分会场六利用赛门铁克的Sort工具降低风险，提高应用的持续运行时间中文版

赛门铁克企业产品运营维护服务
Symantec Operations Readiness Tools
为用户提供最佳操作体验

Jeff Martin
Group Product Manager

1

如果你希望… 一站式满足你
所有需要?

sort.symantec.com Symantec Vision 2010 2

赛门铁克为你解决上述所有问题
通过对系统管理员的调查

我们问过他们一个问题
我们如何增进你们对产品的全方位体验?
答案有两个…
1）从产品本身:
- 增加新功能
- 提升可用性

2）从产品运行环境:让我们从这里说起

一个用户对赛门铁克产品的体验
难以确认产品问题何时
有解决方案
客户一般必须完成的任务
难以收集产品部署信息
以满足企业需求
1. 安装,配置及升级
维护窗口期太短
缺乏识别潜在问题及减低
2. 计划内和计划外的系统维护
风险的工具
3. 有效降低风险
安装及升级太费时
4. 疑难排解
等待客服响应太耗时
5. 定义及管理标准的环境配置
6. 获取软件部署许可/合法性管理
7. 管理服务器到存储的连接路径
8. 性能优化
9. 服务器及阵列迁移或整合
10. 数据维护和恢复
这些问题令客户费时致电求 11. 共享应用程序数据
助热线,为客户带来不便 12. 规划所有活动
13. 服务平台整合


因此……
应运而生……


利用SORT全面提升用户体验

从以下三个关键方面提升赛门铁克企业用户的产品体验

风险管理提高操作效率符合最佳实践

• 实时发布最新补丁 • 提供服务器和环境相关的专业
• 得心应手的安装和升级
建议
• 风险评估和缓解 • 产品及许可管理
• 调整和优化用户环境
• 可实施的服务器错误分析报告 • 通过站内搜索，获得技术支持
• 错误信息及其解决方案检索


赛门铁克企业产品运营维护服务(SORT) 功能展示
项目功能和优势

安装/升级在安装或升级之前，确保服务器及环境准备就绪，并缩短维护窗口期

管理补丁及Agent程序一站式下载最新补丁、ASLs和 VCS Agents，及提供发布消息

风险评估对服务器和环境参数提出调整建议，以增强性能，提高可用性和使用率

产品及部署管理提供产品许可证部署分析报告，评估许可证和产品部署

诊断服务根据客户输入信息，为用户提供错误代码及问题解决方案查询服务

文档查阅提供在线文档服务，方便客户下载和浏览所有产品文档和软件提示

配置管理使客户可以有效追踪、管理及分享服务器配置和环境参数，以便获知问题解决方案

Symantec Confidential

快捷使用各种
SORT 提供的重点功能功能

网站导航
站内搜索引擎
详尽的在线帮助

重点功能简介常用功能列表

其他SORT 用户的
体验

关于如何使用主要
功能的视频简介

SORT 提供的重点功能
利用Widget
定制页面

客户可以即时反
馈，查询帮助和
提供意见

技术支持和产品的
最新动向

提供安装、升级、
风险评估和产品部
署的详尽信息

即时提供安装及
升级的一般指导

订阅ASL、HCL 、支持搜索和下载所
Agent和补丁的信有产品补丁
息

Symantec Vision 2010 9

常见用例

SORT 功能
.

• 我正准备把多台Red Hat Enterprise Linux 服务器上面安装、升级检查清单
的NetBackup 产品从 6.5.3 升级到7.0.1，必须在升级前
了解所有升级要求
• 我们准备于四周内升级为SFRAC 5.1PR1 产品，需要知
晓 SLES 10 Linux服务器所需更新
• 我想知道Windows服务器上的SFHA 5.1SP1 产品最新的
补丁有哪些
• 我们想获得AIX服务器集群上的VCS 5.0MP3 的实时更
新
• 我们需要确保 SAP 应用程序在所有 Storage Foundation
服务器内运行时能把风险降到最低


安装、升级检查清单


常见用例
用例 SORT功能
• 我正准备把多台Red Hat Enterprise Linux 服务器上面
• 我们准备于四周内升级为SFRAC 5.1PR1 产品，需要知安装、升级检测报告
补丁有哪些
新


安装、升级检测报告
13


常见用例

用例 SORT功能
• 我想知道Windows服务器上的SFHA 5.1SP1 产品最新的补丁搜索
补丁有哪些
新


补丁搜索


常见用例

用例 SORT功能
补丁有哪些
• 我们想获得AIX服务器集群上的VCS 5.0MP3 的实时更补丁、ASL 及 VCS
新 Agent的更新通知


补丁、ASL 及 VCS Agent 更新通知


常见用例

用例 SORT功能
• 我正准备把 NetBackup 产品从 6.5.3 升级到7.0.1，必须
在升级前了解所有Red Hat Enterprise Linux 服务器需求
与选项
• 我们准备于四周内升级 SFRAC 5.1PR1 产品，需要知晓
SLES 10 Linux服务器所需更新
• 我想知道 SFHA 5.1SP1 Windows服务器最新的补丁有哪
些
• 我们想获得VCS 集群AIX 5.0MP3 服务器的实时更新
服务器内运行时能把风险降到最低风险检测报告


