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Comment écrire
vite et bien
* les écrits
professionnels
Vos textes
sont-ils clairs?
Objet : H* - Article à écrire
Bonjour,
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Objet : H* - Article à écrire
Bonjour Madame,
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7 qualités pour un texte efficace
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2. Balayage: parlant
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From : Cunégonde Lobscure (formatrice)
To : Marie Dubois (responsable formation)
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6. Action: efficace
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Bonjour,
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7 qualités pour un texte efficace
1.
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Balayage: parlant
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Bénéfices des textes clairs
Pour en savoir plus
1. Réfléchir

Les 3 R
2. Rédiger
3. Réviser
1. Collecter ses idées
7 questions
QUI
QUOI
OÙ
QUAND
COMMENT
POURQUOI
COMBIEN
2. Trier pour le lecteur
3. Structurer pour atteindre son objectif
Pour informer: pyramide inversée
De : Tous
À:
Objet : Intervention – 29/11/2013: E-mail indisponible
Mesdames, Messieurs,
...
Pour demander: plan semi-chronologique
De : François Pignon
À : Pierre Gabriel
Objet : Office Life Meeting: peux-tu me ren...
Pour convaincre: SPRI
De : Claire Plume, directrice communication
À : Chefs de services
Objet : Recommandations pour améli...
Pour informer:
Pyramide
inversée

Du plus
important
au
secondaire

Pour
demander
de faire:
Semi-chronologique

Pour convai...
4. Formuler avec clarté
Phrases courtes
Les délais de toutes sortes
ayant tendance à s’allonger
pendant la période estivale,
il faut répercuter ce...
Phrases logiques
(1)

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(4)

(5)

QUI

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QUOI

À QUI

OÙ
QUAND
COMMENT
POURQUOI
Phrases logiques
Avec son frère Marc, d’un
an son cadet, Claude
François Junior est le
premier fils de Claude
François et ...
Phrases logiques
Le forum du marché unique vise à rassembler des
citoyens, entreprises et autorités publiques venant de
to...
Phrases logiques
Le forum du marché unique vise à rassembler des citoyens,
entreprises et autorités publiques venant de to...
5. Accrocher l’attention
Questions, adresses au lecteur, style actuel
Je vous saurais gré de bien vouloir
me confirmer votre participation pour
le ...
6. Faciliter la lecture rapide
From : Cunégonde Lobscure (formatrice)
To : Marie Dubois (responsable formation)
Subject : Formation Rédaction administrat...
From : Gwendoline Laclarté (formatrice)
To : Marie Dubois (responsable formation)
Subject : Formation Rédaction claire 22-...
7. Se relire, dans la peau du lecteur
Qu’allez-vous
retenir?
Faites évaluer!
Remédiez!
* les écrits
professionnels
Pour aller plus loin
Pour aller plus loin
Anne Vervier

• avervier@redaction-claire.com
• www.redaction-claire.com
• 0494 33 38 65
E s v i ls u
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Ja b s i d c m.o ?
’ i e on e o c m
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Ecrire vite et bien : la méthode d'Anne Vervier

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Face aux nombreuses questions liées à la rédaction d'un texte, Anne Vervier propose une méthode. Celle-ci repose sur 3 R : Réflexion - Rédaction - Réviser (relire).
Découvrez ces étapes afin que vos écrits soient efficaces, c'est à dire compris !

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Ecrire vite et bien : la méthode d'Anne Vervier

