1. Masarykova univerzita v Brně
Filozofická fakulta
Ústav české literatury a knihovnictví
Kabinet informačních studií a knihovnictví
MONITORING SOCIÁLNÍCH MEDIÍ
Seminární práce
Autor: Dušan Schnelly
UČO: 375893
Typ studia: prezenční
Ročník: druhý
Počet znaků: 18 200
Brno
5. 1. 2013
1

2. Argumentace
Tuto práci jsem původně vypracovával pro předmět Psaní odborných textů (původně byla
samozřejmě mnohem obsáhlejší). Téma Monitoring sociálních médií jsem si vybral, protože
jsem se kdysi někde dočetl o tom, jak jsou sociální sítě zlatým dolem pro různé firmy. Takže
jsem se začal zajímat o způsoby tohoto monitorování a to, jak si vybrat správné a hlavně
užitečné sítě, které pomohou k většímu prodeji.
2

3. ANOTACE
Práce se zabývá problematikou monitoringu sociálních médií.
V dnešní době, je internet čím dál víc zahlcován nejrůznějšími sociálními sítěmi, blogy,
zpravodajskými servery. Proto je důležité vhodně zvolit způsob, jakým tyto média pokrýt a
zanalyzovat je tak, aby výsledky byly kvalitní a dali se využít v prospěch firmy.
Klíčová slova: Internet, sociální média, sociální sítě, monitoring, nástroje
3

4. ÚVOD
Jednou z nejdůležitějších a nejcennějších věcí v dnešní době, jsou informace. Když chce být
člověk (společnost, firma) úspěšný, musí je mít. S nástupem sociálních medií, se otevřeli
velké možnosti a vidina obrovského množství, potenciálně kvalitních a využitelných
informací nastartovala, řekněme hon po těchto informacích. Společnosti, pro které je
samozřejmě důležitý marketing si uvědomili, že sociální sítě a jiná média, jsou levným
pomocníkem k dosažení úspěchu. Levná reklama a včasné reakce na požadavky zákazníků
umožní rychlejší růst a vývoj správným směrem. Ovšem jak docílit toho, aby oslovili tu
správnou cílovou skupinu? Kam umístit správnou reklamu? Internet je v dnešní době zahlcen
sociálními kanály. Jak si tedy vybrat ty správné? Právě kvůli tomu došlo k monitorování
těchto médií a jejich analyzování.
Časová osa, naznačující rychlý vývoj internetu v posledních deseti letech.
4

5. PROČ MONITOROVAT SOCIÁLNÍ SÍTĚ
Sociální sítě ovlivňují obrovskou část populace. Proto bylo jen otázkou, kdy toho využijí
firmy a začnou tyto sítě monitorovat. Proč ale vlastně monitorovat?
1) Obchodníci mají na sociálních sítích své obhájce. Facebook, Twitter, blogy. Důležité
je odpovídat na jejich reakce.
2) Zcela zdarma zde firmy zjistí, co jejich zákazníci chtějí a jaké mají potřeby. Tím se dá
docílit útěku od konkurence.
3) Dají se zde získat nový zákazníci. Lidé zde diskutují jak o produktech tak službách a
zvažují jejich koupi. Pak už jen stačí, aby firma ve správný čas podala lákavé
informace o svých produktech a zákazníka získala.
4) Přes sociální sítě se zákazníkům dá poskytnout podpora při řešení problému a tím si
zvýšit svou reputaci.
5) Se čtvrtým bodem souvisí i to, že zákaznická podpora se dá řešit zcela zdarma a není
třeba budovat nákladné zákaznické linky.1
Nástroje
Firmy začínají investovat své peníze do monitorování, měření a analýzy sociálních medií. To
odstartovalo vývoj spousty nástrojů, které online reputaci firem, na základě sociálních medií
vyhodnocují. Kromě výše zmíněných, které jsou pro český trh zdarma, je možné samozřejmě
využít i placené nástroje. Jsou to například Alterian, BuzzMetrics, Sysomos a spousty dalších.
Nástroje jsou propracované, obsahují řadu funkcí, umí zkoumat obrovské množství médií a
sociálních sítí. Problém s těmito zahraničními produkty je však takový, že nejsou moc vhodné
pro český trh. Nezvládají skloňování nebo diakritiku. Chybí v nich vyhledávání na lokálních
zdrojích (například lide.cz, neprohledávají diskuze pod českými servery, atd.). Proto se
podíváme na české nástroje, které se orientují na sociální sítě a ostatní média, která jsou
využívána uživateli na našem území.
1
http://www.buzzboot.cz/proc-monitorovat-socialni-site/.
5

