Este documento describe las habilidades comunicativas y sociales que ayudan a mejorar las relaciones interpersonales, incluyendo saber escuchar, pedir favores, dar las gracias, elogiar el trabajo de otros, presentar quejas, expresar sentimientos, llegar a acuerdos con quien se está en desacuerdo, recibir críticas, disculparse, y comportarse de manera asertiva en lugar de agresiva o pasiva.

1. HABILITATS
COMUNICATIVES

2. HABILITATS SOCIALS
Totes aquelles
maneres de fer o de
comportar-se,
verbals i no verbals,
que serveixen per
afavorir les
relacions
interpersonal
s.

3. SABER ESCOLTAR

4. SABER DEMANAR UN FAVOR

5. SABER DONAR LES GRÀCIES

6. SABER ELOGIAR EL QUE ESTÀ BEN
FET

7. SABER PRESENTAR UNA QUEIXA

8. SABER EXPRESSAR ELS
SENTIMENTS

9. SABER POSAR-SE D'ACORD AMB QUI
S'ESTÀ EN DESACORD

10. SABER REBRE UNA CRÍTICA

11. SABER DISCULPAR-SE

12. PATRONS DE COMPORTAMENT

Agressiu X Passiu

Assertiu