  1. 1. E rev e ci i r t e be ! t in p r n eV rir a A n ev e A eir o n e 2 1 tl d n é n 0 3 e Ja b s i d c m.o a c mp g elsn é e d nsTEe P d H ia t ’ i e on e o c m c o a n e id p n a t P t ME u an u , e d Ba a t l nd n l d v lp e n d lu c mmu iain t u rb n wal a se é eo p me t e e r o o nc t . o
  2. 2. Comment écrire vite et bien
  3. 3. * les écrits professionnels
  4. 4. Vos textes sont-ils clairs?
  5. 5. Objet : H* - Article à écrire Bonjour, H* est une société de télémarketing, basée sur Paris, avec un positionnement très « haut-de-gamme ». En effet, à l’heure même où le télémarketing de masse présente de légers signes de fatigue, H * consolide ses efforts sur son activité de base : le télémarketing «sur-mesure». En clair, il s’agit de prise de rendez-vous, avec approbation écrite du client, gage d’une part du sérieux du rendezvous ; mais surtout gage d’intérêt du prospect pour ledit rendez-vous. H* tient les engagements les plus stricts de toutes les sociétés de télémarketing à l’échelle européenne. Il est donc impossible d’en disconvenir, les rendezvous pris par H*, imposant le retour écrit de la part du prospect, ne peuvent être que les prémices d’un projet… Ainsi, suite à ce véritable succès, et à la demande croissante des clients, H * propose à ses clients en abonnement (au bout de 6 mois), de poursuivre sa mission de base de prise de rendez-vous et de gérer en sus intégralement le suivi terrain des rendez-vous sans même l’intervention du client. Le client n’a donc même plus besoin de se déplacer sur le terrain, sauf bien évidemment s’il souhaite poursuivre l’externalisation de la prise de rendez-vous uniquement. Pire, aucun honoraire est demandé au client, étant donné que nous restons sur notre valeur de base : « un engagement exclusivement orienté résultat ». Le client ne paye qu’en cas de signature de H*. En conclusion, H* s’impose depuis maintenant plus d’un an comme une force de vente supplétive gratuite. Quand pourrait-on échanger à ce sujet… ? Merci pour votre retour. Excellente journée. Bien à vous, C* - Directeur Exécutif
  6. 6. Objet : H* - Article à écrire Bonjour Madame, À la recherche d’un rédacteur professionnel, nous avons trouvé vos coordonnées sur votre site www.redactionclaire.com. Nous aimerions en effet que vous écriviez et publiiez un article décrivant les activités de notre société sur votre site. Qui sommes-nous et que proposons-nous ? H* est une société de télémarketing basée à Paris, avec un positionnement très haut de gamme. En effet, à l’heure où le télémarketing de masse présente des signes de fatigue, H* consolide son activité de base : le télémarketing sur mesure. En quoi cela consiste-t-il ? Notre objectif est d’obtenir un rendez-vous pour notre client avec un prospect, sur base d’une approbation écrite de celui-ci. Cette approbation écrite garantit le sérieux du rendez-vous, mais surtout l’intérêt du prospect pour le rendez-vous ; elle est donc souvent annonciatrice d’un projet concret. En outre, H* tient les engagements les plus stricts de toutes les sociétés de télémarketing à l’échelle européenne : le client ne paie que pour les rendez-vous réellement pris. Quelle est notre nouvelle activité ? Suite à ce véritable succès et à la demande croissante des clients, H* a lancé il y a maintenant plus d’un an une nouvelle activité : la force de vente supplétive gratuite. De quoi s’agit-il ? H* propose à ses clients de poursuivre sa mission en gérant le suivi des rendez-vous sur le terrain. Sauf demande contraire de sa part, le client ne doit donc pas se déplacer. En outre, le client ne paie H* que lorsque H* a obtenu une signature de contrat avec le prospect. H* respecte donc sa valeur de base : « un engagement exclusivement orienté résultat ». Cela vous intéresserait-il d’écrire et de publier un article sur nos activités ? Si oui, quand pourrions-nous échanger à ce sujet ? Merci pour votre retour. Meilleures salutations, C* - Directeur Exécutif
