A Boucher Ergonomie Web

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A Boucher Ergonomie Web

  1. 1. De l’ergonomie pour mon e-commerce Vendredi 27 Novembre 2009
  2. 2. parlons d’ergonomie et d’e-commerce ceci est maintenant
  3. 3. parlons d’ergonomie et d’e-commerce ceci sera plus tard
  4. 4. des sites & des gens mon site marche = je vais faire du chiffre d’affaires
  5. 5. des sites & des gens mon site respecte de bonnes pratiques = il est ergonomique
  6. 6. aller retour
  7. 7. des sites & des gens mon cousin a fait un master d’ergonomie et il m’a tout raconté
  8. 8. des sites & des gens l’ergonomie, c’est surtout des méthodes
  9. 9. des sites & des gens ... avec des gens à l’intérieur
  10. 10. s’adapter aux gens s’adapter aux vôtres, c’est encore mieux ne pas les surestimer ne pas les sous-estimer les estimer, eux. cf. méthode des personas + scénarios utilisateur
  11. 11. s’adapter aux gens méthode n° 1 Je me fais confiance à moi en tant qu’expert
  12. 12. s’adapter aux gens méthode n° 2 Je fais confiance à quelques méthode n° 3 personnes qui Je fais confiance représentent mes aux actes de internautes tous mes internautes
  13. 13. s’adapter aux gens Notre trafic version de contrôle version A version B
  14. 14. s’adapter aux gens éviter les ruptures entre leurs attentes et le fonctionnement du site.
  15. 15. s’adapter aux gens ... ... c’est aussi s’adapter au produit on ne vend pas des abonnements de chaussettes... comme des livres... comme de l’alimentaire (or le web provoque une tendance à lisser)
  16. 16. s’adapter aux gens ... on ne vend pas non plus des produits de supermarché comme de l’épicerie fine
  17. 17. s’adapter aux gens ...
  18. 18. s’adapter aux gens ... le produit influence l’ergonomie « souhaitable »
  19. 19. s’adapter aux gens ... cela nécessite de se pencher sur : qui sont les gens qui sont / peuvent devenir nos clients ce qu’ils attendent de nous selon les produits que l’on propose
  20. 20. s’adapter aux gens ... donc... des bonnes pratiques certes, mais à adapter au contexte « la bonne ergonomie »
  21. 21. s’adapter aux gens ... il existe malgré tout des impondérables liés au e-commerce, ou au commerce en général
  22. 22. je suis internaute... je veux m’y croire Compenser la fausse vie de l’Internet Aider l’internaute à se projeter Mieux décrire le produit
  23. 23. je suis internaute... je veux m’y croire mieux décrire le produit en fonction de ce qui intéresse votre visiteur, par exemple… le prix.
  24. 24. <
  25. 25. je suis internaute... je veux m’y croire mieux décrire le produit en fonction de ce qui intéresse votre visiteur, par exemple… son allure
  26. 26. je suis internaute... je veux m’y croire mieux décrire le produit en fonction de ce qui intéresse votre visiteur, par exemple… son contenu.
  27. 27. je suis internaute... je veux m’y croire mieux décrire le produit en fonction de ce qui intéresse votre visiteur, par exemple… son utilisation.
  28. 28. je suis internaute... j’aime les trucs en plus
  29. 29. j’aime les trucs en plus
  30. 30. <
  31. 31. montrer ses atouts Un internaute ne va pas chercher ce que l’on pourrait bien lui offrir. Conclusion : il faut lui montrer
  32. 32. montrer ses atouts La question n’est pas seulement de fournir l’information Mais aussi de bien la fournir
  33. 33. montrer ses atouts Surprenez-les pile au bon moment ! au moment où ils sont encore en phase d’hésitation, où ils ont besoin du coup de pouce produit ou service qui les fera prendre leur décision d’achat.
  34. 34. informer au bon moment Surtout, évitez la mauvaise surprise arrivant trop tard Encore plus valable pour des produits peu chers, peu engageants et fréquemment achetés.
  35. 35. informer au bon moment Ne pas sur-promettre nécessite de renforcer le message d’indisponibilité
  36. 36. informer au bon moment Je dois supprimer mes indisponibles ? Non ! Bien informer, et les exploiter.
  37. 37. informer au bon moment Le phénomène peut se renverser pour des produits rarement achetés, à forte valeur affective. Fewer means better
  38. 38. informer au bon moment Worchel, Lee & Adewole (1975)
  39. 39. détail, vous avez dit détail ? enchaînements contenu emplacement site web temps de chargement libellé format comportement
  40. 40. combinaisons
  41. 41. chacun ses détails préférés On peut provoquer un uplift encore plus fort en servant aux internautes une version différente selon leur provenance
  42. 42. segment 1 segment 2 segment 3
  43. 43. conclusion : il n’y a pas de solution Des gens Des moments différents différents Nécessitent des sites différents ! … que ce soit imposé par le site,
  44. 44. questions ?
  45. 45. 2ème édition www.ergonomie-sites-web.com www.ergolab.net

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