1. İtibar Yönetimi
Dr. Yılmaz ARGÜDEN
ARGE Danışmanlık Yönetim Kurulu Başkanı
2.Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı
3-4 Ekim 2013, İstanbul

2. 3 Ekim 2013
Dr. Yılmaz Argüden,
ARGE Danışmanlık Yönetim Kurulu Başkanı
İtibar Yönetimi
“Olduğun gibi görün, göründüğün gibi ol.”
Mevlana

3. Saygı
Hayranlık
Güven
Algı
İTİBAR
Saygı – gerçekleşen davranış ve duruşu onaylama,
Hayranlık – başarıyı onaylama
Algı – Geçmiş deneyimler ve bütünsel bakış sonucu oluşan
değerlendirme, görüş oluşturma
Güven – Korku, çekinme ve kuşku duymadan inanma ve
bağlanma duygusu, itimat, yüreklilik, cesaret
Güven Özgürlük
İtibarın temelini oluşturan unsur, ‘GÜVEN’dir

4. Kuruluşlar için GÜVEN sağlamak.......
• Çalışanları
• Müşterileri
• Yatırımcıları
• Paydaşları
• Devlet
• Toplum ile güveni temel alan ilişkinin
üzerine kurulmuştur.
Faaliyetlerinin ancak bu güvenin
sürekliliği ve gücü ile gerçekleştirebilir.

5. 1. İletişim için güven, çalışanların bilgi paylaşımı ve sorun çözmede açık ve şeffaf
olmasıyla sağlanır.
2. Kişiliğe duyulan güven, çalışanların aralarındaki yazılı veya sözlü anlaşmalara
uyumlarını ve kurumun tutarlı olmasını etkiler.
3. Yeteneğe duyulan güven, çalışanlarını birbirlerinin çalışma yöntemleri ve
yetenekleri ile hedefe ulaşabilecekleri konusundaki inançlarını ve dolayısıyla
davranışlarını etkiler.
Güven inşa etmenin en etkin yolu
sözlü iletişimle değil, davranışsal
iletişimle olur
Kurumsal Güven oluşturmadaki boyutlar

6. Saygı
Hayranlık
Güven
Algı
İTİBAR
İtibar Yönetiminde Boyutlar
Liderlik
Performans Ürün/ Hizmet
Yenilikçilik
Çalışma
Ortamı
Yönetişim
Sosyal
Sorumluluk
Fortune Dergisi kriterleri(1984 yılından bu yana
uygulanmaktadr):
1. Yönetim kalitesi
2. Ürün / Hizmet kalitesi
3. Yenilikçilik
4. Uzun vadeli yatırım değeri.Global pazar ve
piyasalarda etkin bir şekilde iş yapma becerisi
5. Finansal performans
6. Yetenekli İnsanları kuruluşa çekme ve kuruluşta
tutma
7. Topluma ve çevreye karşı sorumlu olma
8. Kurumsal kaynaklar etkili kullanm

7. Topluma
Hizmet
Çevreye
Duyarlılık
Güven Oluşturma
Değerler
Delegasyon
Motivasyon
Kalite Yönetimi
Müşteri
Hizmetleri
Müşteri
Memnuniyeti
Karlılık
Büyüme
Potansiyeli
Çalışanlar için Güvenilirlik
ToplumiçinSosyalSorumluluk
YatırımcılariçinKredibilite
Müşteri için İnanılırlık
Paydaşların İtibarı değerlendirmedeki bakış açıları

