Dokumen tersebut membahas tentang pemasaran langsung, manfaat, basis data pelanggan, bentuk-bentuk, pemasaran online, terpadu, dan isu etisnya. Pemasaran langsung adalah komunikasi langsung dengan pelanggan untuk memperoleh tanggapan segera atau membina hubungan jangka panjang. Bentuknya meliputi tatap muka, jarak jauh, surat, katalog, televisi, dan online seperti situs korporasi dan pemasaran. Isu

2. 1. Apa itu Pemasaran Langsung
2. Manfaat dan Pertumbuhan Pemasaran
Langsung
3. Basis Data Pelanggan dan Pemasaran
Langsung
4. Bentuk Pemasaran Langsung
5. Pemasaran Online dan Perdagangan
Elektronik
6. Pemasaran Langsung Terpadu
7. Kebijakan Publik dan Isu Etis dalam
Pemasaran Langsung

3.  Pemasaran Langsung adalah komunikasi
langsung dengan pelanggan individu yang dibidik
secara seksama baik untuk memperoleh
tanggapan segera maupun membina hubungan
pelanggan yang berlangsung lama

4. 1. Harga wajar untuk kinerja tinggi (price for
performance)
2. Kostumisasi (Customization)
3. Layanan dan dukungan (service and support)
4. Teknologi Terkini (latest technology)
5. Nilai yang unggul bagi pemegang saham
(superior shareholders value)

5.  Manfaat bagi Pembeli :
◦ Nyaman
◦ Mudah dan bersifat pribadi
◦ Akses dan pilihan produk (product access and selection)
◦ Interaktif dan segera
 Manfaat bagi Penjual :
- alat yg ampuh untuk pembentukan hubungan dengan konsumen
- dapat ditentukan waktunya untuk menjangkau calon pelanggan
- menurunkan biaya dan meningkatkan kecepatan dan efisiensi
- fleksibilitas

6.  Basis Data Pelanggan adalah kumpulan yang
terorganisir atas data yang menyeluruh
tentang pelanggan atau calon pelanggan
individu, yg meliputi data geografis,
demografis, pskiografis dan perilaku.
 Pemasaran berdasar basis data (database
marketing) adalah proses membangun,
memelihara dan menggunakan basis data
pelanggan dan basis data lain (produk,
pemasok, pedagang perantara) dengan tujuan
melakukan kontak dan transaksi dengan
pelanggan.

7. Pemasaran Massal Pemasaran Satu lawan satu
Pelanggan pada umumnya Pelanggan individu
Pelanggan tidak dikenali namanya Profil pelanggan ada
Produk standar Tawaran pasar dirancang sesuai
kebutuhan
Produksi massal Produksi dirancang sesuai kebutuhan
Distribusi massal Distribusi dibikin pribadi
Pemasangan iklan massal Pesan pribadi
Promosi massal Insentif yang dirancang untuk individu
Pesan satu arah Pesan dua arah
Skala ekonomi Lingkup ekonomi
Pangsa pasar Pangsa pelanggan
Semua pelanggan Pelanggan yang mendatangkan laba
Menarik pelanggan Mempertahankan pelanggan
Sumber : diadaptasi dari Don Peppers dan Martha Rogers, 1993

8. Perusahaan-perusahaan menggunakan basis
data dalam empat cara :
1. Mengidentifikasi calon pelanggan
2. Memutuskan pelanggan mana yang akan
menerima tawaran khusus
3. Memperdalam kesetiaan pelanggan
4. Mengidentifikasikan kembali pembelian
pelanggan

9. 1. Pemasaran Tatap Muka (face to face
selling)
2. Pemasaran Jarak Jauh (Telemarketing)
3. Pemasaran Melalui Surat Langsung
4. Pemasaran melalui Katalog
5. Pemasaran melalui Televisi yg
menghasilkan tanggapan langsung
6. Pemasaran melalui kios (Kiost Marketing)
7. Pemasaran secara online

10. Pemasaran secara Online dilakukan melalui sistem
komputer online interaktif yg menghubungkan
pelanggan dengan penjual secara elektronik.
Jenis saluran pemasaran online :
- layanan online komersial
- internet

11.  Layanan Online Komersial
Layanan yg menawarkan informasi dan layanan
pemasaran online kepada pelanggan yg
membayar biaya bulanan
 Internet
Web global jaringan komputer yg luas dan
berkembang pesat yg tidak mempunyai
manajemen dan kepemilikan sentral

12.  Perdagangan Elektronik (e-commerce)
Adalah istilah umum untuk proses membeli dan
menjual yg didukung oleh sarana-sarana elektronik
Pasar Elektronik adalah Ruang Pasar
(Marketspace) bukan tempat pasar (marketplace),
di mana penjual menawarkan produk-produk dan
jasa mereka secara elektronis, dan pembeli mencari
informasi, mengidentifikasi apa yg mereka inginkan,
dan memesan dengan menggunakan kartu kredit
atau sarana pembayaran elektronik lain.

13.  Perdagangan Elektronik (e-commerce)
Adalah istilah umum untuk proses membeli dan
menjual yg didukung oleh sarana-sarana elektronik
Pasar Elektronik adalah Ruang Pasar
(Marketspace) bukan tempat pasar (marketplace),
di mana penjual menawarkan produk-produk dan
jasa mereka secara elektronis, dan pembeli mencari
informasi, mengidentifikasi apa yg mereka inginkan,
dan memesan dengan menggunakan kartu kredit
atau sarana pembayaran elektronik lain.