  7. 7. De : Société * [titres-services] À : [prénom + nom destinataire] Objet : Société * [titres-services] : Liste des prestations électroniques Sodexo à confirmer Bonjour Madame [NOM+PRENOM destinataire], Ce courriel vous est adressé à titre d'information. En confirmant les prestations de notre travailleuse, vous autorisez Sodexo à nous payer. Merci d'alimenter régulièrement votre compte pour nous permettre de recevoir l'argent nécessaire au bon fonctionnement de notre société *. Nouvelles dispositions destinées aux utilisateurs Durée de validité du titre-service Les titres-services achetés à partir du 1er août 2012 jusqu'au 31 décembre 2012 ont une durée de validité jusqu'au 30 avril 2013. Les titres-services achetés à partir du 1er août 2012 jusqu'au 31 décembre 2012 et qui sont échangés avant le 1er janvier 2013, peuvent être échangés contre de nouveaux titres avec une nouvelle durée de validité jusqu'au 30 avril 2013. Prix d'achat d'un titre-service A partir du 1er janvier 2013, un titre-service coûtera 8,50 EUR. Chaque titre-service échangé par la société émettrice après le 31 décembre 2012 sera accompagné du paiement par l'utilisateur d'un montant supplémentaire de 1 EUR par titre-service. Chaque titre-service volé ou perdu qui est remplacé par la société émettrice après le 31 décembre 2012 sera également accompagné du paiement par l'utilisateur d'un montant supplémentaire de 1 EUR par titre-service. Après la remise du 15 mars 2013 et l'encodage des titres électroniques, Sodexo nous informe que vous avez encore des prestations à confirmer sur votre site personnel. (En bleu sur la gauche, titres à confirmer/contester) Merci de confirmer les prestations pour autoriser Sodexo à faire le paiement http://soeasy.sodexo.be... Vous trouverez sur cet email, le nombre d'heures en attente de confirmation par vous et de paiement. Sodexo nous indique "à valider" : 04/02/2013 : X Heures [nom aide-ménagère, nom société *] 11/02/2013 : X Heures 18/02/2013 : X Heures 25/02/2013 : X Heures Pour un total de X heures à confirmer et à payer.
  8. 8. Si entretemps vous avez déjà entamé les démarches de confirmation et de paiement veuillez considérer ce courrier comme nul et non avenu. Règle générale pour tous nos utilisateurs : A partir du mois de mai 2011, au delà de 49 titres non payés, nous interdirons à notre travailleuse d'aller encore chez cet utilisateur tant que la dette ne sera pas soldée. Pour rappel : Si la travailleuse téléphone de votre poste fixe le jour de la prestation, Sodexo reconnait celui-ci et présuppose que la travailleuse est chez vous. Alors il vous reste encore 9 jours pour pouvoir confirmer/contester la prestation. Après ce délai, le paiement se fait automatiquement. Par sécurité pour votre portefeuille électronique, les prestations de la travailleuse encodées par la firme doivent attendre votre confirmation pour que le paiement soit effectif (jamais de paiement automatique). Si vous n'avez pas encore confirmé ces prestations, puis-je vous demander de CONFIRMER les prestations oubliées afin d'autoriser le paiement par Sodexo. Auriez-vous la gentillesse d'alimenter régulièrement votre compte et de prévoir une réserve afin que nous puissions récupérer notre argent. A partir du 1er janvier 2013, un titre-service coûtera 8,50 EUR Pour ce faire vous devez faire un versement à Sodexo en indiquant en communication structurée votre n° d'inscription : +++000/0000/00000+++ Comptes Sodexo : FORTIS : 001-5383380-53 (IBAN : BE53001538338053 - BIC : GEBABEBB) ING : 310-1959582-74 (IBAN : BE16310195958274 - BIC : BBRUBEBB) DEXIA : 091-0177297-10 (IBAN : BE41091017729710 - BIC : GKCCBEBB) KBC : 733-0453396-48 (IBAN : BE11733045339648 - BIC : KREDBEBB) CBC : 732-0161945-06 (IBAN : BE85732016194506 - BIC : CREGBEBB) Deutsche Bank : 826-0021797-86 (IBAN : BE78826002179786 - BIC : DEUTBEBE) Banque de la Poste : 000-3256817-42 (IBAN : BE77000325681742 - BIC : BPOTBEB1) Si vous recevez cette information par courrier, c'est que nous n'avons pas encore votre adresse email. Dans ce cas, merci de nous la communiquer rapidement à l'adresse suivante nom@société* Au plaisir de vous lire, [Nom responsable société * et coordonnées complètes]