风险检测报告

Add RA custom report screenshot


SORT为用户带来什么价值?
• 帮助用户进行预应性管理 (95%的用户反馈)
• 提供规范的管理方法
• 增强用户对最优化环境的信心
• 警示环境中和服务器上的潜在风险
• 以最佳实践优化服务器运行
• 即时提供最新补丁、ASL、HCLs和VCS Agent的通知
• 提供用户自主服务工具，快速解决问题
• 全方位提升用户体验



想亲身体验SORT吗?
http://sort.symantec.com

请亲临4号展位，我 SORT
们将为您展示SORT的
崭新功能

SORT的未来…

• 全面支持赛门铁克企业产品从2010年四月起支
持NetBackup产品

• 提供多方位的产品支持操作指南、问题诊
断及环境配置

• 成为所有产品支持的基础增强的自动诊断功
能

• 建立有助业务决策的数据配置的统计分析


马上行动!
• 亲临4号展位参观SORT演示
• 了解SORT如何满足您的需要

接下来请您:
• 判断在数据中心维护中遇到的最大问题
(关于Storage Foundation 和 NetBackup 产品)

• 访问SORT网站 (http://sort.symantec.com)

• 了解SORT如何帮您解决环境中的关键问题

• 点击SORT网站上的即时反馈链接，将您的问题，改进建议及您的新设想

告诉我们


赛门铁克

95% 的客户认为 SORT
Thank you! 的功能让他们能主动了
Jeff Martin 杰夫・马丁
解及完善管理赛门铁克
jeff_martin@symantec.com 企业产品环境。
001-650-527-1109
来自超过 5,000位
http://sort.symantec.com SORT 用户的调查结果

Copyright © 2010 Symantec Corporation. All rights reserved. Symantec and the Symantec Logo are trademarks or registered trademarks of Symantec Corporation or its affiliates in
the U.S. and other countries. Other names may be trademarks of their respective owners.

This document is provided for informational purposes only and is not intended as advertising. All warranties relating to the information in this document，either express or implied，
are disclaimed to the maximum extent allowed by law. The information in this document is subject to change without notice.

sort.symantec.com 25

有关SORT的更多信息请访问：


赛门铁克企业产品运营维护服务网站主页

详尽的在线帮
助文档

关于如何使用主要
功能的视频简报

Storage Foundation 技术支持页面


SORT 产品页面 http://go.symantec.com/sort


SORT在很大程度上降低了因系统配置
不当给我们的服务带来的潜在威胁；
强烈推荐！

系统管理员
某大型全球医疗企业


SORT 架构
Targets
ssh，rsh，
local Driver Node
Collector Analyzer Reporter Local Report
txt，xls，xml

Data Collector Remote Report
14-18MB XML File
~40kB/server
sort.symantec.com
sort.symantec.com


常见用例

• 需要全方位了解如何把一系列HP-UX服务器上所有SFHA 4.1 MP2产品升级到SFHA 5.0 MP3
• 客户要在8周内升级一个在10台服务器上运行的应用程序，需要确定每台服务器的需求并且
在升级之前将其搞定
• 需要确保整个数据中心的所有SF服务器都是在可能出现的最低风险下运行
• 需要在只知道错误代码的情况下，帮助客户调试服务器问题
• 需要最新的产品文档，但是找不到安装光盘
• 6周以前，在8台Solaris服务器上安装了的SFHA 5.1，但是现在需要知道是否有最新发布的补
丁包
• 为应对即将到来的维护更新，需要从1600台服务器上收集产品和许可证信息
• 想要在4周后升级到SFHA 5.0MP3，需要了解升级的所有最新的补丁
• 作为一个VCS管理员，我希望以service group为单位看到与我的VCS集群相关的所有风险
• 为了迎接即将到来的产品安装，需要将一系列Linux SFHA服务器配置共享给一个负责安装补
丁的团队


SORT 3.0 功能简介
• 网站改版 • 改善Windows数据收集器
– 专业页面设计 – 新增风险检测报告
– 全新更名 – 新增产品与许可证使用报告
– 全新首页面 • 可编辑邮件订阅
– 最新Widget • 新增技术解决方案与软件提醒文档
• 改进NBU支持 • 新增风险检测项目
– NBU安装和升级报告 – VxVM检测
– SCL& HCL列表改进
• 安装检查清单中新增VOM安装需求
– 数据收集器中新增了选项
• 搜索关键字映射
• 改善Unix数据收集器
• 帮助文档更到位，功能覆盖更全面
– 可分别生成报告
– 流程更完善


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