8. 4. Çalışanlara ve paydaşlara misyon doğrultusunda
heyecan kazandırabilmenin de itibarı artırıcı bir
etkisi vardır.
5. Üst yönetimin iç ve dış çevreyle etkileşimde bizzat
bulunması ve kişiliği ile kurumsal kimliğin tutarlılığı
itibar kazanmada fayda sağlar. Nitekim, kurumların
değerlerini şekillendiren kurucu girişimciler
genellikle kurumda kendi değerlerini yansıttıkları
için bu tutarlılığı daha kolay yakalarlar.
6. İletişimde kullanılan mesajların rakamlarla tutarlı
olmasının ötesinde mantıksal bir çerçeveye,
modele oturtulması da güven unsurunu artırıcı bir
etki yapar.
1. Bir kurumun itibarını oluşturan en önemli unsur müşteri tatmininin yüksek olmasıdır. Bu nedenle
itibar kazanmak için en öncelikli adım ürün ve hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi için çaba
göstermektir.
2. İçte ve dışta verilen sözlerden dönmemek, sektörde bilgi ve danışma kaynağı olarak algılanmak da
itibar artırmaya yardımcı olur.
3. Hata yapıldığında bunu kabullenip, çözüm üretmek, toplumun güvenini kazanmak için gerekli bir
yaklaşımdır.
Liderlerin Kurumsal İtibarı yükseltmek için yapmaları gerekenler

9. 1. Çok sayıda paydaşın dikkate alınması gerekir
2. İtibarın başlıca unsurları birbirleriyle bağlantılıdır
3. İtibar çok sayıda etkileşimle oluşur
4. İtibar değerlidir ve değer ölçülür
5. İtibar yönetilebilir
6. İtibar ile finansal performans bağlantılıdır
7. Görece itibar (sıralamadaki yer) finansal performansı destekler
8. İtibar ölçülebilir
Kurumsal İtibar yönetiminde zincirin tüm halkaları güçlendirilmelidir.
9. İtibar elde edilebilmesinden çok
daha kolay yitirilebilir
10. İtibar en iyi disiplinler arası bir
yaklaşımla incelenebilir.

10. Kurumsal Yönetişim İtibar Yönetiminin Güvencesidir.
 Kurumsal yönetişim, kurumların nasıl yönlendirildiği ve denetlendiğidir.
 Kurumun farklı paydaşlarının, haklarının ve sorumluluklarının belirlenip,
netleştirilmesi ile sağlanır.
 Bir kurumun beşeri ve mali sermayeyi çekmesine, etkin çalışmasına ve böylece
ait olduğu toplumun değerlerine saygı gösterirken uzun dönemde hedef
kitlesine yönelik değer yaratmasına imkan sağlayan her türlü kanun,
yönetmelik, kod ve uygulamaları ifade etmektedir.

11. Kurumsal Yönetişim İlkeleri Uygulamalarda Hayata Geçirildiği Sürece Değer
Yaratır.
Şeffaflık, tutarlılık, hesap verebilirlik,
katılımcılık, etkililik gibi iyi yönetişim
ilkelerine özen göstermek ve şirket
uygulamalarının iyi tanıtılması için
sürekli çaba göstermek itibar yönetimi
açısından önem taşıyor.
Her uygulamanın misyon, vizyon ve
değerlerle bağlantısının kurulması
tutarlılığı sağlamanın ve iç ve dış
iletişimin etkinliğini artırmanın önemli
bir aracıdır.
İtibara gelecek riskleri yönetmenin en
etkili yolu ise tutarlı olmaktan ve iyi bir
risk planlaması yapmaktan geçiyor.
ŞEFFAFLIK
HESAP VEREBİLİRLİK
SORUMLULUK
ETKİLİLİK TUTARLILIK
The ‘CRAFTED’ principles of governance;
Consistency, Responsibility, Accountability, Fairness,
Transparency, Effectiveness, Deployment

