24 didier-demodelisation-cms-orientee-services

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  • Une cartographie est une représentation du terrain, il n’y en a qu’une.
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    Didier Despeisse
  • On doit représenter des objets non physiques mais composés.
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    Didier Despeisse
  • Règle de seuil pour les clusters.
    Aller sur le stand ATEP pour voir une démo.
    Les représentations logiques sont un choix.
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    Didier Despeisse
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  • Le SP pense comprendre le métier mais voit surtout des systèmes.
  • Le métier connait son métier !
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    Didier Despeisse
  • Le « Métier » voit les systèmes comme des boites noires
  • L’ergonomie est importante
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    Didier Despeisse
  • Analyses, Management, Formation, Finances …
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    Didier Despeisse
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    1. 1. Modélisation orientée Services pour le CMS Orateur Didier Despeisse – Expert ITIL Société Orateur ATEP Services Sponsor/Partenaire ATEP Services Référent itSMF France Remy Berthou Positionner le logo de la société du présentateur dans ce bloc texte Modélisation CMS orientée services 1
    2. 2. Sommaire Présentation Le retour d’expérience Définition : la chaine de service Modélisation De la cartographie à la chaine de service De la vue systèmes à la vue métier Conclusion Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Modélisation CMS orientée services 2
    3. 3. ATEP Services en quelques mots Notre métier Notre mission : Aider nos clients à faire évoluer leurs pratiques, leurs moyens et leurs cultures pour accroître la maîtrise, la performance et le pilotage de leur activité. Une Démarche de transformation basée sur 6 fondements Une équipe pluridisciplinaire et expérimentée (20+ ans en moyenne d’expérience opérationnelle) •Prévoir pour mieux réussir •Industrialiser pour donner confiance •Concevoir pour assurer la cohérence •Prototyper pour rester pragmatique •Accompagner pour économiser •Valoriser pour dynamiser Une plateforme logicielle innovante qui soutient cette démarche Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Avec le dynamisme et la passion de la jeunesse Modélisation CMS orientée services 3
    4. 4. Retour d’expérience Le besoin : un CMS voir un SKMS Ce qu’on trouve : Un ou des outils d’inventaire ou de gestion de parc Des outils de supervision notamment réseaux Des schémas et des plans Des agents de collecte Ce qu’on cherche pour modéliser : Des dépendances fonctionnelles Une orientation vers les services rendus au business Les éléments gérés et contrôlés Les services techniques Les services métiers CMS : Configuration Management System fournissant des informations sur tous les éléments gérés et participant à la fourniture des services. SKMS : Service Knowledge Management System comprenant le CMS et toutes connaissances utiles à la fournitures des services. Pourquoi faire ? Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Modélisation CMS orientée services 4
    5. 5. Chaine de service ou écosystème Un élément de configuration CI (Configuration Item) est un maillon constituant d’une chaine de service et qui participe à son fonctionnement optimal. Une chaine de service montre les relations de dépendances entre CI. Ecosystème SERVICE CI CI CI CI CI CI Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 CI CI Modélisation CMS orientée services 5
    6. 6. De la cartographie à la chaine de service 1/4 Exemple sur une tête de réseau : schéma cartographique Internet SW1 DI1 Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 SW2 DI2 Représentation physique Modélisation CMS orientée services 6
    7. 7. De la cartographie à la chaine de service 2/4 Exemple sur une tête de réseau : vue fonctionnelle Infrastructure « Tête de réseau » E CT PA IM SW1 Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 R SU Ou SW2 Et DI1 Ou DI2 Modélisation CMS orientée services 7
    8. 8. De la cartographie à la chaine de service Exemple : Tête de réseau 3/4 Exemple sur une tête de réseau : autre vue fonctionnelle Infrastructure « Tête de réseau » Cluster « de distribution » IM PA CT E SU R Cluster « de commutation » SW1 SW2 DI1 DI2 On a le choix  décisions à prendre Bien différent d’un simple inventaire ou d’une cartographie Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Modélisation CMS orientée services 8
    9. 9. De la cartographie à la chaine de service 4/4 Les éléments gérés, physiques ou logiques Des équipements Des logiciels Des flux Les services techniques (projets, systèmes) Commutation, distribution Stockage, sécurisation Traitements Les services métiers Services business (aux clients business) Services de gestion (Finances, RH, logistiques, etc.) Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Modélisation CMS orientée services 9
    10. 10. De la vue système à la vue métier 1/5 Cas concret pour la Gestion d’un tunnel : Exemples de systèmes de supervision et de commande: EVD : Equipements de Ventilation et Désenfumage DAI : Détection Automatique d’Incident RADT : Recueil Automatisée des Données Trafic RPI : Réseau Protection Incendie RASP : Réseau ASPersion RAU : Réseau Appel Urgent SDY : Signalisation Dynamique (SAV, PMV) Etc. Pour chacun de ces systèmes on a modélisé et établi l’écosystème. De chaque équipement de l’infrastructure informatique on peut trouver le système impacté.  C’est une vue « système opérationnel » mais pas métier. Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Modélisation CMS orientée services 10
    11. 11. De la vue système à la vue métier 2/5 Faire exprimer l’usage métier Surveiller et Détecter Surveiller les conditions de circulation et la qualité de l’air Détecter les événements et en suivre l’évolution Etc. Alerter et Informer Assurer l’intervention dans l’attente des secours publics Assister les services de secours dans leur intervention NB : Cet usage correspond à des engagements contractuels avec « le client business » (les autorités publiques). Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Modélisation CMS orientée services 11
    12. 12. De la vue système à la vue métier 3/5 Vue graphique Surveiller et détecter Surveiller les conditions de circulations et la qualité de l’air Air Parif Recueil Automatisé des Données Trafic Détecter les événements et suivre l’évolution Détection d’Elévation de Température dans le Tunnel Détection d’Incendie dans les Locaux Techniques Réseau d’Appel d’Urgence Détection Automatique des Incidents Equipements Ventilation Désenfumage Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Equipements Ventilation Désenfumage Système de Contrôle d’Accès aux Echangeurs Détection Automatique des Modélisation CMS orientée services Incidents 12
    13. 13. De la vue système à la vue métier 4/5 Visualisation rapide et pratique : arborescente Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Modélisation CMS orientée services 13
    14. 14. De la vue système à la vue métier 5/5 Multiples avantages et multiples usages Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Modélisation CMS orientée services 14
    15. 15. Conclusion Avoir une vue plus fonctionnelle que technique Ne pas hésiter à créer des CI composés mais représentatifs et gérés Penser service plus que système Ne pas s’arrêter à la vue du fournisseur de services Modéliser avant Savoir pourquoi Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Modélisation CMS orientée services 15
    16. 16. L’IT, une sphère nouvelle … pour l’harmonie des services ! Vous souhaitez … ▪ Participer aux communautés de partage ▪ Participer à la rédaction d’un ouvrage ITSM ▪ Animer des itSM Lab Notre expérience collective, vous intéresse ! Contact : Thierry Chamfrault contenu@itsmf.fr +33 (0)680 249 618 SAVE THE DATE Forum des Innovations du Service 20 mars 2014 - Cœur Défense 92 Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Modélisation CMS orientée services 16

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