Enquête DSI / Métiers 2013 DEVOTEAM Stéphane MALLET

1. Enquête Relation DSI – Métiers 2013
Restitution des résultats
Copyright
Stéphane Mallet
Principal
Stephane.mallet@devoteam.com
+33 6 60 56 70 48

2. Sommaire
1.Présentation de l’enquête
 Démarche méthodologique
 Grille de maturité de la relation DSI-Métiers
2.Relation DSI – Métiers : quelle maturité en 2013 ?
3.Relation DSI – Métiers : quels impacts des nouvelles
technologies ?
2
Copyright
4.Conclusion et enseignements

3. Présentation générale de l’enquête 2013
Relation DSI-Métiers : ensemble de processus, dispositifs organisationnels,
outillages ou moyens de communication mis en œuvre par la DSI pour créer,
gérer, entretenir une relation de proximité avec les métiers de l’entreprise, en
tant que partenaire « technologie et services ».
• Évaluer la maturité de la relation
DSI-Métiers actuelle dans les
entreprises européennes
• Dessiner le futur de la relation DSIMétiers en prenant en compte
l’avènement des nouveaux
usages et technologies IT
3
Méthodologie
• Questionnaire en ligne
• Grille de maturité élaborée
spécifiquement pour l’enquête
• Sonder sur les impacts de
l’évolutions des usages et des
technologies IT
Copyright
Objectifs initiaux

4. Relation DSI-Métiers
Le panel de l’enquête
Cible : managers de la
sphère IT ou des entités
métiers dans les entreprises
Questionnaire en
français et en
anglais
Modes de contact :
Mailing direct, liens URL,
réseaux sociaux
professionnels
Enquête européenne :
FR, EN, DE, CH, LU,
MT, BE, IT …
Réponses par taille d’entreprise
Par profil
Par secteur économique
4
Copyright
320
réponses
collectées

5. Méthodologie de l’enquête
Une grille de maturité élaborée pour évaluer la relation DSI-Métiers
Gouvernance de la relation, mode conseil
Arbitrages financiers – portefeuille projets /services
Catalogue de services, SLA différenciés par métier
Services mesurés et reportés
Prise d’ordre
•
•
•
•
Préoccupation du management – dispositif missionné
Focus engagements de services (SLA)
Catalogue de services publié, offre standardisée
Processus et outil ITSM déployés, QOS mesurée
Opportunisme
•
•
•
•
Relations techniques & opérationnelles
Modèle « gestion de crise » prédominant
Procédures opérationnelles rodées, peu évolutives
Ébauche de catalogue de services – pas de mesure
Inexistence
• Relations informelles, non formalisées
• Notion de service floue
• Pas d’outils de mesure
Business
Customer
Apport de
valeur
•
•
•
•
Copyright
5
• Dispositif de gouvernance dédié – Stratégie IT
• IT partenaire à valeur ajoutée reconnue, participe aux
instances stratégiques métiers
• La relation métiers est le moteur du partenariat
Services
5
4
3
2
1
Partenariat
stratégique
Points clés de la relation
Nature relation
IT Centric Operations
Niveau
Centrage
DSI

6. Relation DSI-Métiers en 2013
Les chiffres clés
2à5
ans
59%
catalogue de services pas encore
formalisé ou catalogue de
services techniques
45%
34%
6
ancienneté perçue de la relation
DSI - Métiers
participation des métiers aux
comités stratégiques de la DSI
utilisation des outils ITSM dans le
cadre de la relation DSI - Métiers
Copyright
87%
existence d’une relation DSIMétiers dans l’entreprise

7. PRENEUR
D’ORDRE
APPORT
VALEUR
PARTENAIRE
IT CENTRIC
CENTRAGE
CUSTOMER
3.5
SERVICES
Nombre de réponses
OPERATIONS
BUSINESS
5
4
3
2
1
Copyright
7
OPPORTUN
2.4
INEXISTANT
Relation DSI-Métiers en 2013
Quelle maturité ?
MATURITE
Maturité Relation
DSI-Métiers
Centrage DSI
Echelle de Maturité

8. Perspective technologique
Les DSI jouent-elles bien leur rôle de conseil auprès des métiers ?
Nexus of forces
Big Data
Enterprise Social
Networks
Quel est le niveau
d’engagement de la DSI
sur ces sujets majeurs ?
Cloud computing
Mobility
The Nexus of Forces is the convergence
and mutual reinforcement of social,
mobility, cloud and information patterns
that drive new business scenarios.
8
Quel rôle la DSI a-t-elle
joué vis-à-vis des
initiatives prises par les
métiers sur ces sujets ?
Copyright
© Gartner 2013

9. Perspective technologique
Copyright
Engagement de la DSI

10. Perspective technologique
Copyright
Rôle vis-à-vis des métiers

11. Perspective technologique
Ce qu’il faut retenir
Cloud et Mobility dégagent des réalisations concrètes (projets, déploiements). La
DSI est décrite comme prescripteur auprès des métiers.
A l’inverse, Big Data et ESN sont plutôt en mode veille, avec peu de réalisation
concrètes, qui se traduit par un rôle perçu moins tranché.
Les résultats de l’enquête font apparaître une corrélation : le
rôle joué auprès des métiers tend vers le partenariat lorsque
l’implication de la DSI sur les sujets innovants est forte.
Quid de la Relation DSI - Métiers ?
11
Copyright
 Jouer un rôle de « catalyseur » pour identifier les sujets innovants à prioriser par la
DSI : détection, veille active …
 Renforcer la présence de la DSI auprès des métiers sur des sujets en évolution
rapide : promotion du savoir-faire, accompagnement, aide à la décision … dans une
vision « usage »

12. Conclusion et enseignements
Pour aller plus loin …
L’enquête a montré un décalage entre le centrage de la DSI et le niveau de
maturité de la relation DSI – Métiers. Mettre en adéquation un positionnement
fort et la perception associée n’est-il pas un enjeu majeur de la DSI ?
© Gartner 2013
Les usages associés aux nouvelles
technologies de l’information obligent
la DSI à se transformer pour rester
partie prenante de « l’entreprise
digitale »
DSI
12
Copyright
Lorsque les DSI illustrent les cas d’usages métiers grâce aux technologies
innovantes, elles gagnent en crédibilité et progressent vers un rôle de
partenaire vis-à-vis des métier.

13. Relation DSI - Métiers
Nos convictions
Le virage de l’entreprise digitale, c’est maintenant !
La DSI doit devenir un facilitateur métiers et aider ainsi à tirer un avantage
maximal des ruptures technologiques
La DSI doit permettre de connecter les enjeux métiers directement aux
fournisseurs de services et devenir le « service broker » de l‘entreprise digitale
Une relation basée sur les usages avec les métiers de l’entreprise est un des
atouts majeurs de la DSI pour amorcer le virage de l’entreprise digitale.
13
Copyright
La Relation DSI-Métiers est indissociable de cette
transformation !