Reporter de territoire et Animateurs
numériques de territoire : une
complémentarité évidente
Pourquoi Reporter de Territoire ?
Pourquoi ?
• Une révolution numérique qui change les
métiers des OT
– Metteur en Scène de Territoire pour la coordination
...
Pourquoi ?
• Seuls 10% des touristes viennent à l’OT mais
combien visitent les sites web ?
– Et lisent des descriptifs iss...
Pourquoi ?
• Et combien sont d’excellents narrateurs de leurs
week-end et vacances, adeptes du partage, des
avis, d’Instag...
Pourquoi ?
• Les métiers des OT ont changé :
– Ils font de la promotion en ligne
– Ils sont accompagnateurs des prestatair...
Comment on devient Reporter
de Territoire ?
Formation pluridisciplinaire
• 8 à 12 jours, avec
plusieurs formateurs
• Web éditorial
• Juridique
• Stratégie éditoriale
...
• Techniques de prise de vue & retouches
Même (surtout) avec un Smartphone !
Formation pluridisciplinaire
• Vidéo, interview et montage
Formation pluridisciplinaire
Formation pluridisciplinaire
ANT et Reporters de Territoire,
piliers de la dynamique du réseau des
Offices de Tourisme
Les Offices de Tourisme : un réseau qui « compte » !
La force de tout un réseau
national
Un réseau actif sur le numérique et la
professionnalisation de ses personnels
L’ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE
- Action nationale
lancée depuis 5 ans
- Près de 1100
salariés formés
- Accompagnement...
REPORTER DE TERRITOIRE
- Formation lancée en
2013 en Aquitaine
- Déployée depuis sur
10 régions (près de
200 stagiaires)
-...
ASSISTANCE AU
MANAGEMENT NUMÉRIQUE DE DESTINATION
- Nouvelle formation
lancée en 2015
- Complémentaire au
Management Numér...
Constats :
• Sur les 1100 ANT formés ou encore en formation, une minorité
a l’opportunité réelle de mener leurs missions
•...
L’ÉVOLUTION VERS LA CERTIFICATION
Les objectifs de cette démarche :
• Accompagner le secteur dans le défi du numérique et
...
LE RÉFÉRENTIEL DE FORMATION DU
« CHARGÉ DE PROJET NUMÉRIQUE
DE TERRITOIRE TOURISTIQUE »
ON Y ARRIVE !
BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en ...
BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en ...
BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en ...
BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en ...
LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION
LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION
QUELS OBJECTIFS ?
VERS UN ACCUEIL « INTÉGRAL » SUR LES TERRITOIRES
• A l’office de tourisme, avec les conseils éclairés, les outils
numériqu...
• Avec les conseillers en séjour de l’Office de Tourisme dans les lieux fréquentés
de la destination
• Chez les partenaire...
• Crédibiliser l’Office de Tourisme comme organisme officiel
reconnu et expert de la destination
• Se positionner comme le...
Témoignage d’un ANT
Aux confins de l’Aquitaine
Sans gare SNCF
Sans grande desserte routière
Pas de site majeur
Juste le pruneau
Nous sommes ic...
19 communes
35,5 km²
50 000 habitants
Un paysage de transition
entre Périgord et Agenais
Un territoire structuré
par un ax...
Données de cadrage : l’OT
L’OTGV c’est :
• Statut EPIC depuis mai 2007
• 1 Siège administratif
• 2 Bureaux d’Information a...
Données de cadrage : sur la toile
www.tourisme-villeneuvois.fr
Mais aussi sur
En responsive design
Et sous le nom otgrandv...
Données de cadrage : sur la toile
Grand Villeneuvois Tour
Mobitour
Pour Android et iOS (iPhone)
Données de cadrage : l’offre touristique
127 hébergeurs
5 606 lits touristiques
2 481 lits marchands
3 125 lits non marcha...
ANT & Reporter de Territoire à l’OTGV
Depuis 2011, 5 ANT et 2 Reporters formés
Depuis 2014, 2 ANT et 1 Reporter
Dont 1 ANT...
