores de pago -> 1–7%
– Compras -> 0.5 – 8 %
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- 25. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
• IMPRESCINDIBLES
Conversion Funnel (Embudo de conversión)
KPI’s (Key Performance Indicators)
• DESEABLES
Path report
Webback
Browser Overlays
• SOFISTICADAS
Segmentación
A/B Split test & Multivariate test
Eye Tracking
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- 26. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Veamos como funciona la
optimización
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- 27. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•¿Qué es un test A/B?
Una pagina de prueba
2 versiones de la pagina de prueba
Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión
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- 28. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•¿Qué es un test multivariante?
Una pagina de prueba
Secciones de la pagina de prueba que se quieran modificar
Variaciones de contenido para cada sección
Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión
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- 29. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•Informe de combinaciones
•La combinación 57
es la mejor
•Barras representan la
variación en la tasa de
•La combinación conversión estimada
original
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- 30. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Un par de casos
interesantes
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- 31. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
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- 32. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
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- 33. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
¿Por qué utilizar GWO?
Consejos para testear
Testea un número pequeño de
combinaciones.
No trates de testear todo a la vez.
No copies los cambios que haga tu
competencia, seguramente no te irán bien.
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- 34. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Y para acabarla de liar,
veamos el web mining
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- 35. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
¿Qué es el Web Mining?
Consiste en transformar la información en conocimiento,
mediante técnicas matemáticas, para aplicar en la web
La minería de datos consiste en la aplicación de algoritmos para obtener patrones o
descubrir estructuras no fácilmente detectables en grandes volúmenes de datos.
Integra los esfuerzos de tres disciplinas: la inteligencia artificial, los sistemas de
información o bases de datos y la estadística.
Aplicaciones: proyecto genoma , el CRM en Marketing, la detección de fraude en finanzas,
etc.
Boletín eMetrics - DoctorMetrics.com - Abril 2003
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- 36. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Servicios de Web Mining
Optimización de la Captación
Aplicación de técnicas de inteligencia artificial para ATRAER a aquellos individuos
que pueden ser más rentables, estudiando previamente quién y cómo es este
colectivo de entre nuestros clientes.
Optimización de la Conversión
Mejora de los procesos claves en la consecución del objetivo último del site
(venta, generación de leads, etc) utilizando sistemas de testing en tiempo real,
behavioural targeting y reglas de negocio.
Optimización de la Fidelización
Sistema mediante el cual la web se adapta al usuario (y no el usuario a la web), al
explotar la información para conocer sus necesidades o deseos, ofreciendo
recomendaciones/personalizaciones que fidelicen al cliente.
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- 37. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Optimización de la Captación / Ejemplos de Aplicación (i)
Edreams: Reducción del 10% en costes con Campaign Sequence Mining
Aplicando esta técnica Edreams pudo identificar el ROI real no sólo de los Adwords
que convertían a venta, sino también de los que participaban en ella, reduciendo los
costes en ppc un 10%
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- 38. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Optimización de la Conversión / Ejemplos de aplicación (ii)
Publicidad, páginas o mensajes costumizados en la web
Aparecerá un mensaje específico sobre un producto relacionado con el perfil del
cliente, en un formato publicitario, layer, banner, etc
Banner
seleccionado
en función de las
páginas que ha
visitado
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- 39. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Optimización de la Fidelización / Ejemplos de Aplicación (ii)
Sistemas de recomendaciones
La combinación de ambas técnicas, y su aplicación en las estrategias de
Comercio Electrónico, hace que el incremento medio del pedido aumente una
media del 25%.
Reglas de venta cruzada Compra actual
•Producto C
• E
• F
• G
Histórico de compras del cliente
SUGERENCIAS
Producto K
Producto A
Producto B
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- 40. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
El tuning es un proceso permanente
Testea, aprende, aplica y repite
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- 41. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Si queréis saber algo más de métricas y webminning pasaros por:
www.metriplica.com o en el blog www.doctormetrics.com
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- 42. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Un paso más allá, ya
sabemos persuadir, medir y
optimizar, sabemos que es
el web mining hablemos un
poco de la web inteligente
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- 43. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Ya hemos superado algunas etapas…
•Web 100% interactivas y transaccionales [1]
•Con experiencias fáciles de utilizar [2]
•Con propuestas mucho más centradas [3]
•Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4]
•Con invitaciones mucho más persuasivas [5]
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- 44. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Pero, seguimos pensando
y creando webs que son
las mismas
para todos nuestros usuarios.
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- 45. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
¿Tiene sentido?
•NECESIDADES experimentados
expertos •EDAD
•GRUPO SOCIOECONOMICO
•NIVEL EDUCACIONAL
desconectados primerizos
•ROLES
•GENERO
•ACERCAMIENTO
•A LAS TIC
tradicionales impacientes
•COSTUMBRES
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- 46. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
¿Es lo más efectivo?
• ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?
• ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?
• ¿Nos visitan con la misma frecuencia?
• ¿Tienes los mismos intereses?
• ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?
• ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?
• ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos?
• ¿Tienen todos el mismo historial de compra?
• ¿El nivel de expectativas es el mismo?
• ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo?
• ¿Están en el mismo de decisión de compra?
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- 47. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
¿No nos estamos dejando
algo por el camino?
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- 48. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
¿No es hora de ir un paso más allá?
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- 49. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Llega la web inteligente
• Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online.
• Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia.
• Llega la microsegmentación.
• Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros.
• Llega la inteligencia comercial.
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- 50. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
20 ideas sobre cómo hacer
nuestras
webs más inteligentes
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- 51. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•1# Landing pages con textos dinámicos
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- 52. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•2# Creación de webs paralelos pensando en buscadores
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- 53. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•3# Contextualización según los datos geográficos del usuario.
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- 54. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•4# Integración de información de múltiples lugares
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- 55. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•5# Priorización de contenidos con inteligencia social
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- 56. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•6# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.
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- 57. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•7# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos
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- 58. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•8# Nuevas experiencias de compra
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- 59. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•9# Recomendación de productos con la inteligencia social
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- 60. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•10# Reglas de negocio en función de criterios concretos
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- 61. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•11# Asignación dinámica a segmentos
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- 62. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•12# Customización de mensajes en función del
comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios.
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- 63. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•13# Niveles y capas de información distintos en función de la IP,
el tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios
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- 64. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•14# Creación de precios dinámicos
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- 65. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•15# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén
abandonando nuestro site.
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- 66. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•16# Nuestra web push de manera implícita y explícita
•Ofertas y
pruebas en
tu email
•Newsletter
mensual
genérico •RSS de
actualizació
n de fichas
•Mail de
•Cada 10
contactos
nuevos
con mensajes
clubs y
managers
•Mail de •Sistema de
recomendaci alertas
ones de otros configurabl
usuarios e
•Usuarios
que han
•Mail de visto mi
•Actualiza aviso de ficha
tu ficha contacto
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- 67. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•16# Nuestra web push de manera implícita y explícita
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- 68. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•17# Personalización y configuración a medida de nuestros
productos deseados..
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- 69. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
•18# Activación de chats proactivos en determinados
momentos...
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•19# Multicanalidad con tracking única de clientes
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•20# Testing, testing y testing
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- 72. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Felicidades por llegar hasta
aquí
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- 73. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Gracias
Más en Multiplica.com
Más en Persuabilidad.com
Más en oriol@multiplica.com
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