  9. 9. De : Société * [titres-services] À : [prénom + nom destinataire] Objet : Société * [titres-services] : Liste des prestations électroniques Sodexo à confirmer Bonjour Madame [NOM destinataire], Vous trouverez dans le 1e tableau ci-dessous la liste des heures prestées par votre aide-ménagère, en attente de confirmation et de paiement de votre part. Pourriez-vous confirmer ces heures prestées sur la page qui vous est réservée sur le site de Sodexo ?  Lien : http://soeasy.sodexo.be...  Cliquez sur l’onglet « confirmer/contester » dans le tableau bleu à gauche. Pourriez-vous également alimenter votre compte, de manière à ce que Sodexo puisse nous régler les prestations effectuées et confirmées ?  Pour ce faire vous devez faire un versement à Sodexo (voir numéros de comptes dans le 2 e tableau ci-dessous).  Votre versement doit être de minimum 10 titres-services, soit 10 X 8.50 EUR.  Indiquez en communication structurée votre n° d'inscription, soit : +++000/0000/00000+++ Utilisateur : [Prénom et NOM] Nombre d’heures en attente de confirmation et paiement 04/02/2013 : X Heures [nom aide-ménagère, nom société *] 11/02/2013 : X Heures 18/02/2013 : X Heures 25/02/2013 : X Heures Pour un total de X heures à confirmer et à payer. Comptes Sodexo : FORTIS : 001-5383380-53 (IBAN : BE53001538338053 - BIC : GEBABEBB) ING : 310-1959582-74 (IBAN : BE16310195958274 - BIC : BBRUBEBB) DEXIA : 091-0177297-10 (IBAN : BE41091017729710 - BIC : GKCCBEBB) KBC : 733-0453396-48 (IBAN : BE11733045339648 - BIC : KREDBEBB) CBC : 732-0161945-06 (IBAN : BE85732016194506 - BIC : CREGBEBB) Deutsche Bank : 826-0021797-86 (IBAN : BE78826002179786 - BIC : DEUTBEBE) Banque de la Poste : 000-3256817-42 (IBAN : BE77000325681742 - BIC : BPOTBEB1)
  10. 10. Votre avantage : En confirmant rapidement les heures prestées par votre aide-ménagère et en alimentant régulièrement votre compte, vous contribuez au bon fonctionnement de votre société de titres-services et surtout, vous vous assurez de pouvoir bénéficier sans interruption des services de votre aide-ménagère (voir délai de paiement ci-dessous). Si, entretemps, vous avez déjà confirmé et payé les heures prestées, veuillez ne pas tenir compte de ce courrier. Rappel utile : règles de fonctionnement et nouvelles dispositions pour l’utilisateur 1. Mode de confirmation des heures prestées     2. Suspension du service en cas de non-paiement  3. Si la travailleuse téléphone de votre poste fixe le jour de la prestation, Sodexo reconnait celui-ci et présuppose que la travailleuse est chez vous. Il vous reste alors 9 jours pour pouvoir confirmer/contester la prestation sur votre page du site Sodexo. Après ce délai, le paiement se fait automatiquement. Par sécurité pour votre portefeuille électronique, les prestations de la travailleuse encodées par la société de titres-services doivent attendre votre confirmation (dans les 9 jours) pour que le paiement soit effectif. Au-delà de 49 titres-services non payés par un utilisateur, la société * interdira à sa travailleuse d'aller encore chez cet utilisateur tant que la dette de celui-ci ne sera pas soldée. Prix d'achat et durée de validité d'un titre-service     e Tout titre-service acheté à partir du 1 janvier 2013 coûte 8,50 EUR. Pour chaque titre-service acheté avant le 1e janvier 2013 et pour lequel l'utilisateur demande l'échange, le paiement d'un montant complémentaire de 1 EUR par titre-service sera nécessaire. Pour chaque titre-service acheté avant le 01 janvier 2013, volé ou perdu, et pour lequel l'utilisateur demande le remplacement, le paiement d'un montant complémentaire de 1 EUR par titre-service sera nécessaire. e Les titres-services achetés à partir du 1 janvier 2013 ont une durée de validité de 8 mois qui suivent la création de vos titres papier ou de la mise à disposition de vos titres. électroniques. Communication par e-mail ou par courrier papier Si vous recevez cette information par courrier papier, c'est que nous n'avons pas encore votre adresse e-mail. Dans ce cas, pouvez-vous nous la communiquer rapidement à l'adresse suivante nom@Société* ? Merci. Meilleures salutations, [Nom responsable Société * et coordonnées complètes]
  11. 11. 7 qualités pour un texte efficace
  12. 12. 1. Titre: signifiant
  13. 13. 2. Balayage: parlant
  14. 14. 2. Balayage: parlant