ANT & Reporter, une complémentarité évidente
C’est évident parce le maître l’a dit à l’élève en formation
Et bien souvent,...
ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Petit état des lieux dans mon OT
Des contenus faibles
Un reporter pas geek du...
ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Petit état des lieux dans mon OT
ANT / Reporter : la sitcom
ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°1 : Au fil de l’eau
10 reportages bilingue...
ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°2 : Les savoir-faire
6 reportages bilingue...
ANT & Reporter, une complémentarité évidente
Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°3 : Les paysages
18 à 20 reportages trilin...
ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ?
ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ?
Les compétences numériques : des missions pas toujours claires pour tous
ANT / R...
ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ?
C'est quoi pour toi un ANT ?
C'est quoi pour toi un Reporter ?
Et par rapport à ...
ANT/Reporter : pour conclure
Une complémentarité évidente mais à expliquer
Pour autant, ce binôme n’est que le noyau de la...
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Reporters de Territoire et Animateurs Numériques de Territoire, une complémentarité évidente.

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Dans le domaine du tourisme, la formation Reporter de Territoire doit permettre d'alimenter en contenus les multiples présences des destinations, d'améliorer la qualité des médias sans pour autant devoir multiplier la sous-traitance. Complémentaire de l'ANT, exercée ou non par la même personne, c'est une mission nouvelle au service de la destination.
Présentation faite dans le cadre du Forum du Tourisme Numérique de Deauville TN3, le 23 mars 2015.
Atelier animé par François PERROY, Emotio Tourisme;
Mathieu DAUBON, Offices de Tourisme de France;
Jérôme LECLAIR, Office de Tourisme du Grand Villeneuvois

Publié dans : Direction et management
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Reporters de Territoire et Animateurs Numériques de Territoire, une complémentarité évidente.

  1. 1. Reporter de territoire et Animateurs numériques de territoire : une complémentarité évidente
  2. 2. Pourquoi Reporter de Territoire ?
  3. 3. Pourquoi ? • Une révolution numérique qui change les métiers des OT – Metteur en Scène de Territoire pour la coordination – Animateur de Territoire pour l’accompagnement numérique… pour utiliser les outils (forme) – Il manquait un accompagnement pour utiliser le contenu (fond)…
  4. 4. Pourquoi ? • Seuls 10% des touristes viennent à l’OT mais combien visitent les sites web ? – Et lisent des descriptifs issus du SIT, sans aucune séduction… – Découvrent la destination à travers des photos prises en hiver, les volets fermés et scannées…
  5. 5. Pourquoi ? • Et combien sont d’excellents narrateurs de leurs week-end et vacances, adeptes du partage, des avis, d’Instagram, de Vine ?
  6. 6. Pourquoi ? • Les métiers des OT ont changé : – Ils font de la promotion en ligne – Ils sont accompagnateurs des prestataires • La publicité est morte, les contenus sont rois • D’où un poste de chargé de projet numérique
  7. 7. Comment on devient Reporter de Territoire ?
