O documento discute o monitoramento da experiência do usuário (UX) através da web analítica. Ele explica como a web analítica pode fornecer métricas sobre o contexto e desempenho dos usuários, embora tenha limitações para medir sentimentos. O documento também apresenta o protótipo de uma ferramenta orientada à UX chamada UseMonitor para apoiar testes, painéis e sondagens.
2. Porque monitorar a UX? Kenneth J. Weiss
Porque o DCU não acaba no lançamento !
3. Entendendo a UX
UX é subjetiva !
Contexto
Satisafacao
Valor
estético
Desempenho
Valor Eficiência
ético
Produto
Satisfação
Usuário Interação Sistema Site Web
Experiência Usabilidade Design Suporte
Atendimento
Eficácia
4. Entendendo a UX
UX é dinâmica em um longo processo!
Experiência
Experiência Experiência além da
esperada na interação interação
Usuário
Valores, motivação, expectativas, humor, conhecimentos, recursos
Imagem, campanhas, Desempenho, satisfação, Amigos, leituras
amigos, leituras prazer, frustração… publicidade,
5. Monitorar a UX !
Testes
Painéis
Sondagens
Web analítica ?
8. Web Analítica – Vantagens!
Não invasiva!
Em grande escala!
Sem limitações temporais!
Quantitativa
Sistemática!
9. Web Analítica e UX – limites...
Uma abordagem
Behaviorista!
Objetivos?
Sentimentos?
Uma abordagem orientada ao
Retorno do investimento !
Dados de log Medidas Indicadores de desempenho do site
10. Monitorando a UX
por meio da Web Analítica
Ferramentas tradicionais
Google Analytics
→ Tornar os sites compatíveis com os usuários principais !
→ Minimizar situações de perda de tempo e confusão !
→ Eliminar barreiras nas transações !
11. Monitorando a UX
por meio da Web Analítica
Ferramentas recentes labsMedia
CliqueMaps ClicTale
O monitoramento da
clixpy
ações dos usuários nas telas
crazyegg
Capteria
12. Protótipo de uma
ferramenta orientada UX
Estratégia...
Novas medidas
Sobre o contexto:
Usuários normais e
especiais
Sobre o desempenho
Carga de trabalho
Eficiência evidente
Protótipo
UseMonitor
13. Protótipo de uma
ferramenta orientada UX
Estratégia
Apoiar o monitoramento de medidas hedônicas
Sondagens
Testes
Painéis
Web analítica orientada a usabilidade
14. Novas medidas
Abordagem
Monitoramento das ações dos usuários
Deslocamentos entre as páginas
Utilização dos dispositivos de entrada e
de funções dos navegadores
Adaptação dos navegadores a
suas necessidades especiais
15. Medidas sobre o contexto de uso
Visitantes
% Pessoas normais
% Pessoas portadoras de necessidade especiais
Visitas
Passos, duração, profundidade das visitas
Páginas de entrada, populares e de saída
Ambiente
Resolução das telas, das cores
Nível médio de zoom
Dispositivos de adaptação
16. Medidas sobre a carga de trabalho
Qtd de Passos
Distância de movimentação do mouse
Qtd de cliques
Qtd de teclas pressionadas
Distância de rolagens
Qtd de Zoom + e -
Distância de rolagem horizontal
Ações sobre dispositivos de adaptação
17. Medidas do desempenho evidente
Abordagem
Uma mensagem de confirmação é tanto a Uma mensagem de erro é reveladora
prova do sucesso do usuário como de uma situação que seguramente
reveladora de seu objetivo imediato NÃO é objetivo do usuário.
Completar a transação! Perder tempo inutilmente !
18. Medidas do desempenho evidente
Eficiência evidente
Em geral
Tempo não produtivo evidente no site
Páginas causando perdas evidentes
Em transações
Eficiência (%) evidente na transação
Carga de trabalho nas transações
Páginas causando perdas evidentes de
eficiência nas transações
19. Medidas hedônicas
Abordagem
Sondagem qualificada
(emoções positivas e negativas
atração, identificação, prazer...
Conforme situações de
Sucessos e insucessos
Perdas de eficácia
Sobre carga de trabalho
Imediatamente após as interações
Algum tempo após as interações
22. Ações realizadas
Caso 2 – Análise Transversal/Produção
Resultado
Base de conhecimento
Indicação de perdas de produtividade
Ocorrência Eficiência
23. Ações previstas
Validação do módulo de Acessibilidade
parceria com o INLB – Institut Nazareth-Louis Braile
Montréal (Québec), Canadá
2011 2012 2013
24. Ações previstas
Validação do módulo de Acessibilidade
Experimentos
100 usuários em 9 grupos
Cegos, baixa visão severa e baixa visão moderada
Deficientes cognitivos e motores
Idosos
Analfabetos
Crianças
Jovens adultos
Analise dos riscos éticos
25. Ações previstas
P&D – Ações previstas
Módulo de “Voice of Handicap User”
Sondagens
Painéis de usuários
Testes a distância
2012 2013 2014
26. Conclusões
Web analítica orientada UX
uma abordagem complementar para...
informar sobre os usuários e seus contextos de
operação
ajudar a identificar os problemas em uma interface
identificar os níveis de severidade dos problemas
identificados
confirmar a efetividade das ações e revisões de
projeto.
27. Monitorando a
Experiência do Usuário
por meio da Web Analítica
Walter de Abreu Cybis, D.Eng
Obrigado pela atenção!
walter.cybis@polymtl.ca