6. NÁSTROJE SLOUŽÍCÍ K MONITORINGU
Buzzboot
Obrázek 1: Logo nástroje Buzzboot2
Nástroj, který byl jako první uvedený na český trh. Buzzboot monitoruje vybrané blogy,
Twitter, YouTube a Facebook. Na sociálních sítích, z důvodu ochrany osobních údajů, je
zpracováván obsah neuzamčených profilů jednotlivých uživatelů.
Blogy Buzzboot rozpoznává podle daných HTML kódů, které jsou typické pro blogovací
systémy.
Nalezené výsledky jsou zobrazovány chronologicky, formou hledaných statusů, popisků u
videí z YouTube (možnost rychlého přesunu na původní umístění), tweetů a ukázek z blogů.
Jednotlivé příspěvky lze jednoduše filtrovat. Podle tématu, zdroje, sentimentu nebo časového
období. Výsledná data mohou být exportována do XLS nebo CSV.
JAK ZAČÍT
Už tedy víme, jaké mají společnosti možnosti, co se týče výběru nástrojů sloužících
k monitoringu sociálních médií. Každopádně by asi nebylo úplně nejchytřejší si hned zaplatit
drahý program (specialisty, kteří se budou o program starat), a po pár měsících například
zjistit, že analýza k ničemu nevedla a akorát ulehčila jejich peněžence. Co by tedy mělo
předcházet tomu, než se firma začne zapojovat do sociálních sítí na základě drahých analýz?
Jelikož se komunikace na sociálních sítích v dnešní době blíží spíše konverzaci, není těžké si
zcela bezplatně udělat obrázek o tom, kdo se o Vás baví (jací jsou vaši zákazníci). Jestli má
společnost například Facebookovou stránku, není od věci začít právě tam. Je však důležité,
aby správa této stránky nebyla zanedbaná a aby postupem času nedošla například k úplnému
„opuštění“ této stránky. Komunikace nesmí být jednostranná. Je nutné včas reagovat na
dotazy zákazníků a být jim aktivním partnerem. Facebook umožňuje zasílání upozornění, o
2
Zdroj vyobrazení: Buzzboot [online]. c2008-2011 [cit. 2012-05-22]. Dostupné z WWW:
<http://buzzboot.cz/>.
6

7. změnách na Vašich stránkách, na email. Tím pádem není vůbec pracné docílit včasných
reakcí na zákazníky a nenechat tak stránku zaniknout.
Další varianta „levného“ monitoringu se jmenuje Google. Když začnou firmy provozovat
egosurfing3, můžou si rychle a zdarma zjistit, jak zvýšit kvalitu svých služeb. Google, který
vyhledává ve zpravodajských serverech, blozích, nebo v různých diskuzích, tohle na základě
dobře zvolených hledaných slov umožní. Těmi slovy můžou být například „reference“,
„doporučit“ nebo třeba „zkušenost“. Pomocí nástroje Google Alerts, pak může být firma
informována například na email, o nových výskytech těchto slov ve spojitosti se svým
jménem.
3
Hledání vlastního jména
7

8. POUŽITÁ LITERATURA
ELDANZ, Petr. Základy analýzy a monitoringu sociálních sítí: Celostní PR a mýty. [online].
[cit. 2012-05-21]. Dostupné z: http://www.lupa.cz/clanky/zaklady-analyzy-a-monitoringu-
socialnich-siti-celostni-pr-a-myty
- Autor se zabývá v několika obsáhlých článcích právě problematikou monitoringu
BARTOŠEK, M. Krátce z historie Internetu. Zpravodaj ÚVT MU. ISSN 1212-0901, 1995,
roč. V, č. 3.
- Článek podrobně přibližuje vývoj internetu, který byl samozřejmě tím, co vedlo k celé
problematice, kterou jsem se zabýval
Buzzboot [online]. 2008 [cit. 2013-01-05]. Dostupné z: http://www.buzzboot.cz/
- Z webové stránky buzzboot jsem čerpal informace, týkající se jejich monitorovacího
nástroje
8