Les moteurs de recherche interne aux sites web sont de plus en plus utilisés par les internautes. Cependant, la qualité des résultats de ces moteurs laisse à désirer. Ceci rend l'expérience utilisateur frustrante et est dommageable pour le chiffre d'affaires. Il est possible d'améliorer la performance des moteurs de recherche interne avec la technologie Clustaar.

1. Optimisation du moteur de recherche interne
Augmentez votre chiffre d’affaires et la satisfaction de vos clients

2. Un bon moteur de recherche interne est essentiel…

3. Les internautes utilisent de plus en plus les moteurs de recherche interne.
Ils connaissent bien Google, ils s’attendent à une expérience d’aussi bonne qualité.

4. Oui mais voila…
Résultats sans rapport
avec la requête

5. Oui mais voila…
Suggestions
saugrenues

6. La plupart des moteurs de recherche interne
fonctionnent mal et procurent une expérience frustrante
60%
Des moteurs de recherche
interne ne gèrent pas les
abréviations
Imposent à l’utilisteur de
connaître le jargon métier
pour trouver ce qu’ils
cherchent
Source : étude “E-commerce Search Usability” du
Baymard Institute, basée sur le top 50 des sites e-
commerce aux USA, Mai 2015
70%

7. Un bon moteur de recherche interne c’est :
• une meilleure expérience utilisateur
• des sessions plus longues
• un meilleur taux de conversion
• plus de chiffre d’affaires

8. Optimisez votre moteur de recherche interne
pour améliorer votre chiffre d’affaires.

9. « Tous les moteurs de recherche peuvent être rendus performants. »*
* Nicolas Chollet, fondateur de Clustaar

10. Clustaar rend votre moteur de recherche plus intelligent
... Clustaar se branche sur
votre moteur ...
Quelle que soit la technologie de
votre moteur de recherche ...
Amélioration des résultats de
votre moteur.
... et en améliore l’usage.
Utilisation des requêtes tendance
pour améliorer la navigation dans
le site et le SEO.

11. E-commerce et Marketplace : plus le catalogue produit est étendu, plus les utilisateurs utilisent le moteur.
Ne pas répondre correctement crée de la frustration et de la perte de chiffre d’affaires.
Drive et commerce alimentaire : les clients cherchent à aller vite pour constituer leur panier. Pour cela, il
faut que tout fonctionne !
Assistance et SAV : si un internaute ne trouve pas ce qu’il cherche, il va probablement appeler le service
client... Ce qui coûte cher ! Aidez-le à trouver.
Recherche catalogue (films, musique, ...) : savez-vous comment s’écrit “ michel houellebeq” ? Les
internautes non plus...
Intranet : vous savez que ce document existe, mais pourtant vous ne le trouvez pas. Frustrant, non ?
Cas d’usage

12. Boostez votre moteur de recherche interne
En pratique

13. La technologie sémantique Clustaar
Un cerveau humain ne peut pas imaginer, analyser et tester des
centaines de milliers (voir millions) de requêtes différentes.
Mais des ordinateurs bien entrainés le peuvent...
En utilisant des algorithmes de machine learning sur les
données de recherche interne, Clustaar rend cette mine de
données exploitable.
Clustaar permet de :
• Donner un mapping de toutes les requêtes des
internautes ;
• Identifier les typologies de requêtes amenant à des
résultats de mauvaise qualité ;
• Améliorer l’auto-complétion et les résultats ;
• Améliorer la gestion des fautes de frappe, d’ortographe
et de la synonymie complexe ;
• Réduire la part de recherches sans résultats ;
• Identifier les contenus manquant.
Exemple de clustering sémantique réalisé
avec nos algorithmes de machine learning

14. Typo-tolerance et fautes de frappe
Nous détectons automatiquement toutes les fautes de
frappe. Dans l’exemple ci-contre, on constate par exemple
que la requête “Vuiton” ne renvoie aucun résultat.
Les fautes de frappe sont ensuite injectées dans votre
moteur de recherche, afin d’améliorer la qualité des
réponses.
Par cette seule action, qui ne nécessite pas de
développement spécifique, on améliore les résultats du
moteur de 5 à 15%.
• Diminution des requêtes “0 résultats” ;
• Résultats plus pertinents (notamment sur une
marketplace).
La requête “Vuiton” ne renvoit pas de résultats. Il existe
beaucoup d’erreurs fréquentes sur les noms de marques

15. Synonymie et compréhension de la requête
Comme les utilisateurs n’utilisent pas toujours les mêmes
termes pour rechercher les mêmes objets, il est important
de détecter ces synonymes exacts ou partiels.
Clustaar croise vos données avec votre table de synonymie
existante, trouve les synonymes qui ne sont pas présents,
et nous permet de vous livrer une table de synonymie
enrichie.
La table de synonymie est ensuite injectée dans votre
moteur de recherche, ce qui le rend également plus
efficace.
Ci-dessus, une liste de synonymes de « grand
écran ordinateur »

16. Améliorer et enrichir l’auto-complétion
Aujourd’hui, vous n’avez pas d’auto-complétion.
L’auto-complétion permet pourtant :
• Un usage plus aisé du moteur de recherche;
• De limiter les requêtes sans résultats ou
présentant des fautes ;
• De donner des idées aux internautes lorsqu’ils
commencent une requête ;
• Faire remonter les recherches tendance.
Clustaar peut vous aider à mettre en place et à
maintenir une auto-complétion à jour.
Auto-complétion dans Amazon

17. Utiliser les requêtes utilisateurs pour faciliter l’accès aux produits
Vous êtes les mieux placées pour détecter des tendances. A partir de vos données, Clustaar vous
permettra de créer les bonnes pages de recherche à présenter aux internautes et aux moteurs de
recherche via un bloc “Recherches tendance”.
On ajoute sur le site un bloc de
“recherches tendances”
Mise en avant des résultats de recherche,
pour les internautes mais aussi pour Google

18. Qui sommes-nous ?

19. Clustaar est une start-up innovante, spécialisée
dans les problématiques de Search Marketing.
Nous appliquons des algorithmes de machine
learning et de clustering pour structurer et
donner du sens aux données sémantiques
issues des champs de recherche libres
(moteurs de recherche).
19
Clustaar
Résolution de problèmes complexes liés au Search

20. Organisation
Nous associons 3 types de savoir-faire :
• Le conseil et l’accompagnement ;
• La data-science ;
• Le développement d’application.
L’association de ces trois métiers nous permet de
résoudre les problématiques complexes de nos clients
sous un format d’accompagnement et de prestation
haut de gamme.
Data-
scientistes
Consultants
Développeurs
back-end

21. Quelques références

22. Contact
www.clustaar.com
E-Mail
nicolas.chollet@clustaar.com
Téléphone
Nicolas Chollet
+33 (0)6 51 42 79 05
Notre Adresse
28, rue du Faubourg
Poissonnière -
75010 Paris
France