Service excellent
•
0 j'aime•406 vues
Dokumen tersebut membahas tentang kepuasan pelanggan dan pentingnya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan agar mereka merasa puas dan percaya kepada perusahaan. Beberapa hal penting yang disebutkan adalah memahami organisasi, produk/jasa, serta konsumen, serta komunikasi yang baik dengan mendengarkan dengan penuh perhatian. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh pelayanan yang diberikan, bukan hanya faktor fisik atau
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Service excellent
Similaire à Service excellent (20)
Service excellent
- 1. Excellence is a habit
- 2. Membuat menjadi Membuat menjadi Membuat menjadi ketika pelanggan akan berbelanja Menjadi yang baik bagi
- 3. Get Ready Bersiap melayani pelanggan Receive Request Menerima permintaan pelanggan Engage Guest Membuat hubungan dengan pelanggan Anticipate and Fulfil Guest’s Needs Mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan Thanks Guest Mengucapkan Terima kasih
- 5. adalah suatu kondisi dimana seseorang berupaya untuk memenuhi rasa puas dari seseorang yang mana merupakan pelanggan. Eksternal Internal
- 7. Persaingan Global Persaingan tingkat dunia Persaingan Regional Persaingan wilayah negara Persaingan Nasional Persaingan Lokal Persaingan di beberapa area Persaingan dalam area kecil
- 8. Persaingan lokal persaingan yang terjadi dalam sebuah area atau wilayah kecil
- 9. Persaingan Nasional Persaingan yang dilakukan oleh perusahaan yang sama yang terjadi dalam beberapa area dalam suatu negara
- 10. Persaingan Regional persaingan yang terjadi dalam antar negara dalam suatu wilayah tertentu
- 11. Persaingan Global persaingan yang terjadi antar negara di dunia tanpa adanya batasan
- 12. Apa yang terjadi apabila kita kalah bersaing?
- 13. Apa yang terjadi apabila kita kalah bersaing? Perusahaan Tutup Layanan Purnajual Stakeholder Rugi Kerugian terkecil Kerugian Sedang Kerugian terbesar
- 14. “ Filosofi ” (Visi Perusahaan) Perusahaan: incerely Professional ake Solution nnovative istening asy
- 18. 3 hal utama yang dapat dilakukan Memahami Organisasi Memahami Produk / Jasa Memahami Konsumen
- 19. Memahami dan menjalankan Menciptakan yang baik Menjalankan yang ada dalam organisasi
- 20. produk/ jasa Mengikuti Memahami cara dari produk/ jasa dari produk/ jasa
- 22. Komunikasi merupakan salah satu cara memahami konsumen 1. Kemampuan mendengarkan 2. Komunikasi verbal 3. Komunikasi non-verbal
- 23. “Listening is totally different versus hearing” Pendengar yang baik akan mendengarkan dengan penuh: Empati Sabar Objektif
- 24. 6 Cara memberikan informasi yang tepat untuk konsumen: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Jelas Ringkas Benar Lengkap Ramah Nyata
- 25. Komunikasi Non-verbal terdiri dari: 1. Intonasi suara 2. Bahasa tubuh 3. Penampilan dan kerapihan
- 29. Ciri – Ciri: Kelihatan sangat sibuk Memberikan kesan tidak mau mendengarkan Menampilkan sikap serius Berpendapat dengan tegas Cara menghadapi: • Hindari berlebihan basa basi • Bertindak dengan efisien, cepat, dan teroganisir dengan baik • Berbicara dengan tegas dan tepat sasaran
- 30. Ciri – Ciri: Terlihat pendiam Mendengarkan orang lain dengan penuh perhatian Membuat keputusan dengan pertimbangan dan hati-hati Cara menghadapi: • Berikan kepada mereka waktu utk memahami penjelasan anda • Bersabar • Memberikan jaminan dan dukungan kepada mereka
- 31. Ciri – Ciri: Terlihat sangat aktif Senang berbicara/ ngobrol Senang membangun pertemanan secara tidak formal Cara menghadapi: • Antusias • Hindari pendekatan formal • Membangun relasi dengan ybs • Menjadi pendengar yang baik • Memelihara dengan baik kontak mata
- 32. Ciri – Ciri: Sangat berhati-hati, cermat Detail dan teratur Sedikit kaku Cara menghadapi: • Spesifik dan jelas • Berikan info secara detail • Berikan kelonggaran waktu pada ybs untuk memutuskan
- 34. Kepuasan pelanggan tidak datang karena store yang besar dan megah, bukan karena harga yang termurah, tapi karena pelayanan yang terbaik sehingga pelanggan merasa puas dan percaya kepada kita.