  15. 15. 3. Lecture: rapide Le client, qui à l’occasion d’une modification des conditions générales ou spécifiques n’accepte pas les nouvelles conditions, peut résilier son contrat sans que l’indemnité de dédit dont questions à l’article 72 ne soit due, au plus tard le dernier jour du mois qui suit l’entrée en vigueur des modifications, pour autant que ces modifications soient défavorables à la situation du client.
  16. 16. 3. Lecture: rapide Le client peut refuser les modifications des conditions générales ou spécifiques de son contrat si elles lui sont défavorables. Il peut alors résilier son contrat au plus tard le dernier jour du mois qui suit l’entrée en vigueur des modifications. En aucun cas, l’indemnité prévue à l’article 72 en cas de rupture du contrat n’est due.
  17. 17. 4. Compréhension: immédiate Sans préjudice du droit d’initier une procédure judiciaire en vue de la résiliation du contrat de bail, si le loyer ou les charges n’ont pas été payés, ou ne l’ont pas été complètement, vingt jours après la date fixée, les sommes restant dues produisent intérêt au taux légal sans mise en demeure.
  18. 18. 4. Compréhension: immédiate Si, vingt jours après la date fixée, le loyer ou les charges n’ont pas été payés, ou ne l’ont pas été complètement, les sommes restant dues produisent des intérêts de retard au taux légal.
  19. 19. 5. Mémorisation: aisée From : Cunégonde Lobscure (formatrice) To : Marie Dubois (responsable formation) Subject : Formation Rédaction administrative Chère Madame, Comme vous le savez, je viendrai la semaine prochaine animer la formation en rédaction administrative. Le premier jour, je parlerai des diverses techniques pour rédiger correctement. Le deuxième jour, nous aborderons quelques écrits professionnels spécifiques. J’aimerais toutefois que les participants me disent à l’avance quels écrits particuliers ils souhaiteraient travailler au cours. En ce qui concerne le matériel, je viendrai avec mon ordinateur portable, mais j’aimerais pourvoir disposer d’un beamer. Pour ce qui est du tableau, un flipchart serait idéal. Mais un tableau blanc conviendrait aussi. En ce qui concerne la salle, je me souviens que vous m’avez montré la salle de cours mais je ne me souviens plus à quel étage. Enfin, s’il était possible de me réserver un parking se serait bien car on ne trouve pas toujours de la place dans votre rue. J’oubliais: vous trouverez en pièce jointe le syllabus en version électronique, pour les photocopies. Mais je me chargerai de photocopier moi-même les exercices complémentaires. Je reste bien sûr à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, chère Madame, mes salutations distinguées, Cunégonde Lobscure (formatrice)
  20. 20. 5. Mémorisation: aisée From : Gwendoline Laclarté (formatrice) To : Marie Dubois (responsable formation) Subject : Formation Rédaction claire 22-23/11: demandes logistiques Bonjour Madame, Voici mes demandes et quelques précisions concernant la formation « Rédaction claire » que j’animerai les 22 et 23 novembre prochains: 1. Message (en pièce jointe) à envoyer aux participants: je voudrais savoir, pour le 15/11, quels écrits particuliers ils souhaitent travailler. 2. Supports de cours: comme convenu, je me charge des photocopies du syllabus. 3. Salle et horaire précis: pourriez-vous me les confirmer? 4. Matériel dont j’ai besoin pour la formation: un ordinateur, un projecteur et un tableau-papier. 5. Cafétéria: y a-t-il une cafétéria dans le bâtiment ou dois-je prévoir mes sandwiches? Merci d’avance pour vos réponses. Cordialement, Gwendoline Laclarté (formatrice)
  21. 21. 6. Action: efficace Objet : H* - Article à écrire Bonjour, H* est une société de télémarketing, basée sur Paris, avec un positionnement très « haut-de-gamme ». En effet, à l’heure même où le télémarketing de masse présente de légers signes de fatigue, H * consolide ses efforts sur son activité de base : le télémarketing «sur-mesure». En clair, il s’agit de prise de rendez-vous, avec approbation écrite du client, gage d’une part du sérieux du rendez-vous ; mais surtout gage d’intérêt du prospect pour ledit rendez-vous. H* tient les engagements les plus stricts de toutes les sociétés de télémarketing à l’échelle européenne. Il est donc impossible d’en disconvenir, les rendez-vous pris par H*, imposant le retour écrit de la part du prospect, ne peuvent être que