Caracterização de um serviço de Transportes.

1. Caracterização de
uma Empresa de
Serviço de
Transportes
JaKe dos Santos

2. Descrição do serviço
•é uma empresa terceirizada
que realiza a entrega de jornais
para bancas de jornal e
revistas e para os leitores que
possuem assinatura dos
jornais; além de encomendas
diversas.

3. CARACTERISTICAS DIFERENCIADORAS
DO SERVIÇO DE ENTREGAS
•Capacidade perecível com o tempo:
os jornais são entregues diariamente
e as encomendas têm prazo máximo
de 48 horas.
•Intensidade do trabalho: as entregas
dependem de pessoas para serem
realizadas, pois a interação com o
cliente é fundamental.

4. CARACTERISTICAS DIFERENCIADORAS DO
SERVIÇO DE ENTREGAS
• Utilização de canais de distribuição
diferentes.
• Entrada fácil no mercado: o investimento
é baixo e não há muita concorrência.
• Dificuldade de medição da qualidade: é
difícil medir a satisfação dos clientes, pois
são terceirizados.

5. PACOTE DE SERVIÇO
• Instalações: casa com três cômodos _ um
depósito para os jornais, um depósito para
as encomendas e um escritório _ e uma
área utilizada para separar os jornais.
• Bens facilitadores: a empresa possui uma
frota de veículos com sistema de
rastreamento com o qual clientes podem
acompanhar a trajetória da mercadoria.

6. PACOTE DE SERVIÇO
• Informações: a empresa possui em seu banco de
dados as informações do produto, endereço de
retirada e endereço de entrega. As informações
estão contidas em um site que mostra de qual
empresa vem o produto e quem é o cliente.
• Serviço explicito: qualidade de serviço, o
produto é entregue em até 48 horas e em
perfeitas condições.
• Serviço implícito: pontualidade, satisfação do
cliente.

7. CLASSIFICAÇÃO DO SERVIÇO
QUANTO:
• Natureza da prestação do serviço:
(tangivel/intangível) serviço de caráter tangível
• Relacionamento com o cliente: (perto/longe)
Serviço de caraterística de proximidade com o
cliente, sendo de aplicação próxima ao cliente.
• Customização e arbítrio: (quanto o cliente
interfere) Serviço padrão, não sendo caraterizado
por interferência quanto ao cliente, porém
recebe sugestões de atendimento.

8. CLASSIFICAÇÃO DO SERVIÇO
QUANTO:
• Natureza da demanda e fornecimento: (demanda, ampla ou
estreita, e fornecimento de sazonalidade ou não) serviço de
demanda de caráter ampla, pois atende com entregas de
vários fornecedores, e caracteriza-se de fornecimento de
caráter sazonal, influenciado diretamente com os
lançamentos e épocas de queima de estoque de seus
fornecedores.
• Método de fornecimento do serviço: o atendimento do
serviço é feito na casa do cliente, onde a empresa se desloca
ao local do cliente (destino final), porem também ocorre de,
em caso quando o entregador não encontra o cliente, o
cliente muitas vezes opta por buscar ao invés de esperar.

9. ESTRATÉGIA EM SERVIÇO
•A empresa utiliza a estratégia de
focalização no cliente, pois sua
maior preocupação é entregar os
produtos com a qualidade
esperada no menor prazo possível.
Buscando a satisfação do cliente
em primeiro lugar.