Este documento presenta información sobre marketing en línea. Explica que el marketing en línea permite a las empresas conectarse con los consumidores de manera rápida y barata. También discute los alcances y limitaciones del marketing en línea, así como errores comunes. Además, describe la importancia de desarrollar una estrategia de marketing en línea y quién debería liderar los esfuerzos en línea dentro de una organización.

1. Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing Online
Las clases del !
vendedor de sueños!
Iván Sierra – 2011 – isierra@negociosyestrategias.com.ec 1

2. Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing Online
Tema 7/10
Marketing Online
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3. Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing Online
La aparición del internet, y en especial la aparición de lo que ahora
llamamos web 2.0, potenció las aplicaciones del Marketing al
permitirle a las empresas y a los y las consumidor@s enlazarse de
manera pronta, fácil y barata. Comprar, presentar un reclamo o
levantar una base de datos, antes requería esfuerzos (y costos) de
movilización que ahora pueden obviarse si la empresa ha entendido
y aplicado las bondades del Marketing Online.
Relación Online
Ubicación y horario no son
relevantes.
Sin embargo no todo es efecto favorable en la incorporación
del Marketing Online a la operación de la empresa y a la
gestión de Marketing. Lo difícil de medir su eficacia y la
invisibilización del elemento humano lucen como dos de sus
mayores debilidades.
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4. Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing Online
Alcances y limitaciones del Marketing Online.
Lo que NO se puede lograr con
Lo que SÍ se puede lograr con Marketing Online:
Marketing Online:
§ Reemplazar completamente al
§ Reducir flujos de personas a Marketing tradicional.
locales de atención al público. § Resultados comerciales explosivos
§ Obviar movilizaciones y facilitar y duraderos con mínima inversión
horarios a client@s. de tiempo, dinero y esfuerzo.
§ Levantar información de client@s. § Prescindir del componente humano
§ Crear lazos emocionales. para construir la relación marca-
§ Informar periódicamente. client@.
§ Recibir información del mercado § Generar el mismo efecto
periódicamente, en tiempo real. comunicacional en todos los
§ Hacer partícipes a l@s client@s de segmentos de mercado.
ciertas decisiones, darles opciones
de elegir, por ejemplo, jingles,
colores, nombres, etc. El Marketing Online no es ni la panacea
§ Promover nuevos productos, a todos los males, ni un invento geek
inservible. Es una herramienta nueva que
locales, sabores, servicios, etc.
hay que aprender a usarla.
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5. Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing Online
Errores más comunes en la ejecución del Marketing Online.
La consultora de Marketing Andrea Pallares (México, @andypafa) nos presenta en su blog
www.smartup1.wordpress.com los errores más comunes en la ejecución del Marketing
Online y su efecto en la reputación de la marca.
[www.smartup1.wordpress.com/2011/10/26/reputacion-online-8-errores-comunes/]
Creer que todo es gratis en las redes Muchas autorizaciones y lentitud
sociales. Hay que invertir en para reaccionar. El Marketing
aplicaciones de uso profesional. Online es muy dinámico.
Creer en resultados de cortísimo
“Comprar” fans o seguidores. Hay
plazo. El Marketing Online es de
que ganárselos, no comprarlos.
mediano plazo
La excesiva frecuencia es SPAM, y
Hacer lo mismo en todas las redes
eso liquida la reputación online de
sociales y herramientas web.
una marca.
No interactuar. El Marketing Online
No aportar ningún valor a través de
no es para informar, sino para
la gestión online.
interactuar.
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6. Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing Online
La estrategia de Marketing Online.
La estrategia de Marketing Online, como toda estrategia, debe responder a un objetivo, y
éste a un mercado. A partir de allí tenemos cuatro escenarios, cada uno con su propio
nivel de exigencias.
Prioridad branding
Páginas web de Con estrategias de
perfil informativo o Marketing Online
con requerimientos protagónico, las
Redes
Online complementario
de acceso Web 1.0 exigencias de
sociales
Online protagónico
incómodos, caen inversión, de
dentro de la web creatividad, de
1.0, es decir no innovación, etc.,
interactiva. Si la son mucho
estrategia es mayores. No
Marketing Online Catálogos E alcanza con una
web commerce
protagónico, hay “cuentita en
incongruencias Twitter” encargada
graves. Prioridad comercial a un CM externo.
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7. Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing Online
Quién debe liderar los procesos online.
Al igual que el Marketing empezó siendo parte del departamento de Ventas hasta que
logró su independencia, el Marketing Online –dependiendo de cada empresa- pudiera
*externo requerir ya al menos cierto grado de autonomía.
Gerencia
Marketing Gerencia
Marketing
Community
Manager* Jefatura Jefatura Jefatura
Producto Promociones Online
Jefatura Dirección
Jefatura Producto
Promociones Marketing
En cualquiera de los casos hay una Gerencia
Gerencia Gerencia Mkt
constante: el Marketing Online es Trade
Marketing Online
responsabilidad de un o una marketer, no Marketing
de un técnico en informática; la clave no ¿Debe ser externo el Community Manager? R/
está en el softwre ni en la plataforma El CM habla en nombre de la marca. Si aún así
web, sino en el criterio de mercado con se decide que sea externo, deberá
que éstos se utilicen. asegurarse la idoneidad y compromiso.
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8. Marketing para entornos latinoamericanos – Tema 7/10 – Marketing Online
Apunte de blog sobre este tema:
http://apuntesdelvendedor.blogspot.com/2011/11/marketing-online.html
Sobre el autor: Iván Sierra (Guayaquil, 1969), catedrático y consultor
de Marketing, socio director de Negocios & Estrategias S.A., firma de
consultoría con más de 300 trabajos realizados en 10 países de la
región.
isierra@negociosyestrategias.com.ec
www.apuntesdelvendedor.blogspot.com
http://twitter.com/mrjohnkeating
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