les prémices d’un projet… Ainsi, suite à ce véritable succès, et à la demande croissante des clients, H * propose à ses clients en abonnement (au bout de 6 mois), de poursuivre sa mission de base de prise de rendez-vous et de gérer en sus intégralement le suivi terrain des rendez-vous sans même l’intervention du client. Le client n’a donc même plus besoin de se déplacer sur le terrain, sauf bien évidemment s’il souhaite poursuivre l’externalisation de la prise de rendez-vous uniquement. Pire, aucun honoraire est demandé au client, étant donné que nous restons sur notre valeur de base : « un engagement exclusivement orienté résultat ». Le client ne paye qu’en cas de signature de H*. En conclusion, H* s’impose depuis maintenant plus d’un an comme une force de vente supplétive gratuite. Quand pourrait-on échanger à ce sujet… ? Merci pour votre retour. Excellente journée. Bien à vous, C* - Directeur Exécutif
  22. 22. 6. Action: efficace Objet : H* - Article à écrire Bonjour Madame, À la recherche d’un rédacteur professionnel, nous avons trouvé vos coordonnées sur votre site www.redaction-claire.com. Nous aimerions en effet que vous écriviez et publiiez un article décrivant les activités de notre société sur votre site. Qui sommes-nous et que proposons-nous ? H* est une société de télémarketing basée à Paris, avec un positionnement très haut de gamme. En effet, à l’heure où le télémarketing de masse présente des signes de fatigue, H* consolide son activité de base : le télémarketing sur mesure. En quoi cela consiste-t-il ? Notre objectif est d’obtenir un rendez-vous pour notre client avec un prospect, sur base d’une approbation écrite de celui-ci. Cette approbation écrite garantit le sérieux du rendez-vous, mais surtout l’intérêt du prospect pour le rendez-vous ; elle est donc souvent annonciatrice d’un projet concret. En outre, H* tient les engagements les plus stricts de toutes les sociétés de télémarketing à l’échelle européenne : le client ne paie que pour les rendez-vous réellement pris. Quelle est notre nouvelle activité ? Suite à ce véritable succès et à la demande croissante des clients, H* a lancé il y a maintenant plus d’un an une nouvelle activité : la force de vente supplétive gratuite. De quoi s’agit-il ? H* propose à ses clients de poursuivre sa mission en gérant le suivi des rendez-vous sur le terrain. Sauf demande contraire de sa part, le client ne doit donc pas se déplacer. En outre, le client ne paie H* que lorsque H* a obtenu une signature de contrat avec le prospect. H* respecte donc sa valeur de base : « un engagement exclusivement orienté résultat ». Cela vous intéresserait-il d’écrire et de publier un article sur nos activités ? Si oui, quand pourrions-nous échanger à ce sujet ? Merci pour votre retour. Meilleures salutations, C* - Directeur Exécutif
  23. 23. 7. Réaction: motivée Veuillez nous conformer votre participation à l’atelier J’ai besoin de com.com dans les plus brefs délais faute de quoi, vous serez rayé de la liste des affiliés UCM.
  24. 24. 7. Réaction: motivée Pourriez-vous nous confirmer votre participation à l’atelier J’ai besoin de com.com pour ce vendredi? Merci d’avance.
  25. 25. 7 qualités pour un texte efficace 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Titre: signifiant Balayage: parlant Lecture: rapide Compréhension: immédiate Mémorisation: aisée Action: efficace Réaction: motivée
  26. 26. Bénéfices des textes clairs
  27. 27. Pour en savoir plus
  28. 28. 1. Réfléchir Les 3 R 2. Rédiger 3. Réviser
  29. 29. 1. Collecter ses idées
  30. 30. 7 questions QUI QUOI OÙ QUAND COMMENT POURQUOI COMBIEN
  31. 31. 2. Trier pour le lecteur
  32. 32. 3. Structurer pour atteindre son objectif
  33. 33. Pour informer: pyramide inversée De : Tous À: Objet : Intervention – 29/11/2013: E-mail indisponible Mesdames, Messieurs, Pour des raisons d'entretien de votre serveur de courrier électronique, le service sera interrompu à plusieurs reprises dans la journée du 29/11/2013 entre 8h00 et 20h00. Information principale Durant les interruptions, votre boîte aux lettres ne sera pas disponible. Néanmoins, tous les courriers qui vous sont adressés seront mis en attente et délivrés dès la remise en service des serveurs de boîtes aux lettres. Il n'y aura donc pas de perte de messages. En cas de problèmes ou de questions complémentaires, veuillez contacter l'équipe informatique de votre direction générale. En vous priant de nous excuser pour ces inconvénients. Le service E-mail
