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Enquête DSI / Métiers 2013
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Stéphane MALLET

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  1. 1. Enquête Relation DSI – Métiers 2013 Restitution des résultats Copyright Stéphane Mallet Principal Stephane.mallet@devoteam.com +33 6 60 56 70 48
  2. 2. Sommaire 1.Présentation de l’enquête  Démarche méthodologique  Grille de maturité de la relation DSI-Métiers 2.Relation DSI – Métiers : quelle maturité en 2013 ? 3.Relation DSI – Métiers : quels impacts des nouvelles technologies ? 2 Copyright 4.Conclusion et enseignements
  3. 3. Présentation générale de l’enquête 2013 Relation DSI-Métiers : ensemble de processus, dispositifs organisationnels, outillages ou moyens de communication mis en œuvre par la DSI pour créer, gérer, entretenir une relation de proximité avec les métiers de l’entreprise, en tant que partenaire « technologie et services ». • Évaluer la maturité de la relation DSI-Métiers actuelle dans les entreprises européennes • Dessiner le futur de la relation DSIMétiers en prenant en compte l’avènement des nouveaux usages et technologies IT 3 Méthodologie • Questionnaire en ligne • Grille de maturité élaborée spécifiquement pour l’enquête • Sonder sur les impacts de l’évolutions des usages et des technologies IT Copyright Objectifs initiaux
  4. 4. Relation DSI-Métiers Le panel de l’enquête Cible : managers de la sphère IT ou des entités métiers dans les entreprises Questionnaire en français et en anglais Modes de contact : Mailing direct, liens URL, réseaux sociaux professionnels Enquête européenne : FR, EN, DE, CH, LU, MT, BE, IT … Réponses par taille d’entreprise Par profil Par secteur économique 4 Copyright 320 réponses collectées
  5. 5. Méthodologie de l’enquête Une grille de maturité élaborée pour évaluer la relation DSI-Métiers Gouvernance de la relation, mode conseil Arbitrages financiers – portefeuille projets /services Catalogue de services, SLA différenciés par métier Services mesurés et reportés Prise d’ordre • • • • Préoccupation du management – dispositif missionné Focus engagements de services (SLA) Catalogue de services publié, offre standardisée Processus et outil ITSM déployés, QOS mesurée Opportunisme • • • • Relations techniques & opérationnelles Modèle « gestion de crise » prédominant Procédures opérationnelles rodées, peu évolutives Ébauche de catalogue de services – pas de mesure Inexistence • Relations informelles, non formalisées • Notion de service floue • Pas d’outils de mesure Business Customer Apport de valeur • • • • Copyright 5 • Dispositif de gouvernance dédié – Stratégie IT • IT partenaire à valeur ajoutée reconnue, participe aux instances stratégiques métiers • La relation métiers est le moteur du partenariat Services 5 4 3 2 1 Partenariat stratégique Points clés de la relation Nature relation IT Centric Operations Niveau Centrage DSI
  6. 6. Relation DSI-Métiers en 2013 Les chiffres clés 2à5 ans 59% catalogue de services pas encore formalisé ou catalogue de services techniques 45% 34% 6 ancienneté perçue de la relation DSI - Métiers participation des métiers aux comités stratégiques de la DSI utilisation des outils ITSM dans le cadre de la relation DSI - Métiers Copyright 87% existence d’une relation DSIMétiers dans l’entreprise
  7. 7. PRENEUR D’ORDRE APPORT VALEUR PARTENAIRE IT CENTRIC CENTRAGE CUSTOMER 3.5 SERVICES Nombre de réponses OPERATIONS BUSINESS 5 4 3 2 1 Copyright 7 OPPORTUN 2.4 INEXISTANT Relation DSI-Métiers en 2013 Quelle maturité ? MATURITE Maturité Relation DSI-Métiers Centrage DSI Echelle de Maturité
  8. 8. Perspective technologique Les DSI jouent-elles bien leur rôle de conseil auprès des métiers ? Nexus of forces Big Data Enterprise Social Networks Quel est le niveau d’engagement de la DSI sur ces sujets majeurs ? Cloud computing Mobility The Nexus of Forces is the convergence and mutual reinforcement of social, mobility, cloud and information patterns that drive new business scenarios. 8 Quel rôle la DSI a-t-elle joué vis-à-vis des initiatives prises par les métiers sur ces sujets ? Copyright © Gartner 2013
  9. 9. Perspective technologique Copyright Engagement de la DSI
  10. 10. Perspective technologique Copyright Rôle vis-à-vis des métiers
  11. 11. Perspective technologique Ce qu’il faut retenir Cloud et Mobility dégagent des réalisations concrètes (projets, déploiements). La DSI est décrite comme prescripteur auprès des métiers. A l’inverse, Big Data et ESN sont plutôt en mode veille, avec peu de réalisation concrètes, qui se traduit par un rôle perçu moins tranché. Les résultats de l’enquête font apparaître une corrélation : le rôle joué auprès des métiers tend vers le partenariat lorsque l’implication de la DSI sur les sujets innovants est forte. Quid de la Relation DSI - Métiers ? 11 Copyright  Jouer un rôle de « catalyseur » pour identifier les sujets innovants à prioriser par la DSI : détection, veille active …  Renforcer la présence de la DSI auprès des métiers sur des sujets en évolution rapide : promotion du savoir-faire, accompagnement, aide à la décision … dans une vision « usage »
  12. 12. Conclusion et enseignements Pour aller plus loin … L’enquête a montré un décalage entre le centrage de la DSI et le niveau de maturité de la relation DSI – Métiers. Mettre en adéquation un positionnement fort et la perception associée n’est-il pas un enjeu majeur de la DSI ? © Gartner 2013 Les usages associés aux nouvelles technologies de l’information obligent la DSI à se transformer pour rester partie prenante de « l’entreprise digitale » DSI 12 Copyright Lorsque les DSI illustrent les cas d’usages métiers grâce aux technologies innovantes, elles gagnent en crédibilité et progressent vers un rôle de partenaire vis-à-vis des métier.
  13. 13. Relation DSI - Métiers Nos convictions Le virage de l’entreprise digitale, c’est maintenant ! La DSI doit devenir un facilitateur métiers et aider ainsi à tirer un avantage maximal des ruptures technologiques La DSI doit permettre de connecter les enjeux métiers directement aux fournisseurs de services et devenir le « service broker » de l‘entreprise digitale Une relation basée sur les usages avec les métiers de l’entreprise est un des atouts majeurs de la DSI pour amorcer le virage de l’entreprise digitale. 13 Copyright La Relation DSI-Métiers est indissociable de cette transformation !

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