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ITSM : A la recherche du bonheur
Avec Brian Howe
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Vers l’harmonie des Services
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Le bonheur pour Objectif.

Vers l’harmonie des Services
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•Plans.
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Les 4 P et leur ligne de conduite

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Façon « Linkedin Mapping »

Comment être résilient ?
Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

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Le projet ITSM

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Outil

Vers l’harmonie des Services
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Son cycle de vie

Vers l’harmonie des Services
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Notre constat

Source : lecercle.lesechos.fr
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Ce qu’en disent les autres

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Facteurs Clés de Succés ?
3 erreurs à ne pas commettre
Vouloir changer l’autre
Chercher en tout point la
perfection
Passer...
L’Agilité à la rescousse

JIT

Apprendre à gérer les changements

Vers l’harmonie des Services
26 nov. 2013 – Cœur Défense...
En conclusion
Avec les technologies
modernes on peut obtenir le
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Seul les hommes feront
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ITSM : A la recherche du bonheur

  1. 1. ITSM A la recherche du bonheur Orateur Laurent Hanaud & Thomas Morisse Société Orateur ADELI Sponsor/Partenaire ADELI Référent itSMF France Remy – Berthou (Administrateur) Positionner le logo de la société du présentateur dans ce bloc texte Titre de la présentation 1
  2. 2. ITSM : A la recherche du bonheur Avec Brian Howe dans le rôle de L. Hanaud et Will Smith dans le rôle de T. Morisse Happy BOX Image du film : A la recherche du bonheur (2006) Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 2
  3. 3. Notre route Le bonheur Agile ? FCS ? Constats & Rex Projet ITSM Facilitateurs Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 3
  4. 4. Le bonheur pour Objectif. Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 4
  5. 5. Les 4 P facilitateurs Métier de prestataire •Plans. •Procédures •Instructions Gouvernance •comités. •Tableaux de bord •indicateurs Opérations •rôles. •pratiques Supports & outils •manuels. •Preuves documentées •Instructions Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 5
  6. 6. Les 4 P et leur ligne de conduite Métier du Sous contractant Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Métier du fournisseur. Métier du client. Titre de la présentation 6
  7. 7. Les 2 Drivers avec l’alignement Leadership Alignement des services Culture Organisationnelle Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 7
  8. 8. Supportés par : eSCM eSCM Pratique ISO 20K Et présentons en prenant de la hauteur Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 8
  9. 9. Façon « Linkedin Mapping » Comment être résilient ? Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 9
  10. 10. Le projet ITSM Processus Outil Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 10
  11. 11. Son cycle de vie Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 11
  12. 12. Notre constat Source : lecercle.lesechos.fr Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 12
  13. 13. Ce qu’en disent les autres Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 13
  14. 14. Facteurs Clés de Succés ? 3 erreurs à ne pas commettre Vouloir changer l’autre Chercher en tout point la perfection Passer beaucoup de temps à ruminer le passé Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 14
  15. 15. L’Agilité à la rescousse JIT Apprendre à gérer les changements Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 15
  16. 16. En conclusion Avec les technologies modernes on peut obtenir le meilleur comme le pire. Seul les hommes feront la différence…. Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 16
  17. 17. Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 17
  18. 18. Couleurs préconisées Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 18

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