  34. 34. Pour demander: plan semi-chronologique De : François Pignon À : Pierre Gabriel Objet : Office Life Meeting: peux-tu me renvoyer invitation réunion 10.05.? Bonjour Pierre, Je n’arrive plus à me connecter à notre réunion Microsoft Office Life Meeting, dont la conférence téléphonique débutera à 17h. PRÉSENT: quel est le problème? Je suis allé sur le site dont j’avais noté le lien. Mais je n’ai pas pu compléter les champs « Meeting ID » et « Password », car j’ai par mégarde effacé l’e-mail dans lequel tu nous donnais ces informations. PASSÉ: quelles sont les causes? Pourrais-tu donc me renvoyer en urgence une invitation, pour que je puisse me connecter avant 17h? FUTUR: quelle solution mettre en place? Merci d’avance. François Pignon.
  35. 35. Pour convaincre: SPRI De : Claire Plume, directrice communication À : Chefs de services Objet : Recommandations pour améliorer qualité communication écrite: Bonjour à tous, Un audit sur la qualité rédactionnelle des textes produits par notre entreprise a révélé que de nombreux textes manquent de clarté: abondance d’informations peu pertinentes, manque de structures cohérentes, jargon incompréhensible pour les non-spécialistes, phrases longues et complexes, formules anciennes de la langue administrative, mises en pages peu lisibles. S Ce manque de clarté nuit à notre communication, tant externe qu’interne. En effet, des textes peu lisibles donnent au grand public une image défavorable de l’entreprise. En outre, du courrier interne et des documents de travail P peu clairs nuisent à l’efficacité de travail: ils demandent du temps pour être compris, en particulier par les collègues dont ce n’est pas la langue maternelle, et ils peuvent engendrer des malentendus importants. Je vous invite dès lors à encourager tous vos collaborateurs à rédiger des textes beaucoup plus clairs. Pour cela, vous ferez appliquer les principes de rédaction décrits dans la brochure Rédiger clairement. En outre, vous les R encouragerez à suivre les diverses formules de formations en rédaction claire: cours et ateliers présentiels ou module d’E-learning. Enfin, je vous recommande de vous initier au coaching en rédaction claire pour managers, I afin de guider efficacement vos collaborateurs vers la rédaction de textes clairs. Je vous remercie de votre collaboration. Cordialement, Claire Plume Directrice de la communication
  36. 36. Pour informer: Pyramide inversée Du plus important au secondaire Pour demander de faire: Semi-chronologique Pour convaincre: SPRI problème Passé causes Futur solution Situation P Problème R Présent S Résolution I Informations Implications
  37. 37. 4. Formuler avec clarté
  38. 38. Phrases courtes Les délais de toutes sortes ayant tendance à s’allonger pendant la période estivale, il faut répercuter cet allongement du temps de traitement sur le planning. Les délais ont tendance à s’allonger en été : il faut en tenir compte dans le calendrier. (26 mots) (17 mots)
  39. 39. Phrases logiques (1) (2) (3) (4) (5) QUI FAIT QUOI À QUI OÙ QUAND COMMENT POURQUOI
  40. 40. Phrases logiques Avec son frère Marc, d’un an son cadet, Claude François Junior est le premier fils de Claude François et Isabelle Forest, né en 1968. La Libre Culture, 14.03.2012 Claude François Junior, né en 1968, et son frère Marc, d’un an son cadet, sont les fils de Claude François et de Isabelle Forest. Claude François et Isabelle Forest ont eu deux garçons: Claude François junior, né en 1968, et Marc, né en 1969.
  41. 41. Phrases logiques Le forum du marché unique vise à rassembler des citoyens, entreprises et autorités publiques venant de toute l’Europe pour faire un bilan du fonctionnement du marché unique européen et discuter de nouvelles initiatives à prendre et de la meilleure façon de mettre en œuvre l’Acte unique.
