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Les points essentiels d'une stratégie de communication par Philippe Limbourg

  • 4. Communication •  Information ><Communication – Informer: Produire, distribuer librement des messages – Communiquer: RELATION entre émetteur-message-récepteur
  • 5. Communication •  Sympathie><Empathie Et si on se faisait un petit film ????
  • 6. Avant de vouloir regarder loin…
  • 7. Ayez une bonne vision!
  • 8. Une mission VS une vision ? Mission: une phrase pour dire ce que votre entreprise fait aujourd’hui La vision: là où votre entreprise sera dans 5 ans.
  • 10. Quelles sont mes cibles ? Qui ? Quels sont mes objectifs de communication Pourquoi ? Quels sujets de communication vais-je traiter Quoi ? Quel est le contenu de mon message Comment ? Quel est le timing (variable par cible ou non )? Quand ? Quel canal de communication ? Quel contexte ? Que dit ma stratégie ?
  • 11. Définir une stratégie   Définir sa stratégie en 4 étapes   L’analyse de l’existant   Un regard sur les concurrents, leurs points forts et leurs points faibles   Planifier les différentes phases de son action   La faisabilité du projet
  • 12. Atelier communication 2. Mettre ma communication en œuvre
  • 13. Deux types de communication 1. Communication externe Sensibiliser / informer/ séduire/ vendre
  • 14. Deux types de communication 2. Communication Interne Vous avez encore du pop-corn ? ça tombe bien, j’ai encore un petit film…
  • 15. Deux types de communication 2. Communication Interne Cohérence de la vision et des valeurs, Motivation et fidélisation du personnel, Coordination de l’effort, Accroître l’impact de la communication extérieure.
  • 16. La Communication externe •  Avant toute communication:  Identité de l’entreprise / des Produits ! –  Identité verbale ( Nom, politique de nom) –  Identité visuelle (Logo, papier à lettre, enveloppes, factures, etc.) –  Le lien entre ces 2 identités (= copywriting)
  • 17. La Communication externe Dans l’entreprise TOUT est image: ›  Son nom, son logo ›  Ses marques ›  Ses produits, services, packaging ›  Son personnel, leur uniforme, leur véhicule ›  Ses messages, son accueil téléphonique ›  Sa capacité de recherche et d’innovation ›  Sa santé financière ›  Sa politique sociale, ses méthodes de recrutement ›  …
  • 18. La mise en œuvre - la réalisation Quel est la disponibilité budgétaire dont je dispose ? (par cible/objectif) Qu’est-ce que je suis en capacité de faire moi-même ? Qui ? compétence ? Qu’est-ce que je peux faire en interne ? Qui compétence ? Qu’est-ce que je peux faire à l’extérieur ? Qui – profil ? Quelle implication - interaction avec le commercial ?
  • 19. Les outils •  Le classique incontournable: Internet : = vitrine de l’entreprise •  Séduction, empathie, lien, interaction •  Grandes possibilités de communication –  Communication sur l’Entreprise , sa mission, sa philosophie, ses produits/services, etc. De manière attractive! La Communication externe des PME
  • 20. C’est quoi un bon site web ? •  Dans l’ordre d’importance: – Un site qui est vu – Un site qui est lu – Un site qui est compris (Jan en Piet zijn welkom) – Un site qui séduit – Un site où on clique
  • 21. Autres outils puissants et actuels •  Marketing Direct: – Mailing / E-Mailing ( % cout résultat optimal) Clientèle existante + prospection+captation •  Relations publiques: – Relations presse, networking, partenariat etc. La Communication externe des PME
  • 22. E-mailing •  Double but: – Fidéliser et connaître sa clientèle (outils ultra performants) – Attirer de nouveaux clients La Communication externe des PME
  • 24. La Communication externe des PME Les relations avec la presse: ›  Le communiqué de presse: information brute ›  Le dossier de presse: fonds documentaire ›  La conférence de presse: qualité de l’info à donner à un certain nombre de journalistes ›  Le point « presse »: dans l’urgence pour répondre aux attentes des médias- com. de crise
  • 25. La Communication externe des PME – Autres outils •  Affichage •  Publicité (Pages d’or ou rien de tout ça ?) •  Brochure •  Actions / Event ( action propre / sponsoring)
  • 26. La Communication interne Doit favoriser l’estime de soi du travailleur  = image positive à l’extérieur, motivation & fidélisation Exprimer les valeurs de l’entreprise Mise en place dispositif éditorial et managerial qui identifie et réponde aux besoins de sens du terrain Créateur de valeur et non un coût ! Pourquoi je viens travailler moi ?
  • 27. Mise en place de la Communication interne •  Affichage dans l’entreprise •  Intranet •  Journal d’entreprise (envoyé à domicile !!!) •  Mail: uniquement pour les nouvelles positives!
  • 29. La mise en œuvre - la réalisation Quels sont en fonction des objectifs de ma communication les éléments que je souhaite mesurer ? La vente le recrutement la fidélisation la satisfaction la perception l’image la notoriété la rentabilité L’augmentation des ventes- le ticket moyen Les nouveaux clients La fréquence des achats, la conservation des clients Les réclamations- le ravissement- la déception La compréhension- l’impulsion dégagée- l’avis L’image perçue- l’image dégagée- l’image restante Le taux de connaissance de rétention, de ranking Le retour sur investissement de la communication/ montant résultat généré Quels sont dans mes outils et actions les indicateurs que je dois identifier ?
  • 30. Ne pas hésiter à revoir régulièrement son plan de communication tant en interne qu’en externe sur base d’un swot permanent
  • 31. J’ai besoin de com… Parlons-en ! Philippe Limbourg philippe@stilis.be +32.473.71.98.05 www.stilis.be Une plume qui vous donne des ailes