14.  Konsumen Online
Internet tidak lagi menjadi tempat bermain para
jago komputer. Semua orang bisa masuk ke
internet.
 Melakukan Pemasaran Online
1. menciptakan kehadiran online elektronik
2. memasang iklan secara online
3. berpartisipasi dalam forum-forum internet
4. menggunakan surat elektronik online atau
Webcasting

15. 1. Menciptakan Kehadiran Oline Elektronik :
a. Membeli ruang di layanan online komersial :
- penyewaan ruang penyimpanan di
komputer milik penyedia jasa online
- penciptaan link komputer milik sendiri ke
pusat belanja layanan online.
b. Membuka situs internet sendiri
- Situs Internet Perusahan (corporate Web site)
- Situs Internet Pemasaran (marketing Web site)

16. Situs Internet Perusahan (corporate Web site)
Situs internet yg berusaha membangun nama baik pelanggan dan berusaha
melengkapi saluran-saluran penjualan lain bukannya menjual produk
perusahaan tsb secara langsung
Isi dari Situs ini :
* umumnya memberikan informasi tentang sejarah perusahaan,
misi dan filosofi, produk serta layanan yg ditawarkan.
* event yg sedang berlangsung, personalia perusahan, kinerja keuangan
dan peluang kerja
* fitur-fitur hiburan untuk menarik dan mempertahankan pengunjung
* memberikan peluang kpd pelanggan untuk mengajukan pertanyaan
atau komentar melalui email sebelum meninggalkan situs tsb.

17. Situs Internet Pemasaran (marketing Web site)
dirancang untuk melibatkan konsumen dalam interaksi yg akan
menggerakkan mereka lebih dekat ke pembelian atau hasil
pemasaran yg lain.
Isi situs ini :
 Katalog
 Tip-tip belanja
 Fitur-fitur promosi : kupon, event penjualan atau kontes
Perusahaan secara agresif mempromosikan situs internet
pemasaran melalui pemasangan iklan cetak dan televisi serta
melalui papan iklan di situs (banner to size ads) yg muncul di
situs internet lain.

18. 2. Menempatkan Iklan Online
Iklan Online (online ads) adalah iklan yg muncul ketika para pelanggan
menjelajahi layanan online atau situs internet, yg meliputi papan iklan, jendela
timbul tenggelam (pop-up windows) dan roadblock
3. Menggunakan E-mail dan Webcasting
E-mail dipergunakan perusahaan untuk mendorong calon pelanggan dan
pelanggan untuk mengirimkan pertanyaan, saran, dan bahkan keluhan
tentang perusahaan. Dg cepat perwakilan layanan pelanggan akan
menanggapi berbagai pesan itu.
Webcasting adalah pen-download-an secara otomatis informasi yg diminati yg
sudah dikustomisasi ke PC si penerima, yg membuat saluran yg menarik
mampu mengirimkan pemasangan iklan internet atau isi informasi lain.
Webcasting jg dikenal dg push programming, membuat saluran menarik yg
digunakan pemasar online mampu mengirimkan pemasangan iklan internet
atau isi informasi lain

19. 4. Berpartisipasi dalam forum, kelompok berita dan
masyarakat internet
a. Kelompok Berita (newsgroup)
Kelompok yg terbatas pd orang-orang yg memasang dan
membaca pesan tentang topik khusus.
b. Sistem Papan Buletin (Bulletin board system – BBS)
adalah layanan online khusus yg memusatkan pada topik
atau kelompok tertentu.
c. Masyarakat internet (Web Communities)
adalah tempat dimana semua orang dapat mengetahui
alamat email anda.

20. Janji dan Tantangan Pemasaran
Online
Tantangan yg dihadapi pemasar online :
1.Keterpaparan dan pembelian konsumen yg terbatas
2.Demografis dan psikografis pengguna menjadi
menyimpang
3.Kekacauan dan kesemrawutan
4.Keamanan
5.Kepedulian etis

21.  Pemasaran Langsung Terpadu (Integrated Direct
Marketing) adalah kampanye pemasaran
langsung yg menggunakan sarana dan tahap
ganda untuk memperbaiki tingkat tanggapan dan
laba.
 Gb Kampanye Pemasaran Langsung yg Terpadu
Iklan yg
dibayarkan
beserta
saluran
tanggapanny
a
Surat
langsun
g
Pemasara
n Jarak
jauh ke
luar
Kunjungan
penjualan
tatap muka
Komunika
si yg
berkesina
mbungan

22. Isu-isu Pelanggaran Privasi :
 Gangguan, Ketidakjujuran, Penipuan dan
Kecurangan
o ekses-ekses pemasaran langsung kadang mengganggu
dan menyinggung perasaaan konsumen.
o Panggilan telepon larut malam atau saat orang sedang
sibuk
 Penyerangan Privasi
o Data calon pelanggan dimasukkan ke dalam data base
perusahaan, yg sewaktu-waktu dapat dipergunakan dan
disalahgunakan sehingga dapat mengganggu privasi calon
/ konsumen ybs.