Iut lannion-LP-MIC-2012

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Licence professionnelle MIC (Management Informatique et Commercial des relations client et fournisseur), IUT de Lannion, Côtes d'Armor.

La licence pro MIC forme des commerciaux capables de maîtriser l’utilisation des TIC et d'assurer l’interface entre les besoins de leur organisme et les nouvelles technologies, par exemple dans la construction de cahiers des charges, dans le choix de solutions, la mise en place et l'utilisation des outils informatiques dans les relations client et fournisseur.

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Iut lannion-LP-MIC-2012

  1. 1. Licence Professionnelle M C MANAGEMENTI NFORMATIQUE et COMMERCIAL des Relations Client et Fournisseur PartenariatDÉPARTEMENTINFORMATIQUE à LANNION
  2. 2. LP M C Objectif général Former des professionnels capables de dynamiser et d’optimiser les relations d’une entreprise avec ses clients et ses fournisseurs Profils visés Professionnels possédant une double compétence Informatique Gestion & outils de la relationtechnologiques commercialeorientés vers la Clientgestion de projet Fournisseur DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  3. 3. LP M C Informatique et TIC : Compétences visées Intégrer des outils essentiels pour le développement des échanges entre une entreprise et ses interlocuteurs► Choisir les outils adaptés aux fonctions commerciales de l’entreprise► Mettre en place, paramétrer et utiliser ces outils► Superviser les travaux confiés à un prestataire► Créer des outils de mesure, d’analyse et de reporting de l’activité commerciale► Développer et gérer des sites intranet ou des portails Internet DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  4. 4. LP M C Informatique et TIC : Outils étudiés► Paramétrage de progiciels de gestion intégrée (Enterprise Resource Planning)► Logiciels de gestion commerciale (Customer Relation Management)► Travail collaboratif (forum, wiki, blog, agenda partagé…)► E- commerce► E- mailing► E- sourcing► Traitement d’enquête► Programmation Web► Flux RSS (mise à jour de sites Web)► Systèmes d’Information►… DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  5. 5. LP M C Gestion de projet : Compétences visées Équipe de managementAssurer l’interface entre Équipe Équipe informatique commerciale► participer à la mise en place de SI * Utilisateurs dédiés à des fonctions commerciales► proposer des axes d’évolution► initier de nouveaux projets de SI► assurer le support aux utilisateurs * SI : Système d’Information DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  6. 6. LP M C Gestion de projet : programme étudié► Élaboration d’un cahier des charges Analyse de l’existant Expression des besoins Spécifications fonctionnelles…► Gestion et conduite de projet Choix des outils Détermination des moyens nécessaires (budgétaires, humains) Élaboration du planning Processus de contractualisation… DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  7. 7. LP M C Relation commerciale Compétences visées Programme étudié ► Gérer la relation Client connaissance du client relations B to B et B to C ► Gérer la relation Fournisseur mise en place des CRC ► Savoir mener une négociation applications CRM à l’échelle nationale et internationale stratégie de la fonction achat prospection/répartition achats ► Maîtriser l’anglais commercial suivi et coordination de services ► Manager une équipe recruter du personnel gérer une équipe former ► Assurer la communication communication écrite communication oraleCRC : Centre Relations ClientCRM : Customer Relationship Management DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  8. 8. LP M C Métiers Visés Organismes► Secteur Achats et ventes Entreprises ◄ Acheteur manager international TPE ▪ Responsable Relation client PME/PMI ▪ Administrateur des ventes… Grandes entreprises ▪► Secteur Management/Projet Administrations ◄ Chef de projet dans une TPE/PME Chargé d’étude► Secteur Informatique Collectivités ◄ territoriales Consultant en SI (CRM, ERP) Support technique DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  9. 9. LP M C Entrée en LP MIC 10 12 Formation en Formation alternance initialeFormation Initiale ou en Alternance Effectif en 2011 - 2012► Étudiants titulaires d’un Bac+2 ► Salariés congés individuel de formation Tertiaire plan de formation d’entreprise DUT Tech de Co, GEA, GACO... contrat de professionnalisation BTS NRC, MUC, CI, PME-PMI... L2 AES, Éco-Gestion, Droit… ► Chercheurs d’emploi Scientifiques et techniques DUT Informatique, R&T, GEII,SRC,STID... BTS Informatique de gestion, IRIS... DEUST Informatique et Réseaux,... L2 scientifiques DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  10. 10. LP M C Intervenants Lieux de formation► 50 % d’enseignants ► au lycée Félix Le Dantec et d’enseignants chercheurs ► au département Informatique► 50 % d’intervenants professionnels de l’IUT de Lannion large éventail de : secteurs d’activités : relation client par téléphone, expertise technologique, télécommunications, multimédia, agroalimentaire, médical… types d’entreprise TPE, PME-PMI, … domaines d’enseignement DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  11. 11. LP M C ProfessionnalisationPériodes de Formation au contact des entreprises► Projet tuteuré (130 heures) Mission en lien avec le milieu professionnel application des connaissances déroulement et présentation d’une étude► Stage (14 semaines) Véritable immersion en milieu professionnel vue concrète des réalités du métier mise en évidence des qualités techniques et personnelles DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  12. 12. LP M C Sujet de projets et de stages► Création de site Web améliorant l’image d’une entreprise► Prospection commerciale de nouveaux clients► Paramétrage/ modification du logiciel de CRM► Amélioration de l’ergonomie de l’outil optimisation des champs existants, proposition de nouveaux scénarios d’enregistrement …► Évolution du système de relation clients analyse de l’existant, étude des besoins, choix dun logiciel de GRC, installation et paramétrage, formation des utilisateurs► Mise en place et optimisation de modules ERP Salesforce dédié à la gestion de campagnes marketing►…DÉPARTEMENTINFORMATIQUE à LANNION
  13. 13. LP M C La candidature 26 mars ► inscription en ligne sur www.candidatures.univ-rennes1.fr ► téléchargement du dossier de candidature à imprimer jusqu’au ► Expédition du dossier rempli avec les pièces nécessaires 11 mai ► Clôture des dossiers d’inscription 15 mai ► Sélection des dossiers pour les entretiens 30 et ► Entretiens de sélection de 20 - 30mn, devant un jury attentif à 31 mai la culture générale, la motivation, au projet professionnel et au goût pour les apprentissagesDébut juin ► Jury final de recrutement fin sept ► Début des sept ► Début des contrats cours de professionnalisation DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION
  14. 14. LP M C En bref Une formationLLicence polyvalente avecPProfessionnelle M C des compétences recherchées par les entreprisesMANAGEMENT IUT 02.96.46.93.86IINFORMATIQUE et www.iut-lannion.frCOMMERCIAL Lycée 02.96.05.61.71des Relations Client et Fournisseur www.lycee-ledantec.ac-rennes.fr DÉPARTEMENT INFORMATIQUE à LANNION

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