  42. 42. Phrases logiques Le forum du marché unique vise à rassembler des citoyens, entreprises et autorités publiques venant de toute l’Europe. Ce forum a comme objectif de: • faire un bilan du fonctionnement du marché unique européen; • discuter de nouvelles initiatives à prendre; • débattre de la meilleure façon de mettre en œuvre l’Acte unique.
  43. 43. 5. Accrocher l’attention
  44. 44. Questions, adresses au lecteur, style actuel Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer votre participation pour le 10 courant. Pourriez-vous me confirmer votre participation pour le 10 décembre au plus tard? Merci d’avance. Je vous prie de bien vouloir trouver ci-joint ladite facture. Vous trouverez ci-joint la facture 310. Pour la bonne forme, je vous informe que M. Dubois (en copie de ce message) est d'accord pour tester le didacticiel. M. Dubois, en copie de ce message, est d’accord pour tester le didacticiel. Vous êtes prié de nous renvoyer votre formulaire d’inscription dûment signé. Sans réponse de votre part d’ici le 1e décembre, nous nous verrons contraints d’annuler votre inscription. Pouvez-vous nous renvoyer votre formulaire d’inscription signé pour le 1e décembre? Votre inscription pourra ainsi être définitivement validée.
  45. 45. 6. Faciliter la lecture rapide
  46. 46. From : Cunégonde Lobscure (formatrice) To : Marie Dubois (responsable formation) Subject : Formation Rédaction administrative Chère Madame, Comme vous le savez, je viendrai la semaine prochaine animer la formation en rédaction administrative. Le premier jour, je parlerai des diverses techniques pour rédiger correctement. Le deuxième jour, nous aborderons quelques écrits professionnels spécifiques. J’aimerais toutefois que les participants me disent à l’avance quels écrits particuliers ils souhaiteraient travailler au cours. En ce qui concerne le matériel, je viendrai avec mon ordinateur portable, mais j’aimerais pourvoir disposer d’un beamer. Pour ce qui est du tableau, un flipchart serait idéal. Mais un tableau blanc conviendrait aussi. En ce qui concerne la salle, je me souviens que vous m’avez montré la salle de cours mais je ne me souviens plus à quel étage. Enfin, s’il était possible de me réserver un parking se serait bien car on ne trouve pas toujours de la place dans votre rue. J’oubliais: vous trouverez en pièce jointe le syllabus en version électronique, pour les photocopies. Mais je me chargerai de photocopier moi-même les exercices complémentaires. Je reste bien sûr à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, chère Madame, mes salutations distinguées, Cunégonde Lobscure (formatrice)
  47. 47. From : Gwendoline Laclarté (formatrice) To : Marie Dubois (responsable formation) Subject : Formation Rédaction claire 22-23/11: demandes logistiques Bonjour Madame, Voici mes demandes et quelques précisions concernant la formation « Rédaction claire » que j’animerai les 22 et 23 novembre prochains: 1. Message (en pièce jointe) à envoyer aux participants: je voudrais savoir, pour le 15/11, quels écrits particuliers ils souhaitent travailler. 2. Supports de cours: comme convenu, je me charge des photocopies du syllabus. 3. Salle et horaire précis: pourriez-vous me les confirmer? 4. Matériel dont j’ai besoin pour la formation: un ordinateur, un projecteur et un tableau-papier. 5. Cafétéria: y a-t-il une cafétéria dans le bâtiment ou dois-je prévoir mes sandwiches? Merci d’avance pour vos réponses. Cordialement, Gwendoline Laclarté (formatrice)
  48. 48. 7. Se relire, dans la peau du lecteur
  49. 49. Qu’allez-vous retenir?
  50. 50. Faites évaluer!
  51. 51. Remédiez!
  52. 52. * les écrits professionnels
  53. 53. Pour aller plus loin
  54. 54. Pour aller plus loin
  55. 55. Anne Vervier • avervier@redaction-claire.com • www.redaction-claire.com • 0494 33 38 65
  56. 56. E s v i ls u n a or u sr p Ja b s i d c m.o ? ’ i e on e o c m www. ie on e o c m j b s id c m.o a fc b o .o jie on e o a e o k m/ b s id c m c a t t r o jie on e o wie. m/ b s id c m t c a if@jie on e o c m no ab s id c m.o T l 0 15 5 1 é : 7 /8 3 5 Ja b s i d c m.o a c mp g elsn é e d nsTEe P d H ia t ’ i e on e o c m c o a n e id p n a t P t ME u an u , e d Ba a t l nd n l d v lp e n d lu c mmu iain t u rb n wal a se é eo p me t e e r o o nc t . o

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