Apresentação feita no dia 14 de outubro de 2010 na UnaTec sobre mídias sociais e relacionamento com consumidores.

1. Chevrolet Hall:
relacionamento utilizando
mídias sociais

2. Case Chevrolet Hall:
Relacionamento nas mídias
sociais

3. Problema em 2004
• O cliente ia lançar um novo espaço de eventos
em Belo Horizonte.
• A internet seria o principal espaço de
divulgação.
• Precisa se tornar conhecida principalmente
Eccho & The Bunnymen
entre o público jovem.

4. Iniciando os trabalhos
Primeira ação:
Aniversário de 1 ano do Marista Hall
Período: de julho a setembro de 2004
Premiação: passaporte de 1 ano de shows gratuitos
Objetivos:
Aumentar base de dados de newsletter - eram só 3 mil e-mails
cadastrados.
Faith no More
Ação viral

5. Como?
Peças utilizadas:
E-mail marketing
Banner no site do Marista Hall
Divulgação boca-a-boca

7. Números gerais da campanha
E-mails cadastrados na promoção - 251.518
Pessoas indicadas que não se cadastraram - 220.935
Pessoas com cadastro completo - 48.794
Cadastros através de indicação - 34.073
Cadastros sem indicação - 14.721
Banda Cine

8. Problema em 2009
Necessidade de novo site que interagisse
mais com o público.
Criar novos canais de relacionamento
Compartilhar informações
Lauryn Hill

9. #comofaz?
• Estudos de histórico de ações, pesquisa
socioeconômica do público.
• Diagnóstico da marca nas mídias sociais.
• Estruturação de um plano de ação.

10. Chegamos a...

11. Compartilhando
Todas as fotos dos shows e espetáculos de
teatro agora estão no Flickr. Elas podem ser
visualizadas e compartilhadas com mais
facilidade.
flickr.com/chevrolethallbh

12. Ajudando no aquecimento
O Blip.fm é uma mídia de apoio para o
Twitter. Muitas vezes, ao invés de apenas
divulgar a agenda, “blipamos” uma música, e
ainda sobra espaço para a informação.
blip.fm/chevrolethallbh

13. Divulgando e relacionando
O Twitter divulga todas as notícias do Chevrolet,
agenda de shows e promoções.
O canal mais interativo do Chevrolet Hall, tira dúvida
dos seguidores, diminuindo significativamente os
contatos via telefone e com o Fale Conosco.
Mais que canal de promoções e informações, é um
canal de relacionamento com o público

14. Evolução de Seguidores do Twitter
14000
12000
10000
8000
6000 SEGUIDORES
4000
2000
0

15. Como chegamos até aqui?
Promoções
Relacionamento sincero e cortês
Conteúdo relevante e de qualidade

17. Obrigada!
@JanainaOliveira
@BoltBrasil
@chevrolethallbh
Esta apresentação já está disponível em
slideshare.net/janainafop, sob a licença de Creative
Commons - Atribuição
Marina Machado