12. İtibar Yönetiminde davranışlarda bütünlük sağlamak sürdürülebilirliği getirir.
Misyon, Vizyon doğrultusunda
hareket etmek, karar almada
temel politika ve prensipleri
korumak
Bilginin ve faaliyetlerin
oluşturulması ve
gerçekleştirilmesinde
paydaşların katılım ve desteğini
sağlamak, buna yönelik ortam
geliştirmek
Kurumlarda paydaşlarla ve her türlü işbirliği
kurulan tarafla ilişkiler sağlam temelli olarak
gelişir; Kurumlarda faaliyetlerin sürekliliğinin
garanti altına alınmasını sağlar. Böylece,
verimlilik sağlamakta, yaratılan değer
artmakta ve güçlenmektedir. Tüm
faaliyetlerde tutarlılık sağlanır.
Katılımcılık Kurumların faaliyetlerinin
vazgeçilmez unsurudur, değer yaratmak, bilinç
oluşturmak, sahiplenmeyi ve sürekliliği
sağlamak yönündeki katkısı ile birlikte,
kurumda bilgi ve deneyimin derinleşmesini
sağlar.
NE OLMALI? Kurumlara KATKISI NEDİR?
KATILIMCILIK
TUTARLILIK

13. Sorumluluk bilinci ve sisteme dayalı uygulamalar; gücü artırır ve itibarı
yükseltir.
Kişiden, sisteme ve tüm kuruma
uzanan sorumlulukları
sahiplenme ve yerine getirme
anlayışı geliştirmek ve bu yönde
temel politika ve prensipleri
korumak
Sistemler ve uygulamalarda tüm
paydaşların beklentilerini
gözeterek kurguyu oluşturmak,
uygulamalarda kişiye göre değil
sisteme göre karar vermek
yönünde kültürü oluşturmak
Sorumluluk bilinci, kişi ve kuruma duyulan
saygı ve güvenin vazgeçilmez unsurudur.
Sorumluluklarını zamanında ve doğru şekilde
yerine getiren kurumlar aynı zamanda tüm
paydaşlarına karşı güçlü konumda olurlar.
Adil olmak, sistem ve kural temelli işleyişi
benimsemek, tüm paydaşlar gözünde güveni
arttıran önemli bir unsurdur.
NE OLMALI? Kurumlara KATKISI NEDİR?
SORUMLULUK
ADİL
OLMAK

14. Kurumsal Yönetişim İlkelerinin Davranışlara Dönüştürülmesi Kurumsal
itibarın yönetilmesinde kritik önemdedir.
Kurum içinde ve dışında ve
aynı zamanda topluma karşı
performans ve kaynakların
kullanımı konusunda aktif
açıklık /şeffaflık gereklilidir.
NE OLMALI? Kuruluşlara KATKISI NEDİR?
Kurum faaliyetlerinin planlanmasından
uygulaması ve sonuçlarının şeffaflığının
sağlanması ile güven oluşturulur ve
paydaşların kuruma yönelmesini, tercih
etmesini sağlar.
Tüm yöneticilerin (paydaşlara)
değer yaratmaya yönelik
çalışmaları, tüm seviyelerde
hesap verme/raporlama ve
yapılan işlerin değerlendirilmesi
yaklaşımının benimsenmesi
beklenir
Tüm Kurum faaliyetlerinde kaynakların doğru
şekilde değerlendirilmesi gözetilir. Kaynak
kullanımında etkinlik ve sorumluluk bilincinin
gelişmesi sağlanır
Başarı ve sonuç odaklı
yaklaşımla kaynakları doğru
yönlendirmek, doğru alanlara
yönelik seçim yapmak,
performans hedeflerini doğru
belirlemek ölçmek
Kurum faaliyetlerinde ana hedeflere, doğru
hedef kitleye, doğru yöntemlerle yaklaşımın
belirlenmesi ile Kritik Başarı Faktörlerinden
biri olan etkililik sağlanır. Az kaynak ile
maksimum etkililik yaratma potansiyeli başarı
kriteridir.
ŞEFFAFLIK
ETKİLİLİK
HESAP
VEREBİLİRLİK

15. Teşekkürler!
Dr. Yılmaz ARGÜDEN
ARGE Danışmanlık A.Ş
www.arge.com