  8. 8. Formation pluridisciplinaire • 8 à 12 jours, avec plusieurs formateurs • Web éditorial • Juridique • Stratégie éditoriale • Savoir collaborer avec un réalisateur, un photographe
  9. 9. • Techniques de prise de vue & retouches Même (surtout) avec un Smartphone ! Formation pluridisciplinaire
  10. 10. • Vidéo, interview et montage Formation pluridisciplinaire
  11. 11. Formation pluridisciplinaire
  12. 12. ANT et Reporters de Territoire, piliers de la dynamique du réseau des Offices de Tourisme
  13. 13. Les Offices de Tourisme : un réseau qui « compte » ! La force de tout un réseau national
  14. 14. Un réseau actif sur le numérique et la professionnalisation de ses personnels
  15. 15. L’ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE - Action nationale lancée depuis 5 ans - Près de 1100 salariés formés - Accompagnement des socio professionnels - Véritable reconnaissance technique de l’OT grâce au numérique
  16. 16. REPORTER DE TERRITOIRE - Formation lancée en 2013 en Aquitaine - Déployée depuis sur 10 régions (près de 200 stagiaires) - Référentiels allant de 8 à 12 jours - Savoir valoriser sa destination par des contenus et visuels de qualité - Nouvelle opportunité pour les Offices de Tourisme
  17. 17. ASSISTANCE AU MANAGEMENT NUMÉRIQUE DE DESTINATION - Nouvelle formation lancée en 2015 - Complémentaire au Management Numérique de Destination
  18. 18. Constats : • Sur les 1100 ANT formés ou encore en formation, une minorité a l’opportunité réelle de mener leurs missions • La partie Animation est trop souvent coupée de la stratégie globale de la structure et/ou de la destination • L’intégration des nouvelles missions de Reporter et d’assistant au management numérique de destination n’est pas encore naturelle dans les Offices de Tourisme VERS UNE CERTIFICATION MÉTIER
  19. 19. L’ÉVOLUTION VERS LA CERTIFICATION Les objectifs de cette démarche : • Accompagner le secteur dans le défi du numérique et participer au développement économique du territoire • Professionnaliser les salariés et finaliser la construction d’un nouveau métier • Apporter un gage de qualification et de qualité aux employeurs • Valoriser les salariés qui tiennent d’ores et déjà le poste • Favoriser les évolutions de carrière • Structurer les pratiques actuelles des OF
  20. 20. LE RÉFÉRENTIEL DE FORMATION DU « CHARGÉ DE PROJET NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE TOURISTIQUE » ON Y ARRIVE !
  21. 21. BLOC 1 Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) BLOC 4 Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e- réputation 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e- tourisme 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e- réputation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
  22. 22. BLOC 1 Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) BLOC 4 Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e- réputation 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e- tourisme 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e- réputation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
  23. 23. BLOC 1 Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) BLOC 4 Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e- réputation 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e- tourisme 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e- réputation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
  24. 24. BLOC 1 Promotion et développement touristique d’un territoire à l’aide du numérique BLOC 2 Animation et accompagnement en vue du développement de l’économie touristique (déclinaison du plan d’actions) BLOC 3 Conception et développement technique des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …) BLOC 4 Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e- réputation 1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e- tourisme 3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e- réputation 1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure 3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) BLOC 4 Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e-réputation 4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e-réputation 4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …) UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE
  25. 25. LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION
  26. 26. LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION
  27. 27. QUELS OBJECTIFS ?
  28. 28. VERS UN ACCUEIL « INTÉGRAL » SUR LES TERRITOIRES • A l’office de tourisme, avec les conseils éclairés, les outils numériques, les services proposés... a. Dans les murs
  29. 29. • Avec les conseillers en séjour de l’Office de Tourisme dans les lieux fréquentés de la destination • Chez les partenaires et prestataires du territoire • Avec les habitants (greeters, city helpers…) • Sur les présences web et mobiles des opérateurs touristiques (sites de séjour, conciergeries...) b. Hors les murs VERS UN ACCUEIL « INTÉGRAL » SUR LES TERRITOIRES
