L’impact du Cloud sur la transition des services

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  • We ’ ve solved problems that our competition hasn ’ t yet encountered Modern implementations Integration Upgrades and preservation of all customer changes Performance in low bandwidth areas Security, local privacy Support model Global data centers Language and currency localization Security – trusted link from the user to the data center and everything in between VPN tunneling HTTPS/SSL/TLS Role-based security Contextual security Password, data encryption Data center physical security Scalability – architected for the largest enterprises Proven scalability in Fortune 50 organizations Enterprise deployments Dedicated database and application set We split our database by customer instance — the instance is the unit of deployment and allows us to scale horizontally by deploying more servers with more instances. Our application is tightly integrated and had a small footprint (we didn ’ t put it together from multiple acquisitions) It ’ s designed from the ground up for web-based transactions. Availability – Always-on user experience Proven 99.97% availability Automated upgrades Geographically separated disaster recovery facility Redundant, resilient SAS 70 Type II data centers
  • L’impact du Cloud sur la transition des services

    1. 1. Président de filière Orateur Sponsor Administrateur itSMF 2Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS L’impact du Cloud sur la transition des services Aspediens Nom Gérald Kalifa Nom et Société
    2. 2. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 3 Agenda Présentation Aspediens Cycle en V vs approche Agile Rappel du cycle en V (approche traditionnelle) Rappel d’une méthode Agile (ex. SCRUM) SWOT Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS Avantage et retour d’expérience Approche appliquée Facteurs clés de succès
    3. 3. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 4 Aspediens Qui sommes nous ?
    4. 4. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 55 Métier et compétences d'Aspediens Partenaire Européen de ServiceNow (ITSM SaaS) depuis 2007 Bureaux sur France (Paris), Suisse (Genève et Zürich) et Allemagne (Stuttgart) Expertise opérationnelle en Gestion des Services IT Expertise opérationnelle +30 consultants certifiés ITIL et dédiés à ServiceNow +40 clients incluant de prestigieuses société internationales +80 projets d'implémentation de ServiceNow
    5. 5. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 6 Nos Services sur ServiceNow Training Academy Smart-Tasking Delegation PartnerEducation Partner Consulting • Solution Design • Configuration • Business Process Automation Implementation Partner • Standard Admin (exam) • Advanced Training • Service Request Catalog • A la carte • Virtual administrator • Release management • Managed services
    6. 6. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 7 Approche traditionnelLE ou Approche Agile ? Cycle en V vs Approche Agile
    7. 7. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 8 La méthode traditionnelle de cycle en « V » Définition et approche Modèle conceptuel de gestion de projet imaginé suite au problème de réactivité du modèle en cascade. Il permet, en cas d'anomalie, de limiter un retour aux étapes précédentes. Les phases de la partie montante doivent renvoyer de l'information sur les phases en vis-à-vis lorsque des défauts sont détectés, afin d'améliorer le logiciel. Le cycle en V est devenu un standard de l'Industrie logicielle depuis les années 1980 et depuis l'apparition de l'Ingénierie des Systèmes est devenu un standard conceptuel dans tous les domaines de l'Industrie.
    8. 8. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 9 La méthode traditionnelle de cycle en « V » dans la pratique Cycle en V dans la pratique OU
    9. 9. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1010 POSITIF NEGATIF Interne (DSI) Forces (Strengths) •Vision globale sur le projet : approche prédicative •Validation avant de passer à l'étape suivante •Normalisé (ISO-12207) •Le découpage structure la réflexion sur l'architecture. •Evite les retours- arrières Faiblesses (Weaknesses) •Tout le besoin doit être capturé et validé : peu évolutif •Rédaction fastidieuse •Incohérence des besoins •Planification sur de longues périodes •Demande d'évolutions du Client en fin de projet •Déphasage entre le besoin initial et l'application réalisée Externe (Client) Opportunités (Opportunities) •Garanties juridiques une fois le cahier des charges signé •Méthode idéale en l'absence d'écarts •Définition précise de la cible à un instant T •Chaque étape est testée Risques (Threats) •Très longue phase de prise de besoin •Les spécifications sont figées : nombreuses évolutions. •Nombreux livrables •Pas de visibilité d'avancement : effet tunnel •Création d’une frustration •Solution non réellement aligné avec les attentes et besoins SWOT du cycle en « V »
    10. 10. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1111 Le concept d'Agilité Capacité à progresser rapidement et facilement Une démarche itérative Une démarche évolutive Conceptualisé dans le « Manifeste Agile » en 2001
    11. 11. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1212 POSITIF NEGATIF Interne (DSI) Forces (Strengths) •S'adapte à la maturité du client •Visibilité sur l'avancement du projet •Time to market maitrisé •Evite les frustrations •Crée de la valeur Faiblesses (Weaknesses) •Méthode parfois mal assimilée •Changer le périmètre du sprint •Mauvaise perception : « réunionite permanente » Externe (Client) Opportunités (Opportunities) •Le besoin peut évoluer au cours du projet •Le changement devient vertueux, minimise les erreurs •Validation à chaque itération : pas de surprises •Pragmatisme •Evite les frustrations Risques (Threats) •Peur du changement •Ne pas faire confiance aux équipes •Trop de hiérarchie avec circuit de décisions trop long •Le cloisonnement des organisations SWOT de la méthode « Agile »
    12. 12. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1313 Comparaison des approches Agile Personnes et interactions Produit adapté Collaboration avec le client Adaptation au changement Traditionnelle Processus et outils Documentation surabondante Négociation à partir d'un contrat Suivi d'un plan VS.
    13. 13. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 14 Approche Agile dans contexte ITSM SaaS Recommandation Aspediens
    14. 14. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 15 Mise%en% produc- on% Lancement projet Analyse de l’existant Conception en réponse aux besoins Configuration et tests Recette et Formation Préparation Go-Live 1% 2% 3% 4% 5% 1% 2% 3% 4% 5% 1% 2% 3% 4% 5% 1% 2% 3% 4% 5% Atelier(s) d’analyse d’écarts Sprints de configuration et validation Lancement projet Recette et Formation Préparation à la mise en production Process1 Process2 Process3 15 Une vision pragmatique et agile Approche Aspediens, Agile et Pragmatique Approche traditionnelle Surprises et frustrations Validation des spécifications Alignement entre les demandes d’adaptation et la réalisation/paramétrage
    15. 15. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1616 Méthodologie appliquée !! !!! !! !! !! !!
    16. 16. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 17 Suivi à partir de nos outils : ServiceNow
    17. 17. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 18 Raisons d’adoption des approches Agiles Solution ServiceNow, adaptée à l’agilité Notre méthodologie : inspirée de l’approche SCRUM Maîtrise des projets avec suivi des itérations Adaptation de la solution en évitant les frustrations Mise en œuvre rapide Réel partenariat avec nos Clients Transparence Objectif commun Succès d’une solution outillée rapidement opérationnelle
    18. 18. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1919 Liens utiles Aspediens: www.aspediens.com Service-now.com: www.service-now.com Démo: www.service-now.com/demo Wiki: http://wiki.service-now.com/ Retrouvez-nous sur le Stand BR30 pour une Démo de ServiceNow Merci !
    19. 19. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 2020 Merci pour le temps accordé

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