  30. 30. • Crédibiliser l’Office de Tourisme comme organisme officiel reconnu et expert de la destination • Se positionner comme le “metteur en scène” de l’accueil touristique • Gérer la diffusion de l’information sur son territoire, ainsi que sa qualité • Organiser une communauté d’accueil touristique des experts de la destination EN RÉSUMÉ…
  31. 31. Témoignage d’un ANT
  32. 32. Aux confins de l’Aquitaine Sans gare SNCF Sans grande desserte routière Pas de site majeur Juste le pruneau Nous sommes ici Le Grand Villeneuvois, un territoire où il n’y a rien Sources img: https://www.google.fr/maps Vibrez, le sud-ouest est là
  33. 33. 19 communes 35,5 km² 50 000 habitants Un paysage de transition entre Périgord et Agenais Un territoire structuré par un axe Est / Ouest et un axe Nord / Sud Des bastides et villages médiévaux, la vallée du Lot, des sites naturels reconnus d’intérêt Un ensemble de petit patrimoine labellisé P.A.H. Données de cadrage : le territoire
  34. 34. Données de cadrage : l’OT L’OTGV c’est : • Statut EPIC depuis mai 2007 • 1 Siège administratif • 2 Bureaux d’Information avec boutique • 1 espace (d’accueil) numérique • 1 camping *** en gestion • 14 salariés 13.5 ETP • Budget 2014 : 660 000€ (hors camping)
  35. 35. Données de cadrage : sur la toile www.tourisme-villeneuvois.fr Mais aussi sur En responsive design Et sous le nom otgrandvilleneuvois
  36. 36. Données de cadrage : sur la toile Grand Villeneuvois Tour Mobitour Pour Android et iOS (iPhone)
  37. 37. Données de cadrage : l’offre touristique 127 hébergeurs 5 606 lits touristiques 2 481 lits marchands 3 125 lits non marchands 63 restaurants 7 sites de visites / musées 1 variante du Chemin de St Jacques (GR 652) Véloroute Vallée du Lot 40 circuits de randonnée Sources img: http://www.camping-leshirondelles.com/imgmaj/3/randonneur.jpg http://www.atelierdutableau.com/83-large/tableau-animaux-chien-touriste-80x40-cm.jpg http://www.educol.net/coloriage-toque-de-cuisinier-dm10339.jpg
  38. 38. ANT & Reporter de Territoire à l’OTGV Depuis 2011, 5 ANT et 2 Reporters formés Depuis 2014, 2 ANT et 1 Reporter Dont 1 ANT à 15 % (le reste du temps sur le pôle Hébergements) 1 ANT à temps plein sur le numérique 1 Reporter à 60% (le reste du temps sur le pôle Patrimoine)
  39. 39. ANT & Reporter, une complémentarité évidente C’est évident parce le maître l’a dit à l’élève en formation Et bien souvent, c’est l’ANT qui est envoyé en formation Reporter Certaines formations Reporter comprennent 1 journée dédiée à l’ANT Sources doc: Formation ANT J1&2 ©Touristic
  40. 40. ANT & Reporter, une complémentarité évidente Petit état des lieux dans mon OT Des contenus faibles Un reporter pas geek du tout
  41. 41. ANT & Reporter, une complémentarité évidente Petit état des lieux dans mon OT ANT / Reporter : la sitcom
  42. 42. ANT & Reporter, une complémentarité évidente Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°1 : Au fil de l’eau 10 reportages bilingues (fr/uk) Un contenu très dense en gadgets Une prise en main compliquée Des contenus audio/vidéos lourds Uniquement disponible sur iPad Budget du n°1 : 30 000€
  43. 43. ANT & Reporter, une complémentarité évidente Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°2 : Les savoir-faire 6 reportages bilingues (fr/uk) 3 reportages photo / 3 reportages vidéo Chacun est livré monté pour l’expo Les rushs nous sont livrés pour faire notre sauce sur autres supports Des contenus multi-supports Budget du n°2 : 18 000€
  44. 44. ANT & Reporter, une complémentarité évidente Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°3 : Les paysages 18 à 20 reportages trilingues (fr/uk/nl) Que des reportages vidéo Des contenus multi-supports Du contenu pour toute l’année Gestion du temps compliquée Budget du n°3 : 2 000€ Réalisé entièrement en interne
  45. 45. ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ?
  46. 46. ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ? Les compétences numériques : des missions pas toujours claires pour tous ANT / Reporter / APEX / Manager Numérique : une transversalité évidente Chaque domaine de compétence en dehors du numérique est un + · Organisation · Promotion · Humain Une manière de (re)nouer le dialogue autour du numérique et avec l’équipe
  47. 47. ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ? C'est quoi pour toi un ANT ? C'est quoi pour toi un Reporter ? Et par rapport à tes propres missions, comment tu te projettes ? Opération transmission en interne Transmission en interne en Grand Villeneuvois
  48. 48. ANT/Reporter : pour conclure Une complémentarité évidente mais à expliquer Pour autant, ce binôme n’est que le noyau de la stratégie numérique TOUTE L’ÉQUIPE DOIT Y PRENDRE PART La complémentarité repose aussi sur les affinités des personnes Merci de votre attention La team numérique est : · Audrey LAGES – ANT · Gautier ROSSO – Reporter · Jérôme LECLAIR - ANT

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